9 étapes clés pour une stratégie marketing gagnante sur les réseaux sociaux

La moitié de la population mondiale utilise désormais les réseaux sociaux. Les gens passent également près de deux heures et demie par jour à parcourir nos flux tous les jours, soit plus de 15 heures par semaine. En fait, beaucoup d'entre vous qui lisez ceci ont probablement atteint cette page via une publication sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le quotidien de vos clients actuels (et futurs) et à chaque étape de leur parcours client. Mais comment les marques peuvent-elles briser les innombrables publications publiées chaque jour pour se connecter avec leur public afin de générer du trafic vers leur site, sans parler de les inciter à effectuer l'action souhaitée ?

C'est là qu'intervient une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Il faut beaucoup pour mettre en œuvre une stratégie réussie et s'assurer qu'elle reste efficace dans le temps. Ces stratégies globales peuvent différer d'une marque à l'autre. Cependant, chacun nécessite une base solide pour tirer le meilleur parti de vos efforts et maximiser l'impact de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous examinons neuf étapes à suivre pour mettre cette fondation en place.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie de marketing des médias sociaux se concentre sur l'utilisation des plateformes de médias sociaux pour atteindre et engager des publics cibles afin d'atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. Ses principaux objectifs se concentrent généralement sur la publication de contenu qui accroît la notoriété de la marque, augmente l'engagement de la communauté et des clients, génère des prospects et renforce la promotion de la marque.

Une stratégie réussie comprend un mélange bien exécuté de contenu organique et payant :

• Une stratégie organique de médias sociaux se concentre sur la publication de contenu pour renforcer la notoriété de la marque, informer votre public sur la manière de tirer le meilleur parti de vos offres et accroître l'engagement parmi vos abonnés et votre communauté (comme le contenu généré par les utilisateurs).
• Une stratégie de publicité payante sur les réseaux sociaux se concentre sur le ciblage des utilisateurs qui répondent à des critères spécifiques pour stimuler l'intérêt pour votre marque et générer des prospects.

Quel est l'impact des médias sociaux sur la stratégie marketing globale ?

Une forte présence sur les réseaux sociaux est aujourd'hui essentielle au succès d'une entreprise.

Comment les médias sociaux ont-ils changé les stratégies marketing en général ? Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles, les médias sociaux ont permis aux marques d'atteindre leur communauté d'abonnés engagés grâce à des approches plus ciblées.

Il joue également un rôle croissant et influent dans l'amélioration de l'expérience client (CX) à toutes les étapes du parcours client.

Considérer ce qui suit:

• Une étude GlobalWebIndex de 2020 a révélé que 42 % des internautes utilisent principalement les réseaux sociaux pour rechercher des informations sur la marque (47 % pour la génération Z). De plus, 27% des internautes mondiaux ont découvert de nouvelles marques via des publicités sur les réseaux sociaux pendant cette période.
• Les publicités sur les réseaux sociaux ont influencé 51 % des décisions d'achat en 2020.
• Ce canal joue également un rôle clé dans les achats plus importants. Par exemple, Accenture et Facebook rapportent que 78 % des acheteurs de voitures aux États-Unis ont déclaré que les médias sociaux avaient joué un rôle dans leur récent achat.
• Près d'un consommateur sur deux attend une réponse dans l'heure qui suit lorsqu'il demande de l'aide sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont un élément essentiel de la stratégie globale de marketing numérique de toute marque leader. Alors que le monde devient de plus en plus connecté, les médias sociaux ne feront que gagner en influence. À l'avenir, il continuera de jouer un rôle crucial dans la fourniture d'expériences d'achat omnicanales avant et après transparentes tout au long du parcours client.

Comment construire une stratégie de marketing des médias sociaux qui livre

De la planification à l'exécution, une stratégie de médias sociaux doit fournir une base solide pour vos efforts et garder tout concentré, afin que vous puissiez optimiser votre présence sur les médias sociaux. Suivre ces neuf étapes permet de s'assurer que votre stratégie fait exactement cela.

1. Auditez vos efforts existants
2. Définissez vos objectifs commerciaux et communiquez-les
3. Déterminez les métriques qui mesureront le succès de votre stratégie
4. Connaissez vos publics cibles, à l'intérieur comme à l'extérieur
5. Choisissez les plateformes de médias sociaux où se trouvent vos audiences
6. Créer un calendrier détaillé des médias sociaux
7. Générez du contenu qui engage et convertit
8. Mettre en place une structure d'écoute des réseaux sociaux
9. Révisez régulièrement et ajustez en conséquence

1. Auditez vos efforts existants

Qu'il s'agisse de réorganiser une stratégie existante ou d'en créer une à partir de zéro, faire le point sur ce que vous avez déjà est une première étape clé.

Un audit des médias sociaux peut révéler des informations et des idées que vous pouvez utiliser pour guider et inspirer votre nouvelle stratégie. Certaines réponses à rechercher dans le cadre de cet exercice incluent :

• Quel type de contenu résonne actuellement auprès de votre public ? Qu'est-ce qui est sous-performant selon vos attentes ?
• Qui compose vos abonnés actuels ? Quels sont leurs intérêts ?
• À quelle fréquence publiez-vous actuellement et quand ? Quels moments semblent susciter le plus d'engagement ?
• Selon vous , qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Qu'en pensent les autres ?
• Quelles sont vos pratiques actuelles de community management ? À quelle fréquence répondez-vous aux questions sur les réseaux sociaux et à quelle vitesse ?

Cet exercice peut identifier les opportunités d'amélioration et aider à éclairer le travail stratégique qui vous attend.

2. Définissez vos objectifs commerciaux et communiquez-les

Cherchez-vous à développer votre présence sociale et votre communauté en ligne ? Transformez les réseaux sociaux en l'un de vos principaux canaux de génération de leads ?

Confirmer dès le départ vos objectifs généraux en matière de médias sociaux permet de définir des objectifs plus spécifiques sur lesquels baser votre stratégie. Prenons les deux objectifs mentionnés ci-dessus comme exemples :

La communication de ces objectifs commerciaux à vos équipes internes garantira que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d'onde et que tous les efforts restent concentrés.

3. Déterminez les indicateurs qui mesureront le succès de votre stratégie

Vous avez atterri sur les principaux objectifs à atteindre avec votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Il est maintenant temps de choisir les mesures des médias sociaux pour suivre dans quelle mesure vos efforts vous aident à atteindre ces objectifs.

Pour chaque objectif commercial, décomposez les actions et l'engagement que vous recherchez auprès de votre public. Assurez-vous d'aller au-delà des mesures traditionnelles pour obtenir la véritable histoire derrière les chiffres.

Par exemple, le suivi des taux de clics (CTR) est clairement crucial lorsque votre objectif est la génération de leads. Cependant, aller plus loin pour mettre en lumière les besoins du public (et votre capacité à publier du contenu qui résonne avec lui) peut également révéler des informations supplémentaires pour stimuler vos efforts.

Par example:

• Interactions par impressions : dans quelle mesure votre contenu suscite-t-il des réactions de votre public cible ? Les utilisateurs défilent-ils simplement devant vous dans leurs flux ?
• Actions par impressions : vos publications incitent-elles réellement les utilisateurs à passer à l'étape suivante de leur parcours ?
• Coût par engagement : vos annonces obtiennent-elles le nombre d'actions souhaité de la part de votre audience ? Vos dépenses publicitaires sur chaque canal pourraient-elles être mieux réparties ?

Le suivi des mesures qui fournissent un contexte et un aperçu de l'impact de vos efforts garantira que vos analyses de médias sociaux sont configurées pour vous aider à mieux évaluer l'impact de vos efforts.

4. Connaissez vos publics cibles, à l'intérieur comme à l'extérieur

Règle n°1 du marketing de contenu : connaître son audience. Après tout, comment pouvez-vous obtenir l'action souhaitée de leur part si vous ne savez pas à quels besoins vous répondez ?

Lorsque vous créez des personnalités d'audience de vos abonnés cibles (idéaux), demandez-vous :

• Qui ciblez-vous avec votre stratégie (démographie, âge, centres d'intérêt, etc.) ?
• A quelle étape du parcours client se situent-ils ? Quels défis pouvez-vous les aider à relever ?
• Comment passent-ils leur temps sur les réseaux sociaux ? Quels sont leurs centres d'intérêt et quels influenceurs suivent-ils ?

L'utilisation d'un outil de segmentation d'audience peut aider à générer rapidement des personnalités sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Un autre moyen courant d'obtenir ces informations consiste à recueillir régulièrement la voix de vos clients, abonnés et même prospects via des enquêtes. Cela peut fournir une source continue d'informations pour aider à identifier de nouvelles opportunités et tendances, et guider les futurs efforts de marketing.

5. Choisissez les plateformes de médias sociaux où se trouvent vos audiences

L'étape suivante consiste à déterminer sur quelles plateformes de médias sociaux votre marque devrait se tourner pour établir une présence solide.

Pour chacun de vos personas cibles, quels réseaux font partie de leur routine quotidienne ? Chacun a ses avantages et s'adresse différemment aux utilisateurs. C'est aujourd'hui une évidence que les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). Cependant, vos informations sur l'audience devraient également vous aider à déterminer où elles peuvent affluer (par exemple, TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Ensuite, déterminez comment vous pouvez utiliser au mieux chacun d'eux pour vos objectifs commerciaux spécifiques. Comprendre les différences et les nuances de chaque plate-forme. Par example:

• Comment les utilisateurs naviguent-ils sur la plateforme et que recherchent-ils dans leurs expériences sociales sur chacun ?
• Que pouvez-vous recueillir sur l'algorithme de chaque plate-forme et comment pouvez-vous adapter vos efforts ?
• Quels types de contenu génèrent plus d'engagement que d'autres sur chaque plateforme ?

Par exemple, Socialbakers a constaté que les utilisateurs d'Instagram interagissaient beaucoup plus avec les carrousels qu'avec les vidéos, tandis que la vidéo en direct surpassait de manière significative tous les autres types de publications en termes d'interactions.

Dans le même temps, les vidéos plus longues (plus de 61 secondes) ont obtenu de meilleurs résultats parmi les utilisateurs de Facebook que les vidéos plus courtes (moins de 24 secondes) lorsque l'on compare le nombre de vues par impression.

Surveillez les dernières mises à jour de produits de chaque plate-forme pour rester au courant de tout changement qui pourrait présenter des opportunités pour stimuler l'engagement ou vous obliger à ajuster votre stratégie.

6. Créez un calendrier détaillé des médias sociaux

Un flux constant de contenu solide et engageant est la marque de fabrique de toute stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux. Il alimente une croissance constante du nombre d'abonnés, maintient ceux qui existent déjà et place votre marque en tête lorsque de nouveaux parcours d'achat commencent.

La création d'un calendrier de médias sociaux maintient vos efforts organisés pour assurer ce flux constant de contenu. Il vous aide également à effectuer les opérations suivantes :

• Consultez vos publications à venir des jours, des semaines, parfois des mois à l'avance, ainsi que ce que vous communiquerez et par quels canaux.
• Identifiez les lacunes potentielles dans vos communications que vous pourriez combler.
• Planifiez votre stratégie de publication pour soutenir toutes les campagnes marketing à venir.
• Mieux visualiser le timing de vos publications afin de pouvoir les espacer en conséquence (si vous postez plusieurs fois par jour sur le même réseau).

Chaque réseau est différent, tout comme la façon dont les gens les utilisent. Le suivi des dernières meilleures pratiques pour chaque réseau et leur prise en compte lors de la création de votre calendrier vous permettront d'organiser vos efforts et de vous assurer que vos publications ont la meilleure portée.

Par exemple, les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux peuvent varier en fonction de votre public, et même en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Par exemple, la recherche de Socialbakers a révélé qu'une différence clé entre les utilisateurs américains et britanniques de Facebook est que les utilisateurs britanniques sont plus actifs en milieu de journée que leurs homologues américains.

7. Générez du contenu qui engage et convertit

L'étape la plus difficile de toutes. Créer du contenu et des publicités de haute qualité qui se connectent à votre public et le font participer est à la fois un art et une science. Cela nécessite de trouver des moyens créatifs de se démarquer parmi la multitude d'autres messages et publicités que vos publics cibles parcourent chaque jour.

Votre audit des médias sociaux (étape 1) et les informations sur l'audience (étape 4) devraient servir de repères pour vous inspirer au cours de cette étape. Regarder comment les autres abordent cette étape peut également fournir de l'inspiration et aider à débloquer de nouvelles idées.

Voici quelques questions à se poser lors de cette étape :

• Types de contenu : Votre public a-t-il besoin de certains types de contenu que vous ne générez pas actuellement ? Existe-t-il des types de contenu qui génèrent plus d'engagement que d'autres (par exemple, des vidéos, des infographies, etc.) pour lesquels vous pourriez réaffecter plus de ressources ?
• Influenceurs : Y a-t-il des micro et macro influenceurs que votre public suit ou avec lesquels ils interagissent et qui pourraient ouvrir la porte au marketing d'influence ?
• Concurrence : comment les autres marques engagent-elles des audiences similaires à la vôtre ? Quels types de contenu semblent se connecter avec leur public et qu'est-ce qui tombe à plat ? Y a-t-il des lacunes dans le contenu que vous pourriez combler sur votre propre profil ?
• Personnalisation : les publicités dynamiques personnalisées pour l'utilisateur sont-elles envisageables ? Si tel est le cas, quel degré de personnalisation pouvez-vous intégrer pour promouvoir le shopping social, sans passer pour "effrayant" ?
• Style : Existe-t-il des marques (y compris celles qui ne font pas partie de votre secteur) dont vous souhaiteriez imiter le style et l'approche ?

Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux doit être décomposée et adaptée à chaque plateforme. Par exemple, votre stratégie marketing Twitter doit différer de vos stratégies Facebook et Pinterest. Pour de meilleurs résultats, chacun doit être adapté aux avantages et expériences spécifiques de ces plateformes individuelles.

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8. Mettre en place une structure d'écoute des réseaux sociaux

Publier sur les réseaux sociaux ne représente que la moitié de la bataille. Toute stratégie réussie nécessite également une solide infrastructure d'écoute des médias sociaux.

Garder activement un œil sur la façon dont les gens interagissent avec votre contenu ou parlent de votre marque est essentiel pour déterminer le succès de votre stratégie. Tout aussi important, il aide à faire émerger des informations pour affiner votre stratégie et améliorer les futures campagnes.

Voici quelques types de reportages qui contribuent à constituer une solide structure d'écoute des médias :

• Analyse d'audience : Mieux comprendre votre audience actuelle, ses besoins et ses attentes. Déterminez également quel contenu se connecte le mieux à des publics cibles spécifiques.
• Analyse des sentiments : donnez un sens à toutes les conversations qui ont lieu à propos de votre marque et des sujets pertinents, et hiérarchisez les points sur lesquels vous concentrer. Idéalement, cela serait automatisé à l'aide de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel.
• Analyse concurrentielle : Rassemblez des informations sur la façon dont vos concurrents les plus proches se connectent avec leurs abonnés. Identifiez de nouvelles façons potentielles d'interagir avec votre public (et d'en gagner de nouvelles).

Dans l'ensemble, recherchez des méthodes de reporting qui permettent aux bonnes informations d'atteindre les bonnes personnes au bon moment pour permettre une action rapide. Rendre ces informations facilement accessibles aux parties prenantes les aide à évaluer l'impact de leurs efforts et la manière dont elles peuvent s'adapter.

Cela nous amène à notre dernière étape…

9. Révisez régulièrement et ajustez en conséquence

Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit constamment évoluer. Avoir une structure de gouvernance des parties prenantes pour examiner régulièrement les dernières données peut aider à garantir que la stratégie reste de premier ordre.

Cette étape permet également de garantir que les efforts de votre équipe restent consacrés au contenu qui suscite la réaction souhaitée la plus forte de vos publics cibles. En conséquence, non seulement cela peut aider à augmenter les revenus, mais aussi potentiellement réduire les coûts en même temps.

Comment pouvez-vous améliorer encore plus votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ? Pensez CX.

Les médias sociaux jouent un rôle croissant dans la façon dont nous achetons et dans nos décisions d'achat finales. C'est également là que beaucoup se tournent pour signaler des problèmes ou demander de l'aide pour les aider à tirer le meilleur parti de vos offres.

Le social jouant un rôle essentiel dans de nombreux parcours clients, toute stratégie doit toujours avoir CX à l'esprit. Après tout, de grandes expériences peuvent mener à un meilleur plaidoyer, le meilleur type de marketing organique que toute marque puisse demander.

Les étapes ci-dessus ont consisté à publier du contenu sur vos réseaux sociaux qui résonne, puis à diffuser des informations en interne pour continuer à affiner vos efforts. Les stratégies gagnantes de marketing sur les réseaux sociaux étendent également ces étapes pour offrir également d'excellentes expériences de service client.

Cela peut inclure la garantie que les agents sont avertis en temps réel lorsqu'un client signale un problème sur les réseaux sociaux. De plus, cela leur donne tout contexte sur ce client et ses expériences de marque qui pourrait aider les agents à répondre plus efficacement à leurs besoins. De plus, avec plus de 60 % des clients qui préfèrent les canaux libre-service pour répondre à leurs questions, les chatbots pilotés par l'IA (comme les bots Facebook Messenger) aident à réduire la charge des agents en répondant aux questions courantes.

Les médias sociaux jouent un rôle important dans l'expérience client avant et après l'achat. Avoir les mesures en place pour soutenir ceux qui comptent sur les réseaux sociaux comme l'un de leurs canaux de prédilection est essentiel pour leur offrir les expériences fluides dont ils rêvent.

Les plats à emporter

Renforcée par les médias sociaux, la portée d'une marque ne s'est jamais étendue aussi loin qu'aujourd'hui. Ce canal est également désormais une ressource inestimable pour beaucoup lorsqu'ils naviguent dans le parcours client.

Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux bien exécutée vous aide à passer à travers le bruit pour atteindre vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse de renforcer la notoriété de la marque, la génération de prospects ou l'engagement et la fidélisation des clients.

Tout comme les besoins et les attentes des clients auxquels vous répondez, votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit toujours évoluer pour garantir que vos efforts sont maximisés. Les étapes décrites dans cet article peuvent fournir une base solide qui permet une flexibilité et une adaptabilité en 2021 et au-delà.