5 formas de reducir el abandono del carrito de compras en 2021

El abandono del carrito de compras es cuando un cliente potencial agrega algo a su carrito en línea pero luego se va antes de comprar. Piense en todos los anuncios, el marketing y la copia cuidadosamente pensada para que un comprador llegue a este punto. Perder una venta en esta etapa tardía es increíblemente frustrante y puede parecer una pérdida de tiempo, dinero y energía.

¡Resulta que esto es exactamente lo que hace la gran mayoría de los compradores! Afortunadamente, hay varios pasos que puede seguir para reducir la tasa de abandono del carrito de compras.

Tasa de abandono del carrito de compras

La tasa promedio de abandono del carrito de la compra se sitúa en la friolera del 70 %, según Baymard Research, que calculó esta cifra utilizando datos de más de 40 estudios.

Esta cifra que levanta las cejas es difícil de digerir. Pero los vendedores en línea deben tomarlo en cuenta y trabajar de manera proactiva para garantizar que el abandono de su carrito sea menor.

La tasa de abandono del carrito de compras es una métrica de comercio electrónico que toda tienda en línea debe rastrear en su herramienta de análisis. En Google Analytics, por ejemplo, puede configurar un embudo de objetivos con una venta como objetivo final. De esta manera, puede realizar un seguimiento de cuántos visitantes agregaron realmente un artículo a su carrito en comparación con cuántas personas completaron una venta.

Divida el número de ventas por el número de carritos creados y multiplíquelo por 100 para obtener su tasa de abandono del carrito de compras.

Tasa de abandono del carrito de compras: N.° de ventas ÷ N.° de carritos x 100 = x%

Si está utilizando un software de carrito de compras como Shopify, podrá ver estos datos en su panel de análisis.

Motivos de abandono del carrito de la compra

Desde pagos complicados hasta distracciones y fondos bajos, hay literalmente cientos de razones para el abandono del carrito de compras.

Mirando Google Analytics, puede identificar cuándo las personas abandonan el proceso de pago. Si observa una tendencia, es posible que pueda averiguar por qué las personas abandonan el proceso en ese punto en particular.

Sin embargo, a veces las razones del abandono del carrito de compras no son tan obvias. Afortunadamente, hay muchas investigaciones y estadísticas de comercio electrónico que nos ayudan a identificar las expectativas de los clientes y reducir el abandono del carrito de compras.

Según una encuesta de 2020 realizada por Baymard Research, el 50 % de las personas encuestadas dijeron que los costos adicionales, como el envío, los impuestos y las tarifas, los llevan a abandonar sus carritos de comercio electrónico.

El 28% lo ha hecho porque el sitio web intentó obligarlos a crear una cuenta y otro 21% porque el proceso de pago era demasiado complicado. Otras razones citadas para el abandono del carrito de compras incluyen tiempos de entrega lentos, errores en el sitio web y no confiar en un sitio con la información de la tarjeta de crédito.

Cómo reducir el abandono del carrito de la compra

1. Sé sincero con las tarifas

Mirando las estadísticas, es obvio que los compradores se desaniman cuando se agregan costos adicionales a su factura final.

La gente parece estar particularmente perturbada por la idea de pagar por la entrega. Una encuesta reciente realizada por la Federación Nacional de Minoristas encontró que el 75 % de los consumidores esperan envíos gratuitos, incluso si gastan menos de $50.

Para el beneficio de sus clientes y su empresa, debe considerar ofrecer envío gratuito. De lo contrario, sea abierto sobre las tarifas e impuestos finales que sus usuarios pueden esperar.

2. Establecer confianza

Para asegurarse de que los compradores se sientan cómodos al realizar un pago a través de su sitio web, concéntrese en la seguridad.

Mantenga siempre actualizada su certificación SSL, para que los usuarios vean el símbolo de candado seguro en su navegador. También puede agregar logotipos de seguridad a las páginas de pago para reforzar una imagen segura. También es una buena idea proporcionar a los usuarios varias opciones de pago. Algunas personas serán menos reacias a pagar a través de PayPal.

3. Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles

Un estudio encontró que el abandono del carrito es mayor entre los usuarios de dispositivos móviles, ¡alrededor de un 10% más!

Esto podría deberse a muchos factores, pero a medida que la cantidad de compradores móviles crece año tras año, la optimización del comercio electrónico móvil es imprescindible para su sitio web.

Si desea mejorar aún más la experiencia móvil, el 51% de los millennials dicen que prefieren comprar a través de una aplicación. Crear una aplicación móvil de comercio electrónico es una excelente manera de brindar una excelente experiencia móvil y reducir el abandono del carrito de compras.

4. Simplifique el proceso de pago

Cuanto más intuitiva sea su experiencia de pago, más reducirá el abandono del carrito de compras. Aquí hay algunas formas de simplificar la tuya:

• Proporcionar información clara y concisa sobre productos, tiempos de entrega, políticas de devolución.
• Permita que los visitantes se comuniquen instantáneamente con el servicio de atención al cliente con preguntas a través del chat en vivo
• Facilite el salto entre las páginas de productos y su carrito
• Proporcionar una opción de pago de invitado
• Use CTA fuertes que aclaren el siguiente paso y fomenten la acción
• Muestre visualmente cuántos pasos quedan hasta que se complete el pago
• Minimice los tiempos de carga y los errores del sitio

5. Profundice para obtener información sobre los datos

Si realmente desea reducir el abandono del carrito de compras, debe profundizar en los detalles esenciales de cómo los usuarios interactúan con su sitio web. Mientras mas sabes es mejor.

Si sus análisis muestran que los usuarios salen constantemente del proceso de pago mientras están en una página en particular, debe identificar qué está contribuyendo a esto. Tal vez sea un error, una copia poco clara o la falta de opciones de pago. Si puede averiguar exactamente cuál es el problema, puede solucionarlo.

Aquí hay algunas formas de investigar las razones del abandono del carrito de compras en su sitio de comercio electrónico:

• Use pruebas A/B para evaluar y optimizar el proceso de pago
• Use mapas de calor para ver exactamente cómo las personas interactúan con su sitio web. Esto resaltará las llamadas a la acción ineficaces y las páginas que los visitantes encuentran difíciles de seguir.
• Encueste a los clientes o realice una investigación de UX para averiguar exactamente qué piensan las personas sobre su experiencia de pago.

Recuperación de carro abandonado

Una vez que haya hecho todo lo posible para evitar el abandono del carrito, puede volver a capturar a aquellos que abandonaron su sitio web sin completar su transacción.

Cualquiera que agregue un artículo a su carrito tiene más probabilidades de convertirse, por lo que vale la pena seguirlo. Aquí hay un par de tácticas esenciales para recuperar sus carritos abandonados:

Correos electrónicos de carritos abandonados

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico, incluidas MailChimp y Omnisend, permiten que las tiendas de comercio electrónico configuren alertas automáticas por correo electrónico que alientan a los visitantes a regresar a su sitio web para completar una compra.

Estos correos electrónicos de carritos abandonados recuerdan a los compradores los productos que agregaron a su carrito. El 45% de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren, según datos de Moosend, por lo que esta es una excelente manera de volver a atraer a los consumidores.

Sin embargo, para enviar correos electrónicos de abandono del carrito de compras, debe tener la dirección de correo electrónico de un visitante. Por lo tanto, debe encontrar una manera de alentar los inicios de sesión y las suscripciones antes de pagar, sin obstaculizar ninguna compra.

El tiempo lo es todo cuando se trata de correos electrónicos de abandono del carrito de compras. Puede enviar un correo electrónico de seguimiento unas horas después del abandono del carrito, al día siguiente, ¡o tal vez incluso ambos!

Una vez más, puedes realizar pruebas A/B con diferentes tiempos de envío, líneas de asunto y CTA para armar la estrategia más efectiva posible.

Anuncios de remarketing

Como sugiere el nombre, los anuncios de remarketing se dirigen a personas que ya han visitado su sitio web. Se pueden usar de manera efectiva para presentar anuncios a aquellos que vieron un artículo o lo agregaron a su carrito.

Los anuncios de remarketing pueden aparecer en sitios web de redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter, así como en los resultados de búsqueda de Google. Estas campañas pueden ser complicadas de configurar, pero ofrecen un gran ROI en comparación con otros tipos de anuncios.

Para comenzar, deberá agregar píxeles de reorientación de Google, Facebook o cualquier plataforma que esté utilizando al código de sus páginas web. Agréguelo a las páginas de productos y a los botones del carrito de compras para dirigirse a aquellos que miraron o agregaron productos a su carrito.

Una vez que haya comenzado a rastrear a los visitantes, puede crear anuncios muy específicos que les muestren los productos en su carrito. Sin embargo, también debe usar códigos de grabación para asegurarse de que los usuarios dejen de ver estos anuncios una vez que se hayan convertido.