لماذا تنضم الشركات إلى Twitter؟

في النظام البيئي للأعمال المعاصرة ، لم يعد وجود وسائل التواصل الاجتماعي القوية أحد الاعتبارات المحيطية ولكنه ضرورة استراتيجية. ومنصات مثل Instagram و Facebook تلبي الروايات التي تحركها بصريًا وبناء المجتمع. (انظر Twitter مقابل Facebook )

ومع ذلك ، هناك أيضًا Twitter (الآن X) ، والذي تطور من منصة التدوينات الصغيرة إلى أداة قوية للشركات التي تهدف إلى تحقيق أهداف محددة من بناء العلامة التجارية إلى ذكاء السوق.

تستكشف هذه المقالة الأساس المنطقي الاستراتيجي للشركات التي تستفيد من Twitter ، مما يوفر رؤى متقدمة والتطبيقات العملية.

إذا كنت تبحث عن مقدمة من مستوى 101 مع مزيد من التفاصيل ، راجع المزيد حول حسابات أعمال Twitter هنا: ️

زراعة مشاركة أصحاب المصلحة في الوقت الفعلي

إن زراعة مشاركة أصحاب المصلحة في الوقت الفعلي أمر ضروري للشركات والمؤسسات والعلامات التجارية التي تتطلع إلى الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والموظفين والمستثمرين والجمهور.

يوفر Twitter ، بطبيعته سريعة الخطى ، منصة قوية لتعزيز التفاعلات ذات الصلة في الوقت الفعلي. فيما يلي كيف يمكن للشركات إشراك أصحاب المصلحة بشكل فعال في الوقت الفعلي:

1. الاستفادة من المحادثات في الوقت الفعلي

• مراقبة والمشاركة في مواضيع الصناعة والمناقشات للبقاء ذات الصلة.
• استخدم دردشات Twitter وجلسات الأسئلة والأجوبة والتغريد المباشر لإشراك أصحاب المصلحة في المناقشات التي تهمهم.
• قم بإنشاء استطلاعات Twitter لجمع التعليقات والرؤى الفورية من جمهورك.

2. توفير دعم العملاء الفوري

• الرد على الفور على استفسارات العملاء والمخاوف لإظهار الانتباه.
• استخدم مقبض دعم العملاء المخصص أو إنشاء روبوت Twitter للاستجابات الآلية مع الحفاظ على لمسة إنسانية.
• معالجة الشكاوى بشفافية وحل القضايا علنًا عند الضرورة لإظهار المساءلة.

3. شارك التحديثات الحية والأخبار العاجلة

• بعد التحديثات في الوقت الفعلي على إطلاق المنتجات أو إعلانات الشركات أو تطورات الصناعة.
• الأحداث المباشرة والمؤتمرات والندوات على الإنترنت لإشراك الجماهير عن بُعد.
• استخدم مساحات Twitter لاستضافة مناقشات صوتية حية مع أصحاب المصلحة.

4. تشجيع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والمشاركة التفاعلية

• اطلب من أصحاب المصلحة مشاركة تجاربهم أو شهاداتهم أو المحتوى الإبداعي المتعلق بعلامتك التجارية.
• التعرف على مساهمات قيمة وإعادة تغريدها من جمهورك.
• قم بتشغيل المسابقات والهبات والتحديات لدفع المشاركة والإثارة.

5. مراقبة ورد على العلامة التجارية

• استخدم أدوات الاستماع الاجتماعية لتتبع إشارات علامتك التجارية والمنافسين والكلمات الرئيسية ذات الصلة.
• المشاركة مع المستخدمين الذين يذكرون عملك بشكل إيجابي لتعزيز العلاقات.
• معالجة التعليقات السلبية بسرعة وتحويل التحديات إلى فرص للتحسين.

6. تعزيز قيادة الفكر والشفافية

• مشاركة رؤى الخبراء والأسئلة المثيرة للتفكير والموارد القيمة في الوقت الفعلي.
• تقديم تحديثات حول مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) وجهود الاستدامة.
• كن شفافًا بشأن قرارات العمل والتحديات في الصناعة لبناء ثقة أصحاب المصلحة.

7. تسهيل إدارة الأزمات

• استخدم Twitter كقناة اتصال للأزمات لتوفير تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• الحفاظ على لهجة هادئة ومهنية وعاطفية عند معالجة مخاوف أصحاب المصلحة.
• مراقبة المحادثات لإدارة المعلومات الخاطئة وضمان الوضوح في المراسلة.

8. الاستفادة من الوسائط المتعددة لإشراك المحتوى

• شارك لحظات من وراء الكواليس ، ومظاهرات المنتجات الحية ، وأبرز النقاط من خلال مقاطع الفيديو والصور.
• استخدم إمكانيات Twitter Live Treamabilities لإشراك الجماهير مع رواية القصص في الوقت الفعلي.
• ما بعد الرسوم البيانية والمخططات والإحصائيات السريعة لتوفير معلومات قابلة للهضم بسهولة.

9. إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين مباشرة

• اذكر المؤثرين في الصناعة والعملاء والموظفين والشركاء في التغريدات لبناء اتصالات.
• إعادة تغريد وتفاعل مع محتوى أصحاب المصلحة لإظهار الدعم والتعاون.
• جدولة AMAS (اسألني أي شيء) أو مناقشات حصرية مع المديرين التنفيذيين وقادة الفكر.

10. قياس وتحسين جهود المشاركة

• تتبع مقاييس المشاركة مثل التغريدات والردود والإشارات باستخدام تحليلات Twitter.

هل ستكون قادرًا على الوصول إلى تحليلات Twitter بدون X Premium؟ ️

• تحديد أوقات المشاركة الذروة لتحسين جداول النشر.
• قم بتحسين الاستراتيجيات باستمرار بناءً على ملاحظات الجمهور ورؤى التحليلات.

يمكنك فرز التغريدات الخاصة بك عن طريق الانطباعات والمشاركة ، ثم يمكنك إعادة نشر المحتوى الخاص بك بالشعبية ️

من خلال دمج استراتيجيات المشاركة في الوقت الفعلي هذه ، يمكن للشركات تعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة ، وبناء الثقة ، وتعزيز وجود علامتها التجارية على Twitter.

11. إدارة علاقات العملاء الرشيقة (CRM)

يسهل Twitter الاستجابات الفورية لاستفسارات العملاء والشكاوى والتعليقات ، وتمكين حل القضية الاستباقية وتعزيز ولاء العملاء.

تستخدم العديد من الشركات Twitter كمنصة لدعم العملاء ، وحل المشكلات بسرعة وبشكل علني لبناء الثقة. يمكنك ببساطة تنفيذ الرسائل المباشرة الآلية (DMS) لتوفير ردود فورية بينما يتولى الوكلاء البشريون مشكلات أكثر تعقيدًا.

أيضًا ، يتيح تنفيذ استراتيجيات الاستماع الاجتماعية المخصصة ودمج Twitter مع أنظمة CRM الحالية تدفقات سير العمل المبسطة وتجربة العملاء المعززة.

انظر المزيد هنا: ️

12. أبحاث السوق الديناميكية وتحليل المشاعر

يوفر مراقبة الموضوعات الجارية والمشاركة في المحادثات ذات الصلة رؤى قيمة في معنويات السوق والاتجاهات الناشئة والأنشطة المنافسة . و Twitter ليس سوى منجم ذهبي للشركات لجمع ذكاء السوق.

توفر أدوات Twitter Analytics مثل Circleboom Twitter ثروة من البيانات ، من رؤى الجمهور إلى الأداء التغريد ، والتي يمكن أن توجه قرارات العمل.

يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء شخصيات جمهور مفصلة وتحديد محتوى عالي الأداء لتكرار تنسيقات أو مواضيع مماثلة للتغريدات المستقبلية. بعد ذلك ، يمكنك ضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على رؤى Analytics و KPIs الخاصة بك (على سبيل المثال ، معدل المشاركة ، نقرات موقع الويب من Twitter).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج أدوات تحليل المشاعر المتقدمة لاستخراج الذكاء القابل للتنفيذ من بيانات Twitter ، وإبلاغ اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

انظر المزيد هنا: ️

13. الاتصالات الأزمات وإدارة السمعة

في أوقات الأزمات ، يعمل Twitter كقناة حاسمة لنشر معلومات دقيقة ودقيقة ، وتخفيف الأضرار السمعة ، والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة.

تجعل طبيعتها في الوقت الفعلي أداة مهمة أثناء الأزمات ، سواء كانت تتناول عمليات استدعاء المنتج أو مشكلات العلاقات العامة أو الأحداث العالمية.

يمكن أن يؤدي إنشاء بروتوكولات اتصال واضحة والاستفادة من تويتر إلى إدارة الإدراك العام بشكل فعال خلال الأحداث الحرجة. لذلك ، قد ترغب أيضًا في تطوير خطة لإدارة الأزمات المصممة خصيصًا لتويتر ، بما في ذلك قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا وتعيين فريق مخصص للاستجابة السريعة.

علاوة على ذلك ، قد تكون استطلاعات Twitter التفاعلية مفيدة لقياس مشاعر العملاء وإظهار التزام بالتحسين أثناء الأزمة.

انظر المزيد هنا: ️

2. بناء سلطة العلامة التجارية وقيادة الفكر

يوفر Twitter مساحة فريدة للشركات لتطوير شخصية العلامة التجارية التي يتردد صداها مع جمهورها. على عكس المنصات الأخرى ، تتيح طبيعة المحادثة في الوقت الفعلي للتويتر الأصالة والمشاركة.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح المشاركة الثابتة على Twitter الشركات بوضع نفسها كأصوات موثوقة في صناعاتها. يمكن تحقيق ذلك من خلال ما يلي.

1. مشاركة المحتوى الثمين والبصيرة

• بعد البحث الأصلي ودراسات الحالة واتجاهات الصناعة التي توفر وجهات نظر فريدة.
• قدم آراء الخبراء والتعليق على الأحداث الجارية والتطورات في مجال عملك.
• استخدم رؤى تعتمد على البيانات لدعم بياناتك وزيادة المصداقية.

2. الانخراط في محادثات ذات معنى

• الرد على مناقشات الصناعة من خلال مشاركة الردود المدروس وإضافة قيمة إلى المحادثة.
• استضافة مساحات Twitter أو المشاركة في المساحات ذات الصلة لمناقشة اتجاهات الصناعة في الوقت الفعلي.
• اطرح أسئلة مفتوحة لتشجيع المشاركة والنقاش.

3. الاستفادة من الاتساق والأصالة

• حافظ على جدول نشر منتظم للحفاظ على مشاركة جمهورك.
• تأكد من أن صوت علامتك التجارية أصيل ودراية ودورة.
• شارك التجارب الشخصية والرؤى من وراء الكواليس لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

4. التعاون مع خبراء الصناعة والمؤثرين

• إعادة تغريد والتفاعل مع المحتوى من المهنيين المحترمين في مجالك.
• مشارك في استضافة مساحات Twitter أو محادثات Twitter مع المؤثرين لتوسيع نطاق وصولك.
• استشهد بقادة صناعة الائتمان في مشاركاتك لبناء العلاقات.

5. نشر خيوط القيادة الفكرية

• استخدم Twitter Threads لتحويل الموضوعات المعقدة إلى منشورات مفيدة هضم.
• قم بتضمين تفسيرات خطوة بخطوة ونصائح عملية ونصائح خبراء.
• نهاية المواضيع مع دعوة للعمل (على سبيل المثال ، طلب الآراء أو دعوة المزيد من المناقشة).

6. شارك في دردشات Twitter واختلات العلامات التجارية

• انضم إلى دردشات Twitter ذات الصلة بالصناعة لعرض الخبرة والتفاعل مع جمهور أوسع.
• استخدم علامات التجزئة الخاصة بالتجاري والتجول في الصناعة لزيادة قابلية الاكتشاف.
• قم بإنشاء علامة تصنيف فريدة من نوعها لتوحيد المناقشات حول قيادتك الفكرية.

7. مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والرؤى المجتمعية

• تضخيم المحتوى من المتابعين والعملاء الذين يتماشون مع قيم علامتك التجارية.
• تسليط الضوء على الشهادات والمراجعات ودراسات الحالة لتعزيز المصداقية.
• التعرف على أتباعك الأكثر نشاطًا وتواصلهم لبناء مجتمع مخلص.

8. ابق في اتجاهات الصناعة والابتكارات

• كن من بين أول من يعلق على تطورات الصناعة الجديدة.
• توقع اتجاهات المستقبل وتقديم رؤى مثيرة للتفكير.
• مشاركة توصيات الكتب والمقالات والموارد الأخرى التي تضيف قيمة إلى جمهورك.

9. قم بتحسين ملفك الشخصي على Twitter

• تأكد من أن السيرة الذاتية الخاصة بك تنص بوضوح على خبرتك ومهمتك وقيمة القيمة.
• استخدم صورة الملف الشخصي والشعامة التي تعكس هوية علامتك التجارية.
• أضف الروابط ذات الصلة إلى موقع الويب الخاص بك أو المدونة أو غيرها من المصادر الموثوقة.

10. قياس وتكييف استراتيجيتك

• استخدم Analytics Twitter لتتبع المشاركة والوصول والمتابعين .
• حدد أنواع المحتوى يتردد على أفضل وجه مع جمهورك.
• قم بتحسين نهجك بشكل مستمر بناءً على التعليقات والبيانات.

11. تنظيم المحتوى والتعليق المدروس

إن مشاركة التعليقات الثاقبة على أخبار الصناعة والأبحاث والاتجاهات تحدد المصداقية وقيادة الفكر. كما أنه يعرض الخبرة ويوضع العمل كمورد قيّم في مجالها.

إن تنسيق المحتوى عالي الجودة من مصادر ذات سمعة طيبة وتوفير وجهات نظر فريدة يضيف قيمة للمحادثة.

انظر المزيد هنا: ️

12. تسهيل حوار الصناعة والشبكات

المشاركة في محادثات Twitter ذات الصلة ، والمشاركة مع خبراء الصناعة ، وتعزيز المحادثات ذات المغزى يوسع الشبكات المهنية ويعزز وجود العلامة التجارية.

3. قيادة نتائج الأعمال القابلة للقياس

إلى جانب بناء العلامة التجارية والمشاركة ، يمكن أن يساهم Twitter مباشرة في تحقيق أهداف العمل من خلال ما يلي.

1. تحديد أهداف العمل الواضحة

لضمان توافق أنشطة Twitter مع أهداف العمل الإجمالية ، يجب على الشركات تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس مثل:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• حركة المرور على موقع القيادة
• توليد العملاء المتوقعين
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء
• تعزيز التحويلات والمبيعات
• تعزيز كفاءة دعم العملاء

المقياس الرئيسي: معدل المشاركة ، الانطباعات ، نقرات الموقع ، معدل التحويل

2. استفادة من استراتيجية المحتوى القائمة على البيانات

• استخدم تحليلات Twitter لتحديد المحتوى عالي الأداء وتحسين استراتيجية النشر الخاصة بك.
• قم بتجربة تنسيقات محتوى مختلفة (التغريدات والموضوعات والصور ومقاطع الفيديو واستطلاعات الرأي) لتحديد ما هو صدى أفضل مع جمهورك.
• انشر بشكل ثابت وتحسين أوقات النشر بناءً على عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا .

المقياس الرئيسي: معدل المشاركة ، معدل النقر إلى الظهور (CTR) ، نمو المتابعين

3. قم برفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات المنتج

• مشاركة منشورات المدونة أو الصفحات المقصودة أو تحديثات المنتج باستخدام CTAS Clear (على سبيل المثال ، "تعرف على المزيد" ، "التسجيل الآن").
• استخدم بطاقات Twitter لإنشاء روابط جذابة بصريًا تشجع النقرات.
• قم بتشغيل إعلانات Twitter للوصول المستهدف وإمكانات التحويل العليا.

المقياس الرئيسي: نقرات الموقع ، حركة الإحالة من Twitter (Google Analytics)

4. تنفيذ إعلانات Twitter لتوليد الرصاص

• استخدم بطاقات توليد الرصاص لجمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء مباشرة على Twitter.
• استهدف قطاعات الجمهور المحددة باستخدام مدير إعلانات Twitter بناءً على الاهتمامات أو الموقع أو السلوك.
• قام Retarget بمشاركة المستخدمين الذين تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك من قبل.

المقياس الرئيسي: تكلفة الرصاص (CPL) ، معدل تحويل الرصاص

5. بناء علاقات أقوى للعملاء من خلال المشاركة

• الرد بنشاط على الإشارات والأسئلة والرسائل المباشرة.
• تخصيص التفاعلات لتعزيز ولاء العملاء وتصور العلامة التجارية.
• استخدم Twitter كقناة خدمة عملاء في الوقت الفعلي لحل المشكلات بسرعة.

المقياس الرئيسي: وقت الاستجابة ، تحليل المشاعر ، درجة رضا العملاء (CSAT)

6. الاستفادة من التسويق المؤثر والشراكات

• شريك مع المؤثرين أو خبراء الصناعة لتوسيع نطاق وصول العلامة التجارية.
• شجع المؤثرين على إنشاء محتوى أصيل وجذاب حول منتجاتك/خدماتك.
• تتبع تأثير حملات المؤثر باستخدام عناوين URL الفريدة أو رموز الخصم.

المقياس الرئيسي: معدل المشاركة ، حركة الإحالة ، معدل التحويل من المحتوى الذي يحركه المؤثر

7. تحسين للتحويلات باستخدام مسار مبيعات Twitter

• حدد مستخدمي Twitter الذين يعبرون عن اهتمامه بفئة المنتج الخاصة بك وإشراكهم بالمحتوى ذي الصلة.
• قدم دليلًا اجتماعيًا من خلال الشهادات والمراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
• تقدم عروض ترويجية حصرية فقط على Twitter لدفع المبيعات.

المقياس الرئيسي: تحويلات المبيعات من Twitter ، تكلفة الاستحواذ (CPA)

8. تتبع وقياس الأداء مع التحليلات

• استخدم Twitter Analytics وأدوات الطرف الثالث لتتبع الظهور والمشاركة والتحويلات.
• قم بإعداد معلمات UTM للروابط لتتبع حركة المرور التي تعتمد على Twitter في Google Analytics.
• A/B اختبار استراتيجيات محتوى مختلفة وإعلانات التصميمات لتحسين الأداء.

المقياس الرئيسي: العائد على الاستثمار (ROI) ، معدل المشاركة إلى التحول

9. تعظيم مجتمع Twitter للاحتفاظ بالعملاء

• التواصل مع العملاء الحاليين من خلال عرضهم في الصراخ ودراسات الحالة.
• تشغيل برامج الولاء أو العروض الحصرية للمتابعين.
• الحفاظ على وجود نشط مع محتوى إعلامي ومسلية.

المقياس الرئيسي: معدل الاحتفاظ بالعملاء ، وكرر عمليات الشراء من مستخدمي Twitter

10. قم بمحاذاة Twitter مع جهود التسويق عبر القناة

• دمج التسويق على تويتر مع حملات البريد الإلكتروني والمدونات والمنصات الاجتماعية الأخرى لاستراتيجية موحدة.
• شجع المشاركة عبر المنصات من خلال ربط Twitter مع Bluesky أو ​​Facebook أو LinkedIn أو Instagram.
• إعادة عرض المحتوى من Twitter إلى تنسيقات أخرى (النشرات الإخبارية ، منشورات المدونة ، إلخ).

المقياس الرئيسي: حركة المرور عبر القناة ، المشاركة لكل منصة

11. توليد الرصاص المستهدف وتحويل المبيعات

يمكن أن يؤدي استخدام إعلانات Twitter والحملات العضوية المستهدفة إلى دفع العملاء المؤهلين إلى صفحات الهبوط وتسهيل تحويلات المبيعات.

يعد تطبيق آليات التتبع القوية ، بما في ذلك معلمات UTM ، أمرًا بالغ الأهمية لقياس فعالية الحملة وتحسين العائد على الاستثمار.

على الرغم من أن إعلانات Twitter قد تبدو باهظة الثمن في البداية ، إلا أنه يمكنك دائمًا تحسين ما يسميه الكثير من الأشخاص " أفضل الممارسات للإعلان على Twitter " وخفض تكاليفك.

انظر المزيد هنا: ️

12. تضخيم حملات التسويق وإطلاق المنتجات

يعمل Twitter كقناة فعالة للإعلان عن إطلاق منتجات جديدة ، وتعزيز حملات التسويق ، وقيادة حركة المرور إلى العروض الترويجية.

يمكنك استخدام إعلانات Twitter لإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك أو التغريدات الموجودة.

أيضًا ، سيضمن الجمع بين تحليلات Twitter و Google Analytics لقياس عائد الاستثمار الإعلاني أن الحملات تساهم مباشرة في مسار المبيعات الخاص بك.

13. الشراكات الاستراتيجية والتسويق المؤثر

يمكن للتعاون مع المؤثرين ذوي الصلة والشركاء الاستراتيجيين على Twitter توسيع نطاق وصول العلامة التجارية وبناء المصداقية داخل التركيبة السكانية المستهدفة.

يمكن أن يؤدي العثور على مؤثرين على Twitter والانخراط معهم من خلال التحليل القائم على البيانات إلى زيادة تأثير مبادرات التسويق المؤثرة.

انظر المزيد هنا: ️

الصورة الأكبر: هل تويتر مناسب لعملك؟

إن مزايا Twitter الفريدة تجعلها منصة ممتازة للشركات التي تتطلع إلى بناء الاتصالات ، وترويج المنتجات ، وجمع رؤى قيمة. ومع ذلك ، يتطلب النجاح على Twitter الالتزام والاستراتيجية والرغبة في المشاركة بشكل أصلي.

إذا كنت من الأعمال التجارية على استعداد لاحتضان التواصل السريع ، والاستثمار في الاستراتيجيات التي تعتمد على البيانات ، وبناء علاقات ذات مغزى مع جمهورك ، يمكن أن يكون Twitter إضافة تحول إلى مزيج التسويق الخاص بك.

الكلمات الأخيرة

من خلال فهم نقاط القوة الفريدة للمنصة وتنفيذ الاستراتيجيات القائمة على البيانات ، يمكن للشركات الاستفادة الفعالة من Twitter لتحقيق أهداف التسويق والأعمال. يتطلب هذا التحول من عرض Twitter كأداة إذاعية مجرد إلى إدراك إمكاناتها كمنصة ديناميكية للاتصال ثنائي الاتجاه وجمع ذكاء السوق وبناء العلاقات الاستراتيجية.

المقالات ذات الصلة: