Junk Rescue, Croissance de la franchise Heroes of Junk Removal

En un peu plus de cinq ans, Junk Rescue est passée d'une start-up naissante à l'une des plus grandes entreprises d'enlèvement de déchets du New Jersey.

En 2021, leurs revenus franchissent déjà la barre des 3 millions de dollars par an et continuent de s'accélérer. Depuis 2018, ils ont plus que doublé leurs revenus, tout en augmentant leurs bénéfices.

Jake Still, co-fondateur de Junk Rescue, est le visionnaire derrière la marque de franchise en pleine expansion. Par chance, il est également un excellent conteur et souhaite être un livre ouvert sur les défis et les succès de l'entreprise.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur leur expansion rapide, leur vision de desservir toutes les régions métropolitaines d'Amérique du Nord et pour entendre celle sur la mystérieuse benne à ordures manquante dont personne ne savait qu'elle était perdue.

Un vendeur de technologie médicale et un ingénieur civil sont allés à un jeu de balle

Junk Rescue, une entreprise à l'image de marque de super-héros, a une histoire d'origine digne des pages d'une bande dessinée. Cela commence avec deux copains en route pour un match de baseball, lorsque l'un d'eux pose l'une de ces questions qui pourraient changer la vie.

« À l'été 2015, Nunzio (Merla, co-fondatrice de Still's Junk Rescue) et moi étions en route pour un match des Yankees à New York », se souvient Still. « À l'époque, je vendais des lasers médicaux à des chirurgiens plasticiens et Nunz était ingénieur civil. Pendant le trajet en voiture de deux heures, Nunz m'a demandé si j'étais heureux. À vrai dire, je ne l'étais pas.

Lorsque Merla a défié Still à propos de ses ambitions, il a partagé l'idée qui allait changer leurs vies à tous les deux. « Il m'a demandé ce que je voulais vraiment faire », se souvient Still. "J'ai expliqué que j'avais travaillé pour une entreprise de débarras à l'université, comment je pensais pouvoir faire mieux et comment j'aimais l'idée de créer une entreprise de cols blancs dans un espace de cols bleus."

« Il a demandé ce qui m'arrêtait. À l'époque, ma réponse était typique. Pas assez d'argent de démarrage, je ne savais pas par où commencer, je ne savais pas comment commencer, yadda yadda. Mais en réalité, ce qui m'arrêtait, c'était la peur de l'échec.

Un partenariat surprise et un coup du sort

Deux semaines plus tard, Merla a surpris Still en créant la LLP South Jersey Junk Removal . « Félicitations, nous sommes des partenaires commerciaux ! » a déclaré Merla, ajoutant qu'il faut un an pour obtenir une licence pour transporter des ordures dans le New Jersey, donc le duo a eu le temps de formuler un plan. Toujours eu une seule condition. « Je n'étais pas amoureux du nom. Mais évidemment, nous l'avons changé.

Avance rapide jusqu'en mai 2016 et la licence avait été approuvée. Puis, un événement fatidique. L'employeur de Still a dissous sa division, lui laissant le choix. "J'ai dû prendre la décision de rester dans le domaine médical ou de devenir un éboueur", explique Still. "De toute évidence, j'ai fait la chose sensée…. et est devenu un éboueur ! Nunz et moi avons dû accepter de mettre toutes les différences de côté et d'engager tout ce que nous avions. Nous étions ALL IN.

Luttes sur le chemin du succès

Lors de la lecture d'un profil comme celui-ci, il est facile de se concentrer sur les statistiques impressionnantes et les «victoires» de l'entreprise, en essayant de répondre à la question de savoir comment ils l'ont fait. Pour Still, cependant, il dit que les plus grands tournants de l'entreprise sont toujours venus des plus grands moments de chaos. « La rareté est l'une des meilleures sources d'innovation », dit-il. "Nous avons perdu quelques employés critiques au fil des ans et avons dû porter tous les chapeaux encore et encore et pratiquement recommencer à chaque fois. Plus nous étions pauvres, plus nous devenions dévoués et concentrés.

La dotation en personnel n'était pas le seul défi qu'ils auraient à surmonter. Sur le plan opérationnel, ils commettaient des erreurs coûteuses et avaient besoin d'un meilleur moyen de suivre leurs actifs. Still est également extrêmement franc sur ces défis.

« Nous avions souvent un client qui nous appelait et nous disait 'Ça fait un mois, quand venez-vous ?' et nous serions secrètement soulagés parce que nous n'avions aucune idée de l'endroit où se trouvait la benne à ordures. Une fois, nous avons laissé une benne à ordures dans une propriété saisie et nous n'avions aucune idée de l'endroit où elle se trouvait, pendant un an et demi, lorsque l'agent immobilier nous a finalement appelés.

Résoudre leurs problèmes opérationnels avec des outils logiciels spécialement conçus

« Ces moments ne se produisent plus », déclare Still à propos des poubelles égarées et des bourbiers coûteux en personnel. "Et ils ne se produisent plus parce qu'ils nous ont obligés à vraiment penser à nos employés et à notre entreprise à un niveau plus profond."

Penser à l'entreprise à un niveau plus profond est très payant. En 2018, Junk Rescue est passé à Vonigo pour gérer ses opérations commerciales, de la réservation à la facturation. En 2019, ils ont décroché un contrat avec Amazon et à l'automne 2021 ont embauché un nouveau CMO pour les aider à poursuivre leur expansion.

Passer à la plateforme de gestion de franchise de Vonigo

En passant à Vonigo, ils cherchaient à résoudre plusieurs problèmes à la fois. Ils souhaitaient accéder aux données historiques, aux rapports et à l'automatisation. Ils ont également accordé une grande importance à l'évolutivité, pour soutenir leur expansion rapide. L'utilisation d'outils bon marché et gratuits commençait à avoir ses propres coûts élevés et ils avaient besoin d'un meilleur moyen.

"Lorsque nous étions sur Google Agenda, lorsque nous avons commencé, nous avions un employé qui supprimait les emplois et volait l'argent", explique Still, ajoutant que désormais, l'entreprise a "la standardisation, la capacité de gérer et de voir notre entreprise de n'importe où, et une gestion des actifs qui limite ce à quoi les employés ont accès. »

"Vonigo est un excellent outil pour les services à domicile, petits et grands", déclare Still. « Sa capacité à évoluer vers un modèle de franchise est l'une des principales raisons pour lesquelles nous l'avons choisi. Aussi, sa polyvalence d'offrir plusieurs gammes de services (déchets et bennes à ordures pour nous). La personnalisation des rapports vous permet vraiment de voir beaucoup d'analyses différentes. Le gain de temps le plus important est d'avoir des données et des rapports plus précis par rapport à l'absence de CRM du tout auparavant. Je dirais une augmentation de 50% du temps gagné. Avec des données plus claires et une compréhension de notre activité, cela nous donne la possibilité d'être plus décisifs. »

Mettre l'accent sur les personnes avant les profits

Les chiffres qu'ils voient, quant à eux, semblent tous tendre vers le bien. "En 2018, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 1,5 million de dollars. En 2021, nous projetons 3,2 millions, dit Still. Au fur et à mesure de leur croissance, ils continuent à réinvestir dans l'entreprise et affirment que leurs logiciels et leur automatisation ont également contribué à leurs marges bénéficiaires. "Je dirais une augmentation de 10% des bénéfices nets."

Junk Rescue prévoit d'étendre ses divisions d'enlèvement de déchets et de location de bennes à ordures à travers le continent et Still a une vision spécifique qui guidera cette croissance. "Nous voulons être mieux connus pour notre capacité à développer les gens", déclare Still, ajoutant qu'ils accordent une grande importance à "l'attention véritable pour nos clients via les actions de l'employé, et l'accent que nous mettons sur la communication".
Leur clientèle en expansion semble certainement approuver - et Junk Rescue a plus de 2000 critiques positives en ligne pour le prouver.

En savoir plus sur le logiciel de gestion de franchise de Vonigo

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