Aidez les alternatives de chat en direct Scout en 2022

Avant même d'examiner les alternatives de chat en direct de Help Scout, y compris le chat en direct d'eDesk, prenons un peu de recul et examinons l'environnement de communication d'aujourd'hui avec une question de base. Que pensent les clients d'aujourd'hui des appels téléphoniques ?

Demandez à n'importe quel millénaire ou membre de la génération Z, et la majorité peut vous dire que les appels téléphoniques sont anxiogènes et prennent trop de temps et que les e-mails sont obsolètes . Dans une population qui s'est habituée à envoyer des SMS et à utiliser des applications de chat, plus de personnes que jamais comptent sur le chat pour obtenir des réponses rapides, et cela est particulièrement vrai en ce qui concerne le commerce électronique. Nous parlons maintenant! Ou peut-être devrions-nous dire, maintenant nous discutons !

Toute marque de commerce électronique qui n'offre pas un choix complet de support multicanal à ses clients manque une astuce. De nombreuses entreprises de commerce électronique disposent déjà d'un logiciel de support client, tel qu'un logiciel d'assistance, qui s'est avéré indispensable pour acheminer les demandes des clients et résoudre les problèmes.

Le chat en direct ajoute une couche supplémentaire de commodité aux solutions de service client plus traditionnelles, car il permet aux visiteurs de votre site Web d'obtenir des réponses rapidement. De plus, le chat en direct améliore les interactions avec les clients, stimulant les ventes et la fidélité.

Help Scout est un logiciel de bureau populaire qui offre aux clients une assistance quasi instantanée. Il est inclus par de nombreuses équipes de support client à travers le monde qui souhaitent offrir à leurs clients un support multicanal offrant aux clients un choix plus large de moyens de contact. Peut-être avez-vous déjà entendu parler du logiciel de bureau Help Scout ou l'utilisez-vous déjà pour votre entreprise.

Néanmoins, aucun logiciel ne convient à toutes les entreprises. C'est pourquoi nous avons décrit les avantages de certaines des meilleures alternatives Help Scout. La variété est le piment de la vie et être en mesure de choisir la bonne solution pour votre entreprise est essentiel lorsqu'il s'agit d'améliorer votre offre de support client eCommerce. Ceci est particulièrement important pour les petites entreprises qui cherchent à conserver la fidélité à la marque parmi les grandes marques.

Qu'est-ce que Help Scout ?

Help Scout est une puissante proposition de canaux multiples de commerce électronique qui gère toutes vos conversations avec les clients sur une plate-forme aussi facile à utiliser qu'une boîte de réception. De nombreuses entreprises l'utilisent pour assister leurs clients.

Il offre une interface utilisateur bien conçue et des fonctionnalités sans encombrement qui permettent aux équipes de rester alignées et de travailler de manière productive. Help Scout fournit également des rapports détaillés, une base de connaissances, une gestion des connaissances et des intégrations, ainsi que son chatbot IA et sa fonctionnalité de chat en direct.

Help Scout est généralement bien noté, mais certaines critiques à son égard sont qu'il peut être difficile de connecter plusieurs boîtes aux lettres et qu'il peut parfois être un peu bogué. Cela dit, Help Scout est un leader de sa catégorie et a récemment inclus le chat en direct dans ses fonctionnalités.

La fonctionnalité de chat en direct d'Aide Scout s'intègre au reste de son logiciel, et en plus d'interagir avec vos clients en temps réel, elle permet également à vos clients de trouver leurs propres réponses en fournissant des articles du centre d'aide pour l'auto-assistance - le tout dans le même outil.

Bien qu'il s'agisse d'un excellent produit, il est utile de comprendre pourquoi le chat en direct est important et les différentes options disponibles sur le marché aujourd'hui.

Comment le chat en direct peut augmenter les ventes et améliorer les taux de conversion

Un outil de chat convivial peut enrichir votre proposition de service client car il s'agit de bien plus qu'une simple communication textuelle ; c'est une façon d'interagir avec vos clients de manière proactive.

Voici les principaux moyens par lesquels le chat en direct peut augmenter la satisfaction des clients et les principales fonctionnalités que vous devriez rechercher lors de la sélection d'un logiciel de chat en direct.

• Invites de chat

Le chat en direct est unique en ce sens qu'il a la capacité d'engager vos visiteurs avant même qu'ils aient des questions. C'est la marque d'un bon service ! Vous pouvez utiliser le chat en direct de cette manière en envoyant des invites de chat avec chaque visiteur de votre site Web. Cela signifie que le client n'initie pas le chat ; votre magasin de commerce électronique le fait.

C'est l'équivalent d'un vendeur à l'intérieur d'un magasin physique demandant à un client qui navigue : « Puis-je vous aider ? Il a été prouvé que cette tactique de vente de messages proactifs augmente les conversions.

• Engagement des visiteurs

L'engagement des visiteurs est super important. Vous voulez vous assurer que les clients ne quittent pas votre site Web avant d'effectuer un achat. Une façon de le faire est de faire des annonces en direct sur le site Web pendant que les gens naviguent. Les annonces peuvent faire connaître les offres à venir et les offres spéciales, ce qui les rend plus susceptibles d'avoir plus de navigation et de faire un achat.

• Routage automatique des problèmes

Tout comme le courrier électronique et le téléphone normaux, le chat en direct fait partie d'une sélection de supports à canaux multiples que les magasins de commerce électronique peuvent offrir à leurs clients. Lorsqu'un outil de chat en direct inclut une fonctionnalité de routage, il alloue les chats entrants aux agents afin que chaque problème soit correctement signalé et traité.

• Automatisation du support client à l'aide de chatbots

Les chatbots peuvent être une solution utile lorsqu'un agent d'assistance en direct n'est pas disponible pour dialoguer avec un client. Un exemple de ceci est une question entrante ou une demande d'assistance en dehors des heures de bureau lorsque votre équipe d'assistance n'est pas là ou lorsque les requêtes sont mieux adaptées à l'assistance du chatbot, telles que les questions fréquemment posées ou les requêtes courantes.

Dans ces cas, un chatbot alimenté par l'IA peut répondre à des questions simples et créer des tickets d'assistance, ce qui permet à vos agents de gagner du temps tout en continuant à fournir à vos clients un excellent service d'assistance. L'utilisation de chatbots permet aux entreprises d'offrir une assistance lorsque leurs agents sont occupés ou sont rentrés chez eux pour la journée.

• Rapports de chat en direct

La plupart des logiciels de chat en direct dignes de ce nom proposent des rapports basés sur les problèmes de support soulevés dans le chat en direct. Ils peuvent avoir d'autres fonctionnalités de rapport plus granulaires liées au chat en direct, telles que l'heure de la journée à laquelle votre site Web reçoit le trafic le plus élevé ou les pages que les visiteurs de votre site Web parcourent le plus longtemps.

De plus, le chat en direct peut solliciter les commentaires des clients, qui peuvent ensuite être utilisés pour améliorer les processus. Avoir les bonnes données disponibles dans des formats exploitables est essentiel pour améliorer les protocoles de service client et les processus commerciaux globaux. La bonne solution de chat en direct devrait offrir cela.

• Intégration complète de la suite de produits

Le chat en direct est une fonction importante du service client qui devrait naturellement s'intégrer aux autres systèmes de l'entreprise.

Une suite complète de produits, comprenant la gestion des tickets d'assistance, un service d'assistance et une plate-forme CRM, est nécessaire pour garantir que le processus d'assistance est rationalisé et que toutes les parties fonctionnent ensemble.

Une intégration transparente à travers le système de support est nécessaire pour maintenir l'efficacité. Un système inefficace crée du travail supplémentaire pour le personnel d'assistance et peut être frustrant pour eux et les clients.

Envisager différentes options de chat en direct

Lorsque vous recherchez un logiciel de chat en direct pour votre entreprise, il est utile d'évaluer les besoins uniques de votre entreprise. Chaque entreprise est différente, donc ce dont vous avez besoin du chat en direct peut être complètement différent de ce dont un concurrent a besoin.

Des facteurs tels que la taille de l'entreprise, l'industrie et les capacités d'intégration de logiciels doivent tous être pris en compte lors du choix de la bonne solution de chat en direct pour votre entreprise.

Lors de la création de notre liste d'alternatives Help Scout, nous avons utilisé les critères suivants pour établir notre liste :

1. Évaluations des clients

Que disent les clients de chaque logiciel de chat en direct ? La plupart des systèmes de notation ont une échelle de rubriques de 1 à 5. Nous avons choisi ceux qui ont une note comprise entre 4 et 5, vous pouvez donc être assuré que les concurrents Help Scout suggérés ont été très bien notés par ceux qui les ont réellement utilisés.

1. Avis des clients

Les avis des clients sont importants, car les commentaires des clients réels utilisant le logiciel fournissent des informations utiles sur les expériences de première main (y compris les avantages et les inconvénients) de chaque option de chat en direct.

1. Études de cas clients

Enfin, les informations les plus détaillées sur chacun des produits recommandés sont peut-être les études de cas clients, qui fournissent un aperçu de la performance de chaque produit par rapport aux exigences spécifiques des clients et comment il a pu aider à résoudre des problèmes commerciaux spécifiques.

Pris ensemble, les évaluations des clients, les avis et les études de cas donnent tous un bon aperçu d'un produit et de ses points forts.

Meilleures alternatives de chat en direct Help Scout

Voici une sélection d'autres fournisseurs de solutions de chat en direct qui peuvent vous aider à choisir la meilleure alternative Help Scout pour votre entreprise.

Chat en direct

Leader de l'industrie, eDesk est un logiciel de service client établi qui vise à aider les vendeurs de commerce électronique à développer leur activité grâce à un excellent service client et à des processus efficaces. Que vous vendiez directement aux clients, sur les places de marché ou les deux, eDesk centralise tous vos tickets et interactions de service client dans un système de ticket qui utilise une boîte de réception unifiée plus intelligente, rationalisant votre support client.

Parallèlement à sa solution de helpdesk robuste, eDesk a récemment mis à jour son outil de chat en direct, qui aide ses clients à augmenter la productivité, l'engagement des clients, à établir des relations avec les clients et à augmenter la conversion. eDesk est un leader de longue date du marché du service client de commerce électronique, et l'accès à l'ensemble de leur suite d'outils de support client est inclus dans tous les plans tarifaires.

Fonctionnalités clés du chat en direct eDesk :

• Fournit des réponses en temps réel, donnant aux visiteurs du site Web les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes.
• La solution en marque blanche vous permet d'adapter le widget de chat à l'image de marque personnalisée de votre entreprise.
• Les messages automatisés commencent lorsqu'un client démarre le chat.
• Le chat se connecte à l'URL spécifique à partir de laquelle le client lance le chat afin que l'agent voie où le client navigue et puisse prendre en charge en conséquence.
• Prise en charge de plusieurs langues et ciblage de clients spécifiques à l'emplacement dans des pays spécifiques avec des offres pertinentes.
• S'intègre à la suite de solutions de commerce électronique d'eDesk pour centraliser les communications avec les clients.
• Intégrations avec Shopify, Wix et la plupart des boutiques en ligne personnalisables.
• Les balises et les groupes de balises organisent des conversations significatives et facilitent la résolution de problèmes.
• Offre une configuration facile pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle.
• eDesk Live Chat vous permet de passer facilement de la vue chat à la vue formulaire.
• L'interface utilisateur et la navigation sont intuitives et faciles à utiliser.
• Le reporting en direct proposé est conçu pour améliorer les processus.

Tarification :

Le plan "Essentials" d'eDesk commence à 59 $/mois facturé annuellement, avec jusqu'à 300 tickets par mois. Les forfaits avancés incluent le forfait « Croissance » à 199 $ et le forfait « Échelle » à 249 $

Agent en direct

Autre bonne alternative à Help Scout, LiveAgent propose des solutions d'assistance client avec un logiciel d'assistance tout-en-un. Cependant, il propose également une solution de chat en direct qui permet aux agents de gérer plusieurs chats simultanément. Cela signifie que pour le coût d'un système de billetterie, vous bénéficiez également d'un support de chat en direct robuste.

Beaucoup de ses clients apprécient la facilité avec laquelle son chat en direct s'intègre à leur site Web et sa simplicité d'installation, d'intégration et de démarrage. Le widget de chat de LiveAgent est également hautement personnalisable, ce qui vous permet de l'aligner sur votre marque.

Surtout, il offre également une prise en charge des appels vidéo et des appels vocaux. Cela signifie que vos agents peuvent commencer par le chat en direct pour aider un client et passer à l'assistance par vidéo.

Fonctionnalités clés de LiveAgent :

• Mise en œuvre facile avec une interface utilisateur intuitive.
• Prise en charge des appels vocaux par appel vidéo, ainsi que du partage de fichiers.
• Réponses automatisées.
• Possibilité de définir des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées.
• Chat proactif.
• Suivi des sessions de chat en direct à des fins marketing - intégration avec Google Analytics.

Tarification :

• À partir de 15 $/mois.
• Essai gratuit offert.

Chat HappyFox

Concurrent difficile de Help Scout, HappyFox Chat est connu pour avoir une interface interactive qui permet de gérer les chats en temps réel. Il se synchronise avec des applications tierces, vous permettant de rejoindre la partie chat en direct de votre support client avec le reste de votre boîte à outils.

Il offre des réponses automatisées, la personnalisation des widgets, la détection automatique de la langue du chat en direct et la traduction. Ses capacités de reporting sont également robustes.

Fonctionnalités clés du chat HappyFox :

• Achemine les chats vers le service approprié.
• Offre des rapports d'analyse détaillés.
• Prise en charge multilingue.
• Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser.
• S'intègre aux applications tierces.

Tarification :

• Les forfaits commencent à 29 $/mois.
• Essai gratuit de 14 jours.

PureChat

Également parmi les principaux concurrents de Help Scout, Pure Chat est un logiciel de chat en ligne qui aide les entreprises à dialoguer avec leurs clients en ligne. Il vous permet de créer et de définir des réponses communes aux questions fréquemment posées pour faire gagner du temps aux agents. Il offre également une fonctionnalité de messages de chat proactifs, facile à configurer et qui génère un engagement direct avec les visiteurs du site Web.

Dans l'ensemble, Pure Chat est facile à configurer et à utiliser. Vous pouvez personnaliser votre image de marque dans son widget de chat.

Fonctionnalités clés du chat pur :

• Propose des modèles de messages pour réduire les temps de réponse.
• Le chat proactif augmente l'engagement.
• Facile à configurer.
• Idéal pour les utilisateurs de WordPress, il a la possibilité de télécharger le plugin afin que le chat en direct puisse être facilement mis en œuvre sur un site WordPress.
• Personnalisable.
• Les formulaires de message hors ligne aident à capturer des prospects.

Tarification :

• Le forfait de base commence à 39 $/mois.

Aide Crunch

Bien dans la course avec les alternatives Help Scout, Help Crunch offre une solution de chat en direct en temps réel pour les visiteurs de votre site Web. Il offre un chat proactif basé sur le comportement du navigateur des utilisateurs et peut personnaliser les conversations en fonction de cela. La personnalisation est l'une de ses principales caractéristiques.

Help Crunch est également capable de capturer des prospects et de les qualifier afin que vous puissiez améliorer vos efforts de ciblage et de marketing. Ses options de personnalisation incluent la capacité de conception et la personnalisation du widget de chat en direct sur votre site Web afin que vous puissiez vous assurer qu'il correspond à votre marque.

Surtout, Help Crunch a une interface simple et facile à utiliser.

Fonctionnalités clés de l'aide Crunch :

• Achemine les chats en direct vers le service approprié.
• Offre des réponses automatisées aux questions fréquemment posées.
• Propose des formulaires en ligne pour la collecte de données clients lorsque vos agents ne sont pas disponibles.
• Offre une intelligence de ciblage d'audience.

Tarification :

• Plan standard : 15 $/membre de l'équipe/mois.
• Plan Premium : 20 $/membre de l'équipe/mois.
• Plan d'entreprise : devis personnalisé.
• Essai gratuit de 14 jours offert.

Dernières pensées

Il y a eu beaucoup de développements passionnants dans le monde du chat en direct alors que cette fonctionnalité continue de gagner en popularité. Alors que les entreprises de commerce électronique et les marques DTC continuent de se développer et d'améliorer leur approche de l'expérience client, le chat en direct sera un domaine clé pour fournir un support client de haute qualité et une expérience qui fidélise la clientèle.

Comprendre l'importance du chat en direct et des différentes options disponibles sur le marché, ainsi que la manière dont ils peuvent s'intégrer à votre logiciel de service client et à vos plateformes de commerce électronique existants, est impératif pour élaborer une stratégie de support client moderne. Le chat en direct est une valeur ajoutée qui devrait être au centre de la stratégie de chaque entreprise.

Vous voulez commencer avec le chat en direct ? Commencez dès aujourd'hui et découvrez comment augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients grâce au chat en direct.