Conçu pour vous : info-bulles, nouvelles langues d'assistance, publications personnalisées et bien plus encore

L'été a été incroyable chez Intercom - alors terminons-le avec de nouvelles fonctionnalités !

Ce n'est un secret pour personne que l'expérience client est aujourd'hui le principal facteur de différenciation pour les clients en ligne. C'est pourquoi nos dernières mises à jour ont été conçues pour vous aider à offrir l'expérience la plus personnalisée, contextuelle et pratique possible. Alors sans plus tarder, plongeons dans ce que nous avons construit pour vous au cours du mois dernier.

Stimulez l'adoption des produits avec les info-bulles

Désormais, vous pouvez éduquer vos clients et favoriser l'adoption de parties spécifiques de votre application plus efficacement grâce aux info-bulles. Avec les infobulles, vous pouvez communiquer avec vos clients lorsqu'ils sont actifs sur votre site Web ou votre application sans perturber leur expérience. Incluez un message de base, intégrez une vidéo explicative ou connectez votre info-bulle au reste d'Intercom, ce qui vous permet de partager des articles pertinents, de lancer une visite guidée du produit, de répondre à une enquête, etc. De l'intégration des clients à l'annonce de nouvelles fonctionnalités, les info-bulles peuvent vous aider à créer des expériences agréables qui stimulent l'action immédiate des clients dans votre application.

Fournir une assistance localisée avec 5 nouvelles langues disponibles dans Resolution Bot

Soutenez vos clients à l'échelle internationale car Resolution Bot fournit désormais des réponses en 38 langues. Le mois dernier, nous avons ajouté cinq nouvelles langues aux réponses de Resolution Bot, notamment le chinois (simplifié et traditionnel), le japonais, le coréen et le vietnamien.

Améliorez efficacement votre expérience client avec des publications ciblées et personnalisées à grande échelle

Les coéquipiers peuvent désormais personnaliser les publications avec Dynamic Content. Semblable à l'e-mail et au chat, ils peuvent ajouter un bloc de contenu dynamique à une publication à l'aide de l'outil d'insertion multimédia, puis personnaliser soit l'intégralité du message, soit des blocs/extraits du message. Le contenu dynamique d'Intercom exploite vos données clients existantes pour vous permettre de créer des règles très ciblées, afin que vous puissiez être sûr que vos messages atteignent le bon public au bon moment. Comme il s'agit d'une fonctionnalité sans code, elle est facile à utiliser, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps tout en améliorant l'expérience de vos clients.

Offrez une expérience omnicanal avec des conversations SMS bidirectionnelles depuis la boîte de réception

Il peut arriver que vous ayez besoin de contacter directement un utilisateur individuel avec une demande ou un message important. Les messages SMS sortants d'Intercom depuis la boîte de réception vous permettent d'avoir de véritables interactions bidirectionnelles avec vos clients. Les réponses fonctionnent comme n'importe quelle autre conversation dans la boîte de réception, ce qui permet de démarrer rapidement et facilement une conversation personnalisée, où qu'elle se trouve, sans quitter la boîte de réception.

Des équipes plus fortes se traduisent par des expériences plus fortes

Nous avons également pris le temps de renforcer les expériences pour vous et vos équipes ! Découvrez certaines de nos dernières mises à jour qui vous aideront à mieux gérer votre équipe et à les aider à travailler plus efficacement.

Hola ! Notre boîte de réception de nouvelle génération est désormais disponible en espagnol

Notre nouvelle boîte de réception a été localisée en espagnol (MX). Les membres de votre équipe peuvent choisir la langue dans laquelle ils souhaitent afficher la boîte de réception lors de leur expérience d'intégration, ainsi que dans la boîte de réception via le menu commande + k ou le menu du profil utilisateur.

Embarquez vos coéquipiers dans 4 nouvelles langues

Les nouveaux coéquipiers peuvent désormais terminer la configuration de leur compte Intercom et les premières étapes d'intégration dans quatre nouvelles langues. En plus de l'anglais, nous prenons désormais en charge le français, l'allemand, l'espagnol et le portugais brésilien.

Gérez les actions courantes à grande échelle en exportant l'utilisation des macros

Les équipes peuvent souvent se retrouver à répéter des actions dans la boîte de réception, telles que l'attribution de conversations après le triage, le marquage d'une certaine manière ou l'envoi d'une réponse et la répétition. Les macros vous permettent d'optimiser ces actions en un seul clic, tout en conservant la flexibilité de les modifier pour une expérience personnelle. Désormais, les clients peuvent télécharger un CSV contenant des statistiques d'utilisation des macros, ventilées jour par jour au cours des 30 derniers jours, ce qui vous aide à gérer ces actions à grande échelle.

Automatisez les actions de répétition dans la boîte de réception

Désormais, les règles de la boîte de réception peuvent automatiquement mettre en attente les conversations qui répondent aux prédicats des règles. Par exemple, "Plus tard aujourd'hui", "Demain", "Lundi", "Une semaine", "Un mois". Cela signifie que vous pouvez automatiser cette action lorsqu'un client ne répond pas après un certain temps, aidant ainsi votre équipe à gagner du temps et à travailler plus efficacement.

Créez et envoyez efficacement des e-mails de groupe tout en préservant la confidentialité des clients

Lorsque vous créez un e-mail pour plusieurs personnes à partir de la boîte de réception, vous pouvez désormais choisir d'envoyer ces e-mails séparément. Une conversation individuelle est créée avec chaque personne, les adresses des destinataires ne seront pas exposées les unes aux autres et ces conversations existent dans votre boîte de réception après leur envoi. Cela signifie que votre équipe peut efficacement créer des e-mails et atteindre des groupes de clients sans avoir à se soucier des problèmes de confidentialité.

Fonctionnalité accrue dans les rapports d'enquête pour une meilleure analyse des données

Les dernières mises à jour de notre fonctionnalité Enquêtes incluent :

• Une toute nouvelle visualisation des données - permettant aux clients de voir la tendance de leur score NPS au fil du temps.
• La possibilité de filtrer par question et réponse.
• La possibilité d'exposer les rapports de variantes de test A/B.

Cela signifie que vous pouvez mieux analyser votre score NPS et les réponses aux enquêtes.

Améliorez la gestion d'équipe à grande échelle avec les raisons d'absence des coéquipiers

Lorsque vous gérez un grand nombre de coéquipiers, il peut être difficile de déterminer d'un coup d'œil les raisons de leur absence. Désormais, l'onglet coéquipiers du tableau de bord en temps réel prend en charge une fonction de répartition par raison pour vous aider à voir ces informations instantanément. Déplacez votre souris sur le texte "Absent" ou "Réaffectation" dans la carte récapitulative pour voir le nombre de coéquipiers par motif d'absence. (Veuillez noter que ceci n'est disponible que dans notre boîte de réception de nouvelle génération.)

Ces nouvelles fonctionnalités passionnantes permettront à votre équipe d'offrir des interactions de première classe avec vos clients, en plaçant la personnalisation, la contextualisation et la localisation au premier plan de l'expérience client. Mais attendez, ce n'est pas tout...

La nouveauté chez Intercom revient le mercredi 12 octobre - et c'est celle que vous ne voudrez pas manquer ! Nous présenterons nos plus grandes versions de fonctionnalités qui aideront votre entreprise à se développer, à réussir et à innover. Rejoignez-nous en vous inscrivant gratuitement ici et découvrez la technologie de nouvelle génération qui renforcera vos relations clients. On se voit là-bas