Cómo obtener chat en vivo en su sitio en 5 minutos con 10 herramientas gratuitas de soporte de chat en vivo
Publicado: 2021-02-10¿Recuerda esperar en una cola durante 30 minutos en un chat en vivo web? Esos días quedaron atrás, gracias a los chatbots.
Los clientes potenciales y los clientes no quieren esperar y se irán a otra parte si se les pone en espera. Los chatbots con una opción de adquisición de chat en vivo son la forma más rápida de mejorar la experiencia del cliente.
Todo negocio depende de un excelente servicio al cliente. Con el 48 % de los clientes que prefieren el chat en vivo con una empresa en lugar del correo electrónico, el teléfono u otros métodos, no debería haber debate para obtener un chat en vivo en su sitio.
Supongamos que tiene una tienda minorista física. Desea que alguien se acerque a los nuevos clientes y los salude, preguntándoles si necesitan ayuda para encontrar algo y, con suerte, alentar o ayudar a una venta.
Los sitios web se están volviendo más importantes que cualquier tienda física. El darwinismo digital se está comiendo las franquicias más rápido de lo que puedes decir "Blockbuster". Agregue una pandemia con órdenes de quedarse en casa y medidas de distanciamiento social, y tal vez su ladrillo y mortero se haya vuelto inútil.
Entonces, ¿no le gustaría saludar y ayudar a sus clientes en su sitio web con igual entusiasmo, si no más? ¡Puedes!
Estamos haciendo que sea lo más rápido y fácil posible obtener chat en vivo en su sitio en 5 minutos con 10 herramientas gratuitas de soporte de chat en vivo que puede comenzar a usar hoy.
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Próximos pasos importantes
Cómo obtener chat en vivo en su sitio en 5 minutos
Sus clientes están cansados de esperar a que responda a formularios web torpes. Ha considerado obtener un chat en vivo en su sitio web, pero no sabe por dónde empezar.
Comencemos con cómo obtener chat en vivo en su sitio paso a paso utilizando el mejor software de marketing de chat del mundo, MobileMonkey. (Psst... ¿quieres verlo en acción? ¡Echa un vistazo a un chat web de demostración en nuestra página de inicio! Simplemente haz clic en el pequeño ícono de chat en la parte inferior derecha para comenzar).
Cuando lo haga, encontrará lo que se conoce como un chatbot basado en menús.
¿Qué es un chatbot basado en menús? Es como un pequeño sitio web que vive dentro del widget de chat en su sitio web. Funciona como un acceso directo y una hoja de ruta para su sitio web, así como una UX más conversacional que cualquier otra forma de menú o directorio.
También puede enviar una alerta a un agente en vivo si es necesario escalar un mensaje de ventas o servicio al cliente según las palabras desencadenantes que configuró en MobileMonkey.
Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, más atractivas y servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Siga estos pasos para obtener su chatbot y chat en vivo en un solo widget inteligente que aprovecha el poder de Facebook Messenger y el chat web nativo, ¡simultáneamente!
Ofrezca la misma experiencia de chatbot ya sea que los visitantes hayan iniciado sesión en Facebook o no. Con MobileMonkey, cada vez que alguien visita su sitio web mientras está conectado a su Facebook (básicamente, todos los que tienen una cuenta de Facebook) ¡es una gran ventaja! Instantáneamente capturas su información principal.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 1: use el generador de widgets de chat de sitio web visual en MobileMonkey
¿Cómo obtienes chat en vivo en tu sitio en 5 minutos? ¡Usando el generador visual de widgets de chat para sitios web dentro de MobileMonkey, por supuesto!
Aquí es donde comienza su historia de éxito de chat web, puede obtener chat en vivo en su sitio configurando una vez e instalando un complemento simple.
Esencialmente, es una pequeña línea de código JavaScript que tiene un gran impacto.
No se asuste, ni siquiera tiene que pensar en la palabra "código" para tener un chat en vivo en su sitio con las herramientas fáciles de usar de MobileMonkey y el panel de control de la agencia fácil de usar. Es solo un copiar y pegar rápido e indoloro.
Esto es lo que haces:
Paso 1) Regístrese en MobileMonkey si aún no lo ha hecho.
Paso 2) Inicie sesión en MobileMonkey y vaya a "Website Chat" y luego a "Customer Chat Widgets".
Desde aquí, puede crear múltiples widgets de chat con diferentes mensajes de saludo y respuestas automáticas según la página en la que los visitantes interactúan con el chatbot web.
Paso 3) Personaliza el nombre de tu chatbot. Esto es útil cuando tiene varios widgets de chat en vivo para varias páginas, es decir, un chatbot de página de precios y un chatbot de contacto.
A este lo llamamos "Test Widget".
Paso 4) Personaliza el color de tu widget para mantenerte sincronizado con las pautas de tu marca.
Paso 5) Configure su mensaje de saludo.
Elija un mensaje de saludo que haga que sus visitantes respondan.
Tal vez intente comenzar con una oferta especial como “¡Hola! ¿Le gustaría 30 días de acceso premium GRATIS?” o algo relativo.
Paso 6) Configure su autoresponder.
Aquí es donde se vuelve divertido, pero si desea obtener un chat en vivo en su sitio en 5 minutos, será mejor que simplemente conecte y use nuestros ejemplos o plantillas aquí.
O haga clic en uno de los asistentes/guías de plantillas de Chatbot desde su panel de control de MobileMonkey.
¡Personaliza más tarde!
En este punto, puede agregar cualquier widget o diálogo adicional que desee y el asistente de configuración de Chat en el sitio web le pedirá que configure las respuestas a sus preguntas.
Consejo Unicornio: configure la nueva respuesta automática de su sitio web para capturar información de contacto e integrarla con su embudo de ventas. ¡Simplemente pedir un correo electrónico aumentará automáticamente su lista de correo electrónico!
Paso 7) Decide si quieres mostrar en móvil, escritorio o ambos.
Puede omitir este paso por ahora o elegir uno, el otro o ambos según sus necesidades únicas de widgets de chat.
Paso 8) Elija opciones avanzadas. Puede especificar un bot, un saludo y una respuesta automática diferentes por página en su sitio web.
Si esto suena complicado o innecesario, simplemente déjelo como está para aplicar automáticamente su widget de chat en vivo en todo su sitio web.
Paso 9) Instala el complemento. Seleccione qué proveedor de alojamiento utiliza su sitio web para ver un tutorial paso a paso.
Luego toma el código.
Esto es tan técnico como se va a poner. Haga clic en el botón "Copiar código".
Ahora, vaya al panel de control de su sitio web y navegue hasta donde normalmente ingresa los scripts, probablemente la sección HEAD. También puede usar Google Tag Manager o herramientas similares para aplicar scripts.
Pega ese código y ¡BOOM! ¡Hecho!
¿Cómo lo hicimos? Si te comiste tus Wheaties hoy, deberían haber sido 5 minutos.
Una cosa más.
Paso 10) Activa el widget dentro de MobileMonkey y visita tu sitio para verificar que funciona.
Ahora que pudo obtener un chat en vivo en su sitio, es posible que le preocupe responder en horas impares, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sus clientes o posibles consultas urgentes.
¡No temáis! Esta es la razón por la que casar una respuesta automática de chatbot con una toma de control de chat en vivo es brillante. Precalifica a tus visitantes y captura sus datos mientras duermes.
Luego configure notificaciones para las palabras clave desencadenantes que vale la pena despertar para saltar a un chat en vivo.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 2: saludos personalizados por página
En el Paso 5 anterior, cubrimos la configuración de saludos personalizados en su chat web.
Cuando configura saludos personalizados para páginas importantes del sitio web, puede aumentar la cantidad de consultas.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 3: menús de chat
Puede configurar fácilmente un sistema de menú simple o elaborado para dirigir al visitante al mejor agente.
No envíe un montón de mensajes genéricos a su cliente o prospecto. Conózcalos, hágalos sentir bienvenidos, ofrezca personalización.
Puede ser creativo o seleccionar entre nuestras preguntas rápidas precargadas.
Así como un operador telefónico lo guiará a través de un "árbol telefónico", también debería hacerlo su chat web. Prepárese para el éxito antes de saltar a un chat en vivo o llamar respondiendo algunas preguntas preliminares para obtener el contexto de la consulta.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 4: configuración de automatización de Live Agent
MobileMonkey implementó recientemente una nueva función que le permite configurar una alerta o notificación para hacer un seguimiento de un cliente o un cliente potencial.
Además, puede poner en cola los chats para que sus agentes en vivo les respondan en el orden apropiado.
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Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n.º 5: Preguntas frecuentes automatizadas
¿Cansado de responder las mismas preguntas? Bueno, ¿por qué las preguntas frecuentes no ha creado respuestas automáticas de preguntas y respuestas para ahorrarle a sus agentes en vivo oa usted mismo?
Tal vez necesite ayuda sobre cómo hacer un chatbot de preguntas y respuestas.
La herramienta de chatbot de preguntas y respuestas de MobileMonkey hace que las preguntas frecuentes automatizadas sean pan comido.
Hay una razón por la que es tan difícil conseguir que un humano se ponga al teléfono cuando llamas a cualquier gran empresa. Te están evaluando con sus preguntas frecuentes para decidir si eres digno de una interacción humana.
Utilice una respuesta inteligente a la palabra clave desencadenante "Preguntas frecuentes" y envíe automáticamente a los usuarios a la documentación de soporte oa la página de ayuda/preguntas frecuentes de su sitio web.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 6: integración con Facebook Messenger
¿Sabía que con OmniChatⓇ de MobileMonkey, su chatbot web detecta si el visitante ha iniciado sesión en Facebook?
¡Asombroso!
Luego captura automáticamente la información de sus clientes potenciales y los visitantes que no han iniciado sesión disfrutan de la misma experiencia.
No importa si una pregunta o comentario llega a través de SMS, Messenger o su sitio web, OmniChatⓇ los integra a todos.
Quienquiera que tenga monitoreando sus notificaciones de chat para web y SMS ahora también puede recibir alertas y responder a las consultas de Facebook, todo en un solo lugar.
En realidad, hay bastantes formas de integrar OmniChat con el chat en vivo de Facebook. Estos son algunos de nuestros favoritos:
- Use el botón "Enviar mensaje" para la llamada a la acción principal de su página de Facebook.
- Utilice los anuncios Click-to-Messenger de Facebook para generar toneladas de clientes potenciales con los mismos diálogos que configuró para SMS y web.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 7: recopile la suscripción a aplicaciones de mensajería persistente como SMS y Messenger
Desea obtener permiso para enviar sus mensajes de chat por más de una razón.
En primer lugar, es un gran no-no con las políticas de chatbot de Facebook. Prepárate para el juicio.
En segundo lugar, es cortés y es de sentido común. Imagínese recibir un mensaje aleatorio de una persona o empresa en la que ni siquiera recuerda haberse registrado. Apesta.
Es por eso que vale la pena ser rápido con las respuestas automáticas y los disparadores de palabras clave de agentes en vivo para chatbots.
Hay muchas maneras de recopilar suscripciones y puede ser tan creativo como desee. MobileMonkey proporciona secuencias de bot de "pregunta rápida" que puede arrastrar y soltar en su propio chatbot.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n.º 8: Encuesta automatizada de satisfacción del cliente
Es fácil obtener más calificaciones de 5 estrellas y mejorar drásticamente la experiencia del cliente con encuestas automatizadas de satisfacción del cliente.
Simplemente configure una secuencia de goteo de mensajes para automatizar el proceso.
Según los activadores de acción que haya configurado, como cuando se cierra un ticket de soporte o finaliza una conversación de chat, se puede enviar automáticamente una encuesta de satisfacción.
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n.º 9: bandeja de entrada multicanal y multiagente
Con OmniChatⓇ de MobileMonkey, puede tener múltiples agentes utilizando un tablero que centraliza todos sus canales de comunicación.
Este es el único panel multicanal, multibot y multiusuario diseñado para escalar agencias. Algunas de las funciones omniscientes de OmniChat incluyen, entre otras, las siguientes:
- Asignar agentes en vivo
- Etiquetar contactos para campañas de seguimiento
- Bandeja de entrada unificada para Facebook Messenger, SMS y chat web nativo
Cómo obtener chat en vivo: herramientas de soporte n. ° 10: mensaje de horario fuera de la oficina
Si bien sus flujos de trabajo de secuencia de goteo de autorespondedores y chatbot deberían hacer el trabajo pesado mientras está de vacaciones, es posible que desee informarles por qué no se activa un chat en vivo.
¡Configura un mensaje automático de ausencia desde MobileMonkey!
Para establecer o ajustar su mensaje de ausencia tanto para su sitio web como para los chatbots de Facebook Messenger, vaya a Reglas de automatización/Horario comercial, donde puede habilitar su "Configuración de ausencia".
Configúrelo y olvídese: ¡disfrute de sus vacaciones!
Venda más y satisfaga a los clientes con Live Chat 2.0
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