Maximiser l'activité de commerce électronique et de marketing à la performance

La pandémie et les changements de comportement des consommateurs qui en ont résulté ont conduit à une nouvelle ère de commerce électronique, les gens du monde entier augmentant leur dépendance aux achats en ligne et les marques investissant beaucoup plus d'argent et d'attention dans les activités directes aux consommateurs. On pense que 78 % des marques D2C ont augmenté leur budget marketing au cours des dernières années, contre seulement 60 % des détaillants traditionnels.

Avec autant d'entreprises qui se tournent vers le commerce électronique pour stimuler la croissance globale de l'entreprise, l'accent est beaucoup plus mis sur l'expérience client de bout en bout, le CRM et l'utilisation plus large des données pour aider à maximiser la valeur du trafic payant. Voici quelques-uns des domaines clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour vous aider à réussir ;

commerce électronique

Construire une expérience de marque unique et engageante

Avec tant de nouvelles marques et tant de concurrence, les marques traditionnelles cherchent désormais à créer de meilleures expériences, le trafic payant entrant étant une considération importante pour les nouveaux clients nets. Les aspects clés pour les nouveaux utilisateurs provenant de canaux payants incluent des pages de destination plus réfléchies (avec plus de narration et de contenu de marque engageant - il y a quelques bons exemples ici) et les parcours utilisateur initiaux (meilleure conservation des produits et permettant des utilisateurs plus engagés, etc.) .

Il est souvent nécessaire d'éduquer les utilisateurs, en commençant par le contenu, en particulier si le trafic a été généré via des canaux payants de l'entonnoir supérieur. Les expériences doivent être construites autour des audiences en mettant l'accent sur un contenu engageant et des expériences utilisateur uniques. Réfléchissez à la façon dont vous racontez une histoire et vendez la marque aux utilisateurs de différentes campagnes et essayez de rendre votre site unique, interactif et de fournir un contenu attrayant. Un bon exemple de cela est Asket, qui envoie du trafic payant vers des pages de destination plus organisées (comme dans cet exemple) et fait également un excellent travail en racontant l'histoire du produit et de la marque sur leurs pages de détails de produit.

Ce n'est qu'un exemple, mais des marques comme AllBirds et On-Running sont également très douées pour cela. Les marques plus traditionnelles doivent rattraper les marques DTC ici. Beaucoup de nos clients investissent maintenant dans ce domaine.

De meilleures expériences après l'achat

Avec l'émergence quotidienne de nouvelles marques DTC, il est essentiel de stimuler les achats répétés pour permettre un CAC et une évolutivité plus élevés. Les considérations clés ici incluent les ventes incitatives via une solide expérience de paiement, les considérations post-achat et la création d'une offre de fidélité solide pour générer des deuxième et troisième achats. Il est essentiel de penser à tous les points de contact, et comment utiliser judicieusement les données clients une fois qu'elles sont acquises.

Par exemple;

• Hiérarchisation des clients en fonction des dépenses et activation de différentes récompenses
• Offrir aux clients fidèles du contenu et des offres exclusives
• Créer des flux CRM très réfléchis pour nourrir le client
• Créer un espace qui permet à vos clients de devenir des ambassadeurs de votre marque

Optimiser l'expérience d'atterrissage initiale pour les nouveaux utilisateurs

Il est important d'avoir différentes pages de destination pour différents groupes d'utilisateurs et de campagnes qui reflètent différents objectifs et positionnements de marque. Considérez des éléments tels que les invites de capture de données pour les utilisateurs payants (basés sur les nouveaux utilisateurs), des liens rapides pour une navigation facile (vers des pages considérées qui faciliteront le voyage) et profitez de l'opportunité de personnaliser l'expérience utilisateur.

Par exemple, pour un utilisateur qui a été redirigé vers le site via Google Shopping, afficher des ventes croisées plus importantes ou mettre en évidence une correspondance de prix CTA est susceptible d'avoir plus de poids qu'un utilisateur qui est venu directement (ces utilisateurs sont souvent plus sensibles au prix, il est donc important d'essayer de maximiser ce genre de choses).

L'importance des tests A/B entre vraiment en jeu ici pour mieux comprendre comment maximiser le trafic

Médias payants

Utiliser et obtenir plus de données de première partie

L'un des changements les plus importants sur le marché concerne les changements en matière de confidentialité et l'entrée en vigueur de réglementations plus strictes. Les changements de l'année dernière concernant iOS 14 et le passage de Google à un monde sans cookies posent de nouveaux défis aux annonceurs.

Sur tous les canaux payants, l'adoption de vos données de première partie vous aidera à obtenir un plus grand succès. Créer une segmentation comme VIP ou At Risk vous permettra de cibler un contenu plus pertinent. La capture de ces données est également de plus en plus difficile, en plus des pop-ups sur site comme mentionné ci-dessus, il est bon d'envisager l'échange de valeur et le partage de données enrichissant, en particulier sur les canaux sociaux, incitant de nouveaux clients à partager des détails ou à encourager le réengagement.

Nous voyons de plus en plus les marques devenir plus créatives avec la façon dont elles le font, avec des choses telles que des quiz engageants pour aider à l'ajustement du produit, etc. Les données qui en découlent peuvent être introduites dans une propriété client au sein de votre CRM.

Continuez à ajouter de la valeur dans un monde d'automatisation

Il semble qu'au cours des 18 derniers mois, Google Ads ait subi une refonte complète. Maintenant que l'adoption de Performance Max deviendra bientôt obligatoire, concentrez-vous sur la poursuite de l'ajout de valeur supplémentaire. Considérez comment vous pouvez maintenir un niveau de contrôle sur le catalogue et afficher des publicités dans les campagnes, et comment les utilisateurs expérimenteront la marque une fois qu'ils arriveront sur le site. Fournissez aux campagnes un ensemble solide d'actifs, et créez et testez des groupes d'actifs relatifs pour mieux comprendre ce qui résonne le mieux avec l'utilisateur. Il peut y avoir des apprentissages clés que vous pouvez prendre ici, en ce qui concerne le marchandisage du site. Enfin, réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer les données commerciales, les informations des meilleurs vendeurs ou les marges pour une plus grande efficacité.

Améliorer votre activité

L'une des plus grandes tendances que nous avons constatées chez nos clients ces derniers temps est la diversification de la combinaison de canaux et l'atteinte d'audiences plus élevées dans l'entonnoir. Les goûts de TikTok, Snap et Pinterest ont fait l'objet d'une attention particulière. Cependant, l'un des plus grands défis consiste à justifier le rôle que ces canaux doivent jouer auprès des principales parties prenantes lorsque le ROAS est généralement inférieur ici. CoS a été une mesure clé qui nous a permis de le faire.

L'utilisation de CoS nous permet de comprendre l'impact plus large des revenus du marketing payant sur site. L'objectif global est de faire évoluer les dépenses tout en maintenant le CoS à plat, mais lorsque vous dépensez plus et que vous évaluez votre CoS et vos revenus globaux, vous pouvez commencer à comprendre l'impact de dépenses supplémentaires ou moindres sur les revenus sur site.

Nous recommandons toujours de mesurer et d'optimiser le ROAS de la plate-forme pour garantir que l'activité de la campagne est aussi efficace que possible. Cependant, cela vous permet de comprendre les rendements décroissants de l'activité payante et de prévoir plus précisément comment votre activité payante peut contribuer aux résultats du commerce électronique à mesure que vous investissez davantage.

Un autre facteur clé est que de nombreuses marques surveilleront le ROAS de la plateforme sur une petite fenêtre rétrospective (7 jours sur Facebook par exemple). Alors qu'un certain nombre de marques auront un chemin d'achat beaucoup plus long et l'utilisation de CoS vous permet de comptabiliser les dépenses et les revenus des médias sur une période beaucoup plus longue

Dernières pensées

Les consommateurs s'attendent à ce que les expériences en ligne soient fluides et sans friction, et avec un marché toujours concurrentiel, il est important que les marques consacrent du temps pour s'assurer qu'elles se démarquent et parlent à leur public.

La création de contenu de qualité à la fois sur site et sur les canaux payants est un excellent moyen de générer du trafic. Il est également essentiel d'identifier les moyens par lesquels vous pouvez maintenir l'engagement de votre public, favoriser une meilleure capture de données et accroître la fidélité à la marque. Et enfin, assurez-vous de toujours tester votre site et votre mix média, ce qui vous aidera à mieux comprendre les prochaines étapes concrètes pour un plus grand succès.