Reducción de costos publicitarios: marketing automotriz y viajes de clientes

Publicado: 2022-06-12

Si los fabricantes de automóviles priorizaran sus estrategias en la parte superior del embudo, los puntos de contacto con los clientes se volverían mucho más sólidos, las conversiones más abajo en el embudo se volverían más fluidas y los costos de CPC, en consecuencia, mucho más bajos.

Podemos ver la evolución de CPC y CTR para la industria automotriz en las siguientes imágenes.

Como se mencionó, los costos de publicidad en la industria automotriz pueden ser muy altos en relación con otras industrias . El viaje del comprador de automóviles es, por naturaleza, muy largo. Los compradores potenciales, una vez atraídos en la parte superior del embudo, tardan mucho en llegar al final del embudo. Por lo tanto, es vital que las marcas gestionen de cerca ese viaje con el máximo control mediante la optimización de su estrategia de marketing digital automotriz.

La estrategia digital automotriz está influenciada por factores como decisiones técnicas, estéticas y prácticas, y el alto costo del producto, significa que los clientes requieren muchos puntos de contacto positivos en el camino antes de sentirse seguros y seguros en su elección de automóvil.

Las marcas de automóviles deben repensar y comprender todo el viaje del comprador desde el principio para reducir los costos significativos del CPC y, en particular, obtener la estrategia correcta de la parte superior del embudo.

La integración y el análisis de los datos de su audiencia, la creación de personajes de marketing y la gestión cuidadosa de los puntos de contacto personalizados en todo el embudo son esenciales para optimizar los presupuestos publicitarios más adelante.

Si se está dirigiendo a las personas equivocadas con el contenido equivocado de la manera incorrecta, solo se volverá más difícil y más costoso obtener los resultados que desea.

Un gran porcentaje de marcas está luchando por mantener el crecimiento de su audiencia (su estrategia de contenido no es tan efectiva como podría ser) y el número de seguidores se está estancando. Nuevamente, eso es lo que sucede si no creas una estrategia desde la parte superior del embudo.

Cómo el viaje del cliente afecta los costos

Dado que el marketing personalizado se está convirtiendo rápidamente en estándar, las excelentes experiencias de los clientes son fundamentales para brindar un viaje sin fricciones al cliente. Con el tiempo, esto brinda la mejor oportunidad posible de realizar una venta y permite a las empresas crear estrategias de redes sociales que son inteligentes, dinámicas y ahorran mucho dinero.

Un estudio reciente de Deloitte mostró que el 80 por ciento de los consumidores dijeron que interactuar con una persona real y poder hacer preguntas era la razón para visitar los concesionarios de automóviles. Un asistente de ventas agradable y bien informado que ya tenga los detalles y las preferencias del cliente podrá cerrar la venta y hacer que el cliente se sienta empoderado.

Las empresas automotrices aún tienen un largo camino por recorrer para implementar el mismo nivel de detalle en los viajes digitales de sus clientes. Los clientes buscan un contacto positivo con las marcas, la interacción humana y un recorrido del cliente personalizado y, si no lo consiguen, acudirán a otro distribuidor.

Con un recorrido del cliente tan largo, es crucial que las marcas automotrices comiencen a conectarse con los clientes de la manera correcta desde el principio y en cada punto de contacto, o arriesgarse a construir toda su estrategia en terreno inestable.

Cómo las marcas de automóviles inteligentes están creando recorridos de clientes sin fricciones

El 95% de los compradores de automóviles comienzan su viaje en línea con Facebook como método de búsqueda preferido . Hay muchos aspectos para acertar en el viaje del cliente automotriz, y estos son algunos de los más cruciales:

Integre datos fuera de línea, web y de redes sociales en un solo lugar (integración de datos)
Analizar comportamientos y afinidades de la audiencia (análisis avanzado de datos)
Identificar y dirigirse a los clientes (crear personajes de marketing)
Utilizar campañas de influencers para llegar a nuevas audiencias (identificación de influencers)

Veamos estos puntos, por qué son importantes y por qué las marcas necesitan obtener su estrategia desde la parte superior de sus embudos. Porque hacerlo bien desde el principio significa costos de publicidad más bajos más adelante y una audiencia más activa y comprometida.

Entonces, en resumen, sí, los costos de publicidad están aumentando mientras que la eficiencia de los anuncios está cayendo, pero hay cosas que las marcas pueden hacer para revertir esa situación sin gastar una tonelada de dinero. Veamos eso ahora.

Datos integrados para una imagen conductual más amplia

Solo cuando las marcas conectan sus datos pueden analizarlos y armar la imagen completa y descubrir quiénes son realmente sus clientes: qué les gusta y cómo se comportan. Por lo tanto, es absolutamente vital integrar datos omnicanal en una plataforma para aprovechar mejor los aprendizajes de datos.

Así es como las marcas de automóviles pueden comenzar el proceso de identificación de su verdadera audiencia: los que tienen más probabilidades de realizar una compra más adelante, y es un paso esencial para fortalecer su embudo de ventas.

Análisis de audiencia

La investigación es clave para encontrar quiénes son sus clientes, pero para muchas marcas de automóviles, la investigación de mercado tradicional requiere mucho tiempo y es costosa. Tampoco es dinámico, por lo que cuando se completa la investigación, a menudo ya está desactualizado.

Los fabricantes de automóviles necesitan acceder a las perspectivas de audiencia más dinámicas y actualizadas para que sus conocimientos estén actualizados.

La solución de Socialbakers es una herramienta de análisis de audiencia que aprovecha el poder de la IA para analizar datos omnicanal unificados y brindar información clara y actualizada sobre la audiencia a medida que evolucionan las campañas.

Cuando los intereses y las afinidades se superponen, las marcas pueden concentrarse en las campañas, el contenido y las personas influyentes adecuadas.

Los fabricantes de automóviles pueden obtener una comprensión más profunda de las afinidades y los comportamientos de sus audiencias, ajustar sus estrategias cuando sea necesario y preparar el terreno para definir sus personajes de marketing.

Una vez que la audiencia ha sido identificada y analizada, el siguiente paso es definir personajes de marketing. Ahí es donde entraron y se analizaron todos esos buenos datos omnicanal. Es muy importante que las marcas entiendan quiénes son sus audiencias y les brinden el contenido adecuado para generar conciencia de marca y crear la intención del comprador.

Por lo tanto, los vendedores de automóviles pueden crear personas de marketing (una representación de segmentos de audiencia para ayudar a los vendedores a visualizar su cliente perfecto) y comercializar directamente a su audiencia de una manera personalizada.

La IA automatizada ahora se encarga de crear personas (no hay una forma más precisa de dar sentido a todos esos datos de todos esos sistemas) y también hace que la carga de trabajo sea fluida y manejable.

Debido a que conectar los datos de los clientes es un trabajo tan grande, la IA es realmente la única forma de crear con precisión una persona que evolucione con el tiempo y se mantenga actualizada. Es vital para recopilar, conectar y analizar todos esos datos y obtener información procesable.

Los personajes de marketing ayudan a las marcas a definir su estrategia de contenido. Debe saber a quién se dirige el marketing, para ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado y crear una comunidad leal.

Correr la voz: emparejar personas de marketing con personas influyentes

La estrategia de contenido es donde se puede nutrir a los clientes, creando conciencia real, lealtad e intención de compra. Las marcas de automóviles han estado utilizando videos llenos de acción con gran éxito, pero para amplificar la voz de su marca y la credibilidad social, las marcas deberían colaborar con personas influyentes.

Las campañas automotrices ya han utilizado con éxito a ídolos como LeBron James, Jennifer Lopez y Matthew McConaughey para ayudar a mejorar las ventas.

Entonces, una vez que la IA haya definido sus personas de marketing, se pueden usar fácilmente para identificar a las personas influyentes adecuadas (creando conversaciones sobre los temas clave de su marca) para aumentar las audiencias. La IA ahora puede hacer coincidir personas de marketing con personas influyentes, y usarlas para llegar a nuevas audiencias con contenido de marca personalizado.

Muchas marcas utilizan múltiples personas influyentes para orientar sus personajes de marketing.

Las personas permiten que las marcas visualicen a sus clientes y les comercialicen a un nivel extremadamente personal, que es donde los influencers juegan un papel tan importante: aprovechando su integridad con las audiencias y aumentando el alcance y el conocimiento de la marca.

Impulse las publicaciones correctas en las redes sociales

Es vital que las marcas automotrices solo gasten su presupuesto en contenido de alta calidad, de lo contrario, estarán desperdiciando mucho dinero. Desafortunadamente, el 27% de las marcas automotrices todavía gastan su presupuesto en contenido de baja calidad (contenido clasificado C y D) que no genera participación.

Como podemos ver en el gráfico a continuación, las marcas están desperdiciando dinero al impulsar contenido de baja calidad, y ese desperdicio financiero se suma muy rápido. Es realmente difícil adivinar qué contenido será un éxito entre tu audiencia y cuál fracasará. Por lo tanto, es una buena idea consultar una solución de predicción de rendimiento, ya que esto ayuda a las marcas a obtener el máximo rendimiento absoluto de las publicaciones promocionadas.

La predicción del rendimiento de las publicaciones de Socialbakers clasifica el contenido desde una calidad A+ hasta una calidad D. Solo vale la pena impulsar las publicaciones de calidad A+, A y B porque se prevé que generarán un buen compromiso.

la comida para llevar

Las marcas automotrices realmente pueden reducir sus costos de CPC al administrar el viaje del cliente desde la parte superior del embudo. El uso de las soluciones de martech para integrar y analizar todos sus datos les brinda información clave sobre los comportamientos de la audiencia. Esto se puede gestionar fácilmente mediante el análisis de IA.

Luego, la IA define sus personajes de marketing y los relaciona con personas influyentes para que puedan desarrollar audiencias leales y comprometidas, las audiencias correctas, y administrar el viaje de sus clientes con cuidado de principio a fin. Es una mejor opción que tirar el presupuesto de publicidad a la pared y esperar que algo se mantenga.