Cold Texting: Un guide complet et pourquoi vous devriez plutôt réchauffer le texte

Les textos à froid sont une technique de sensibilisation des clients que les entreprises utilisent pour sensibiliser et accroître le succès de leur produit. Mais, s'il a des mérites, il a aussi des limites.

Cet article explique le concept de textos à froid et vous présente des alternatives plus efficaces pour votre stratégie commerciale.

L'inconvénient des textos à froid

Au fil des ans, le marketing par SMS a gagné en popularité parmi les entreprises de différents secteurs. En fait, il a été constaté que les campagnes SMS génèrent des taux de conversion impressionnants.

Les recherches suggèrent que le marketing textuel peut entraîner des taux de conversion pouvant atteindre 32 %, ce qui démontre son efficacité à stimuler les actions des clients et à atteindre les résultats souhaités. Alors évidemment, les textos sont largement acceptés. Cependant, il existe diverses formes de messages texte qui ne sont pas si efficaces.

L'envoi de SMS à froid est l'une de ces techniques de sensibilisation des clients qui consiste à envoyer des SMS aux clients sans leur consentement préalable. Essentiellement, cela signifie tendre la main à un contact inconnu sans sa permission. Cela peut sembler être un bon moyen d'augmenter votre audience cible, mais ce n'est pas le cas.

Envoyer un texte froid signifie contacter un client qui ne connaît pas votre entreprise ou qui n'a peut-être même pas besoin du produit. Parfois, le client peut se sentir offensé, car la messagerie froide est une technique de sensibilisation intrusive.

Les textos à froid sont-ils illégaux ?

La réponse simple est Oui . Le marketing par texte froid est une technique illégale de sensibilisation des clients car il empiète sur les droits des clients à la vie privée. En fait, il existe des lois contre les textos à froid qui protègent le client contre les atteintes à sa vie privée.

Par exemple, aux États-Unis, la Federal Communications Commission exige que les entreprises obtiennent le consentement du client avant d'envoyer des SMS. Les entreprises qui manquent à leurs obligations s'exposent à des conséquences telles que des sanctions financières et la possibilité de poursuites judiciaires.

Outre les inconvénients juridiques des messages texte froids, ils mettent également en danger l'image de votre entreprise. La messagerie texte froide pourrait offenser les clients potentiels et leur faire croire que vous ne tenez pas à leur vie privée. Ainsi, cela réduit leurs chances de vérifier même le produit dont vous faites la publicité.

Voici quelques exemples de texte froid qui démontrent ses effets négatifs :

• Envoi d'un SMS à un client dont vous avez trouvé le numéro en ligne :

Dans ce scénario, le client trouverait le message étrange et pourrait même signaler votre entreprise pour avoir envoyé des SMS à froid. De plus, votre entreprise pourrait souffrir d'un faible taux de réponse de la part de ses clients.

• Envoyer des SMS aux clients à partir d'une liste de contacts achetée :

Les organisations nouvelles dans leur industrie n'ont généralement pas beaucoup de contacts. Parfois, ils achètent des listes de contacts pour aider à augmenter leur audience.

Bien que l'achat d'une liste de contacts ne soit pas en soi un acte illégal, le processus est sans aucun doute louche. Il s'agit de vendre une liste de contacts inconnus à une entreprise pour aider à développer son public principal. Ces entreprises, à leur tour, appellent et envoient des SMS à ces numéros sans leur consentement.

Dans tous les cas, le respect de la vie privée des clients est vital. Non seulement cela améliore la façon dont les clients perçoivent votre entreprise, mais cela garantit également que vous n'enfreignez aucune réglementation en matière de confidentialité. Les messages avec consentement réduisent également le risque de faibles taux de réponse et contribuent à augmenter votre retour sur investissement.

Alternatives efficaces aux textos froids

Pour que toute entreprise réussisse, la sensibilisation des clients doit être l'une de vos principales priorités. Cependant, l'application de méthodes telles que le marketing par texte froid n'est pas la meilleure solution.

Cela pourrait empêcher votre organisation d'acquérir la notoriété et l'image publique dont elle a besoin. De plus, vous risquez de perdre des clients potentiels.

Heureusement, il existe d'autres alternatives efficaces aux textos froids. Ces méthodes sont légales, respectent la vie privée de vos clients et vous aident à attirer l'attention sur votre entreprise. Nous allons détailler ces alternatives de travail ci-dessous :

1. Acceptation des mots clés

Les mots-clés sont des outils puissants utilisés dans le marketing par SMS pour inciter les clients à effectuer une action. Ces opt-ins de mots clés aident à guider vos clients vers un produit ou un service sur votre site Web. Vous pouvez également les utiliser pour inciter les clients à s'abonner aux services de votre entreprise.

L'utilisation d'opt-ins de mots clés au lieu de textes froids vous aide à établir des liens avec de nouveaux clients et à maintenir des relations avec d'anciens clients. Voici quelques avantages supplémentaires des opt-ins de mots clés :

• Il permet aux clients d'accéder facilement à vos produits, car il suffit d'un mot-clé pour s'abonner à un service.
• C'est un moyen efficace de faire connaître un nouveau service ou produit
• Avec des mots-clés, vous pouvez cibler un public particulier intéressé par votre produit ou service. Cela augmente le retour sur investissement du marketing SMS et les taux de conversion

2. Bouton de clic vers texte

Click-to-text fait référence à une fonctionnalité ou à un bouton sur un site Web ou une plate-forme numérique qui permet aux utilisateurs d'initier une conversation par SMS avec une entreprise ou un particulier en cliquant simplement dessus. Il permet une communication rapide et directe entre l'utilisateur et le destinataire, similaire au lancement d'une conversation par SMS sur un appareil mobile. Le bouton fonctionne en générant un message automatique chaque fois que le client clique dessus.

L'ajout d'un bouton clic-texte à votre site Web permet aux visiteurs de vous contacter facilement dès leur première visite sur le site. Il présente de nombreux avantages, dont la plupart se concentrent sur la fidélisation de la clientèle. Voici quelques-uns d'entre eux :

• C'est un bon moyen de constituer votre liste de contacts marketing par SMS car il dirige les nouveaux visiteurs vers votre boîte de réception.
• Il permet aux clients de vous contacter facilement au sujet de leurs réclamations et suggestions. Ainsi, il vous aide à construire une relation client plus forte
• Un bouton click-to-text est également un excellent moyen de suivre les demandes et suggestions des clients

3. Intégration de nouveaux outils marketing

La sensibilisation des clients exige de découvrir de nouveaux outils marketing et de les fusionner avec ceux existants pour fournir aux clients le meilleur service. Cela signifie rechercher les tendances du marché, localiser de nouveaux outils et les appliquer à vos opérations pour rendre le marketing plus efficace.

Par exemple, au lieu de compiler manuellement des listes de contacts et de les contacter, vous pouvez connecter TextMagic à votre logiciel de génération de leads référé pour contacter automatiquement des leads intéressés et de haute qualité. Cela vous aide à atteindre vos objectifs avec moins de stress et plus d'efficacité.

Certains avantages de l'intégration de nouveaux outils marketing dans votre stratégie sont les suivants :

• Il vous aide à trouver de nouvelles techniques de marketing qui fonctionnent mieux pour votre entreprise
• Il booste l'efficacité de votre marketing et augmente votre ROI
• L'utilisation d'outils de marketing par SMS peut vous aider à optimiser vos messages ciblés afin de mieux répondre aux besoins de vos clients

4. Inscription par SMS

Un excellent moyen d'obtenir l'accord d'un client pour lui envoyer des SMS est de lui proposer de s'inscrire à vos campagnes SMS. Lorsque les clients créent un compte ou s'inscrivent sur votre site, un message contextuel peut les inviter à s'inscrire à vos campagnes de marketing textuel.

Une fois qu'ils ont fourni leurs numéros de téléphone, vous pouvez les inclure dans votre liste de contacts et leur envoyer des campagnes SMS ciblées. En fin de compte, les inscriptions par SMS constituent une meilleure solution que les textos à froid. Voici quelques avantages à les utiliser sur votre site Web :

• En appliquant des inscriptions par SMS, vous pouvez diriger les visiteurs intéressés par vos produits pour qu'ils s'inscrivent à vos campagnes
• Ils constituent un excellent moyen de constituer votre liste de contacts et, éventuellement, votre relation avec les clients.

Transformez les textos froids en textos chaleureux

Les textos chaleureux sont à l'opposé des textos froids car ils impliquent de contacter des personnes qui connaissent déjà votre marque par le biais de messages texte personnalisés, créant ainsi un sentiment de valeur et d'appréciation. En s'engageant directement avec eux et en répondant à leurs besoins spécifiques, les SMS chaleureux favorisent une connexion plus forte et améliorent l'expérience client globale.

Cela démontre que vous appréciez leur relation et que vous vous engagez à fournir une attention particulière et des informations pertinentes. En conséquence, cela améliore leur perception de votre entreprise et a un impact sur l'efficacité des messages texte.

S'engager dans des textos chaleureux au lieu de marketing par textos froids offre plus d'avantages que d'inconvénients. Néanmoins, rédiger un message texte chaleureux peut être une tâche ardue. Heureusement, nous avons fourni ci-dessous des conseils pour transformer les messages texte froids en textes chauds :

• Rendez votre numéro de téléphone public. Cela permet aux nouveaux clients de vous trouver plus facilement.
• Personnalisez vos messages selon les besoins de vos clients.
• Utilisez des mots clés courts.
• Assurez-vous d'obtenir l'autorisation des clients pour envoyer des mises à jour.
• N'oubliez pas de faire référence aux interactions précédentes.
• Offrez de la valeur dès le départ à votre public.
• Investissez du temps dans l'établissement de votre lien avec les clients : connaissez leurs préférences et engagez des conversations.
• Favorisez le dialogue interactif en adoptant un ton conversationnel pour une communication bidirectionnelle améliorée.
• Fournissez des options de désabonnement afin que les clients aient le choix de se désabonner à tout moment où ils le souhaitent.
• Faites un suivi auprès des clients de manière appropriée en envoyant des informations sur d'autres offres en fonction de leurs préférences. Tout en faisant cela, vous devez être patient et respectueux à tout moment.
• Surveiller et analyser les résultats. Vérifiez les taux de réponse et d'engagement pour évaluer l'efficacité de votre technique de marketing.

Améliorez la sensibilisation des clients avec TextMagic

TextMagic est une plateforme de communication puissante qui vous permet d'engager efficacement les clients. Notre plate-forme dispose de plusieurs fonctionnalités qui se combinent pour rendre votre marketing par SMS transparent et productif.

Avec TextMagic, vous pouvez envoyer des messages en masse rapidement et de manière rentable. Notre fonctionnalité de chat bidirectionnel vous permet de communiquer activement avec vos clients s'ils ont des problèmes urgents. Il vous offre également la possibilité de convertir des e-mails en SMS et de les envoyer en un rien de temps.

Ces fonctionnalités, ainsi que de nombreuses autres, font de TextMagic le choix idéal pour tous vos besoins de marketing par SMS. Vous pouvez utiliser la plateforme pour personnaliser et optimiser vos textes afin d'augmenter l'efficacité de votre communication.

Conclusion

Les textos à froid comportent de nombreux défis et risques, d'autant plus qu'il s'agit d'un acte illégal. À cet effet, la principale alternative au marketing par texte froid consiste à envoyer des textes chauds à la place.

Étant donné que les SMS chaleureux impliquent de demander le consentement avant d'envoyer un SMS, vos clients se sentent respectés et importants.

Vous pouvez intensifier votre jeu de marketing par SMS en passant aux SMS chaleureux avec TextMagic. De l'application de messages texte personnalisés à la planification de vos campagnes SMS, TextMagic possède les fonctionnalités idéales dont vous avez besoin. Inscrivez-vous simplement avec nous pour commencer à profiter de ces fonctionnalités dès aujourd'hui.