Tendances de la recherche mobile - Liveblog #smx #11C

Salut, lecteur! Vous êtes ici parce que vous êtes intéressé par le marketing mobile et les capacités de recherche mobile et/ou les événements de SMX East 2013. Merci de nous avoir rejoint pour la couverture en direct de la conférence par Bruce Clay, Inc. Nous sommes dans la première session du premier jour de la conférence, et tandis que Chelsea couvre la nouvelle ère de la création de liens, vous découvrirez les tendances de la recherche mobile ici. L'ordre du jour de la conférence indique que nous devrions nous attendre à une discussion sur les statistiques d'utilisation mobile, les prévisions de tendance de croissance, l'optimisation mobile, la recherche vocale, les campagnes améliorées de Google et la conception réactive.

Greg Sterling (@gsterling, Founding Principal, Sterling Market Intelligence) est notre modérateur et nous avons quatre intervenants en file d'attente :

Andy Miller, responsable des ventes et de la stratégie de recherche mobile, Google

Jim Yu, PDG, BrightEdge (@jimyu)

John Busby, vice-président principal, Institut Marchex, Marchex (@JohnMBusby)

Brent Buntin, vice-président, Inadco (@Inadco)

Andy Miller , recherche mobile, ventes et stratégie chez Google, nous lance. Il montre une photo de ses 2 fils lors de leur visite à Hawaï. Son téléphone était son meilleur ami pendant ce voyage, et en plus de prendre des photos, il a recherché des endroits où aller, une voiture à louer et des activités. Et bien qu'il ait fait toutes les recherches avec son téléphone, il a rarement conclu l'affaire ou effectué l'achat par téléphone. Cela a été fait dans le magasin ou il est passé à son ordinateur portable.

De nombreuses recherches proviennent de nos téléphones portables lors de la planification de voyages. Les gens utilisent des appareils mobiles pour gérer leurs finances. Des requêtes très commerciales comme « vol NY » et « hôtel NY » et « cartes de crédit » et « assurance ». "Beyonce" pendant le Super Bowl, "Ravens and Broncos", "Arrested Development new season" montrent que la verticale du divertissement a une grande partie des recherches provenant du mobile. La croissance de la part du mobile pour les recherches dans ces 3 secteurs verticaux connaît une croissance de 90 % à trois chiffres d'une année sur l'autre.

La difficulté est de mesurer comment les gens se déplacent entre les appareils. Mais ce n'est pas le seul défi. Le mobile stimule de nouveaux types de conversions. Le click-to-call, en magasin, à partir des achats d'applications sont de nouveaux domaines où les spécialistes du marketing doivent suivre le mouvement de l'utilisateur.

70 % des mobinautes ont utilisé le click-to-call pour entrer en contact avec une entreprise à partir d'une recherche sur un appareil mobile.

Il y a moins d'une heure, Google a publié sur le blog AdWords un article sur les "conversions totales estimées" (ETC) - un nouveau produit. Le cross-device, les visites en magasin et les appels sont les 3 transactions que Google aborde dans cette introduction, et la première qu'ils lancent est la conversion cross-device. Une transaction qui commence sur un appareil mobile et se termine dans le magasin en est un exemple. Augmentation des conversions mesurées lors de l'utilisation d'ETC : 9 % de plus dans les voyages, 7 % de plus dans le commerce de détail et 12 % de plus dans le divertissement. Il dit que cela prendra 4 à 6 semaines pour être déployé pour tout le monde.

Dans le frontal AdWords, il y a 2 nouvelles colonnes : "Est. conv. multi-appareils. » et "Est. conversion totale. » iCrossing a enregistré une augmentation de 97 % des conversions initiées par les mobiles mesurées lorsqu'il était client bêta de ce nouvel outil.

Dans les mois à venir, ils ont la prochaine version bêta, et ils travaillent pour maintenir la confidentialité des utilisateurs et également mesurer ces transactions et comportements. Prochainement, probablement début 2014 : visites en magasin et appels en tant que conversions.

Jim Yu va parler de ce qu'il a vu dans l'industrie de la mesure. L'adoption du mobile s'est développée et d'ici la fin de l'année, il y aura plus d'appareils mobiles sur Terre que d'habitants.

Le changement massif qui se produit dans la recherche et les réseaux sociaux crée des opportunités pour les spécialistes du marketing. Si vous regardez le trafic des smartphones par rapport au trafic des ordinateurs de bureau, il y a une différence de 10 fois dans le taux de croissance. Les logiciels et la technologie, suivis des services financiers, suivis de l'immobilier sont les principaux secteurs touchés par cette croissance.

Notez que le taux de conversion du smartphone par rapport au bureau est de 0,3x contre 1x. Le défi pour les spécialistes du marketing est donc de comprendre comment fonctionnent les conversions.

Q : Comment pouvez-vous capitaliser sur l'opportunité de la recherche mobile ?

4 étapes pour se préparer au mobile

1. Créez vos sites pour mobile
2. Produire du contenu pour mobile
3. Comprendre et mesurer les performances mobiles
4. Suivez vos classements mobiles (vous devez hiérarchiser les opportunités)

Étape 1
Suivez les meilleures pratiques en matière de conception réactive ou de HTML servi dynamiquement. Une conception plate, propre et simple conduit à un plus grand engagement et plus de temps sur le site. Regardez le taux de rebond par appareil et vous pouvez identifier les pages qui ne fonctionnent pas sur mobile et ainsi concentrer vos prochaines étapes pour une victoire rapide.

Étape 2
Optimiser pour mobile signifie produire du contenu pour mobile. Le contenu mobile est un contenu social. Intégrez des campagnes de recherche, sociales et mobiles.

Étape 3
Comprendre le classement mixte et le classement mobile. Analyser la relation locale et mobile. Mesurez les pages de destination mobiles et locales. Créez un tableau de bord de campagne mobile solide.

Étape 4
Mesurez le classement réel sur mobile sur tous les appareils. Comprendre la part de voix mobile. Soyez inclusif des résultats universels. Faites attention aux requêtes locales. Auditez régulièrement les performances mobiles.

John Busby de Marchex, une entreprise de technologie mobile axée sur les appels téléphoniques, est le suivant. Il y a plus de 300 Starbucks dans les limites de NYC.

Stat this: Il y a 149 000 employés chez Starbucks dans le monde. Il y a 3 millions de travailleurs dans les centres d'appels aux États-Unis

Les transactions en ligne vers hors ligne sont le type de transaction le plus courant selon Forrester Research (par rapport aux transactions purement hors ligne et purement en ligne).

6 choses que vous devez savoir sur les appels téléphoniques

1. Pourquoi les consommateurs appellent-ils les agences de voyages ?
Hôtels : en savoir plus sur les attractions et les événements à proximité, les commodités, l'organisation d'événements, la garde d'enfants
Sociétés de location de voitures : prise en charge à l'aéroport, location aller simple, dépannage suite à un accident
Déterminez si vous devez prendre des appels en fonction du service fourni par votre entreprise.

2. Appels mobiles vs formulaires : 10x – 1x

3. Il existe 4 types d'appels provenant des annonces de recherche : les appels commerciaux (26 %), les appels automatisés et les spams (2 %), les erreurs de numérotation (30 %), le service client (42 %).

4. Mesurer les 4 types d'appels à partir de la recherche. Il recommande de mesurer les quatre types d'appels de la recherche avec des numéros de suivi des appels.

5. Campagnes universelles : ce que vous devez savoir sur l'équilibre entre mobile et ordinateur. Le défi est que Google décide de l'allocation du budget entre les mobiles et les ordinateurs de bureau. Les annonceurs devront localiser les points de déclenchement pour l'allocation budgétaire si le ciblage par appareil est une condition essentielle de réussite.

6. Comment mesurer les appels téléphoniques de manière avancée. Combien de fois le téléphone a-t-il sonné ? Combien de temps l'agent parle-t-il, l'appelant parle-t-il, les temps d'attente ? Cela peut fournir de bonnes informations pour aider à comprendre les performances par canal et les données de conversion. Les genres peuvent se convertir à des taux très différents. Et les conversations montrent les fonctionnalités qui génèrent des achats, ce qui peut éclairer votre création.

Brent Buntin d'Inadco est le suivant. Son entreprise optimise l'entonnoir de conversion à partir d'une annonce. Un utilisateur peut prendre 6 étapes à partir d'une recherche sur ordinateur (ou d'une annonce display ou d'une annonce sociale) pour convertir. Cela ne fonctionne pas pour les mobiles car il est difficile de consommer autant de contenu. L'expérience de connexion n'est pas géniale. Adobe a déclaré que 55% des spécialistes du marketing ont des pages de destination optimisées pour les mobiles. Seulement 6 % des 100 premières entreprises du classement Fortune 500 se conforment aux exigences mobiles de Google. Cela impacte le taux de conversion.

Clés du succès dans le mobile

Se résume à la vitesse, l'espace et la convivialité.

• Temps de chargement rapide (25 Ko ou moins).
• Le CTA doit être clair et au-dessus du pli.
• Rendez les liens cliquables conviviaux.

Exemples : les annonces sur le Réseau de Recherche pour mobile peuvent inclure un formulaire simple. Il en va de même pour les annonces graphiques sur mobile, comme le montre cet exemple de diapositive :

[Exemple 2 diapositive]

Une Twitter Card est une expérience utilisable, une transmission rapide d'informations importantes, que Twitter aime parce qu'elle maintient l'utilisateur dans l'expérience.

Plats à emporter

1. Les spécialistes du marketing doivent définir leurs buts et objectifs mobiles et les transformer en tâches spécifiques pour l'utilisateur.

2. Si vous ne parvenez pas à créer une page de destination optimisée pour les mobiles, associez-vous à quelqu'un qui peut le faire pour vous.

3. Assurez-vous que vous créez de la valeur pour l'utilisateur final et que l'investissement sera rentable.