5 façons dont l'intelligence artificielle va bouleverser la gestion des entreprises de services
Publié: 2019-02-02Cet article sur l'intelligence artificielle est de Stephen Hart, PDG de Cardswitcher.
Depuis des décennies, nous anticipons l'avènement de l'ère de l'intelligence artificielle (IA).
L'IA n'évoquera plus les images d'un film de science-fiction, une technologie futuriste loin de notre portée. Elle devient une réalité et gagne en influence.
La technologie de l'IA est conçue et développée pour effectuer des tâches qui nécessiteraient normalement l'intelligence humaine. Les machines peuvent apprendre à reproduire l'intelligence humaine, en effectuant des tâches rapidement, avec précision et objectivité.
Comme lors des précédentes révolutions industrielles, la structure des entreprises ne restera pas telle qu'elle est. L'industrie 4.0 va transformer et a déjà commencé à transformer les processus et les systèmes qui guident la conduite des affaires.
Les entreprises affluent pour tirer parti des nouveaux systèmes d'IA dans le but de réduire les coûts et d'augmenter la productivité. Comment va-t-elle bousculer la gestion des entreprises de services ?
1. Restructuration des rôles
Le marché du travail sera remanié à mesure que l'IA deviendra plus importante.
À mesure que la technologie de l'IA devient plus avancée, elle peut accomplir des tâches plus efficacement qu'un employé humain ne pourrait jamais en rêver. Il est logique sur le plan commercial de supprimer entièrement ces rôles humains, en les remplaçant par l'IA.
Ce passage des employés humains à l'IA met en danger l'emploi dans un certain nombre d'industries, comme la fabrication, la vente au détail et les transports.
Les entreprises vont devoir s'adapter à une restructuration des rôles. Des cheminements de carrière entiers seront remplacés par la technologie de l'IA.
On craint que les progrès de l'IA n'entraînent des licenciements massifs. À l'inverse, une utilisation plus étendue de l'IA encouragera la croissance d'autres industries, créant davantage de possibilités d'emploi. Les secteurs impliquant des compétences créatives et numériques seront à l'abri de la prise de contrôle de l'IA. Pour les entreprises de services à domicile, comme les nettoyeurs et les déménageurs, l'IA ne constituera pas une menace immédiate pour les emplois. Pour ces rôles, des avancées majeures en robotique doivent d'abord avoir lieu. Il est plus probable que les rôles d'administration soient affectés en premier.
La façon dont les entreprises seront gérées face à l'adoption de l'IA variera d'un secteur à l'autre. Dans les industries confrontées au déplacement humain, la direction surveillera l'efficacité de l'IA plutôt que celle des personnes, et la stratégie commerciale sera ancrée dans des rapports de données créés par des machines. Dans les industries confrontées à une croissance de l'emploi humain, un plus grand investissement dans les compétences créatives et une plus forte campagne de recrutement seront nécessaires pour apporter une valeur unique à leur production.
Cependant, tout n'est pas sombre pour les perspectives d'emploi des humains. Je dirige CardSwitcher, le premier site de comparaison de traitement des paiements au Royaume-Uni, et nous avons récemment restructuré l'équipe numérique pour tenir compte de la croissance de l'IA dans l'industrie. Nous avons utilisé l'efficacité accrue offerte par l'IA pour automatiser ces tâches, requalifier les employés existants et les déplacer vers des rôles plus stratégiques où ils sont en mesure de fournir des informations plus spécialisées.
2. Refonte du recrutement
Heureusement pour les industries qui devront entreprendre une importante campagne de recrutement, l'IA fera ses preuves en aidant à trouver le meilleur candidat pour votre entreprise.
L'IA a la capacité de regarder au-delà d'un CV. Ils peuvent parcourir le Web à la recherche d'informations supplémentaires sur les candidats, ce qui leur donne un aperçu complet de leur personnalité et de leurs aptitudes.
De plus, avec potentiellement des centaines ou des milliers d'applications à parcourir, les systèmes d'IA peuvent utiliser des mots-clés pour filtrer rapidement les résultats, en ne présentant que les applications les plus prometteuses.
Il peut effectuer les premières étapes du processus de recrutement, y compris les invitations à des entretiens et les entretiens de sélection, et accélérer considérablement les étapes de sélection sans compromettre la qualité d'un
Les entreprises constateront que l'identification des meilleurs candidats pour les postes à pourvoir sera beaucoup plus simple, ce qui contribuera à créer des équipes qui se conjuguent facilement.
3. Faire confiance aux données
Quelle que soit l'expérience d'un employé humain en matière d'analyse de données, il ne peut jamais rivaliser avec la puissance de l'IA lors du traitement et de l'analyse des données.
L'IA sera chargée de faire des calculs. D'énormes quantités de données peuvent être traitées et transformées en rapports sans erreur dans un laps de temps incroyablement court.
Les projections de ventes, les réservations, les inventaires, la budgétisation et les performances des employés - tout peut être condensé dans des rapports concis, précis et impartiaux par l'IA.
Naturellement, la gestion des entreprises de services en sera façonnée. Les projections et estimations détaillées incluses dans ces rapports produits par l'IA éclaireront la future stratégie commerciale. Les entreprises auront des bases plus solides sur lesquelles créer et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Une grande confiance devra être placée dans la fiabilité de l'IA pour fournir des résultats, mais les objectifs commerciaux seront guidés par les recommandations de la machine.
4. Stratégies de tarification
L'IA a la capacité de mettre en œuvre des stratégies de tarification personnalisées qui répondent mieux aux clients individuels tout en répondant aux objectifs commerciaux.
La gestion humaine devra renoncer à un certain contrôle sur les stratégies de tarification, plaçant le pouvoir entre les mains de l'IA.
Les systèmes d'IA peuvent apprendre à tarifer de manière autonome les services au tarif optimal pour garantir une vente. Influencé par la personnalité de l'acheteur, la demande contemporaine, la saisonnalité et le client
Une tarification flexible guidée par l'IA allégera la pression sur les stratèges commerciaux, aidant à atteindre les objectifs de vente sans effort.
5. Interaction avec le client
Le marketing deviendra plus personnalisé avec la croissance de l'IA, aidant à forger des liens plus solides entre les marques et les clients avec un minimum d'effort.
Des messages hautement ciblés et personnalisés peuvent être conçus et diffusés à l'aide de l'IA.
L'utilisation des chatbots, une technologie d'intelligence artificielle qui imite un humain dans une conversation en temps réel, gagne déjà en popularité.
En utilisant le traitement du langage naturel (NLP), les compétences conversationnelles des chatbots peuvent devenir plus réalistes au fil du temps, traitant les requêtes des clients rapidement et de manière fiable.
Les chatbots sont suffisamment matures pour détecter les changements dans les émotions humaines. Ainsi, lorsque les clients deviennent irritables ou en détresse, l'interaction peut alors être transférée à un véritable humain.
Les entreprises mettront davantage l'accent sur les chatbots, réduisant ainsi le nombre d'interactions effectuées par e-mail. La communication marque-consommateur va s'accélérer et devenir beaucoup plus accessible, avec des chatbots disponibles 24h/24.
Préparez-vous pour la secousse
Les entreprises auront toujours besoin d'une touche humaine pour coordonner une entreprise, en encourageant et en structurant l'environnement de travail. Aussi mature que soit l'IA, l'émotion et l'empathie humaines ne peuvent pas être reproduites facilement ou de manière authentique.
À d'autres égards, l'IA remodèlera la façon dont les entreprises de services sont gérées.
L'accent sera davantage mis sur le développement des qualités humaines uniques des employés, comme les compétences interpersonnelles, la créativité et le travail d'équipe.
Une grande responsabilité sera confiée à l'IA pour générer des prévisions commerciales précises et identifier les talents et les opportunités de croissance, auxquels les chefs d'entreprise devront faire confiance.
Bienvenue dans le futur.
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