7 formas de llevar la personalización en el comercio electrónico más allá de los correos electrónicos dirigidos

Hace veinte años, un joven empresario le dijo a The Washington Post: “Si tenemos 4,5 millones de clientes, no deberíamos tener una sola tienda. Deberíamos tener 4,5 millones de tiendas”. Esa persona fue Jeff Bezos, fundador de Amazon, quien convirtió su visión en una de las marcas de comercio electrónico más grandes del planeta.

Incluso en los primeros días del gigante, Bezos creía que la personalización era el futuro de las compras en línea. En pocas palabras, la personalización del comercio electrónico es adaptar el viaje, las ofertas y el contenido de un consumidor en función de sus comportamientos anteriores, datos demográficos y datos personales.

Aquí hay un ejemplo con el que puede estar familiarizado:

Los anuncios de remarketing dinámico son otro ejemplo. Mientras que el remarketing le permite mostrar anuncios a las personas que visitaron su sitio web, el remarketing dinámico va un paso más allá y le permite mostrar anuncios personalizados para los productos exactos que los visitantes anteriores vieron en su sitio. Otro caso familiar con este toque de personalización en el comercio electrónico es un correo electrónico que recuerda a los visitantes que regresen a la tienda cuando abandonen un carrito.

Al modificar su sitio web en tiempo real según el comportamiento del consumidor, puede aumentar sus tasas de conversión y reducir sus costos de adquisición.

Antes de implementar la personalización del comercio electrónico, pregúntese:

• Para quién estás personalizando
• ¿Qué quieres mostrarles?
• Qué tipo de impacto esperará en los ingresos y cómo medir el éxito

El marketing sin datos es como conducir con los ojos cerrados. Si está tratando a todos los clientes de la misma manera, está dejando dinero sobre la mesa.

Con el auge de la inteligencia artificial (IA) y el sofisticado software de análisis de datos, la personalización ya no es exclusiva de las grandes marcas de comercio electrónico. Cualquier tienda en línea puede personalizar fácilmente la experiencia de compra de sus clientes en tiempo real en función del comportamiento del usuario más allá de la segmentación del marketing por correo electrónico.

#1. Segmentación por ubicación geográfica

Internet ha borrado la frontera entre países, ayudando a las marcas de comercio electrónico a llegar a personas de todo el mundo.

Sin embargo, tenga en cuenta las diferentes monedas, precios, envíos y promociones, y las cosas comienzan a complicarse. Por ejemplo, no desea enviar una promoción de trajes de nieve en euros a un cliente australiano durante el verano.

En este ejemplo, Nordstrom redirige a los visitantes a su tienda canadiense para ver los precios en dólares canadienses, así como una lista de tiendas y mensajes personalizados.

Las aplicaciones como el widget de conversión de divisas (WooCommerce) o las divisas múltiples (Shopify) permiten a las empresas de comercio electrónico agregar varias divisas a su tienda con solo unos pocos clics. También puede redirigir a los visitantes desde direcciones IP específicas a páginas de destino personalizadas para su país.

#2. chatbots

Según Facebook, es más probable que el 53 % de las personas compren en una empresa a la que pueden enviar mensajes, mientras que el 56 % de las personas prefieren enviar mensajes que llamar al servicio de atención al cliente.

Las principales marcas de comercio electrónico han comenzado a adoptar chatbots. Facebook y Telegram ya crearon los suyos propios y software como Botsify, Chatfuel, ChattyPeople y MEOKAY facilitan que cualquier persona construya un chatbot en unos simples pasos.

Facebook lanzó Messenger Destination para News Feed, una nueva forma de publicidad que los consumidores no esperan y para la que aún no han desarrollado anteojeras. Permite a las marcas iniciar una conversación bidireccional para obtener más información sobre los clientes actuales y potenciales.

Estos datos ayudan a segmentar la audiencia y mejorar la orientación de la publicidad dirigida, lo que permite a las marcas publicar anuncios más personalizados y personalizados para su mercado objetivo y sus clientes.

#3. publicidad dinámica

La publicidad dirigida ya no es una táctica independiente. Con inteligencia artificial y datos de comportamiento, los especialistas en marketing ahora pueden personalizar los anuncios para cada consumidor en el momento adecuado durante su proceso de compra. Algunos se convertirán con descuentos; otros se convertirán a precio completo si puedes contar una historia relevante.

Uno de los errores más obvios que cometen los anunciantes de comercio electrónico es dirigirse a clientes que ya se han convertido con anuncios de conversión.

Al sincronizar su tienda de comercio electrónico y su plataforma de publicidad, puede excluir a cualquier comprador reciente de su embudo de conversión. Esto ahorra su dinero de marketing y garantiza que sus anuncios se envíen a las personas adecuadas.

La publicidad personalizada también puede ir más allá del embudo superior. Los anunciantes pueden aprovechar la IA para publicar anuncios de retención basados ​​en el comportamiento del consumidor.

Algunas personas compran a menudo, otras tardan más. Al aprovechar los datos, los anunciantes pueden evitar molestar a los clientes con anuncios de alta frecuencia, reducir el costo por acción (CPA) y aumentar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Estas son algunas ideas de campaña que puede crear fácilmente aprovechando audiencias personalizadas en Klaviyo o usando píxeles de seguimiento.

• Winback: diríjase a los clientes que no han comprado en un tiempo con artículos populares o de tendencia
• Vuelva a participar: diríjase a los suscriptores inactivos con un anuncio de Facebook relevante que presente elementos que vieron en su sitio o que presente una promoción de oferta por tiempo limitado
• Venta cruzada: clientes objetivo que compraron un producto (pantalones) con un producto diferente pero complementario (camisas)
• Cliente nuevo: diríjase a aquellos que visitaron su sitio y nunca compraron para fomentar las conversiones por primera vez
• Multicanal: diríjase a los clientes a los que ya está llegando por correo electrónico con anuncios de Facebook relevantes que refuercen el mensaje y tengan un llamado a la acción similar.
• Lookalike: tome una lista o segmento VIP de Klaviyo y cree una audiencia similar en Facebook para llegar a nuevos clientes potenciales que se parezcan a sus mejores clientes.

Por último, siempre puede utilizar la geolocalización o la orientación por IP para destacar a las personas en función de los lugares que han visitado. De esta manera, puede dirigirse a las personas que han estado en su tienda física y seguirlas en Internet, lo que ayuda a que su marca permanezca en la mente.

#4. Promoción de marketing de contenido personalizado

El 63% de los consumidores dijeron que pensarían más positivamente en una marca si les ofreciera contenido más valioso, interesante o relevante, según Rapt Media.

Es por eso que el 20 % del marketing de contenidos está creando contenido excelente, mientras que el 80 % lo está haciendo llegar a las personas adecuadas, en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Bien hecho, el marketing de contenidos permite a las tiendas de comercio electrónico impulsar campañas de colocación de productos basadas en el interés del cliente. Concéntrese primero en sus seguidores más leales a través del marketing por correo electrónico y las redes sociales. Ya conocen su marca y es probable que interactúen con el contenido. Una vez que gane algo de tracción inicial dentro de su círculo actual, promueva el contenido con anuncios pagados a los prospectos en función de su comportamiento en línea e interés de compra.

#5. Vídeo marketing personalizado

El video marketing es una de las tendencias de marketing más populares. Este año, verá que más marcas alojan videos en vivo para conectarse con los consumidores en tiempo real. Usando software como Idomoo, Vocalcom y CoVideo, las marcas pueden enviar videos personalizados en tiempo real a los clientes para abordar todos sus principales puntos débiles. Esta táctica aún no ha sido ampliamente adoptada y permite que las marcas se destaquen. Los videos se adaptan según el perfil, los atributos de datos históricos y situacionales que se personalizan para el individuo, aprovechando su CRM y sus datos.

#6. Notificaciones push

Con nuevos competidores que se unen al mercado todos los días, las marcas de comercio electrónico deben encontrar nuevas formas de captar la atención de los visitantes y hacer que regresen. Al rastrear el comportamiento de su cliente, puede enviar mensajes de notificación push relevantes. Por ejemplo, siempre que su cliente abandone un carrito, recibirá inmediatamente un mensaje con un recordatorio u oferta. También puede enviar un mensaje cuando haya una caída de precio o una nueva promoción o cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles.

Las tiendas de comercio electrónico están adoptando lentamente esta estrategia, por lo que todavía hay tiempo para adoptarla antes de que se convierta en la norma.

Aquí hay algunas excelentes aplicaciones para agregar notificaciones automáticas a su tienda de comercio electrónico: PushOwl (Shopify) Notificaciones automáticas de FirePush (Shopify) y PushAlert (WooCommerce)

#7. Crear un sentido de urgencia

Internet permite que su marca llegue fácilmente a su público objetivo, pero también crea un millón de distracciones. Debe intentar convertir a los clientes lo antes posible antes de que pierdan interés.

Por ejemplo, Leesa ofrece una promoción de introducción con un reloj de cuenta regresiva. Incluir un sentido de urgencia hace que las personas sientan que se van a perder algo y es más probable que tomen medidas por temor a perder algo.

Otra tendencia candente es capturar correos electrónicos con una ventana emergente de rueda giratoria. Puede superponer las dos tendencias al permitir que sus clientes giren una rueda para desbloquear un cupón y luego agregar un sentido de urgencia mediante el uso de una función de cuenta regresiva.

Wheelio (Shopify) y WP Optin Wheel (WooCommerce) son dos ejemplos, mientras que hay muchas aplicaciones que le permiten agregar cuentas regresivas de promoción como Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) y Cuenta regresiva de ventas de WooCommerce (WordPress).

Mientras tanto, Facebook Countdown Retargeting de TopVid (Shopify) le permitirá reorientar a sus visitantes con un temporizador de cuenta regresiva interactivo dentro de un anuncio de video.

Este es el mejor momento para iniciar una tienda de comercio electrónico, pero también es el momento más difícil para hacer crecer una tienda de comercio electrónico. Para destacar, las marcas de comercio electrónico ya no pueden tratar a todos los clientes de la misma manera. Cuanto más personalizado pueda obtener, mejores relaciones con los clientes podrá construir.

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