Sobresaturación de aplicaciones de viaje: ¿hay una solución?

Las aplicaciones de viaje fueron una parte esencial del auge de los viajes antes de la pandemia, desde reservar boletos de avión baratos hasta reservar habitaciones de hotel y obtener direcciones. Y ahora que la crisis sanitaria mundial ha terminado oficialmente*, los países se preparan para una recuperación total de dos de sus industrias más afectadas: los viajes y el turismo. Junto con este apetito renovado por los vuelos a destinos lejanos, surge un resurgimiento de la demanda de aplicaciones de viaje.

Antes de 2023, muchos previeron la flexibilización de las restricciones de viaje y comenzaron a hacer planes de vacaciones. De hecho, SensorTower informó que los estadounidenses tuvieron más de 137 millones de descargas de aplicaciones de viajes solo en el segundo trimestre de 2022*.

Sin embargo, dada la proliferación de aplicaciones para todo lo relacionado con los viajes, la gente se siente abrumada. Además, dado que las diferentes aplicaciones sirven para diferentes propósitos, no es raro que los viajeros dependan de múltiples aplicaciones individuales para su transporte, alojamiento, comidas y otras necesidades.

Aquí, veremos los problemas que plantea esta sobresaturación de aplicaciones de viajes y sugeriremos una solución a los desafíos actuales.

¿Es la sobresaturación algo malo?

En cierto modo, la abundancia de varias aplicaciones de viaje que se enfocan en preocupaciones específicas es algo bueno. Como mínimo, los consumidores son libres de elegir qué plataforma se adapta mejor a sus intereses específicos. En realidad, sin embargo, los desarrolladores establecidos y los primeros en adoptar rara vez abandonan su dominio absoluto del mercado. Caso en cuestión: Booking.com y Airbnb, las dos principales aplicaciones de viajes, juntas controlaron el 60,54 % del mercado global en línea para aplicaciones de reserva en 2021*. Esto significa que las aplicaciones de viajes más populares probablemente incluirán las principales aerolíneas y los mejores hoteles. Mientras tanto, los nuevos jugadores, incluso aquellos con una interfaz intuitiva y una experiencia de usuario (UX) mejorada, no tendrán mucho que ofrecer en términos de establecimientos asociados.

Además, el uso de múltiples aplicaciones para un solo viaje puede generar disgusto para el turista que no está preparado. Las aplicaciones de viaje individuales requieren perfiles de cuenta, preferencias y sistemas de pago separados. Asegurarse de haber abierto correctamente una cuenta, autenticado los canales de pago y recibido la confirmación puede ser un procedimiento largo y requiere un poco de paciencia. Dicho esto, una vez que todo funcione según lo previsto, estas aplicaciones le ahorrarán tiempo y dinero valiosos. Pero, ¿qué sucede cuando surgen problemas técnicos de una o varias aplicaciones en un momento crítico? ¡Tener que resolver un problema solo unas horas antes de su vuelo podría ser una experiencia emocionante!

Una solución: la aplicación de viajes todo en uno

A pesar de las muchas aplicaciones de viajes en el mercado, los usuarios aún necesitarán interactuar con dos o más plataformas. Si bien un agregador de viajes como Booking.com puede cubrir vuelos, hoteles y alquileres de autos, los viajeros aún necesitarán aplicaciones adicionales para navegación, restaurantes, operaciones bancarias y otros requisitos.

Una aplicación de viajes todo en uno, también conocida como súper aplicación, presenta una gran oportunidad para los desarrolladores, especialmente si cubre todo lo que los viajeros necesitan. Además de encontrar vuelos, hoteles y alquileres de autos económicos, esta súper aplicación podría ayudar con otros elementos esenciales de viaje. Esto podría incluir hacer reservas para cenas y actividades de entretenimiento o generar rutas óptimas de viaje por tierra. La súper aplicación podría incluso sugerir sitios interesantes para visitar, así como manejar cargos incidentales como visas, viajes y tarifas de turismo local. Además, no estaría de más que esta súper aplicación también tuviera enlaces directos a las cuentas sociales de un usuario. Como resultado, los viajeros podían subir fotos y compartir sus historias sin tener que cambiar de aplicación.

Por supuesto, querer una aplicación de viaje todo en uno y crear una súper aplicación real son dos cosas diferentes. Desarrollar este tipo de plataforma versátil implicaría un plan muy grande que incorporaría todas las características deseadas. La fase de diseño también debe anticipar los servidores de datos de la aplicación, la interfaz de programación de aplicaciones (API), la experiencia de usuario y otros requisitos.

Si necesita una prueba de que funciona, eche un vistazo al éxito de AirAsia. Son una súper aplicación con 15 tipos de productos y servicios que incluyen viajes, comercio electrónico, entrega de alimentos e incluso servicios fintech disponibles para los usuarios de la aplicación. Utilizan este ecosistema digital de más de 75 millones de usuarios y 40 millones de descargas para generar una experiencia de cliente personalizada y sin problemas.

AIrAsia es una súper aplicación con 15 tipos de productos y servicios que incluyen viajes, comercio electrónico, entrega de alimentos e incluso servicios de tecnología financiera.

Crear la solución perfecta

El primer paso para desarrollar la mejor aplicación de viajes es identificar las diversas métricas que determinan su utilidad. ¿Será su aplicación un jugador más en el mercado de viajes sobresaturado o interrumpirá la industria e introducirá cambios bienvenidos?

Específicamente, las aplicaciones de viaje asesinas deberían ofrecer soluciones y mejoras a los problemas comunes generados por las aplicaciones actuales. Las soluciones podrían incluir:

• Personalización de la aplicación : dependiendo de la cantidad de datos personales que compartan los usuarios, proporcióneles el contenido que coincida con sus preferencias. Vaya un paso más allá con la IA para analizar el recorrido del cliente de un viajero y hacer automáticamente sugerencias que aborden sus necesidades en la etapa en la que se encuentran. El ejemplo más simple: un usuario inactivo de la aplicación reaccionará a algo totalmente diferente de un usuario recién incorporado.
• Proporcionar un espacio para las contribuciones de los usuarios : esto podría abarcar desde foros en línea hasta usuarios que generan contenido para compartir con otros usuarios, o simplemente usuarios que hacen listas y marcan hoteles, lugares de interés y más.
• Permitir notificaciones emergentes con incentivos y ofertas en vuelos o alojamiento con descuento: aquí, el acceso a geolocalización y mapas ayuda a identificar atracciones en el área o cercanas y ofrece recompensas en consecuencia
• Información más actualizada y en tiempo real sobre los horarios de viaje y los requisitos para cada país de destino: esto podría incluir un vínculo con las agencias de transporte locales.
• Una calculadora de divisas : para que los turistas puedan ver sus fondos disponibles en el contexto de una amplia gama de monedas.
• Funciones de seguridad adicionales : se deben implementar funciones como la identificación de huellas dactilares y más para garantizar una aplicación a prueba de piratería.

Proporcionar una mejor UX también es clave. Muchas aplicaciones de viajes ya son competentes en la prestación de servicios básicos, como cotizaciones y asistencia para reservas. Sin embargo, mejorar la interfaz de usuario para que la navegación por la aplicación sea más fácil e intuitiva puede optimizar la experiencia general del usuario. Agregar un enlace de servicio de fácil acceso para informar y resolver problemas, con un software que rastrea los comentarios de los usuarios, también puede ayudar a reducir la rotación y aumentar la lealtad del cliente.

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