CleverTap Quarterly 2022 Takeaways : Hyper-personnalisation pour la victoire
Publié: 2022-06-12Pour aider les spécialistes du marketing à comprendre et à mettre en œuvre les meilleures pratiques de marketing mobile, nous hébergeons CleverTap Quarterly (CTQ) - un événement virtuel qui rassemble des clients et des leaders de l'industrie dans le but de partager des stratégies éprouvées pour réussir.
Lors de notre dernier CTQ de mai 2022, nous avons abordé comment utiliser l'hyper-personnalisation pour obtenir un avantage concurrentiel. Les invités et les partenaires ont partagé leurs idées sur ce que l'hyper-personnalisation signifie pour eux aujourd'hui et sur la façon dont ils la voient évoluer à l'avenir.
Voici ce que le deuxième CleverTap Quarterly de cette année a partagé. Nous espérons que vous avez eu la chance de le voir en direct !
1. Vue d'en haut : ce qui motive les dernières tendances en matière de marketing mobile et de fidélisation des utilisateurs
Sidharth Malik | Président-directeur général, CleverTap
Sidharth Malik a partagé : « Le succès nécessite l'intégration transparente d'offres personnalisées dans les expériences client. Les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent pas seulement de la personnalisation, ils l'exigent.
En outre, il a déclaré : "Les technologies d'hier ne peuvent pas répondre aux besoins des marques natives du numérique et des entreprises traditionnelles qui aspirent à devenir la priorité au numérique".
Ce qui motive les tendances du marketing mobile :
- Un monde sans cookies : Malik a partagé : "Avec la disparition systématique des cookies tiers, il est important que les marques et les organisations marketing utilisent les données de première partie."
- Approche Phygitale (Physique/Numérique) : "Alors que les marques proposent de nouvelles expériences numériques qui répondent à l'évolution des préférences des clients, la prochaine étape consiste évidemment à améliorer les expériences client hybrides."
- Commerce mobile et social : il est en passe de devenir une grande tendance en 2022.
- Personnalisation hyper-locale et basée sur la langue
2. Garder la « touche personnelle » dans le marketing
Eli Stein | Associé, McKinsey & CompanyPeggy Anne Salz | Fondateur et analyste en chef, MobileGroove
Eli Stein a partagé un aperçu de la récente étude McKinsey « Next in Personalization » montrant que : « 71 % des consommateurs que nous avons interrogés disent qu'ils s'attendent à ce que les entreprises les reconnaissent en tant qu'individus et connaissent leurs intérêts. »
De plus : « 76 % des consommateurs ont déclaré que recevoir des communications personnalisées était le facteur clé qui les a poussés à considérer une marque. 78 % ont déclaré que le contenu les rendait plus susceptibles de racheter. »
La personnalisation commence par le ciblage d'un ensemble spécifique d'opportunités client ou de sites de fouille.
Stein a déclaré : « Les données sont le moyen de trouver ces sites de fouilles. Il s'agit de découvrir les modèles comportementaux, les modèles émotifs, les modèles d'achat qui indiquent où se trouvent les clients qui souhaitent obtenir de la valeur grâce à la personnalisation. » Les données montreront quel contenu pertinent envoyer à vos clients. Cela donnera également des commentaires aux clients, qu'ils interagissent avec le contenu ou non.
Le résultat final : "L'augmentation des revenus des entreprises se situait entre 5 et 25 % par rapport à leurs pairs lorsqu'elles appliquaient bien la personnalisation."
3.De l'écoute à l'action : créer le meilleur cloud de rétention au monde
Anand Jaïn | Co-fondateur et chef de produit, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Directeur de la stratégie, CleverTap
Kyurkchiev a déclaré: «Ce que nous essayons de résoudre en tant qu'industrie ici est un problème vraiment, vraiment difficile. Comment créez-vous, à grande échelle, un contexte en temps réel que vous pouvez segmenter et personnaliser ? Et nous parlons de milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde entier. »
"J'ai eu l'occasion de regarder sous le capot (de la plate-forme CleverTap)", a déclaré Kyurkchiev, "et je dois dire qu'en tant que responsable produit, j'ai été vraiment impressionné par ce que vous avez construit. Et, pour moi, Tesseract DB est cette fondation qui permet la prochaine génération d'innovation dont nous avons besoin pour vraiment offrir au marché et à nos clients.
Jain a partagé : "Lorsque nous avons examiné Leanplum, nous avons découvert comment vous avez verticalisé la solution pour les sociétés de jeux... C'était incroyable pour nous, en tant qu'entreprise, de réaliser que vous pouvez créer des produits beaucoup plus ciblés et ciblés sur certains marchés verticaux. ”
"Mettez tout cela ensemble avec la plate-forme CleverTap", a déclaré Jain. "Nous apportons Tesseract, vous apportez les capacités du produit, et nous deviendrons vraiment un produit phénoménal pour tous nos clients. Ils obtiennent donc 1 + 1 égal 11 dans cette équation.
4. Partenariat pour accélérer la croissance des marques numériques
Scott Pugh | Vice-président régional et directeur général – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | Directeur de la croissance, CleverTap
Pugh a partagé : « Je pense que Mixpanel et CleverTap, nous avons des visions similaires. Je veux dire, notre mission est d'aider les entreprises et d'aider le monde à apprendre de ses données. Nous voulons également aider les entreprises à créer de meilleurs produits et, dans l'ensemble, à créer une belle expérience consommateur pour les utilisateurs des produits de nos clients. Je pense donc que nous sommes très alignés sur ce que nous essayons d'offrir à nos clients. »
"Du point de vue de Mixpanel", a déclaré Pugh, "nous n'avons pas été en mesure de construire quoi que ce soit d'aussi sophistiqué que CleverTap était capable de construire. Nous avons pris la décision assez difficile, mais vraiment astucieuse et juste de faire moins de choses mieux. Et cela signifiait modifier notre feuille de route de produits pour ne plus investir dans la création de technologies de messagerie et d'engagement, et nous concentrer vraiment sur la profondeur des analyses et l'expérience utilisateur pour les personnes qui souhaitent accéder aux analyses. Et puis de s'associer à des technologies de pointe, telles que CleverTap. »
5. De la navigation à l'achat : comment Tata CLiQ utilise les données pour segmenter les audiences et alimenter la croissance
Mansi Verma | Chef – Marketing de fidélisation de la clientèle, Tata CLiQAbishek Gupta | Chef de la clientèle, CleverTap
Verma a expliqué comment son équipe s'assure de montrer les bonnes recommandations de produits aux bons acheteurs en temps réel : en utilisant des événements et des balises liquides dans CleverTap.
«Ainsi, toute activité que l'utilisateur effectue sur l'application est transmise à CleverTap en tant qu'événements, que nous utilisons ensuite pour déclencher nos campagnes automatisées. Ainsi, par exemple, si vous parcourez des montres ou des vêtements pour femmes et que vous déposez ensuite, un événement est transmis à CleverTap. Et après 20 à 30 minutes - puisque vous avez déposé et que vous n'achetez pas - une communication automatisée comme une notification push vous est envoyée qui parle du produit exact que vous parcouriez.
De plus, ils personnalisent non seulement en fonction de l'article que vous parcouriez, mais également de la copie push, du code de coupon et de la création utilisée.
« Et c'est ainsi que nous essayons de faire de l'hyper-personnalisation ces jours-ci. Et CleverTap nous aide vraiment à utiliser cette capacité », a déclaré Verma.
6. CleverTap Email dans le cadre de votre engagement omnicanal pour favoriser l'hyper-personnalisation
Bouton Tushar | Directeur de produit, CleverTap
Pimple a présenté les améliorations apportées à CleverTap Email, permettant aux clients d'envoyer environ 120 millions d'e-mails par jour. En fait, au cours du seul dernier trimestre, près de 11 milliards d'e-mails ont été envoyés à l'aide de CleverTap Email.
Certaines des dernières améliorations apportées aux e-mails incluent :- Éditeur d'e-mails amélioré : vous permet de créer des modèles optimisés pour les mobiles à l'aide de l'éditeur d'affichage mobile. Pas besoin de basculer entre l'éditeur et le tableau de prévisualisation.
- Stickers et GIFs : vous permettent d'injecter des visuels amusants dans vos e-mails.
- Mises à jour de la tarification des plans d'extension de messagerie : sur la base des commentaires des clients, nous offrons désormais une flexibilité aux clients ayant des besoins variés.
Et voici ce qui arrive bientôt :
- Le support AMP vous permettra d'envoyer des e-mails interactifs où les utilisateurs peuvent acheter, engager et consommer du contenu à partir de l'e-mail
- Des aperçus du mode sombre plus améliorés, afin que vous puissiez simuler le rendu des e-mails sur les appareils qui ont le mode sombre activé
- De meilleurs rapports au niveau du fournisseur pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré au niveau granulaire des différents fournisseurs que vous utilisez pour envoyer des e-mails
7. Supercharger le marketing basé sur des règles pour gagner chez Fantasy Gaming (et atteindre le statut de licorne aussi !)
Nikhil Lalvani | Directeur de la gestion des produits, Dream11Jayant Kshirsagar | Vice-président principal – Marketing, CleverTap
Lalvani a partagé l'effet de l'hyper-personnalisation sur l'application Dream11 : "L'hyper-personnalisation a été primordiale pour garder nos 130 millions d'utilisateurs sur l'application et pour nous permettre de leur servir les choses dont ils ont besoin au bon moment, de manière contextuelle. ”
Chaque segment reçoit son propre traitement. Lalvani a déclaré: "Tout est contextuel en fonction des habitudes de jeu, des goûts, des aversions, du type de matchs joués, etc. Nous cuisinons donc tout cela pour créer cette recette qui s'adresse à tous ces 130 millions d'utilisateurs.
Ils utilisent un moteur basé sur des règles pour envoyer une communication hyper-personnalisée. Mais quelles sont ces règles et comment déclenchent-elles ces campagnes à l'aide de CleverTap ?
- Ils identifient la personnalité de chaque utilisateur et l'étape du parcours dans laquelle il se trouve
- Ils identifient les préférences - les joueurs qu'ils aiment, les tournois auxquels ils participent
- Ils regardent à quels sports ou tournois leurs amis jouent
Et ils utilisent tout cela en combinaison pour déclencher une communication au bon moment pour chaque utilisateur.
Leur secret pour intégrer de nouveaux utilisateurs ? Les tenir à la main jusqu'à un mois jusqu'à ce qu'ils présentent les types de comportements que leurs utilisateurs les plus fidèles ont montrés au cours de leurs 30 premiers jours.
Leur secret pour gérer le churn ?
- Identifier les raisons. Quel est le point commun entre ces clients mécontents ? Lalvani a déclaré: « Quels sont les indicateurs de désabonnement ou qu'est-ce qui peut me dire de manière prévisible qu'un utilisateur va désabonner ? Et nous essayons de les corriger avant qu'ils ne se dégradent réellement.
- Pour les utilisateurs qui finissent par devenir inactifs, ils examinent les habitudes de jeu passées, les jeux auxquels ils ont participé et les équipes ou joueurs préférés. Ensuite, ils se fient au calendrier sportif. Si leur équipe préférée joue ensuite, ils recevront une notification pour revenir à l'application.
8. Exploiter le pouvoir de l'hyper-personnalisation pour éduquer, favoriser l'inclusion et stimuler la croissance
Christian Carvajal | Croissance – Équipe fondatrice, SumerMarcelo Zuppardo | Co-fondateur et CMO, Guru InvestimentosAnand Jaïn | Co-fondateur et chef de produit, CleverTap
Sumer est une super application qui permet aux entreprises de créer une boutique en ligne en moins de 15 secondes. Guru Investimentos est comme le Robinhood du Brésil, permettant aux utilisateurs d'échanger des actions et bientôt de la crypto-monnaie. Mais les deux utilisent l'hyper-personnalisation avec succès.
Zuppardo a partagé : "Nous utilisons l'hyper-personnalisation comme un moyen de les éduquer sur les autres types d'actifs dans lesquels ils peuvent investir", recommandant essentiellement des actifs similaires à ceux déjà présents sur le compte de l'utilisateur.
Ils l'utilisent également pour empêcher les utilisateurs de se retirer pendant le processus d'inscription où l'ouverture d'un compte d'investissement oblige les utilisateurs à remplir 58 champs. Zuppardo a déclaré: "Étant donné que la plupart de nos investisseurs sont des investisseurs pour la première fois, ils ont besoin et ils se sentent très à l'aise lorsque vous les aidez avec une touche humaine."
Carvajal a expliqué comment les données permettent à Sumer de comprendre leurs utilisateurs afin qu'ils puissent exécuter des campagnes efficacement dans plus de 15 pays. « Nous devons comprendre leurs comportements. Donc pour nous, même si nous avons le même produit, nous devons changer la façon dont nous vendons nos produits, et l'hyper-personnalisation est bonne pour nous.
9. Qu'est-ce qui alimente l'hyper-personnalisation dans votre Retention Cloud ?
Jacob-Joseph | Vice-président – Science des données, CleverTap
Joseph a partagé : « L'hyper-personnalisation consiste à répondre aux quatre W : qui ou le segment d'utilisateurs avec lequel vous souhaitez interagir et interagir, suivi de quoi ou de recommandations et de messages qui fonctionneront avec eux. Le prochain en importance est quand , donc le meilleur moment pour s'engager avec eux et à quelle fréquence. Et enfin où , sur quels autres canaux dialoguer avec eux.
Joseph a parlé de la puissance de la segmentation basée sur l'intention, l'outil basé sur l'apprentissage automatique qui permet aux marques de prédire la propension d'un utilisateur à convertir.
Il a également abordé le système de recommandation idéal et comment il devrait atteindre trois objectifs clés :
- Pertinence : quelle est la pertinence de vos suggestions de produits en fonction du profil de l'utilisateur ?
- Nouveauté et sérendipité : Vos recommandations sont-elles originales ? Quelque chose qui surprend le client, qui pourrait déclencher un achat impulsif ?
- Choix : Proposez-vous une large gamme de recommandations de produits actualisées ?
Joseph a déclaré : « Lorsque vous utilisez CleverTap, vous atteignez ces trois objectifs en tirant parti des interactions passées des utilisateurs pour découvrir des associations de haute qualité entre les éléments. Nous utilisons des réseaux de neurones pour découvrir de telles associations et fournissons donc des recommandations hautement contextuelles. »
10. C'est un monde omnicanal : comment AirAsia et Muuv Labs personnalisent en temps réel et améliorent l'expérience client
Kim Adam | Directeur du marketing – Gestionnaire de clientèle, Muuv LabsSue Lin Teo | Responsable de la croissance et du marketing numérique, AirAsiaPeggy Anne Salz | Fondateur et analyste en chef, MobileGroove
Alors, comment ciblez-vous les clients qui sont constamment occupés et toujours en déplacement ?
Pour Muuv Labs, il s'agit d'amener les utilisateurs à faire leurs entraînements. Adams a déclaré: "Pour cela, nous utilisons généralement une combinaison de canaux, e-mail, push et application, bien sûr, pour encourager les gens à suivre ces entraînements." Au-delà de cela, cela implique de recommander des entraînements aux utilisateurs en fonction de ce qu'ils ont fait auparavant - ou même des entraînements qu'ils ont sautés - parallèlement à leurs objectifs d'activité.
Pour la super application d'AirAsia, c'est plus qu'un billet d'avion à bas prix, c'est aussi héler, trouver un prêt ou se faire livrer de la nourriture à votre porte. Teo a partagé : « Donc, lorsque nous allons faire livrer de la nourriture, nous savons que vous avez commandé du riz au poulet à bord du vol. Ainsi, le riz au poulet sera pertinent pour vous pour la livraison de nourriture. Si vous avez réservé le vol, nous savons que la prochaine chose dont vous avez besoin est un trajet jusqu'à l'aéroport. Nous les utilisons donc comme points de contact pour personnaliser l'ensemble du parcours du client. »
Adams a partagé une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing ayant accès à des outils d'hyper-personnalisation : "Je pense que beaucoup d'entreprises, y compris la nôtre, se concentrent sur quelques éléments de données pour la personnalisation. Parfois les plus évidentes, car ce sont aussi les plus faciles. Mais j'ai l'impression que beaucoup d'entre nous ne font qu'effleurer la surface. Vous savez, il y a tellement de choses, tellement d'événements et de comportements auxquels nous avons accès.
Regardez l'enregistrement du CTQ
Nous espérons que nos nombreux clients, partenaires et amis de CleverTap et Leanplum ont eu l'occasion d'assister à l'événement. Pour ceux qui ne l'ont peut-être pas, une version enregistrée est disponible ici. Nous sommes certains qu'il y a beaucoup à apprendre des nombreux leaders et experts de l'industrie qui se sont joints à nous pour organiser cet événement et nous espérons que vous aurez l'occasion de le regarder.
