Cómo eliminar comentarios negativos en eBay

Para los vendedores de eBay, nada es más frustrante que recibir comentarios negativos. Aunque es casi imposible eliminarlo por completo, minimizar los comentarios negativos en eBay es vital para las cifras de ventas en el mercado.

Si acabas de recibir una mala crítica en eBay, sigue leyendo, ¡quizás podamos ayudarte a eliminarla!

¿Por qué es importante eliminar las reseñas negativas en eBay?

Construir una reputación positiva al obtener tantas reseñas de cinco estrellas como sea posible es una parte fundamental del marketing de comercio electrónico.

Una encuesta de consumidores de 2019 reveló que el consumidor promedio pasa 13 minutos y 45 segundos revisando las reseñas antes de realizar una compra. También reveló que solo el 53% de ellos compraría en un negocio con una calificación de menos de cuatro estrellas.

eBay todavía tiene una reputación como sitio de subastas, por lo que los consumidores están aún más influenciados por la reputación del vendedor. El sitio facilita a los clientes la identificación de los productos más vendidos con el sistema de clasificación por estrellas de eBay.

Una reputación positiva en eBay tendrá un gran impacto en sus ventas, ¡así que asegúrese de eliminar las críticas negativas siempre que sea posible!

El efecto de los comentarios negativos en las clasificaciones de búsqueda de eBay

Otra razón para eliminar los malos comentarios en eBay se relaciona con las clasificaciones de búsqueda del mercado.

El algoritmo Best Match de eBay elige qué vendedores se muestran en la parte superior de los resultados de búsqueda. La fórmula exacta es un secreto, pero sabemos que la retroalimentación positiva juega un papel importante.

Aunque sus intentos de eliminar los comentarios negativos en eBay no siempre tendrán éxito, vale la pena esforzarse. Incluso si elimina solo un puñado de críticas negativas, aumentará la visibilidad de sus productos, generará confianza con los clientes potenciales y aumentará las ventas.

Cómo eliminar los comentarios negativos en eBay

Hay dos formas de eliminar las malas críticas en eBay. En primer lugar, puede pedirle a un comprador que cambie o elimine sus comentarios. Alternativamente, puede informar los comentarios directamente a eBay y solicitar su eliminación. Pero esto solo funcionará en ciertas circunstancias. Veamos cada uno de los dos procesos.

1. Pídale a un cliente que elimine sus comentarios negativos en eBay

Puede pedirle a cualquier comprador que revise o elimine sus comentarios negativos, pero hay una trampa. Solo puede solicitar cinco revisiones por cada 1000 comentarios que reciba en un año.

eBay dice que limita la cantidad de solicitudes de revisión, por lo que los vendedores brindarán un excelente servicio al cliente de comercio electrónico desde el momento en que se realizan las ventas, en lugar de concentrarse en corregir errores más adelante.

Por esta razón, solo debe usar estas solicitudes cuando se trata de comentarios negativos, en lugar de comentarios neutrales. También debe enviarlos solo a los clientes que definitivamente están dispuestos a actualizar sus comentarios anteriores, así que comuníquese con los compradores antes de enviarles una solicitud de revisión.

Comuníquese con los clientes en los casos en que:

• Cree que los comentarios son accidentales, por ejemplo, cuando una calificación de estrellas es negativa pero un comentario suena positivo. En estas situaciones, un cliente puede incluso enviarle una solicitud para realizar una revisión.
• Solucionaste el problema del cliente. Si está reemplazando un producto defectuoso, por ejemplo.

Debe monitorear constantemente los comentarios que recibe y comunicarse con los clientes rápidamente porque las revisiones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la publicación de los comentarios.

Si el cliente desea actualizar sus comentarios, puede enviar una solicitud de revisión yendo a la página "Solicitar revisión de comentarios". Se puede acceder desde el Foro de comentarios de eBay o desde el Perfil de comentarios de su cuenta.

Simplemente seleccione el comentario relevante y agregue una nota sobre por qué está enviando la solicitud. Luego, haga clic en enviar.

Esta solicitud tendrá una vigencia de diez días. Cualquier cambio que haga el cliente reemplazará los comentarios anteriores. Pero si no responden, los comentarios anteriores permanecerán y no se podrán enviar más solicitudes con respecto a esta transacción.

Consejo profesional : también puede usar la página Solicitar revisión de comentarios para averiguar cuántas solicitudes le quedan para el año en curso. Se muestra en la esquina superior derecha.

2. Reportar la reseña a eBay

En determinadas circunstancias, puede denunciar una reseña y pedir a los moderadores que eliminen los comentarios negativos en eBay.

Los comerciantes de eBay pueden usar el centro de informes de vendedores para resaltar cualquier tipo de problema con un comprador, incluidas las reseñas. Esto debe hacerse dentro de los 90 días de la transacción original.

Úselo para informar:

• Comentarios negativos dejados por un comprador con artículos sin pagar
• Comentarios que infrinjan las políticas de eBay, por ejemplo, si son amenazantes, ofensivos, vulgares o incluyen datos personales del vendedor.
• Intento de extorsión de comentarios por parte de un comprador

eBay es bastante rápido para investigar los informes y eliminará cualquier comentario que viole sus políticas. Sin embargo, a veces eliminará un comentario, pero conservará una calificación negativa.

Únase a nuestro boletín y obtenga el mejor contenido de comercio electrónico directamente en su bandeja de entrada.

Suscribir

Qué hacer cuando no puede eliminar los comentarios negativos en eBay

Cuando te quedas sin solicitudes de revisión o tus clientes no quieren actualizar sus comentarios, no hay otra forma de eliminar las malas críticas en eBay. Pero hay otras acciones que puede tomar para mejorar su situación.

1. Responda a los comentarios negativos

Cuando no se pueda eliminar o mejorar, siempre debe responder a las críticas negativas de eBay.

Sea profesional y cortés en su respuesta. Si hay un error por parte del comprador, explíquelo claramente. Si el problema fue culpa tuya, discúlpate y di qué pasos tomarás para asegurarte de que no vuelva a suceder.

Entre los consumidores que leen reseñas, el 97 % también lee la respuesta de una empresa a las reseñas. Así que esta es su oportunidad de aliviar las preocupaciones de los posibles clientes.

2. Contacta siempre con clientes insatisfechos

Incluso si no tiene solicitudes de revisión de eBay, aún vale la pena comunicarse con los clientes sobre sus experiencias.

Aunque no puede enviarles una solicitud para cambiar sus comentarios, pueden dejar un comentario de seguimiento en su revisión. Si esto es positivo, puede conquistar perspectivas dudosas.

3. Aumente los comentarios positivos de otros clientes

Cuantos más comentarios positivos reciba su cuenta, menos impacto tendrá cada comentario negativo en su reputación.

Aumentar los comentarios de eBay es fácil si utiliza un software de comentarios automatizado para dirigirse a clientes satisfechos. De esta manera, puede enviar solicitudes de comentarios a aquellos que recibieron pedidos a tiempo y no generaron ningún ticket de soporte.

Al enviar sus solicitudes con eDesk Feedback, puede personalizar completamente sus mensajes. Esta es una excelente manera de agregar la voz de su marca y cautivar a sus clientes para que dejen una reseña. Echa un vistazo a estas increíbles plantillas de comentarios de los clientes.

4. Aborda los problemas que generan comentarios negativos

Todos los vendedores de eBay temen los comentarios negativos, pero esta información puede ayudarlo a mejorar su negocio y permitirle crear mejores experiencias para los clientes, lealtad a la marca y ventas para el futuro.

Solucione los problemas de los que se quejan las personas y asegúrese de optimizar sus listados de eBay para que los tiempos de envío y los productos se describan con precisión. Incluso cuando algo sale mal, los clientes están menos dispuestos a dejar una mala crítica si te comunicas claramente con ellos.

5. Brinda un excelente servicio al cliente

Cuando los compradores tienen un problema con una compra, eBay les anima a ponerse en contacto con el vendedor antes de dejar un comentario negativo.

Si responde con rapidez y amabilidad a las quejas entrantes, es más probable que evite los comentarios negativos.

Asegúrese de poder detener las quejas de los clientes antes de que sucedan mediante el uso de un software de mesa de ayuda de comercio electrónico.

Con eDesk, cada pieza de información que sus agentes de atención al cliente necesitan para resolver una consulta se centraliza en una sola ubicación. Cuando combina esto con características como un temporizador de SLA y respuestas de un clic generadas por IA, verá que sus métricas de atención al cliente mejoran y sus comentarios negativos se reducen.

6. Usa empaques para sorprender y deleitar

La técnica de sorpresa y deleite es una forma fantástica de generar críticas positivas y lealtad del cliente. Esto lo pueden hacer con gran eficacia los vendedores en línea que usan su empaque de comercio electrónico de manera ingeniosa.

Trate de dejar un obsequio con su paquete, tal vez algo pequeño como algunas pegatinas. O incluso una caja bonita que se puede reutilizar.

Además de contribuir a las críticas positivas, una sorpresa en el embalaje podría salvarte de las críticas negativas cuando algo sale mal.