¿Está cometiendo los mismos errores de optimización de conversiones que Hillary Clinton?

Descargo de responsabilidad: no estoy afiliado de ninguna manera a ninguna campaña política en los EE. UU. (o el Reino Unido). No elogio ni critico a ninguno de los candidatos, simplemente comento sobre el sitio web y las prácticas de marca en juego.

Como especialista en marketing, me encanta desmenuzar las campañas de otras personas, pero cuando hay tanto en juego como determinar el próximo líder de los Estados Unidos, es aún más divertido.

Mientras miraba los sitios web de los 'tres grandes' candidatos presidenciales (Hillary Clinton, Bernie Sanders y Donald Trump), noté varias formas en las que el sitio de Hillary dejaba espacio para mejorar.

En la superficie, HillaryClinton.com parece un sitio web elegante e inteligente que es visualmente atractivo e informativo, pero una mirada más profunda reveló más de una falla importante...

Demasiados USP

Propuestas de venta únicas , aquellas cosas que hacen que su producto o servicio, o candidatura, sea diferente a cualquier otro. Por lo general, con los sitios de comercio electrónico, veo muchos reclamos de "Entrega y devoluciones gratuitas" o "Clasificación del 90%", pero cuando se trata de una elección, los USP son políticas.

Ignoremos el tema del sitio web muy anticuado de Trump (quizás es intencional), hay una cosa que su sitio de campaña hace bien y eso es reducir sus USP, o como él los llama "Posiciones".

Junto con algunos íconos que datan directamente de 1995, Trump establece sus 7 posiciones clave y es bastante claro a partir de una lectura rápida cuáles son.

Otro beneficio clave de ceñirse a estos 7 puntos es que las personas se dan cuenta rápidamente de estos ' principios de marca '. Trump está regularmente en las noticias, deliberadamente, siendo controvertido en la forma en que enmarca sus posiciones. Pregúntele a cualquier persona en el mundo qué representa Trump y escuchará que muchas personas golpean uno o más de sus 7 USP. Eso es buen marketing.

También es importante señalar que la marca Trump fusiona con éxito el marketing en línea y fuera de línea de esta manera, al tener un enfoque limitado en los USP clave.

Veamos los USP de Hillary, o como ella los llama, "Problemas":

Ya puedo notar una gran diferencia entre el uso de la palabra "Posición" versus "Problema". Una posición es una postura, una declaración audaz, tomar una posición, mientras que un tema es un tema o problema, algo pasivo que necesita solución. Lingüísticamente sugiere que Hillary quiere trabajar CON personas para resolver problemas, mientras que Trump afirma que él mismo puede tomar una posición para resolver problemas.

Me desplazo por la página de "Problemas" de Hillary y encuentro 31, ¡sí, 31!, diferentes problemas, ordenados en un orden alfabético normal. No es necesario ser un experto en CRO para saber que el orden alfabético casi siempre es la forma incorrecta de ordenar sus USP o productos .

No hay una jerarquía de información , nada que le diga al lector qué temas son clave. Los temas van desde curar la enfermedad de Alzheimer hasta la educación de la primera infancia. No digo que estos temas carezcan de importancia o deban dejarse de lado, pero para optimizar el sitio web, los usuarios necesitan ver más estructura para que puedan hacer clic en un área de interés que les atraiga. Sugiero agrupar los temas por tipo: salud, educación, impuestos, etc. y luego tener subsecciones para que la gente las lea.

En la batalla de los USP, Trump gana sin duda alguna. (Para leer más, recomiendo el artículo de Scott Adams sobre los detalles de la política de Trump).

Extraño texto de formulario de suscripción

Cuando el sitio web de Hillary se utilizó para su campaña para el Senado en 2005, su página de inicio presentaba un pequeño y modesto formulario de suscripción y los usuarios recibían "acceso a todas nuestras herramientas en línea" como recompensa. Lo que sea que fueran (espero que no haya sido una cuenta de correo electrónico...).

Avance rápido hasta 2016 y el equipo de opt-in de Hillary lo está pasando muy bien. Con Optimizely, han realizado pruebas A/B en el texto del formulario, desde simplemente "Únete a la campaña de Clinton" hasta el rotundo "No podemos arriesgarnos a una presidencia de Donald Trump".

Ahora espera un minuto, esto huele al viejo truco de la publicidad comparativa . Ya sabes, como esa vez que DHL envió un montón de cajas por UPS, TNT y DPD que decían que "DHL es más rápido".

También habrás visto a Pepsi persiguiendo a Coca-Cola y a Burger King enfrentándose a McDonalds de la misma manera.

La mayoría de las veces, las marcas que eligen el marketing comparativo son las menos favorecidas, es decir, menos populares que las marcas a las que hacen referencia. Además, también utilizan el humor como herramienta principal. Es por eso que me sorprendió encontrar el texto de formulario de aceptación de Hillary tan sorprendentemente, sin humor, anti-Trump.

Su eslogan "El amor triunfa sobre el odio" es mucho más inteligente y tiene el elemento humorístico necesario para que sea una estrategia aceptable, pero al llamar a Trump un "riesgo" no solo le otorga más poder y autoridad, sino que no le recuerda al público por qué. Hillary es una opción 'mejor', o cuáles son sus USP. Otra mala elección de CRO en mi opinión.

Mirando a BernieSanders.com como otro ejemplo de formulario de suscripción, las diferencias son sorprendentes, ya que su texto de suscripción hace que su USP sea muy claro.

Clickbait al estilo BuzzFeed

Todos nos cansamos del clickbait hace unos 2 años (aunque la gente sigue haciendo clic...) y una cosa es envidiar a BuzzFeed un clic o dos, pero cuando el mismo estilo de "periodismo" está en el sitio web de un candidato político, es poderosamente extraño.

Los artículos de clickbait parecen más el tipo de tácticas de trapo rojo a toro que normalmente salen del campo de Trump (Les pedimos a los mexicanos que construyeran un muro, ¡no creerás cuánto pagaron por él!) , así que imagina mi sorpresa cuando vi las noticias de Hillary:

Nuevamente, es una gran desconexión de la marca: en el mismo sitio web tenemos una lista de problemas muy seca y franca, y en las secciones de noticias, una campaña de desprestigio de clickbait.

Entiendo que los candidatos políticos tienen diferentes grupos demográficos objetivo , pero depende de la habilidad de los estrategas de marca crear una estructura de sitio web y una guía de estilo que funcione como un todo.

Tal vez el equipo de campaña de Hillary pueda echar un vistazo a los consejos de Usability.gov sobre el uso de personas y la investigación de usuarios para crear mejores experiencias en el sitio web.

Después de todo, la presidencia podía depender de ello.