Más de 10 métricas más importantes en marketing por correo electrónico que cualquier tienda en línea debe vigilar

El marketing por correo electrónico puede llevar mucho tiempo dominarlo. No solo debe tener en cuenta las mejores prácticas para cada campaña que cree, sino que también debe optimizar los correos electrónicos para aumentar la participación y, finalmente, generar más ventas.

Sin embargo, estos por sí solos no aseguran el éxito. Puede invertir mucho esfuerzo en el marketing por correo electrónico y aún así no ver ningún resultado si no actúa regularmente en función de los datos y las ideas. Esta pieza crítica que estoy mencionando es ** comprender cómo medir los resultados de sus esfuerzos. **

Antes de desarrollar cualquier campaña o incluso leer un nuevo recurso, dé un paso atrás, disminuya la velocidad y primero determine sus objetivos para sus campañas de marketing por correo electrónico, y luego decida cómo puede medir su éxito (o fracaso, no hay que avergonzarse por eso).

Cada campaña de marketing por correo electrónico es diferente, especialmente cuando puede tener diferentes objetivos según la etapa comercial, pero hay algunas métricas que todo vendedor por correo electrónico debe aprender a rastrear . Luego, ya sea que desee generar más clientes potenciales o aumentar la base de suscriptores, sabrá qué número buscar para mejorar.

Siga leyendo para descubrir las métricas de marketing por correo electrónico más importantes que debe conocer para realizar un seguimiento de sus campañas.

¿Cuáles son los tipos de métricas en el marketing por correo electrónico?

Comencemos con lo básico: ¿Cuáles son las métricas del marketing por correo electrónico?

El propósito de las métricas de marketing por correo electrónico es ayudar a guiar sus campañas para lograr los objetivos que necesita para que las campañas tengan éxito. Es imposible confiar en solo una, dos o tres métricas para conocer los resultados reales de una campaña. Lo que necesita es un conjunto de métricas relevantes que conforman un cuadro de mando integral.

Sin embargo, no es fácil identificar las métricas de marketing por correo electrónico adecuadas para su negocio. Probablemente tendrá que pasar por varios aciertos y errores hasta que encuentre cuál funciona para usted y mida el éxito de su campaña de la manera correcta.

Pero, una vez que establezca las métricas correctas, el seguimiento de las métricas de marketing por correo electrónico no solo le permitirá medir el resultado final de su campaña de marketing por correo electrónico, sino también realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de correo electrónico y sus objetivos SMART en tiempo real.

Las métricas clave para los especialistas en marketing por correo electrónico se dividen en dos categorías:

• Métricas on-mail: se refieren a la interacción de los destinatarios con el propio mensaje. Puede realizar un seguimiento de estas métricas directamente mediante la plataforma de marketing por correo electrónico, disponible automáticamente y fácil de leer. Estas métricas incluyen aperturas, clics, rebotes, bajas, etc.

• Métricas off-mail : miden los resultados que se originan en las campañas de email para luego ir a otros lugares, por ejemplo a un sitio de comercio electrónico, sitio web o blog. Las métricas fuera del correo analizan varios aspectos del marketing por correo electrónico, como el volumen de tráfico generado, la tasa de conversión, el monto promedio de compra, etc. A menudo, estos son proporcionados por sistemas de análisis fuera de la plataforma de correo electrónico, como Google Analytics.

Hoy me centraré principalmente en los KPI en el correo, ya que puede encontrar fácilmente una plataforma de marketing para medir estas métricas y hacer crecer su negocio electrónico. Por ejemplo, nuestra aplicación AVADA Email Marketing ayuda a los usuarios a ver todas las métricas importantes de una campaña de marketing por correo electrónico, como envío, apertura, clic, clic, conversión e ingresos con un gráfico de rendimiento fácil de rastrear.

Métricas más significativas en email marketing

Veamos todas las métricas más importantes a las que debe prestar atención al ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico. Comenzaremos con las métricas que todo profesional del marketing por correo electrónico debe seguir y luego veremos cómo estas métricas pueden ayudarlo con sus objetivos de marketing específicos.

1. Tasa de apertura

La tasa de apertura es la métrica de marketing por correo electrónico más básica y es esencial para comprender qué tan bien sus suscriptores reciben sus mensajes. Esta métrica simple muestra cuántos suscriptores abrieron los correos electrónicos que enviaste.

También es la mejor manera de darle una idea del éxito o fracaso de su línea de asunto. Por ejemplo, los estudios muestran que las líneas de asunto personalizadas que usan los nombres de los suscriptores tienen tasas de apertura un 50 % más altas. Otras estrategias, como el uso de emoticonos o mantener las líneas de asunto directas y breves, también pueden aumentar las tasas de apertura. Pero debe probar con sus propios clientes para obtener el mejor enfoque.

La mayoría de las campañas de correo electrónico tienen una tasa de apertura promedio de poco más del 21% para todas las industrias. Si logra tener una campaña de correo electrónico con tasas de apertura más altas que eso, sabe que lo está haciendo muy bien. La métrica de marketing por correo electrónico de tasa de apertura es una excelente manera de guiar su próxima campaña en la dirección correcta si aún no ha alcanzado sus objetivos.

2. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es otra métrica común que puede ayudar a determinar si sus campañas están funcionando bien o no. La métrica mide cuántas personas hicieron clic en los enlaces que puso en su correo electrónico. Por ejemplo, si sus correos electrónicos incluyeron un enlace para canjear un cupón, el CTR mostraría qué porcentaje de suscriptores hizo clic en ese enlace.

Al crear un correo electrónico, tiene muchas formas de aumentar las tasas de clics. Por ejemplo, puede volver a mostrar el enlace a lo largo del correo electrónico en los lugares apropiados y agregar un botón de llamado a la acción llamativo y atractivo. De esa forma, los suscriptores se sentirían mucho más tentados a hacer clic y canjear tu oferta.

Por lo general, las tasas de clics son mucho más bajas que las tasas de apertura, y la tasa promedio para la mayoría de las campañas es ligeramente superior al 7%. Pero eso es normal, ya que el CTR es la puerta de entrada a más conversiones: si más personas hacen clic en tus enlaces, tienes más oportunidades de hacer que realicen la acción deseada.

Fórmula: (Clics totales O clics únicos / Número de correos electrónicos enviados) x 100

3. Tasa de clics únicos

Dentro de sus métricas de correo electrónico, asegúrese de diferenciar la tasa de clics con la tasa de clics únicos, que muestra la cantidad de usuarios únicos que han hecho clic o han abierto al menos una vez. En este caso, la tasa de clics únicos puede ayudarlo a ver si su campaña de correo electrónico atrajo a una gran cantidad de destinatarios a ciertos grupos para volver a visitar los correos electrónicos.

Los datos así obtenidos son más precisos para el conteo total, pero no siempre hay que distinguir este nivel. Es más conveniente si su plataforma de marketing por correo electrónico ya tiene esta función. Para que pueda comprender el rendimiento de una campaña y comparar la tasa de clics única con valores más generales como la tasa de apertura y la tasa de clics.

4. Tasa de rebote

Este es un término comúnmente utilizado para el marketing de contenido, pero para el marketing por correo electrónico, la tasa de rebote es el porcentaje del total de correos electrónicos entregados que no pudieron ingresar con éxito a la bandeja de entrada del destinatario. Cuando ocurre un rebote, habrá un mensaje de regreso al remitente desde el servidor de correo del destinatario para diagnosticar problemas.

Al ver la tasa de rebote, puede determinar si hay algo que pueda hacer por su parte, como obtener una dirección de correo electrónico actualizada de sus destinatarios, para garantizar el éxito en el segundo intento. En general, hay dos tipos de rebotes que debe conocer:

• Rebotes duros: direcciones de correo electrónico inexistentes o no válidas

• Rebotes suaves: problemas debido al problema en el servidor del destinatario.

Si compra sus listas (lo cual es muy poco recomendable) o no limpia su lista con frecuencia y mantiene muchas direcciones de correo electrónico inactivas, su tasa de rebote puede ser muy alta. Una tasa de rebote baja dañaría su reputación como remitente, lo que marca la diferencia entre que sus destinatarios reciban correos electrónicos o que sus correos electrónicos se envíen directamente a la casilla de correo no deseado.

Si bien una tasa de rebote no se relaciona directamente con los objetivos de su campaña, a menudo debe revisarla para asegurarse de que no tenga problemas profundos con sus correos electrónicos, lo que garantiza una mejor capacidad de entrega.

5. Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista mide la velocidad a la que crece su lista de correo electrónico, lo que significa controlar el crecimiento de su lista, así como la pérdida. Por supuesto, debe apuntar a la expansión continua de su lista, encontrar más audiencia e interactuar con los suscriptores como líder de opinión de la industria.

Fórmula: [(Número de nuevos suscriptores - Número de bajas) / Número total de direcciones de correo electrónico]) * 100

6. Tasa de baja

Medir las cancelaciones de suscripción es bastante sencillo. Cualquier plataforma de correo electrónico debe decirle cuántas personas se dieron de baja al recibir una campaña de correo electrónico suya. Esta métrica generalmente se encuentra en su tablero principal o en el tablero de métricas de una campaña.

Una alta tasa de cancelaciones de suscripción puede ser bastante desalentadora. Sin embargo, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden ver las cancelaciones de suscripción como algo bueno, ya que indican que está limpiando su lista de suscriptores y solo quedan los interesados ​​​​en su contenido. El número de cancelación de suscripción tampoco es una métrica confiable para indicar el estado de una lista de correo electrónico, porque muchos suscriptores simplemente dejan de abrir los correos electrónicos de una marca sin ningún motivo en particular.

Dicho esto, siempre debe dar claramente a los suscriptores la oportunidad de darse de baja y hacerles saber que pueden elegir qué tipo de contenido reciben de su marca y cuándo. Este proceso crea una experiencia de correo electrónico más personalizada y ayuda a generar confianza con los suscriptores.

Solo necesita verificar la tasa de cancelación de suscripción aproximadamente una vez al mes para calcular la tasa de crecimiento general de su lista, así que no se preocupe demasiado por eso.

7. Puntuación de spam

Sus correos electrónicos marcados como spam suena como algo aterrador. Es posible que prefiera ignorar esta métrica, pero sigue siendo importante prestar atención a las quejas de spam de los destinatarios.

Un software antispam puede analizar un correo electrónico en sus componentes y otorgar una cantidad de puntos en función de cada elemento que perciba como un riesgo de spam. Si su puntaje de correo no deseado es demasiado alto, es posible que un proveedor de servicios de correo electrónico tome medidas contra sus correos electrónicos y bloquee su cuenta.

Es probable que su plataforma de servicio de correo electrónico rastree este número por usted, pero aún así debe vigilarlo usted mismo para asegurarse de que sus correos electrónicos no tengan fallas técnicas y que su redacción cumpla con los estándares deseados. Luego, sus correos electrónicos pueden ingresar sin problemas a las bandejas de entrada de los suscriptores.

8. Tasa de reenvío/compartición

Esta tasa demuestra el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en el botón "reenviar a un amigo" o en el botón "compartir esto" para publicar el contenido de su correo electrónico en una red social. La tasa a la que su correo electrónico se reenvía con otros puede no parecer tan significativa, pero puede ser una de las métricas más importantes que debe rastrear.

Porque esta es la velocidad con la que generas nuevos contactos. Los suscriptores ya están en su base de datos. Por lo tanto, puede aumentar la conversión, pero no puede atraer más clientes potenciales nuevos. Es por eso que debe alentar a sus lectores a reenviar sus correos electrónicos a un amigo, familiar o colega si encuentran el contenido interesante. Luego, puede comenzar a rastrear cuántas personas nuevas atrae a su base de datos con esta táctica.

Desarrollar defensores de la marca a través de campañas de correo electrónico es una gran estrategia, considerando que el 81% de las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones en las redes sociales de sus amigos.

Fórmula: (Número de clics en un botón de reenviar y/o compartir / Número total de correos electrónicos entregados) x 100

9. ROI general

El retorno de la inversión es, sin duda, una de las métricas clave de marketing por correo electrónico para monitorear porque puede medir con precisión la rentabilidad de sus campañas. O en otras palabras, cuánto le generan sus campañas de correo electrónico en comparación con los costos que usó para implementarlas.

Debería poder calcular el ROI general de su esfuerzo de marketing por correo electrónico con una plataforma de correo electrónico. Si desea un enfoque diferente para su negocio, configure un sistema para asignar diferentes valores a varios tipos de clientes potenciales en función de su posibilidad de generar ingresos. De esa manera, tendrá una imagen clara de su inversión e ingresos.

¿Cuántos clientes potenciales nuevos generó a través del marketing por correo electrónico? ¿A cuánto ascienden sus ingresos potenciales? ¿Los ingresos reales después de eso? Estos son los tipos de métricas de ROI que lo ayudarán a demostrar cuán valioso es el marketing por correo electrónico como un canal que genera resultados reales.

Fórmula : [(Ingresos de una campaña de correo electrónico – Costos de la campaña) / Costos de la campaña] x 100

10. Tasa de conversión

Técnicamente, una métrica fuera del correo electrónico, su tasa de conversión ayuda a evaluar cuántas personas hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico y completaron una acción específica. Algunos ejemplos de acciones son: realizar una compra, completar un formulario de suscripción, leer un artículo en su blog, solicitar una cotización o registrarse para unirse a un evento o seminario web.

Las tasas de conversión le brindan información única sobre su ROI. Cuando sabe cuánto ha gastado y cuántos suscriptores realizaron la acción deseada, es más fácil determinar si el dinero que está invirtiendo en su campaña de correo electrónico está dando sus frutos o no.

Aloo, la tasa de conversión se relaciona directamente con la calidad de su llamada a la acción. Por lo tanto, puede experimentar y probar con frecuencia las CTA para garantizar su máxima efectividad con una tasa de conversión más alta después de cada ajuste.

Fórmula : (Número de usuarios que completaron la acción deseada / Correos electrónicos entregados) x 100

11. Compromiso a lo largo del tiempo

La métrica de participación a lo largo del tiempo le brinda información sobre los mejores momentos o días para enviar correos electrónicos.

Con su proveedor de servicios de correo electrónico, puede enviar correos electrónicos automatizados en función del comportamiento o activación del cliente, luego la función de seguimiento monitoreará el compromiso a lo largo del tiempo y le indicará cuándo obtiene las tasas de apertura o las tasas de clics más altas. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos que no están automatizados.

Por ejemplo, AVADA Email Marketing automatiza esta función para correos electrónicos automatizados y no automatizados, recopilando todos los datos por usted. Sin embargo, no es una mala idea si desea realizar un seguimiento de esta métrica por su cuenta y determinar los mejores tiempos de envío para su industria y su base de suscriptores.

Otras métricas destacables en email marketing

El objetivo de su marketing por correo electrónico puede ser muy diferente de los objetivos de otra empresa, incluso en la misma industria. Sus objetivos incluso pueden variar dentro de su propia estrategia a lo largo del tiempo. Sin embargo, es crucial que determine lo que busca lograr con una campaña de marketing por correo electrónico antes de comenzar a enviar y medir.

Aquí hay algunas métricas de marketing por correo electrónico más notables que puede rastrear para sus campañas, lo que proporcionará mejores conocimientos además de las métricas anteriores.

Tasa de clics/apertura móvil

Refinar sus datos y seleccionar posibles áreas de mejora es una forma fantástica de mejorar su esfuerzo de marketing por correo electrónico. Un gran punto de partida es el seguimiento de su tasa de apertura/clic móvil.

La tasa de apertura móvil funciona de la misma manera que la tasa de apertura regular, pero solo se aplica a dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Durante el día de la semana, mientras las personas están en el trabajo, es más probable que revisen los correos electrónicos con computadoras de escritorio, mientras que las tasas de apertura de dispositivos móviles suelen ser más altas durante los fines de semana.

Para la tasa de clics en dispositivos móviles, esta suele ser mucho más baja que la tasa de clics en computadoras de escritorio porque con una computadora, los usuarios pueden operar múltiples ventanas y maniobras de navegación complicadas. Estos hábitos son mucho más fáciles en una computadora personal que en un teléfono.

A partir de la tasa de apertura/clic móvil, puede hacer que su proceso de participación de correo electrónico sea lo más fácil posible en el móvil. Esto debería ser una prioridad ya que cada vez más personas abren correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes.

Hora de apertura

El tiempo de apertura es una excelente métrica de marketing por correo electrónico para rastrear porque si sabe cuándo los suscriptores abren sus correos electrónicos, tiene información para aumentar significativamente su tasa de apertura.

Por ejemplo: su boletín puede tener una tasa de apertura mucho más alta los miércoles por la mañana que los sábados por la tarde. Con esta información, puede personalizar el tiempo de envío de sus boletines y aumentar las tasas de apertura.

A diferencia de la métrica de compromiso a lo largo del tiempo, el tiempo de apertura solo se enfoca en la tasa de apertura, por lo que es más adecuado para boletines y correos electrónicos de contenido regular.

Repetir abre

Las aperturas repetidas son una métrica muy valiosa pero subestimada para realizar un seguimiento con el marketing por correo electrónico. En función de la métrica, puede crear listas de audiencia segmentadas y crear correos electrónicos personalizados para cada grupo: los que más abren con un alto compromiso, los lectores habituales, el grupo que solo abre cuando hay un descuento, lo que sea.

Cada grupo tendrá comportamientos distintivos, para que puedas aprovecharlos y lograr mejor tus objetivos. Por ejemplo, si desea solicitar una revisión o participación en un evento, el grupo de alto compromiso es la mejor opción. Para grupos de baja participación, puede tener títulos más pegadizos para alentar la renovación de la participación.

Ingresos por suscriptor

Al igual que otras métricas de rendimiento del marketing por correo electrónico, la medición de los ingresos por suscriptor permite una visión más detallada del ROI.

Al calcular esta métrica, puede averiguar qué datos demográficos generan ingresos para su negocio y cuáles no. Con esta información, puede cambiar los correos electrónicos, cambiar el enfoque a un grupo demográfico en particular o reasignar recursos y enfocarse menos en un grupo demográfico en particular.

Ingresos por correo electrónico

Calcular el ROI le mostrará el retorno general de la inversión, pero si puede analizar los ingresos por correo electrónico, puede ver el éxito individual de los correos electrónicos.

Medir esta cifra lo ayudará a determinar fácilmente qué correos electrónicos funcionan mejor y si hay alguno que esté reduciendo el ROI de la campaña.

Audiencia Activa

Todas las empresas tienen audiencias de correo electrónico activas, pasivas e inactivas. Sin embargo, la mayoría los trata igual. Por lo tanto, otra métrica importante en la que los especialistas en marketing por correo electrónico deben centrarse es comprender los niveles de actividad de los suscriptores. Si no presta atención a esta métrica, dañará su reputación de envío y es posible que ni siquiera llegue a los destinatarios que desean saber de usted con el tiempo.

Para calcular la cantidad de audiencias activas, tome la cantidad de personas únicas que abrieron/hicieron clic en al menos un correo electrónico dentro de un período de tiempo específico (lo ideal es un mes) y divídalo por la cantidad de personas únicas a las que se les envió al menos un correo electrónico. dentro del marco de tiempo específico.

Si su tasa de audiencia activa cae por debajo del 25%, debe comenzar a mejorar su estrategia de segmentación de listas y también suprimir su audiencia inactiva.

Cómo hacer coincidir sus campañas de correo electrónico con métricas adecuadas

Si aún no tiene idea de las métricas de marketing por correo electrónico, he recopilado una lista general de las campañas de marketing por correo electrónico más comunes con métricas que muchas empresas utilizan para realizar un seguimiento de su éxito. Tenga en cuenta que a medida que los objetivos cambian en función de sus campañas específicas, también debe seleccionar cuidadosamente las métricas de correo electrónico para realizar un seguimiento.

Los siguientes son algunos ejemplos de las diferentes métricas de correo electrónico que debe rastrear como objetivos de una campaña de marketing por correo electrónico:

• Adquisición de clientes : para saber si sus campañas de correo electrónico realmente generan nuevas ventas, debe centrarse más en las métricas que rastrean el comportamiento de compra, como las compras, la tasa de conversión y la tasa de compra. Si bien aún le importan las métricas como las tasas de apertura y de clics (porque las personas no comprarán si ni siquiera pueden ver su mensaje), se debe poner más énfasis en el comportamiento de compra en términos de medir el éxito de una campaña de correo electrónico de adquisición de clientes.

• Marketing de clientes: cuando ejecuta campañas de correo electrónico de marketing de clientes, puede preocuparse menos por métricas como la tasa de clics y, en cambio, centrarse más en las métricas de participación o uso que le indican qué acciones reales influyó su campaña de correo electrónico. Una métrica como la tasa de clics no importa mucho en estos casos, porque incluso si tiene una excelente tasa de clics y los correos electrónicos no inspiraron el uso del producto, en última instancia, no es un éxito.

• **Generación de clientes potenciales: **La mayoría de los boletines, libros electrónicos, seminarios web, cursos y otras formas de experiencias de contenido premium son para desarrollar relaciones con consumidores que pueden no estar listos para comprar su producto o servicio. Con estas campañas de correo electrónico posteriores, debe medir cosas como la tasa de clics, la tasa de apertura, las tasas de conversión, las conversiones, etc., para medir el éxito de sus campañas de correo electrónico en el fomento de suscriptores más cerca de la compra potencial.

Nota rápida : para la generación de clientes potenciales, no es necesario que se centre necesariamente en métricas posteriores como las compras, ya que es posible que muchos de estos clientes potenciales aún no estén listos. Medir una campaña de generación de prospectos con métricas como las compras podría ejercer una presión innecesaria sobre una campaña de correo electrónico diseñada simplemente para generar compromiso con el contenido.

En su lugar, debe medir el nivel de compromiso que tienen los destinatarios con contenido adicional para ayudar a su educación.

Incluso puede priorizar métricas como 'tasa de cancelación de suscripción' para asegurarse de que el contenido que está utilizando para nutrir a las personas resuene. Después de todo, no querrás sabotear la lista de correo electrónico que tanto te ha costado construir solo porque promueve contenido irrelevante.

Envolver

Tan obvio como parece todo esto, te sorprendería saber que muchos vendedores por correo electrónico determinan sus objetivos y luego ni siquiera se molestan en seguir su progreso. Si puede escapar de esa multitud y comenzar a observar detenidamente cualquier cambio en las métricas de marketing por correo electrónico mes a mes, está en el camino correcto para ser más efectivo con sus campañas.

Estas métricas más importantes en el marketing por correo electrónico lo ayudarán a medir el rendimiento del correo electrónico, la salud de su lista y su progreso hacia los objetivos. Si tiene otras métricas que usa con sus campañas de correo electrónico, ¡comparta en los comentarios! ¡Gracias por leer!