L'histoire et les réflexions de Matt Navarra sur les médias sociaux pour 2019

Publié: 2022-06-12

Si vous êtes un lecteur avide de The Next Web , vous avez probablement entendu parler de Matt Navarra. Ancien directeur des médias sociaux pour l'éditeur mondial d'actualités technologiques, Matt a maintenant réalisé ses rêves de conseil numérique pour travailler avec certaines des plus grandes marques du monde. Parmi cette liste de clients figurent la BBC, les Nations Unies et la Croix-Rouge internationale. Matt est un commentateur régulier de l'actualité, apparaissant à la télévision, à la radio et dans des médias tels que BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable , etc.

1. Vous êtes la personne de référence pour toutes les actualités liées aux réseaux sociaux. Pouvez-vous nous parler de votre parcours ? Est-ce quelque chose qui vous est venu naturellement après avoir été directeur des médias sociaux de @TheNextWeb ?

Mes racines dans les médias sociaux étaient un peu différentes pour la plupart parce que lorsque j'ai quitté l'université, c'était en 2002. À cette époque, le monde des médias sociaux se limitait à MySpace, Friendster et Facebook n'était même pas sur la scène. Sept ans plus tard, je me suis retrouvé à travailler comme responsable des relations presse et médias, puis par la suite spécialiste des communications numériques pour le gouvernement britannique.

C'était vraiment ma première occasion d'explorer professionnellement les médias sociaux quand ils n'en étaient qu'à leurs balbutiements. Je travaillais pour l'Office de la Propriété Intellectuelle qui n'utilisait pas vraiment les médias sociaux à l'époque (en 2009), contrairement à d'autres ministères. Cependant, j'ai commencé à créer différents profils pour le département ; c'était à l'insu de quiconque car la nature bureaucratique du secteur public et ces types d'organisations sont toujours nerveux avec ce type de communication. Je l'ai fait pendant un certain temps et j'ai eu beaucoup de succès. Finalement, après avoir occupé le poste pendant un certain temps - et au fur et à mesure que je m'améliorais, j'ai été nominé pour certains prix des médias sociaux dans le secteur public. En 2013, on m'a offert l'opportunité de travailler au Cabinet Office, en particulier pour le nouveau Government Digital Service (GDS) à Londres. À cette époque, c'était l'endroit idéal si vous aimiez tout ce qui était numérique au sein du gouvernement. C'était comme le Facebook du monde du secteur public ; cela m'a rappelé une sorte de startup de la Silicon Valley avec des gens assis sur des poufs travaillant sur leurs ordinateurs portables et des zones de détente géniales pour faire preuve de créativité avec des collègues. C'était comme n'importe où ailleurs au gouvernement à l'époque.

Plus tard en 2013, je suis devenu directeur des médias sociaux pour The Next Web (TNW). À l'époque, TNW n'avait pas de stratégie sociale formelle en place, mais ils savaient qu'ils avaient le potentiel de tirer parti de leur contenu et de leurs activités commerciales à l'aide de plateformes sociales. Le co-fondateur de TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, est devenu un grand mentor pour moi. Dès le premier jour, j'ai eu beaucoup de liberté créative. Il disait des choses telles que "Fais ce que tu veux, nous te faisons confiance" et "Nous savons que tu es bon dans ce que tu fais, alors ne demande pas la permission, demande juste pardon", ou "Allez expérimenter !" C'était génial, cependant, je n'arrêtais pas de lui demander nerveusement son avis, car il s'agissait d'une grande marque d'actualités technologiques et d'une société d'événements, et je faisais des choses qui pourraient ne pas fonctionner ou, si elles échouaient, pourraient les faire mal paraître. Il n'arrêtait pas de dire des choses comme "Continuez à pousser et à faire des choses inhabituelles ou un peu bizarres, au point où nous sommes traduits en justice et poursuivis en justice. C'est là que je saurai que tu as poussé la limite. Jusque-là, faites ce que vous pensez être le mieux et je vous défendrai ».

C'était beaucoup de liberté créative. Cela m'a donné beaucoup de confiance et m'a permis d'expérimenter sans craindre que les choses tournent mal ou penser que cela pourrait mettre fin à ma carrière chez TNW, ou ailleurs d'ailleurs ! Cette liberté d'expérimenter était à l'opposé de mon rôle précédent au sein du gouvernement (à l'époque), où il fallait demander la permission de tout faire. J'étais chez TNW pendant 5 ans, mais en avril de cette année, je me suis lancé à mon compte pour devenir consultant indépendant en médias sociaux. Maintenant, je travaille avec des entreprises telles que la BBC, l'ONU, la Croix-Rouge et de nombreuses startups de médias sociaux sympas. En règle générale, j'ai tendance à travailler avec un plus petit nombre de très grandes marques bien connues.

2. Pensez-vous que les gens peuvent prédire certaines tendances des médias sociaux ou pensez-vous qu'aucun d'entre nous ne peut voir où tout se passe ? Si nous pouvons prédire, quelles sont selon vous les plus grandes tendances pour l'année à venir ?

Voici quelques domaines qui, selon moi, seront parmi les plus importants domaines de croissance ou tendances en 2019 :

RA/VR
Audio (podcasts)
Format des histoires
Communautés / Groupes privés / Applications de messagerie
Créateurs/Séries
Commerce social
Marketing d'influence avec des micro-influenceurs
Chatbots / IA
Assistants vocaux

Parfois, des choses vous envahissent, comme une nouvelle application ou des tendances de formats de médias sociaux, comme Facebook Live , Instagram IGTV et Instagram Stories , et cela vous surprend. Parfois, un incident se produit qui change le paysage ou la façon dont les gens voient une plate-forme ou comment ils utilisent les médias sociaux. Vous pouvez en voir une grande partie se construire et gagner en importance ou en popularité.

3. Quelle est l'importance des données pour informer les stratégies - que ce soit pour un influenceur ou une marque ?

L'importance des données ne doit pas être sous-estimée lorsqu'il s'agit de campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Vous devez vous rapprocher des principales mesures sociales de vos marques et vous assurer de connaître votre public - à la fois en termes de qui ils sont, où ils se trouvent, ce qu'ils font, mais aussi quels sont leurs comportements sur les réseaux sociaux et quel contenu ils ont tendance à s'engager avec la plupart. Vous devez disposer d'une sorte de référence pour vos performances actuelles afin de suivre le succès de toutes les campagnes que vous lancez. Des trucs basiques, mais encore souvent pas faits ou mal faits par certaines entreprises.

Si vous êtes une petite entreprise ou une nouvelle startup avec des ressources limitées (temps, personnes, budgets marketing) ; vous devez être en mesure d'identifier rapidement les éléments qui ne fonctionnent pas. À l'inverse, le suivi des campagnes réussies est important car il vous aide à zoomer sur les choses qui fonctionnent afin que vous puissiez être agile et amplifier rapidement le contenu ou les activités qui fonctionnent bien. À la fin de toute campagne, qu'elle soit réussie ou non, vous devez revoir vos efforts et évaluer ce qui a fonctionné ou non afin de vous améliorer et d'apprendre.

Les avantages de l'utilisation de Socialbakers ou de tout autre outil leader du secteur sont qu'il donne aux équipes un accès rapide et facile à leurs données sociales pour une analyse et des rapports puissants. La création de tableaux de bord sociaux facilite le suivi des campagnes complexes, ainsi que le suivi de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux à un niveau supérieur. C'est là que vient la valeur de l'utilisation de ces types de produits - ils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps par rapport à l'utilisation d'outils natifs moins complets.

4. Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui souhaite renforcer son influence sur les réseaux sociaux ? Est-il trop tard pour les nouveaux arrivants ?

Pour ceux qui cherchent à renforcer leur influence sur les réseaux sociaux en ce moment, je suggérerais ces conseils :

Trouver un créneau
Interagissez avec d'autres influenceurs et experts en ligne
Allez aux événements de l'industrie + discutez avec les gens !
Avoir une opinion
Être cohérent
Prends ton temps
Créez quelque chose qui vous est propre / construisez votre propre communauté

Il y a toujours un avantage à être un adopteur précoce d'une nouvelle plateforme lorsqu'elle en est à ses balbutiements. C'est souvent une excellente occasion de se faire remarquer et d'atteindre un nouveau public d'une nouvelle manière. La beauté des médias sociaux est qu'ils sont ouverts à tous, donc n'importe qui peut devenir un influenceur . Vous commencez littéralement demain et devenez potentiellement la prochaine grande chose sur Instagram, Facebook, Snapchat, ou n'importe quelle plateforme qui vous convient ou vos besoins. L'important est d'avoir un excellent contenu, ou un point de vue alternatif qui résonne avec un public, ou peut-être de faire quelque chose d'excitant et d'inattendu. Créer un excellent contenu et répondre aux attentes du public à votre égard, ou les dépasser, devrait être votre priorité.

5. Selon vous, quelles sont les plus grandes erreurs que les marques commettent sur les réseaux sociaux ? Que souhaiteriez-vous que les spécialistes du marketing arrêtent de faire ?

Honnêtement, certaines des erreurs que je vois souvent sont des choses que j'ai commises moi-même parfois… Bien que le problème soit de faire ces choses de manière cohérente ou excessive.

Diffuser, ne pas s'engager
Copiez et collez du contenu sur toutes les plateformes
Essayer trop fort d'être énervé et branché
Produire du contenu boiteux

Ne soyez pas un diffuseur

J'observe souvent des gens qui utilisent les médias sociaux uniquement comme canal de diffusion. Je trouve que cela a tendance à se produire plus sur Twitter que sur toute autre plate-forme. C'est là que les personnes ou les marques tweetent sans intention d'engager une conversation, ni ne montrent aucun signe indiquant qu'elles souhaitent s'engager. Ce n'est pas le but des réseaux sociaux !

Arrêtez de copier et coller

Du point de vue d'une petite entreprise, il peut être très difficile de trouver le temps dont vous avez besoin pour créer et personnaliser un contenu pour un succès optimal sur une plate-forme spécifique. Dans ces cas, il est préférable de se concentrer sur les plates-formes qui fourniront les résultats que vous recherchez, ou qui correspondent aux exigences ou au type de contenu que vous souhaitez partager. N'essayez pas de tout faire sur toutes les plateformes ; cela rendra très tentant de copier-coller le contenu et son format sur plusieurs plates-formes, ce qui entraînera très peu de succès où que ce soit. Vous feriez mieux de faire vos recherches avec des outils pour comprendre votre public et déterminer quelle plate-forme fonctionne le mieux avec vos objectifs - et restez simple, surtout si vous êtes petit. Si vous vous concentrez sur quelques-unes des plates-formes clés, vous gagnerez du temps, puis vous pourrez utiliser ce temps libre pour créer un contenu plus personnalisé ou tirer parti des fonctionnalités uniques d'une plate-forme spécifique pour avoir plus de succès.

Essayer trop fort d'être énervé et branché

Les marques (anciennes et nouvelles) essaient souvent d'attirer l'attention et de briser le bruit. Cela les amène souvent à essayer quelque chose qui est inutilement controversé ou polarisant et qui, malheureusement, peut ne pas être fidèle à leur marque et à ce qu'ils font. C'est encore pire lorsqu'il s'agit d'une marque plus ancienne ou plus conservatrice, et qu'elle essaie soudainement de devenir le "cool kid" sur les réseaux sociaux en diffusant du contenu qui ne leur ressemble pas du tout. Cela semble souvent frustrant et est susceptible d'être rebutant pour votre public existant.

Produire du contenu boiteux est boiteux

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises achètent de l'espace dans les flux d'actualités sociales sur plusieurs plateformes sociales. La plupart des entreprises ont le potentiel de tirer profit de l'utilisation des médias sociaux, mais le problème est que le type de contenu qu'elles utilisent toutes est fade et très similaire. Il se perd dans le bruit parmi d'autres morceaux de contenu moyen ou boiteux.

La réalité n'est pas que tout le monde est doué pour produire du contenu. Ils ont tendance à essayer d'en faire trop eux-mêmes au lieu d'investir dans l'externalisation de ce type de travail à des personnes capables de créer un contenu de qualité, tel que des vidéos ou des articles géniaux, ou tout ce dont une campagne a besoin pour réussir.

Je dirais que 80% du contenu qui est publié par des petites entreprises ou des marques n'est pas génial – ça ne marche pas et étonnamment… ils sont surpris ! Ils pensent qu'ils ont fait toutes les bonnes choses, telles que l'optimisation des médias sociaux , l'utilisation d'analyses, la recherche de leurs publics , mais l'élément clé qui compte plus que toutes ces choses est de produire un contenu incroyable qui correspond aux attentes de votre public . Si vous ne faites que la « première » partie, mais que vous produisez ensuite un contenu ennuyeux, ennuyeux, bon marché et sans intérêt… vous avez perdu votre temps. Si le contenu est nul, les autres choses ne feront pas beaucoup de différence.

6. Selon vous, quel sera le prochain réseau social à succès ?

Instagram continuera de gagner en popularité à la lumière de la mauvaise année 2018 de Facebook et du fait de l'absence de rivaux puissants en ce moment. Quant aux NOUVEAUX réseaux sociaux, toute nouvelle plate-forme qui tente de percer trouvera cela extrêmement difficile. Facebook les achètera probablement, les copiera ou limitera leur capacité à se développer d'une manière ou d'une autre. Les applications axées sur le partage privé, les groupes, les communautés et la messagerie fonctionneront bien pour le moment. Les vidéos et le format des histoires sont essentiels, donc une approche innovante de ces choses pourrait également fonctionner. L'audio est également en vogue en ce moment, par exemple les podcasts ou la diffusion audio uniquement.

7. Quels sont les formats de médias sociaux qui vous passionnent ?

Les émissions et le contenu en série de forme plus longue tentent de percer sur les plateformes sociales, mais ce n'est pas bon marché de créer un excellent contenu. De plus, je me demande si les utilisateurs le regarderont via un réseau social par rapport à une application dédiée accessible sur un écran de télévision principal, par exemple Apple TV. Les histoires ont encore beaucoup de place pour l'innovation et les nouvelles fonctionnalités. Ce sera encore plus intéressant une fois que la réalité augmentée/réalité virtuelle sera en ligne, et cela transformera la façon dont nous nous engageons en ligne, mais néanmoins, ces technologies sont encore à quelques années d'écart pour le grand public pour de nombreuses raisons.

8. Selon vous, quels éditeurs de médias le font actuellement correctement sur les réseaux sociaux ?

Tout éditeur avec un jeu Stories solide , un contenu vidéo de qualité supérieure et un modèle de distribution diversifié s'en sortira bien. Cheddar, NowThis, BBC News se démarquent pour moi en raison du contenu, du modèle commercial et des stratégies de distribution de contenu utilisées.

9. Quelle est l'importance de la liberté de création pour les influenceurs et les leaders d'opinion dans l'espace des médias sociaux ?

Peu importe si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux travaillant dans une entreprise ou une marque, ou si vous êtes un influenceur, tout ce qui implique les médias sociaux, engageant et communiquant avec un public, qu'il s'agisse de vendre quelque chose ou d'essayer de développer une communauté , le point est celui-ci :
Le succès dans les médias sociaux nécessite une liberté de création et la capacité d'expérimenter .

Tout d'abord, les choses changent si rapidement dans les médias sociaux. Il y a tellement de nouvelles plateformes et fonctionnalités lancées chaque mois, des changements algorithmiques, de nouveaux formats et des changements dans la façon dont les gens consomment les médias et le contenu. Toutes ces choses changent beaucoup en très peu de temps - et pour suivre le rythme ou pour pouvoir tester de nouvelles choses, vous devez être agile et découvrir ce qui fonctionne pour vous. Ce qui fonctionnait bien autrefois et apportait des résultats étonnants ne l'est peut-être plus maintenant, et cela vous oblige à continuer d'essayer d'autres choses.

En termes d'influenceurs, c'est particulièrement important. Les réseaux sociaux sont un espace créatif. Si vous faites du marketing d'influence, vous ne devriez pas dire à un influenceur ce qu'il peut et ne peut pas faire. Tout ce qu'ils créeraient en fonction de vos règles finira par ressembler à vos autres efforts de marketing. Cela peut plaire à votre public existant, mais pour les personnes qui suivent l'influenceur (c'est pourquoi vous dépensez de l'argent et des efforts pour travailler avec eux), leur public peut grincer des dents lorsqu'ils voient quelque chose qui ne correspond pas à ce qu'ils attendaient de l'influenceur qu'ils suivent.

Si vous ne donnez pas aux influenceurs la liberté de créer ce que leur public veut d'une manière qu'il attend, les résultats du marketing d'influence peuvent être limités ou décevants. La créativité devrait être l'une des principales choses à penser et à « prioriser » lorsque vous travaillez avec des influenceurs.

Twitter

Matt Navarra est un consultant en médias numériques et sociaux avec plus de 10 ans d'expérience dans l'industrie, travaillant avec certaines des plus grandes marques mondiales, notamment ITV, la BBC, les Nations Unies, la Croix-Rouge internationale et bien d'autres. Au cours des 5 dernières années, Matt a occupé le poste de directeur des médias sociaux pour le célèbre éditeur mondial d'actualités technologiques The Next Web. Il était responsable de la stratégie de médias sociaux de la production éditoriale des nouvelles et de la conférence TNW, l'une des plus grandes conférences technologiques au monde. Matt était également responsable du développement de l'audience, de la syndication de contenu, des partenariats de contenu de marque, de la gestion des fournisseurs et des parties prenantes de la plate-forme de médias sociaux, de la formation et du développement, et de l'optimisation du contenu (y compris la rédaction). Plus tôt dans sa carrière, Matt a occupé le poste de responsable des communications numériques pour le Gouvernement britannique. Il a travaillé pour l'Office de la propriété intellectuelle, le Cabinet Office et le Government Digital Service (GDS) .