5 façons dont le marketing d'influence peut vous aider dans une crise de relations publiques

Dans un monde parfait, votre marque n'aurait jamais à faire face à un rappel ou à un stockage de produit. Vos messages marketing seraient clairs et bien reçus. La réalité est moins agréable. Tôt ou tard, toutes les entreprises sont confrontées à une crise des relations publiques. Bien que vous ne puissiez pas les éviter, vous pouvez certainement vous y préparer.

Une crise de relations publiques entraîne une perte financière ou de réputation si elle n'est pas gérée correctement. Les crises de relations publiques se présentent sous différentes formes :

• Personnel – l'action d'un employé va à l'encontre des valeurs de la marque
• Organisation – les pratiques d'une marque brisent la confiance des clients
• Technologie – interruption de service due à un dysfonctionnement technologique
• Naturel – interruption de service due à des catastrophes naturelles

Tous les problèmes ne sont pas des crises, mais la pire chose que vous puissiez faire est d'ignorer le problème ou de retarder la réponse.

Les entreprises utilisent des campagnes de marketing d'influence pour accroître la notoriété de la marque. Cependant, cela peut aussi être un puissant atout de relations publiques en temps de crise. Voici donc cinq façons dont le marketing d'influence peut vous aider en cas de crise de relations publiques :

1. Éloigne la crise

Le marketing traditionnel est à sens unique : les marques parlent aux clients potentiels. Le marketing d'influence repose sur une communication bidirectionnelle entre l'influenceur et ses abonnés. Cette conversation bidirectionnelle est quelque chose que vous pouvez tirer parti d'une crise de relations publiques.

Les clients veulent des réponses honnêtes et rapides, sans le jargon de l'entreprise. À tout le moins, reconnaissez la situation. Vos partenaires influenceurs devraient faire de même. Ainsi, la préparation des influenceurs pertinents pour répondre aux questions devrait faire partie de votre plan de gestion de crise RP.

Une fois que vous avez reconnu le problème, vous pouvez tirer parti du marketing d'influence afin que les gens ne se concentrent pas sur la crise à laquelle votre marque est confrontée, mais sur autre chose.

Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes sur les réseaux sociaux qui engagent les gens, afin qu'ils n'aient pas le temps de penser à la crise. Au final, dans l'esprit de votre public, la crise est reléguée au second plan.

Laisse moi te donner un exemple.

Entre 2015 et 2018, Chipotle a subi une série de mauvaise presse en raison d'épidémies d'E. coli liées à des restaurants dans plusieurs États. Les nouvelles de la franchise de restauration rapide affectant les clients ont dominé les médias grand public et sociaux, et les ventes ont été faibles.

Après avoir annoncé des sondes et des révisions de ses processus alimentaires, pour contrer la presse négative, Chipotle a créé le défi #ChipotleLidFlip encourageant les utilisateurs à retourner leurs couvercles Chipotle.

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Chipotle a fait appel à la superstar de TikTok et au super fan de Chipotle, David Dobrik, pour mener le défi . Le résultat? Découvrez les taux d'engagement pour cette vidéo seule. En fin de compte, les gens sont allés au-delà de la conversation sur l'épidémie d'E. coli et ont plutôt commencé à associer Chipotle au défi viral #ChipotleLidFlip.

En juillet 2019, un article du New York Times observait que Chipotle s'était "fortement remis" de la crise.

2. Améliore vos résultats de recherche Google

Certaines personnes vivent selon la politique selon laquelle toute presse est bonne presse. Cependant, vous ne voulez pas nécessairement qu'une recherche Google de votre marque produise des résultats liés à la crise.

Les influenceurs des médias sociaux peuvent aider à remplir les pages de résultats des moteurs de recherche avec un contenu positif. La création de contenu est l'élément fondamental de l'optimisation des moteurs de recherche. Si vous pouvez créer un contenu de qualité que beaucoup de gens aiment, votre classement SEO pourrait simplement améliorer et réduire ce contenu négatif. Le marketing d'influence peut vous aider à la fois avec le nombre de personnes qui aiment votre contenu et la qualité de votre contenu.

Voici un exemple de la façon dont le marketing d'influence peut vous aider à étouffer la mauvaise presse en ligne.

En novembre 2021, Weetabix a fait face à une crise d'approvisionnement imminente, les ingénieurs de l'usine se mettant en grève. Les travailleurs protestaient contre les changements proposés aux pratiques de travail. L'entreprise céréalière a été accusée d'avoir forcé les travailleurs à souscrire à des politiques désavantageuses sous peine d'être licenciés.

Ainsi, Weetabix a fait appel à des influenceurs alimentaires des médias sociaux tels que Miranda, alias clean_treats sur TikTok. Utilisateurs et micro-influenceurs ont partagé leurs recettes, du tiramisu au cheesecake aux fraises, en utilisant le hashtag #overnightweetabix. Le résultat? Le hashtag a amassé plus de 55 millions de vues. Cette vidéo de Miranda a recueilli à elle seule 3,8 millions de vues sur TikTok.

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Le résultat était que si vous cherchiez Weetabix sur Google à ce moment-là, vous ne trouveriez que du contenu positif (vidéos TikTok) associé à la marque.

Google Weetabix maintenant, et il y a de fortes chances que vous ne trouviez aucune nouvelle de la crise sur la première page des résultats du moteur de recherche Google. Vous ne trouverez que les campagnes récentes de Weetabix sur les réseaux sociaux.

Pour que cela fonctionne, bien sûr, vous devez lancer des campagnes amusantes. Cela signifie que vous devez connaître votre public cible. Revenez à vos personnalités d'acheteur ou à ces représentations fictives de votre public idéal. Voyez quels sont leurs intérêts et créez des campagnes autour d'eux.

3. Vous aide à renforcer votre position

Les gros titres négatifs domineront les histoires autour de votre marque si vous ne parvenez pas à faire face à la crise à temps. C'est pourquoi vous souhaitez surveiller les associations entre votre marque et la crise. Ces informations vous aident à concevoir une stratégie de contenu pour diriger la conversation.

Par exemple, une campagne d'influence stratégiquement chronométrée peut aider à renforcer votre position si vous pensez que les allégations portées contre vous n'ont aucun fondement.

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Plus tôt en 2022, Adidas a fait face à un contrecoup sur sa publicité qui présentait une grille de 25 femmes aux seins nus. Certaines personnes ont accusé la marque de sport d'objectiver sexuellement les femmes.

Adidas a soutenu l'annonce, affirmant qu'elle était destinée à promouvoir et à célébrer les femmes de toutes formes et tailles. Ils ont demandé l'aide d'influenceurs sociaux comme Jessamyn Stanley, un défenseur de la positivité corporelle, pour renforcer le message avec sa campagne #ImpossibleIsNothing. Le résultat? Adidas a détourné la conversation de l'objectivation sexuelle et a plutôt créé des conversations autour de l'inclusion du corps.

Avant de suivre cette stratégie, assurez-vous d'être sûr à 100 % que les allégations portées contre vous n'ont aucun fondement. Sinon, vous ne recevrez plus de contrecoup qu'avec une défense de votre marque.

4. Permet un contrôle efficace des dommages

Pendant une crise de relations publiques, vous devez savoir ce que les gens disent de votre marque. Alors, utilisez les outils d'écoute des médias sociaux dans le cadre de votre stratégie de relations publiques et de marketing. Ceux-ci peuvent vous aider à identifier et à évaluer le contexte des mots-clés utilisés sur les plateformes sociales et les forums de discussion. La surveillance en temps réel des mentions de marque permet à votre équipe marketing de développer immédiatement des stratégies pour limiter les dégâts.

En mai 2019, la coureuse olympique Alysia Montano, alias la coureuse enceinte, a publié un article d'opinion dans le New York Times détaillant ce qu'elle a qualifié de mauvais traitements infligés par Nike aux athlètes enceintes. Elle a accusé la marque de sport de suspendre les contrats de parrainage des athlètes féminines jusqu'à ce qu'elles retrouvent une forme de performance optimale.

Suite au tollé général, Nike a modifié sa politique de maternité pour les athlètes sponsorisées. L'amendement garantit le salaire et les primes pendant 18 mois autour de la grossesse. Ils ont également lancé une nouvelle campagne de marketing numérique - The Toughest Athlete.

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La campagne mettait en vedette des mères de tous horizons, des athlètes superstars comme Serena Williams aux micro-influenceurs comme Evelynn Escobar. La campagne en faveur des mères a aidé Nike à réparer sa réputation. En fait, presque personne n'est au courant des allégations de Montano contre Nike.

5. Vous assure de regagner la confiance des clients

L'un des avantages du marketing d'influence est l'accès immédiat à des publics ciblés. En s'associant à votre marque, les influenceurs vous permettent d'emprunter la confiance qu'ils ont cultivée auprès de milliers de followers.

Les relations publiques et le marketing d'influence peuvent vous aider à regagner la confiance du public pendant et après une crise de relations publiques. Voici un exemple de la façon dont une marque a tiré parti du marketing d'influence pour y parvenir

Le constructeur de voitures électriques Tesla a une histoire de gestion des crises de relations publiques. En 2013, une vidéo de leur Model S prenant feu est devenue virale. En 2021, un rappel massif a été émis pour des problèmes de sécurité autour de la caméra de recul et du loquet du coffre. Et ils ont fait l'objet d'une enquête pour des accidents mortels liés à leurs systèmes avancés d'aide à la conduite.

C'est pourquoi à cette époque, vous trouviez le PDG Elon Musk, qui compte plus de 100 millions d'abonnés sur Twitter et peut être considéré comme un influenceur, publiant des déclarations pour aider l'image de Tesla. Mais Tesla ne s'est pas arrêté là pour regagner la confiance du public.

Il a également engagé (et engage jusqu'à présent) des influenceurs de niche pour garantir au public que ses véhicules répondent aux normes de qualité. Par exemple, en 2018, Elon Musk a accordé au créateur de contenu YouTube Marques Brownlee une interview et une visite d'une usine Tesla.

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Dans la vidéo, Musk et Brownlee discutent de la technologie derrière la voiture électrique et des mesures de sécurité qu'ils prennent.

Vous pouvez utiliser un contenu en coulisse comme celui-ci pour donner au public une meilleure compréhension du produit et de l'entreprise. Il crée un lien humain qui renforce la confiance entre les clients et les acheteurs potentiels. Avec la confiance retrouvée viennent les ventes. Dans le cas de Tesla, par exemple, aux premier et deuxième trimestres de 2022, cela représente une augmentation de 97 % et 99 %, respectivement.

En conclusion

Dans le monde ultra-rapide de la communication sur les réseaux sociaux, une mauvaise interaction peut devenir virale instantanément, avec des conséquences dévastatrices. Il est impossible d'éviter une crise de relations publiques. Mais avec un plan de gestion de crise, vous serez mieux préparé à en affronter une.

Les relations publiques et le marketing d'influence peuvent aider à gérer l'évolution des situations et à inverser la tendance. Les influenceurs sont des atouts précieux à avoir en raison de leur lien avec le public. Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux influenceurs qu'aux marques lorsque la marque fait une erreur.

Collaborer avec des influenceurs pendant une crise peut avoir un impact positif sur votre image de marque. En plus de rétablir la confiance, la voix et la perspective uniques d'un influenceur peuvent générer diverses conversations sur votre marque. Le contenu généré par les influenceurs ne vous aidera pas seulement à améliorer vos résultats de recherche Google. Cela vous aidera également à porter atteinte à votre réputation. De plus, cela peut vous aider à éloigner les conversations de la crise et à renforcer votre position.

Les relations publiques et le marketing d'influence combinés peuvent vous aider en cas de crise de relations publiques. Tout ce que vous avez à faire est de l'exploiter correctement.