الثقة أو الإفلاس: لماذا يمكن لأختام الثقة إجراء عملية بيع أو كسرها

هل شركتك مصدر إلهام للثقة وثقة المستهلك عبر الإنترنت قدر الإمكان؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستكتشف بسرعة أنك تترك المبيعات على الطاولة. يمكن أن يقدم عملك أقوى منتج أو خدمة في السوق ، لكنك لن تكون قادرًا على تعظيم إمكاناتك بدون المستهلكين الذين يثقون بعلامتك التجارية.

إذا كنت تواجه مشاكل مع ثقة المستهلك وبناء الثقة ، فابدأ في عرض أختام الثقة على موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة بعد النقر.

ما هي أختام الثقة؟

من المحتمل أنك رأيت ختم ثقة على صفحة التجارة الإلكترونية ولم تعرفه حتى. غالبًا ما يشار إليها باسم "شارات الثقة" ، وهي رموز تتحقق من شرعية صفحة الويب أو تمنح وضعًا خاصًا. تُستخدم هذه الرموز لمجموعة متنوعة من الأغراض ، لكن الهدف العام يظل كما هو: لإثبات أن العلامة التجارية شرعية وذات مصداقية ، وقد أثبتت نجاحها ، وآمنة لممارسة الأعمال التجارية معها.

لقد أثبتت دراسات لا حصر لها أن أختام الثقة لها تأثير كبير على سلوك المستهلك. على سبيل المثال ، وجدت دراسة أجرتها Actual Insights أن شعارات الثقة زادت من الجدارة بالثقة المتصورة للعلامة التجارية في 75 بالمائة من المستجيبين. أظهرت النتائج أيضًا أن 61٪ من المشاركين قالوا إنهم تذكروا وقتًا اختاروا فيه عدم إتمام معاملة بسبب غياب شعارات الثقة.

وجدت دراسة أخرى من Actual Insights أن نجاح شعارات الثقة كان يعتمد على ما إذا كان العملاء المحتملون يتعرفون على الشعار المستخدم أم لا. اختبرت هذه الدراسة الشعارات العشرين أدناه:

على الرغم من أن العملاء تعرفوا على العديد من الشعارات ، إلا أن أكثرها جدارة بالثقة كانت McAfee و PayPal و Verisign و BBB و TRUSTe - وكلها مظللة باللون الأحمر:

يعد اختيار ختم الثقة الذي يقدره المستهلكون أمرًا أساسيًا لجعلهم يشعرون بالراحة عند التحويل على صفحتك المقصودة بعد النقر أو تصفح موقع الويب الخاص بك. جميع أختام الثقة ذات قيمة ، لكن بعضها يكون له تأثير أكبر على سلوك المستهلك أكثر من البعض الآخر.

أنواع مختلفة من أختام الثقة

تستخدم الشركات أنواعًا مختلفة من أختام الثقة لدفع العملاء المحتملين إلى اتخاذ إجراء محدد. يتم وضع شارة الأمان في صفحة التجارة الإلكترونية أو صفحة المبيعات لجعل الزائرين يشعرون بالراحة عند إدخال معلومات حساسة (مثل رقم بطاقة الائتمان) وإتمام المعاملة. من ناحية أخرى ، تُستخدم جائزة الصناعة لتسليط الضوء على أحد الإنجازات وإقناع العملاء المحتملين بطلب استشارة مجانية أو مشاهدة عرض توضيحي أو تنزيل مستند تقني أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت.

دعونا نرى كيف تستخدم الشركات أنواعًا مختلفة من شارات الأمان وأختام الثقة لإحداث انطباع كبير لدى العملاء المحتملين.

شعارات ثقة بطاقات الائتمان

يتم استخدام Visa و MasterCard و Discover و American Express بشكل شائع لطمأنة الزائرين بأن الأعمال التجارية تتخذ طريقة دفع معينة. إنها أيضًا طريقة رائعة للشركات الأقل شهرة لإعلام العملاء المحتملين بأشكال الدفع المقبولة.

ملزمة بلدي

تضع الصفحة الرئيسية لـ My Binding شعارات بطاقة الائتمان في تذييل موقع الويب الخاص بهم ، مباشرةً فوق أختام ثقة الأمان من Norton و Google. أثناء عملية الدفع لأي من منتجات الشركة ، تم العثور على نفس شعارات بطاقة الائتمان مباشرة أسفل عبارة "Proceed to Checkout" CTA.

جوائز الصناعة

تُستخدم جوائز الصناعة لإبراز تخصص أو إبراز جودة لا يمتلكها المنافسون. غالبًا ما تُستخدم أختام الثقة الخاصة بجوائز الصناعة لتحريك العملاء المحتملين لعرض عرض توضيحي للمنتج ، أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية ، أو الاشتراك في تلقي رسالة إخبارية ، أو طلب استشارة.

باراكودا

Barracuda هي شركة لأمن الشبكات وهم يتفهمون الحاجة إلى التميز عن المنافسة الشديدة. يُظهر رمز الفائز بجائزة مجلة SC لعام 2014 على الصفحة المقصودة بعد النقر أدناه أن Barracuda فاز بشرف أفضل خدمة عملاء في الصناعة. كما وضعت الشركة نسخة 2016 من الجائزة على صفحتها الرئيسية ، مما يوضح فهمها لتأثير شارات الجائزة. (لماذا لا يتم تحديث الصفحة المقصودة بعد النقر بإصدار 2016؟)

استوديو eHouse

eHouse Studio هي شركة تجارة إلكترونية تقدم حلولاً للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. من خلال وضع "Inc. شارة 5000 شركة خاصة الأسرع نموًا في أمريكا في تذييل موقع الويب الخاص بها ، توضح الشركة أنها شركة في ازدياد. يتم وضع الختم بجوار نموذج التقاط البريد الإلكتروني مباشرةً لتذكير الزائرين بأنهم سيحصلون على تحديثات من أحد رواد الصناعة:

شعارات العملاء

ليس من قبيل الصدفة أن يصادف مستخدمو البحث عبر الإنترنت شعارات الشركات الأخرى على مواقع الويب والصفحات المقصودة بعد النقر. تريد الشركات التباهي بأنها تتعامل مع علامات تجارية معروفة أخرى. في الأساس ، يقولون ، "نحن نعمل مع هذه العلامات التجارية الكبيرة الأخرى التي تعرفها ، وبما أنهم يثقون بنا ، يمكنك ذلك أيضًا." تدعم الأبحاث هذا لأنه عندما يتعرف المستهلكون على شعار الثقة ، فإنهم يشعرون براحة أكبر في التعامل مع تلك الشركة المعينة.

شعارات العملاء لها تأثير مماثل للشهادات. تأتي الشهادات من الأفراد وتوفر معلومات محددة حول كيفية تأثير منتج أو خدمة معينة بشكل إيجابي. لا تقدم شعارات العملاء معلومات محددة ، لكنها تعطي الزوار فكرة عن العلامات التجارية التي تستخدم الخدمة. لنلق نظرة على بعض الأمثلة.

جوجل كلاود

يبرز موقع Google Cloud على الويب الشعار ، ولكن يتم أيضًا تقديم عرض أسعار مفصل لكل علامة تجارية ممثلة. يساعد القيام بذلك على تعزيز القيمة المقدمة للزوار. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد كل شعار أعلى زر "جربه مجانًا" للحث على اتخاذ إجراء - وهو بمثابة آخر دليل داعم للزوار لتجربة Google Cloud. مع شهادات مقنعة من أمثال Coca-Cola و Spotify و Snapchat ، من الذي يجادلهم؟

Shopify

على غرار Google Cloud ، يتضمن Shopify شعارات العملاء على صفحتهم الرئيسية ، مع استكمالها باقتباسات مفصلة. يحصل الزائرون على توصيات ثاقبة حول كيفية تأثير Shopify على هذين النشاطين التجاريين ، ثم يرون على الفور العلامات التجارية المعروفة مثل Google و Tesla و Los Angeles Lakers التي تستخدم الخدمة أيضًا:

كوراتا

مثل الكثير من الشركات ، تدرك Curata أن أختام الثقة مقنعة على كل من مواقع الويب والصفحات المقصودة بعد النقر. في هذه الصفحة المقصودة بعد النقر ، اختار Curata وضع شعارات Marketo و Eloqua و Pardot أسفل النسخة النقطية وبالقرب من زر CTA. في هذا المثال ، تهدف عيون الزوار إلى الانحراف عن شارات الثقة إلى CTA ، مما يزيد من احتمالات التحويل:

شارات رضا العملاء

تدرك الشركات الصغيرة مدى أهمية الثقة في إتمام أي معاملة لأنها لا تمتلك رفاهية الاسم التجاري المعروف جيدًا من قبل المستهلكين في جميع أنحاء البلاد. تساعد أختام مواقع الويب الخاصة برضا العملاء على غرس الثقة أثناء تصفح العملاء المحتملين وهي مصممة لتيسيرها قبل إجراء عملية شراء. فيما يلي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات الصغيرة أختام ثقة رضا العملاء.

جميع شركات الطيران الأمريكية HVAC

شركة All American Air هي شركة HVAC مقرها في Daytona Beach. بدون اسم علامة تجارية رئيسية معروفة في جميع أنحاء البلاد ، يجب على All American Air بناء الثقة مع العملاء المحتملين قبل إقناع العملاء المحتملين بالشراء. تقوم الشركة بذلك من خلال ضمان إرضاء العملاء بنسبة 100٪ ووضع الشارة بالقرب من أختام مواقع ويب أخرى - الثناء والشركاء المميزين.

لا يقتصر الضمان على غرس الثقة في العملاء المحتملين فحسب ، بل يربط الشركة أيضًا بالعلامات التجارية الكبرى ، مثل Better Business Bureau و Good Housekeeping و Honeywell:

فريدريك للسباكة والتدفئة والهواء

يقع مقر فريدريك لأعمال السباكة والتدفئة والهواء في ويتشيتا ، كانساس. يشبه إلى حد كبير المثال السابق ؛ بدون خدمة معروفة على المستوى الوطني ، يجب على الشركة إقناع العملاء المحتملين بأنهم يؤدون أعمالًا عالية الجودة. للقيام بذلك ، يتعين عليهم أولاً بناء الثقة مع العملاء المحتملين عندما يزورون موقع الشركة على الويب.

عندما يبحث شخص ما عن سباك في ويتشيتا ويصل إلى موقعه على الويب ، فإن ضمان الصنعة مدى الحياة يطمئن الشركة التي تقف وراء عملها. يهدف ختم موقع الويب إلى زيادة ثقة المستهلك عندما يفكر في ملء النموذج وطلب الخدمة:

أختام الأمان

تُستخدم أختام الثقة الأمنية للتحقق من أنه من الآمن للعملاء إدخال معلومات حساسة وإكمال معاملة عبر الإنترنت. ترتبط أختام الثقة الأمنية بـ SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) ، وهي عملية التحقق من الصحة التي تساعد على ضمان الأمان للاتصالات عبر الإنترنت ، مثل أثناء الشراء. دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات للأختام الأمنية لمنح العملاء المحتملين راحة البال قبل الشراء.

قوة المبيعات

تعرض Salesforce شارة Norton وشعارات TRUSTe لإعلام الزائرين بأن Salesforce ستحافظ على خصوصية وأمان جميع بيانات النموذج. من خلال وضع شارة الثقة بالقرب من النموذج و CTA ، تزيد Salesforce الثقة وتقلل من الاحتكاك. يتم وضع ختم الأمان أيضًا بشكل استراتيجي بالقرب من العديد من أختام شعار العميل:

مزرعة الدولة

تستخدم State Farm أختام الثقة على كل من مواقع الويب والصفحات المقصودة بعد النقر ، مما يوضح أن الشركة تدرك التأثير الإيجابي الذي تحدثه أختام الثقة على التحويلات. ومع ذلك ، فإن هذه الصفحة المقصودة بعد النقر لها نفس المشكلة مثل موقع State Farm على الويب. يوجد ختم الثقة المحمي من Cyveillance في التذييل ، بعيدًا عن أي عناصر قابلة للتنفيذ مثل حقل النموذج أو رقم الهاتف. يمكن أن يؤدي ختم الثقة هذا إلى زيادة التحويلات إذا تم وضعه بالقرب من عبارة "بدء الاقتباس" في الجزء المرئي من الصفحة.

شعارات متجر التطبيقات

مع تجاوز عدد زيارات الويب للجوال الآن حركة مرور أجهزة سطح المكتب ، يعد الوصول إلى المستهلكين عبر الأجهزة المحمولة أمرًا حيويًا لخطة تسويق أي شركة. وبغض النظر عن سوق التطبيقات ، يجب فحص التطبيقات والموافقة عليها قبل أن تكون متاحة للتنزيل. لذلك ، تتيح الأختام الموثوقة لمتجر التطبيقات للزائرين معرفة أنه يمكنهم تنزيل تطبيق شركة معينة في App Store أو Google Play أو Windows Marketplace. إليك كيفية استخدام الشركات لأختام الثقة في متجر التطبيقات للتفاعل مع العملاء المحتملين.

GoDaddy

يعرض تذييل الصفحة الرئيسية لـ GoDaddy مستخدمي السوق الذين يمكنهم تنزيل تطبيقهم. يتم وضع الأزرار في سطر مع حقل نموذج يطلب من الزائرين الاشتراك للحصول على عروض خاصة. بهذه الطريقة ، تتيح الأختام الموثوقة للزوار معرفة أنه يمكنهم اختيار المشاركة من خلال قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق الشركة:

FreshBooks

على غرار GoDaddy ، تشتمل الصفحة الرئيسية لـ FreshBooks على شارات ثقة في متجر التطبيقات في التذييل. ولكن بخلاف GoDaddy ، لا توجد شارات الثقة بالقرب من أي عنصر قابل للتنفيذ ، مثل حقل النموذج أو زر CTA أو رقم الهاتف. يمكن أن يكون لشارات الثقة هذه تأثير أكبر إذا تم وضعها بالقرب من حقل نموذج يطلب من المستخدمين إرسال عنوان بريد إلكتروني لتلقي رسالة إخبارية:

ما هي أفضل الأماكن لتضمين أختام الثقة؟

إن مجرد الحصول على ختم ثقة على موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة بعد النقر يمكن أن يحسن ثقة المستهلك. لكن موقعهم يمكن أن يكون له تأثير أكبر. يمكن أن يؤدي نقل أختام الثقة بالقرب من الحقول المهمة إلى طمأنة المستهلكين عند إدخال معلومات حساسة. فيما يلي بعض المواقع الأكثر شيوعًا التي تم العثور فيها على أختام الثقة.

في الرأس

AdLift

تعرض صفحة Adlift المقصودة بعد النقر هذه ختم ثقة في العنوان ، مما يجعلها مرئية للعملاء المحتملين على الفور. كما أنه قريب من عنصرين قابلين للتنفيذ - أعلى النموذج وبجوار رقم الهاتف:

بالقرب من نموذج

متوقعة

تعرض هذه الصفحة المقصودة القابلة للتكرار بعد النقر شعارات العملاء متمركزة أسفل نموذج التقاط العميل المتوقع. يساعد القيام بذلك على طمأنة وتذكير العملاء المحتملين بأن العلامات التجارية الراسخة ذات السمعة الطيبة مثل Yelp و Zillow trust Iterable لتسويق البريد الإلكتروني:

في قائمة التنقل

كوراتا

على الرغم من أن روابط التنقل أكثر دقة ، إلا أنها يمكن أن تكون بمثابة أختام ثقة لمواقع الويب. تنقل روابط التنقل عبر ختم الثقة الزائرين إلى صفحة مخصصة تعرض العلامات التجارية الشهيرة التي تستخدم الخدمة. في هذه الحالة ، تنقل روابط تنقل "العملاء" الخاصة بـ Curata الزوار إلى صفحة يبرزون فيها شركات مثل JP Morgan و IBM و Dell و Cisco:

كيف يستخدم عملك أختام الثقة؟

ليس هناك من ينكر الثقة الأختام تلهم ثقة المستهلك في العلامة التجارية ، وتزيد من المشاركة ، وتقنع الزائرين باتخاذ الإجراءات. اربط دائمًا جميع إعلاناتك بصفحات مقصودة مخصصة بعد النقر لخفض التكلفة لكل اكتساب عميل. ابدأ في إنشاء صفحات مخصصة لما بعد النقر عن طريق الاشتراك في عرض Instapage Enterprise اليوم.