Comment créer une page de remerciement qui engage et convertit

La page de remerciement est la page sur laquelle un prospect (c'est-à-dire un client potentiel) arrivera après avoir rempli un formulaire Web, effectué un achat ou effectué une autre tâche en ligne que vous, l'entreprise, jugez digne de reconnaissance.

En prenant l'action qui a conduit à la page de remerciement, votre client, ou client potentiel, vous a proverbialement tapé sur l'épaule pour vous faire savoir qu'il est intéressé par votre produit ou service. Ils vous reconnaissent, et ils vous aiment ! Maintenant quoi? Comment nourrissez-vous votre relation avec eux afin qu'ils se souviennent de vous et se sentent inspirés pour passer à l'étape suivante ? Comment pouvez-vous utiliser la page de remerciement pour diriger vos prospects qualifiés vers les pages que vous souhaitez qu'ils visitent ensuite ?

Quoi que vous fassiez, il est essentiel que vous vous assuriez de les laisser satisfaits et engagés, et non confus.

Pour vous aider à commencer à créer des pages de remerciement qui convertissent les prospects en ventes et les inconnus en fidèles de la marque, cet article de blog propose des suggestions pour aborder la création de pages de remerciement en trois étapes : créer une fondation et se préparer au lancement ; création de contenu sur la page ; et en utilisant des analyses pour suivre le succès après la mise en ligne de votre ou vos pages. Jeudi, je serai de retour avec la deuxième partie de cette série pour expliquer plus en détail comment choisir un appel à l'action de page de remerciement qui est ciblé, engageant et aligné sur les objectifs de votre marque.

Que faire avant la mise en ligne de votre page de remerciement : fixer des objectifs

Il n'y a vraiment aucun moyen d'optimiser votre page, de savoir si votre page fonctionne bien ou de déterminer quel appel à l'action est le meilleur choix pour votre page si vous n'avez pas décidé ce que vous voulez retirer de votre page.

Pour cette raison, avant de commencer à créer une expérience de page de remerciement optimale, il est essentiel d'établir certains objectifs. Bien sûr, vous voulez remercier la personne qui a agi, puis, dans un monde parfait, que voulez-vous qu'elle fasse après cela ? Rester sur votre site Web et cliquer pour lire plus de contenu ? Regardez plus de vos produits ? Vous suivez-vous sur Twitter, Facebook ou un autre site de réseautage social ? Abonnez-vous à votre blog ? En savoir plus sur votre entreprise ?

Complétez les blancs pour aider à clarifier ce que vous voulez accomplir et pourquoi : « Après qu'ils [A], je veux que mon lead soit [B] à partir de la page de remerciement afin que [C]. ”

Remplacer [A] parquelle que soit l'action spécifique qu'ils ont entreprise pour accéder à la page de remerciement, comme "remplir le formulaire" ou "acheter un paddleboard". Remplacez [B] par l'action que vous voulez qu'ils fassent à la suite de leur action initiale. Cela pourrait être "J'aime la page Facebook de ma marque" ou "regardez plus de produits sur mon site Web". Remplacez [C] par la raison pour laquelle vous souhaitez qu'ils prennent l'action de suivi.

Par exemple, "Après avoir rempli le formulaire de demande de devis , je souhaite que mon prospect aime ma page de marque sur Facebook à partir de la page de remerciement afin que je puisse rester en contact avec eux tout au long du cycle d'achat . ”

Une fois vos objectifs établis, vous êtes prêt à commencer à réfléchir au contenu de la page et aux appels à l'action.

5 conseils de stratégie de contenu pour la page de remerciement

1) Tout d'abord, dites "merci". Cela peut sembler évident, mais c'est trop important pour ne pas le mentionner ici. Assurez-vous que votre note de remerciement est rédigée dans une voix de marque cohérente avec la voix et la langue que vous utilisez sur toutes vos pages Web.

2) Dites-leur à quoi s'attendre. Allez-vous les appeler dans les 48 heures ? Vous leur envoyez un PDF ? Vas-tu leur envoyer un mail ? Ne leur promettez jamais quelque chose que vous ne pouvez pas tenir, mais soyez précis si vous le pouvez. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'ils se sentent déçus ou confus quant à ce à quoi ils devraient s'attendre.

3) Gardez votre texte et votre appel à l'action au-dessus du pli. "Au-dessus de la ligne de flottaison" signifie qu'ils n'ont pas besoin de faire défiler pour voir le texte ou l'appel à l'action ; c'est commodément devant eux, prêt à être utilisé. N'oubliez pas qu'une fois qu'ils ont atterri sur la page de remerciement, vous avez quelques secondes pour attirer leur attention avant qu'ils ne ferment la fenêtre ou ne cliquent sur un autre site Web. Il est donc essentiel de piquer leur intérêt tout de suite et de leur faciliter le plus possible l'action.

4) Pour les aider à en savoir plus sur vous en un coup d'œil, vous pouvez choisir d'inclure une image qui montre une partie de votre personnalité ou qui engage visuellement votre prospect. Êtes-vous une entreprise familiale? Si tel est le cas, vous pouvez peut-être inclure une photo de vous et de votre famille tenant une pancarte indiquant «Merci» dans l'un de vos emplacements physiques.

5) Sur la base des objectifs que vous avez établis lors de votre session de stratégie de pré-page, étendez un appel à l'action (CTA) qui encourage votre prospect à prendre l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne.

Après la mise en ligne de vos pages de remerciement : analyse et mesure des performances

Une fois vos pages de remerciement en ligne, il est essentiel de garder un œil sur les performances de vos appels à l'action à l' aide de Google Analytics (ou d'un autre outil d'analyse) pour les liens internes et d'un outil comme Bit.ly pour les liens externes qui dirigent le trafic vers des sites Web. que vous ne possédez pas, comme Facebook. Vous pouvez également envisager de faire des tests de carte thermique pour voir comment vos clients interagissent avec vos pages et, par conséquent, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Régulièrement (mensuellement ou bimensuellement), demandez-vous : « Les gens font-ils ce que nous voulons qu'ils fassent ? » Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous identifier où se situe la panne et réfléchir à des solutions potentielles ? Assurez-vous d'apprendre de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Rendez-vous ici jeudi lorsque nous reprendrons ce sujet avec quatre approches différentes axées sur les objectifs que vous pourriez adopter pour créer des appels à l'action qui engagent, inspirent et convertissent.

En attendant, avez-vous vu des expériences de page de remerciement que vous aimez ? Qu'ont-ils fait de bien qui les a marqués dans votre esprit ?

Pour plus d'exemples, consultez ces ressources :

• 4 exemples de page de remerciement qui ont bien fonctionné
• 7 exemples de page de remerciement de newsletter qui ont bien fonctionné