7 campañas fallidas en las redes sociales y lo que puedes aprender de ellas

Aprendes de tus errores. Sin embargo, esto no solo es cierto para los errores que cometes tú mismo. Como vendedor de redes sociales, vale la pena echar un vistazo a lo que otros están haciendo mal de vez en cuando. Así aprendes a no repetir los errores de los demás.

Hemos seleccionado para ti 7 campañas fallidas de los últimos años.

1. Cómo el FC Bayern Munich puso a sus propios fanáticos en su contra

Las redes sociales juegan un papel importante en el deporte. Un uso inteligente de la misma puede mejorar la relación con los propios fans. Desafortunadamente, lo contrario también es cierto. Así lo demostró el campeón récord alemán FC Bayern Munich .

Invitaron a sus fans a seguir en directo una rueda de prensa en Facebook, en la que se iba a presentar una espectacular novedad. Por supuesto, esto solo era posible para aquellos usuarios que previamente habían hecho clic en la página de Facebook del club.

En principio no es tan mala idea. Solo para los fanáticos decepcionados resultó que no había ningún recién llegado. En cambio, se les presentó una imagen de su propio perfil de Facebook como una "conferencia de prensa".

Siguió una tormenta de indignación, que no amainó ni siquiera cuando el club reaccionó y declaró que solo quería poner en el centro de atención a su propia afición. El hecho de que el FC Bayern hubiera perdido recientemente en el campo no mejoró las cosas.

Lo que puedes aprender de eso:

Aunque el humor es bueno en las redes sociales, jugar con los propios seguidores es arriesgado . Cuidado con las falsas promesas como táctica para aumentar tu número de seguidores. Probablemente perderá Me gusta en lugar de ganar nuevos.

2. Cómo (Coca Cola para) Nestlé invitó a la crítica

Nestlé es una de las empresas más controvertidas a nivel mundial. Por supuesto, esto no se debe principalmente a las campañas en las redes sociales. Sin embargo, la compañía demuestra regularmente su asombrosa habilidad para echar leña al fuego con campañas de marketing equivocadas. En este caso fue precisamente Coca Cola que distribuye Nestea en Alemania que en el contexto de una lotería para Nestea pidió: “Muestra a todos #tulibertad” . Su esperanza era obtener algunas buenas fotos de momentos de libertad.

Los críticos de Nestlé capturaron de inmediato el Hashtag:

Lo que puedes aprender de él:

Sea consciente de la reputación actual de su empresa con cada campaña. De lo contrario, rápidamente dará municiones a los críticos. La campaña de su empresa se convierte rápidamente en una contra su empresa. Especialmente los hashtags que no son muy claros son una fuente de peligro a este respecto.

3. Cómo IBM nadaba con los estereotipos

También se debe tener cuidado al acercarse a los candidatos potenciales. De lo contrario, podría terminar como IBM. El grupo de TI quería contratar mujeres con experiencia en STEM para trabajos tecnológicos . La descripción del video adjunto decía: “Únase a la campaña para rediseñar las percepciones erróneas sobre las mujeres en la tecnología, un truco ingenioso a la vez. Inspírate y comienza tu proyecto Hack-A-Hair Dryer”.

Obviamente, nadie en IBM se dio cuenta de que había una pequeña contradicción escondida en este mensaje. Los destinatarios del mensaje fallido lo notaron. Mientras tanto, el video original ha sido eliminado.

Lo que puedes aprender de él:

Los estereotipos desafían las críticas y cuando se trata de género, nacionalidad o etnia, se requiere especial precaución. Evítelos incluso si la publicación en cuestión parece divertida al principio. ¿Eres inseguro? En caso de duda, vale la pena recibir comentarios antes de comenzar su campaña. En este caso, IBM debería haber pedido su opinión a algunas mujeres de antemano.

4. Cómo Lockheed Martin provocó una tormenta de mierda

Lockheed Martin es una de las compañías de defensa más grandes del mundo , con el ejército de los EE. UU. como su cliente más importante. En esta situación, se requiere un instinto seguro, especialmente frente a discusiones acaloradas sobre exportaciones de armas cuestionables y violencia armada.

Sin embargo, el grupo no perdió la oportunidad de invitar a los usuarios al Día Mundial de la Fotografía para publicar “una foto increíble de uno de nuestros productos”. No en vano, el tiro fracasó. Tan pronto como se publicó el tuit, los usuarios publicaron fotos de fragmentos de bombas que habían estallado en una escuela en Yemen, mochilas manchadas de sangre y otras imágenes de terror. Lockheed Martin reaccionó rápidamente y eliminó su tweet, aunque no lo suficientemente rápido.

Lo que puedes aprender de él:

No todos los productos son adecuados para instantáneas divertidas y no todas las empresas son adecuadas para WorldPhotoDay. A veces es mejor no participar en eventos .

5. Cómo Coca Cola enfureció a Rusia y Ucrania

Hay momentos en los que no puedes complacer a nadie. Así se fue Coca Cola con su mensaje navideño en una red social rusa . Este se proporcionó con un mapa de Rusia, que no incluía Crimea anexada por Rusia. Las protestas posteriores fueron tan violentas que Coca Cola decidió cambiar la publicación y publicar un nuevo mapa que incluyera a Crimea; tampoco fue una buena idea, como se vio después. Los usuarios ucranianos no solo pidieron posteriormente un boicot al fabricante de bebidas, sino que incluso la embajada de Ucrania en los EE. UU. expresó su preocupación.

Finalmente, Coca Cola decidió derribar el mapa por completo.

Lo que puedes aprender de él:

La política es un campo minado, pero el conocimiento te protege de los errores. Cuando las empresas internacionales hacen marketing en redes sociales en otros países, deben estar atentos a los conflictos locales y los puntos conflictivos .

6. Cómo Audi se alejó demasiado del tema

Al igual que otras campañas fallidas, #PaidMyDues de Audi comenzó con una idea interesante: en lugar de mostrar siempre los autos en Instagram, la compañía probó un enfoque inusual para promocionar el nuevo A3 Sedan .

Audi pidió a los usuarios que envíen imágenes que muestren cómo pueden superar la adversidad en la vida real. Los mejores de ellos estaban siendo reinterpretados por artistas durante un evento en vivo.

¿Suena interesante? No para muchos seguidores de Audi-Instagram, como pronto resultó. No estaban encantados de ver retratos de inspiración artística en lugar de automóviles. “Queremos Autos” fue la opinión de la gran mayoría.

Cómo evitar tales errores:

La variedad es importante en el marketing de redes sociales. Al mismo tiempo, siempre debe estar atento a lo que les interesa a sus seguidores, y lo que no. Si tu contenido se aleja demasiado de los intereses de tu grupo objetivo , corres el riesgo de molestarlos y, en el peor de los casos, perderlos.

7. Cómo el Consejo de Minerales de Australia sobreestimó su carbón

El dinero es genial. Podrías resumir así el mensaje de la campaña “El carbón es increíble” de la asociación de la industria de Australia Minerals Council . Desafortunadamente, no todos estuvieron de acuerdo. Especialmente en tiempos de cambio climático, muchos usuarios de las redes sociales no estaban preparados para aceptar a la “pequeña roca negra” como salvadora de la sociedad moderna.

Aparte de eso, la campaña fue condenada como propaganda inapropiada, y tal vez lo fue.

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Cómo evitar tales errores:

Asegúrese siempre de que las campañas de marketing en las redes sociales no sean demasiado torpes o contundentes . Esto es especialmente cierto cuando su "producto" o servicio es controvertido. De lo contrario, corre el riesgo de ser víctima de una tormenta de mierda.

Cuidarse ayuda a evitar errores

Los ejemplos anteriores muestran: Incluso las grandes empresas con departamentos de redes sociales bien dotados de personal no están protegidas contra los fracasos de las campañas. Hay algunas tácticas comprobadas para evitar errores. Es importante observar de cerca a su propio grupo objetivo, las discusiones actuales en las redes sociales y mantenerse actualizado sobre discursos o conflictos políticos .

Un buen seguimiento de las redes sociales contribuye significativamente a evitar errores y generar campañas que realmente funcionan bien.