Comment éviter les mauvaises erreurs de marque qui peuvent ruiner la réputation

Ah, l'image de marque… La seule chose qui est valorisée par-dessus tout, mais à laquelle on accorde un peu moins d'attention. C'est probablement parce que l'image de marque découle d'un état d'esprit et n'est pas tant une tactique ou un outil que l'on peut simplement utiliser, définir et oublier - comme le joli et gratuit testeur de ligne d'objet de Moosend appelé Affiner.

L'image de marque est la pratique consistant à créer et à recréer, à réinventer et à réimaginer une marque d'une manière qui la fera non seulement dépasser les concurrents, mais aussi rester pertinente. Au final, le but est de devenir intemporel, comme les jeans Levi's ou les arches dorées McDonald's.

Mais comment une marque comme Levi's a-t-elle réussi à résister à l'épreuve du temps et à réinventer constamment son produit, alors qu'il existe des centaines de marques proposant des produits similaires ?

Eh bien, cela a probablement (probablement !) évité certaines erreurs de marque très basiques mais très importantes qui auraient pu lui coûter sa réputation et son bien-être général en tant que marque. Examinons quelques-uns des problèmes qui peuvent affecter la réputation d'une marque.

Qu'est-ce qui rend l'image de marque si importante ?

Bref, ceci :

Sans image de marque, il n'y a pas d'impressions de marque. Sans impressions de marque, il n'y a pas de marque. Et sans marque, ne vous embêtez même pas avec un produit.

La logique du « construisez-le et ils viendront » n'est pas une solution unique, et très peu d'industries peuvent survivre et prospérer en se basant uniquement sur ce type de réflexion. Mais creusons un peu plus.

L'image de marque est l'une des choses qui peuvent créer et changer la façon dont les gens pensent et interagissent avec votre marque, et c'est l'une des choses qui peut vous faire ou vous défaire.

La première chose à savoir à ce sujet est que l'image de marque est ce qui fera connaître le nom de votre marque, peu importe ce que vous vendez. Il y a les logos, les couleurs, le ton de la marque - tous ces éléments sont des pratiques de marque.

Prenons, par exemple, l'un des cas les plus caractéristiques de la typographie : celui de Coca-Cola. Celui-ci a un nom – l'écriture spencérienne – et c'est le type de lettres cursives qui étaient à la mode à la fin du XIXe siècle.

Mais nous connaissons tous et appelons ce type de typographie des "lettres Coca-Cola", à tel point que personne d'autre n'oserait même utiliser ces lettres, en particulier un concurrent.

Donc, avec ce genre de marque et un logo aussi fort et reconnaissable, quel genre de choses pensez-vous qu'il va se passer ?

Les avantages d'une bonne image de marque

D'accord, donc Coca-Cola l'a fait, Levi's l'a fait ; une bonne image de marque, à la fin, l'a fait.

Une bonne image de marque est votre outil de génération de leads le plus important, pour ainsi dire. C'est la façon dont les gens vous comprendront et interagiront avec votre marque, et cela établit les façons dont un prospect interagira avec tout, des quiz interactifs à la façon dont il percevra vos publicités.

Parler des publicités

L'image de marque est ce qui donnera le ton aux publicités. Sans cela, vous êtes condamné, car vous ne saurez pas vraiment quoi faire en ce qui concerne vos piliers de communication et comment vous présenter et présenter votre marque.

Une bonne image de marque donnera le ton pour vous à la fin, car elle dépeindra la marque exactement comme vous le souhaitez.

Par exemple, TikTok est commercialisé comme une application pour Gen-Zers. Son approche minimale, son interface simple et, surtout, son logo fluo le rendent très clair.

De plus, si une marque a l'apparence de quelque chose de sérieux - c'est-à-dire un cabinet d'avocats - elle n'inclura pas TikTok dans son programme publicitaire et optera pour quelque chose de plus similaire, comme les publicités Facebook.

Par conséquent, l'image de marque joue un rôle très important en ce qui concerne les canaux à utiliser et la manière dont l'entreprise elle-même sera présentée aux médias.

Que pensent les auditoires de votre marque ?

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Ambassadeurs de marque, marketing de référence

Une bonne image de marque peut vous aider avec tout ce qui précède, car elle peut transformer des prospects en ambassadeurs de la marque en exactement zéro seconde.

Les références sont des affaires délicates si vous ne faites que tirer et prier, surtout si votre marque n'est pas correctement, eh bien, marquée. Par exemple, vous ne pouvez pas créer de programmes de parrainage si le ton de votre marque n'est pas clair et si vos prospects ne connaissent pas au moins votre logo.

Comment allez-vous être suffisamment mémorable pour être référé à un public plus large, si vous êtes l'une des nombreuses marques de restauration rapide qui ont un burger sur leur logo ? Comment les prospects vont-ils se souvenir que vous n'êtes pas McDonald's ou Burger King ?

En d'autres termes, comment allez-vous vous assurer que votre réputation est établie, au point que les ponctuels et les réitérants reviendront chez eux et mentionneront votre produit ?

L'image de marque peut également faire d'autres choses et peut aider à transformer les erreurs en un succès de marque pur et sans mélange !

Plus de prospects signifie plus de clients. Plus de clients signifie plus de portée et plus de portée signifie plus de valeur pour une entreprise.

Lorsque votre marque est connue et reconnaissable, vous pouvez être plus que sûr que votre marque sera remarquée par vos concurrents.

Sans parler de la satisfaction de votre personnel, car une image de marque appropriée augmente la fierté et la satisfaction du personnel. Une marque de haute qualité est une marque qui incite le personnel à mieux travailler, à mieux livrer et à être plus satisfait des résultats.

Regardez les bureaux de Google :

Ils sont marqués et pour une bonne raison, car Google signifie affaires, mais de manière amusante et créative.

Ce message s'autodétruira

L'image de marque est ce qui donnera le ton et créera ce que vous devez créer avant que votre produit réel ne prenne la route. Voyons donc ce qui peut faire en sorte que votre message s'autodétruise plus rapidement que les messages que l'inspecteur Gadget recevait.

Incohérence

Alors, disons que vous voyez une ligne d'objet d'e-mail qui dit "La réalisation la plus étonnante d'Apple". Vous l'ouvrirez parce que vous penserez à la marque technologique colossale que nous connaissons et aimons tous…

Et vous lirez quelque chose sur la valeur nutritive des pommes parce que, à un moment donné, vous vous êtes inscrit sur la liste de diffusion d'un blog qui avait quelque chose à voir avec la nutrition et ainsi de suite. Donc, oui, ce n'est pas exactement ce que vous cherchiez, n'est-ce pas ?

C'est ce que le fait de ne pas donner les bonnes informations dès le départ fait pour votre marque. Cela laisse les gens froncer les sourcils, et les gens qui froncent les sourcils ne devraient pas être votre genre de personnes.

Votre marque doit être facilement reconnaissable tout au long de vos tentatives de marketing, y compris le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux.

Je peux penser à au moins quelques marques, toutes deux dans l'industrie de la beauté, que je peux reconnaître par le seul libellé de la ligne d'objet de leur e-mail. Tu sais pourquoi?

Parce que j'ai parcouru leurs pages de médias sociaux un peu plus d'un millier de fois et j'ai aussi été sur leur site Web une ou deux fois ou, hein, je ne compte pas beaucoup.

Le fait est que leur image de marque est si spécifique et leur ton est si caractéristique que je peux dire lequel est lequel juste par une ligne d'objet. Efforcez-vous d'obtenir ce genre de voix et de cohérence de marque.

Votre marque a besoin d'un message clair et cohérent, et seule la stratégie de marque peut vous aider à l'obtenir :

Selon une étude réalisée par l'Université de Loyola, dans le Maryland, "[c]olor augmente la reconnaissance de la marque jusqu'à 80 %".
Des recherches supplémentaires montrent que la couleur a un impact significatif sur les ventes
puisque « les gens portent un jugement subconscient sur un … produit
dans les 90 secondes suivant le premier visionnage et … entre 62% et 90%
de cette évaluation est basée uniquement sur la couleur.

Protection des marques de couleur seule, par Diane E. Moir

Votre site web est bleu mais votre label blanc ? Eh bien, c'est incohérent. Et vous n'avez pas besoin de ça, n'est-ce pas ?

Fumée et miroirs

Nous ne sommes pas ici pour traiter qui que ce soit de menteur, mais nous savons tous que nous, les spécialistes du marketing, sommes parfois de petites créatures trop ambitieuses qui ne savent tout simplement pas comment s'arrêter. Ou lorsque.

Pas tout le temps, bien sûr. Mais lorsque vous êtes trop ambitieux, vous sur-commercialisez parfois votre marque. Et lorsque vous commercialisez trop votre marque, vous savez que vous êtes obligé de mentir ou deux.

Ce qui est logique et acceptable, mais cela ne devrait pas être la norme ici, vous voyez ?

Vos messages résonnent-ils avec votre public ?

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Vous devez vous assurer que vous ne faites pas de promesses vides. Si votre marque promet de rendre quelqu'un plus mince, par exemple, cela devrait lui faire perdre une livre ou deux.

Le point ici est que si vous êtes sur le point de marquer votre produit comme quelque chose qui peut vous tirer quelque chose de rien, alors assurez-vous que vous livrez.

Par exemple, si vous êtes marqué et commercialisé en tant qu'entreprise avec un service client de chat en direct 24 heures sur 24, vous devrez vous assurer que cette toute petite boîte de chat en direct est là où ils peuvent le voir.

Ainsi, l'une des pires erreurs de marque que vous puissiez faire est de décevoir vos prospects, purement et simplement. Ce n'est pas que vous les perdrez uniquement, mais une réputation négative en raison d'un défaut de livraison signifie que vous perdrez également des prospects supplémentaires.

N'oubliez pas que même en 2020, le bouche à oreille est l'arme la plus puissante, et il peut couper dans les deux sens.

Connaître les mauvaises personnes

Si votre marque est liée à la nourriture pour chats, il n'est pas trop sage de s'associer à une marque qui vend, par exemple, des ordinateurs.

Vous devrez vous assurer de connecter votre marque à des éléments auxquels elle peut être connectée dans la vie réelle. Les marques d'aliments pour chats peuvent facilement être connectées à des marques qui créent des jouets ou des vêtements pour animaux de compagnie.

Si vous avez besoin d'un appariement encore plus improbable (à première vue), pensez aux choses avec lesquelles votre marque pourrait collaborer. Par exemple, un salon de coiffure pourrait facilement être considéré comme un choix de style de vie.

Les choix intelligents en matière de vêtements sont un choix de style de vie. Et la gastronomie aussi.

Si vous souhaitez personnaliser votre salon de coiffure moderne, vous pouvez créer une collaboration événementielle avec une marque de vêtements et un restaurant proposant des expériences gastronomiques raffinées.

Être têtu et retenir le mauvais public

Pourquoi auriez-vous besoin d'une image de marque si vous ne voulez pas adopter un ton de voix qui plaira à votre public ?

C'est comme donner une information à quelqu'un : vous pouvez dire la même chose d'un milliard de façons différentes. Mais l'auditeur en comprendra très peu et voudra en écouter encore moins.

Le ton de votre marque est le même et ne pas écouter votre public cible signifie que vous n'êtes pas susceptible d'avoir un bon ARR à la fin de la journée.

Une mauvaise image de marque signifie, entre autres, ne pas adapter son ton et écouter son public cible. Ainsi, lorsque vous utilisez un outil pour vous aider à identifier votre public cible, assurez-vous de l'écouter.

Ma mère Boomer ne se laisse pas convaincre si facilement par les publicités personnalisées. Mais des suggestions Pinterest personnalisées qui font autorité ? Eh bien, inscrivez-la, car elle ne le fera pas elle-même (elle ne sait pas comment). Mais elle sera votre fidèle adepte de Pinterest pour toujours.

Si vous essayez de commercialiser votre marque auprès de moi, un millénaire avec un léger faible pour tout ce qui est personnalisé (non, pas doux, j'ai menti), alors le ton de votre marque devrait indiquer comment votre produit peut me rendre meilleur.

C'est pourquoi les Millenials accordent autant d'attention au contenu généré par les utilisateurs. Ils veulent voir une sorte de témoignage sur la façon dont la marque XYZ a amélioré son public.

Mais disons que tu m'as eu. Votre branding a été fait en fonction du ton de voix que j'aime utiliser. Et puis, je suis allé essayer de contacter votre service client car quelque chose s'est passé avec une commande que j'ai passée et j'ai rencontré des problèmes.

Cela m'est arrivé récemment. Je ne pointerai pas du doigt ou ne citerai pas de noms, mais c'est le cas. Et laissez-moi vous dire que je me suis beaucoup trop fâché.

L'image de marque consiste à créer une image et à donner suite à une excellente livraison. Lorsque l'image créée n'a absolument rien à voir avec la façon dont vous acquérez et fidélisez vos clients, alors vous êtes condamné.

Soyez amical, soyez accessible et s'il vous plaît, oh s'il vous plaît, perdez l'attitude "Oh, je suis vraiment désolé - je ne ferai rien à ce sujet" que de nombreuses marques semblent avoir.

Interagissez avec vos prospects, soyez amical et proposez des solutions concrètes. Sinon, vous vous retrouverez avec un tas de prospects qui parlent un peu trop mal de vous sur internet.

Les plats à emporter

L'image de marque est peut-être la chose la plus importante à faire avant d'utiliser des mesures et des outils réels et réels.

Alors, s'il vous plaît, apprenez les bases avant de faire quoi que ce soit d'autre. Établissez une apparence, un ton et une convivialité cohérents pour votre marque et assurez-vous que l'interface de votre site Web tient ses promesses et peut être l'endroit heureux d'un prospect.