CTR des notifications push en streaming : Android contre iOS
Publié: 2023-05-24Dans une économie de l'attention, chaque application de streaming est confrontée à une bataille difficile pour conserver l'intérêt des abonnés. Les notifications push sont un moyen de les inciter à revenir sur votre application. Lorsqu'ils sont bien faits, ils maintiennent l'engagement avec les clients potentiels et existants. Pour mesurer si votre campagne marketing fonctionne, la meilleure métrique reste le taux de clics (CTR) des notifications push.
En moyenne, les push CTR pour les applications de streaming sont inférieurs à ceux des autres secteurs verticaux. Par exemple, le CTR moyen des notifications intégrées à l'application est de 18,32 %, tandis que le CTR des notifications push sur Android est de 5,3 %.
Découvrez pourquoi vous devriez suivre les CTR des notifications push et comment ils diffèrent sur les appareils Android et iOS.
Qu'est-ce qui peut causer un CTR inférieur ?
Les utilisateurs ont tendance à ignorer les notifications fades et génériques.
Un CTR faible signifie généralement l'une des deux choses suivantes : votre message n'atteint pas les clients ou les clients ne souhaitent pas interagir avec votre service. Il pourrait y avoir quelques problèmes avec votre stratégie de notification push :
Fatigue du client
Les clients n'aiment pas être bombardés de matériel de marketing tout le temps. Il y a une différence entre un marketing optimal et trop de marketing. Franchir ce seuil peut entraîner la fatigue des clients - ils sont tout simplement submergés par vos notifications constantes.
Heure d'envoi
Savoir quand vos clients sont en ligne est essentiel ; sinon, vos notifications seront ignorées. Appuyez-vous sur vos analyses de données pour voir à quelle heure votre service de streaming obtient le plus de clics. Ou, créez une personnalité client - la recherche impliquée vous montrera le bon moment pour envoyer des notifications.
Contenu des notifications
Le contenu de la notification doit susciter une réaction de la part des utilisateurs finaux. Alors, encadrez le contenu en fonction des préférences des clients pour augmenter les CTR. Méfiez-vous des pièges à clics : si votre contenu ne répond pas aux promesses de la notification, vous perdrez la confiance de vos clients.
CTR sur Android vs iOS
Les notifications push ont généralement de meilleurs résultats sur les appareils Android que sur les appareils iOS. Par exemple, le CTR d'une notification push sur Android est de 5,3 % mais seulement de 2,75 % sur iOS . Pourquoi? La structure de sécurité d'iOS empêche l'utilisateur de recevoir des notifications push à moins qu'il ne l'ait activé. Parce qu'Android a relativement moins de restrictions, les utilisateurs d'Android reçoivent plus de notifications.
Modèle opt-in et opt-out
Le taux d'adhésion est de 91,1 % pour Android et de 43,9 % pour iOS. En effet, tous les utilisateurs d'iOS doivent choisir d'accepter ou de refuser de recevoir des notifications push. Les utilisateurs d'Android, en revanche, reçoivent des notifications push sans donner explicitement leur autorisation.
Par conséquent, vous remarquerez un CTR plus élevé sur les appareils Android. C'est un facteur important à garder à l'esprit. Si votre application de streaming est conçue pour les appareils iOS, vous devez incorporer une séquence pour demander aux utilisateurs l'autorisation requise.
Booster le CTR de votre application de streaming
Les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur les notifications push personnalisées.
Vos équipes de marketing et de développement doivent travailler ensemble pour booster le CTR des notifications push. Alors que les développeurs apporteront des informations sur l'appareil, l'équipe marketing doit fournir sa compréhension des clients.
Voici cinq méthodes pour augmenter les CTR push :
1. Trouvez la meilleure fréquence et le meilleur timing
L'heure de la journée et le nombre de notifications que vous envoyez sont importants. Trouvez la fenêtre idéale dans laquelle vos utilisateurs sont les plus actifs et envoyez des notifications à ce moment-là. Ne submergez pas les utilisateurs de notifications.
Généralement, les trois meilleurs délais pour envoyer des notifications push sont :
- 7h-9h
- Midi–14h
- 18h30–20h30
Bien sûr, chaque application de streaming est différente. Votre liste de lecture de musique d'entraînement peut être l'offre parfaite dans une notification push matinale. Mais si vous êtes une application de streaming vidéo, le soir peut être le meilleur moment pour votre notification push. Mais essayez des moments différents. Testez-les tous jusqu'à ce que vous trouviez les moments qui vous donnent les meilleurs taux de clics push.
2. Rendez-le personnel… et pertinent
Utilisez plusieurs techniques, y compris des enquêtes, des entretiens personnels, des sondages et des enquêtes de carte thermique, pour évaluer les préférences de vos utilisateurs. Ensuite, transformez ces préférences en lignes directrices pour vos messages marketing.
Mieux encore, laissez votre application rassembler les informations nécessaires à la personnalisation : tout, de l'emplacement, des intérêts généraux et des détails démographiques à l'historique des achats et au comportement historique sur votre application.
En utilisant toutes ces données, envoyez des messages personnalisés et pertinents pour eux. Rien n'incite les utilisateurs à cliquer comme une poussée qui les appelle. Par exemple : envoyez des notifications push lorsque de nouveaux épisodes arrivent dans une série que vos utilisateurs regardent activement.
3. Créer un contenu convaincant
Pour gagner le plus de traction, la copie de notification push doit être efficace et engageante. Pour créer un contenu convaincant, vous devez comprendre le public et ses préférences.
Par exemple, si vous souhaitez que vos utilisateurs prêtent attention à vos notifications, personnalisez-les. Au lieu d'envoyer quelque chose comme "Ce film est maintenant en streaming. Regardez maintenant !", essayez quelque chose comme "Vous venez de terminer cette série. Voici une autre série qui pourrait vous plaire ! Évitez d'envoyer des informations liées au marketing, car les utilisateurs sont plus susceptibles de les ignorer.
Ensuite, soyez bref. Pour obtenir le CTR le plus élevé, les notifications push doivent contenir entre 20 et 90 caractères, soit environ 10 à 15 mots. Dépasser la limite de caractères augmentera également les chances que les utilisateurs ignorent votre notification.
Enfin, assurez-vous que vos utilisateurs cliquent sur vos notifications en ajoutant un appel à l'action clair qui dirige les utilisateurs vers ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite. Pour les applications de streaming, cela peut être un appel pour vous inscrire à un plan premium ou simplement un rappel pour "Appuyez pour continuer à regarder votre émission!"
4. Ajoutez des émoticônes et des visuels
L'ajout d'emojis au contenu augmente le CTR. Le CTR moyen pour toutes les industries est de 2,74 % ; mais lorsque des emojis sont ajoutés, le même contenu a un CTR de 3,84 %. Les emojis spécifiques à l'industrie obtiennent le plus de réactions des clients.
Les notifications push avec visuels obtiennent également une meilleure traction. Après tout, une image décrit mieux le service ou le produit qu'une simple copie.
5. Test A/B et optimisation
Le test consiste à vérifier toutes les différentes combinaisons d'éléments qui peuvent assurer le succès de vos notifications push. Les tests A/B avec différents éléments tels que des images, des emojis et du contenu dynamique conduisent à de meilleures notifications push.
Les entreprises de différents secteurs doivent organiser la meilleure stratégie pertinente pour leurs clients et leurs services. La stratégie des notifications push dans le secteur financier sera différente de celle des services de streaming. Donc, n'utilisez pas de conseils et de recommandations généralisés. Allez-y, testez tout et élaborez une stratégie unique pour votre entreprise.
Choisissez CleverTap pour obtenir un CTR constant
Les applications de streaming peuvent avoir du mal à maintenir l'engagement, compte tenu des nombreux choix dont disposent les utilisateurs aujourd'hui. Mais pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez créer un contenu personnalisé et pertinent pour vos utilisateurs. L'envoi de notifications push au bon moment et à la bonne fréquence est une étape essentielle pour renforcer la rétention et, en fin de compte, la LTV.
Pour plus d'informations sur la façon dont les applications multimédias en streaming peuvent augmenter le CTR, lisez le rapport de référence sur l'engagement des applications multimédias en continu 2022 de CleverTap.
