نصائح للعلامات التجارية التي تتنقل عبر الإنترنت وخارجه في الوباء وما بعده

في مارس 2020 ، تغيرت حياتنا إلى الأبد. ضرب فيروس كورونا بعض الشركات وأعطى دفعة غير متوقعة للآخرين.

كان على العديد من الشركات الاتصال بالإنترنت لأول مرة. كان على الآخرين تغيير طرق التسليم والاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الموارد البشرية اللوجستية في المملكة المتحدة لمواكبة الطلب.

ولدي أيضًا نصيحة أخرى لك ، وهي الاشتراك في خدمة للرد على الهاتف لأن هذا يوفر الكثير من الوقت وهو أمر جنوني!

إذن كيف استطعنا ، وكيف نستمر في شق طريقنا عبر بعض أكثر الأوقات تحديًا في التاريخ الحديث؟

بصرف النظر عن وجود استراتيجيات جيدة لإدارة المستندات ، إليك بعض الاستراتيجيات الأساسية التي رأينا العلامات التجارية تستخدمها خلال هذا العام الغريب للبقاء واقفة على قدميها.

1. كن وفيا لعلامتك التجارية

مع عدم اليقين من الوباء المستمر ، من المغري الاندفاع إلى السوق بعرض جديد. قد يكون شيئًا لم يكن عملك يفكر فيه في ظل الظروف العادية.

لا تتسرع! خذ وقتك وفكر في التأثيرات طويلة المدى على هوية علامتك التجارية. لا ترغب في إطلاق منتج أو خدمة مشكوك فيها تؤدي إلى عرقلة جهودك حتى الآن ودفع الناس بعيدًا.

الموضوعات ذات الصلة: كيف تحافظ على عودة العملاء في أوقات الأزمات

خلال الإغلاق الأول ، رأينا الكثير من الشركات تتكيف بسرعة مع العروض الجديدة - المطاعم التي تقدم الوجبات السريعة ، والمؤتمرات التي تجري افتراضيًا ، وصالات الألعاب الرياضية التي تقدم دروسًا عبر الإنترنت. كانت هذه كلها طرقًا ممتازة للحفاظ على استمرار الأعمال مع الحفاظ على وفاء العلامة التجارية وتعزيز الصورة التي تم بناؤها بالفعل.

لقد شهدنا أيضًا زيادة في تطوير الويب والتطبيقات لحجز الفصول ، وإجراء عمليات شراء عبر أنظمة الدفع بدون تلامس ، وحتى تحديد مواعيد تكبير مع الأطباء والمعالجين.

من الضروري أن تظل العلامة التجارية والرسالة عبر هذه المنصات متسقة مع الرؤية والرسالة والقيم من أجل ضمان استمرار نجاح الأعمال في المستقبل.

2. استفد من شبكتك وابق على اتصال

مع Facebook و Instagram حتمًا أماكن الانتقال للحصول على المعلومات والأخبار ، من المهم زيادة عدد الجمهور / الشبكة لديك بالفعل هناك.

من المهم أن تدع جمهورك يعرف ما تفعله أثناء عمليات الإغلاق وما هي تدابير مكافحة الأوبئة التي لديك. سيؤكد ذلك لهم أنك بأمان للتسوق. يحتاجون أيضًا إلى تحديثات منتظمة حول كيفية الوصول إليك مع تغيير القيود بشكل متكرر.

حتى إذا اضطررت إلى الإغلاق لفترة من الوقت ، فلا تتوقف فقط عن النشر - فلا يزال يتعين على الأشخاص رؤيتك أثناء قيامهم بالتمرير عبر موجزات الأخبار الخاصة بهم حتى يعرفوا متى تفتح احتياطيًا وتكون جاهزًا للعمل مرة أخرى.

أبلغ عن أي تأخير في التسليم بسبب الاضطرابات في سلسلة التوريد. هذا سيوفر لك من العملاء غير الراضين.

أيضًا ، تعد هذه الأشهر الأكثر هدوءًا وقتًا رائعًا للوقوف أمام جمهورك بينما يقضون وقتًا أطول من المعتاد على وسائل التواصل الاجتماعي! استطلع آراء جديدة ، وخلق ضجيجًا للمنتجات الجديدة التي ستطلقها عندما يمكنك فتحها مرة أخرى. اجعلهم يشاركون في محادثة أو مسابقة أو حتى سحب جائزة ليظلوا في قمة اهتماماتهم.

استخدم الوقت للتواصل مع المزيد من جهات الاتصال التجارية ومناقشة الشراكات لدعم أعمال بعضنا البعض للمضي قدمًا.

3. النظر في السمعة المستمرة للأعمال

مع انخفاض الإيرادات ، قد يكون من الرائع أن "تأخذ المال" بأي شكل الآن (حتى لو كان ذلك يعني بيع عبوات من المكونات لأطباقك المميزة). ولكن من أجل النجاح طويل الأجل وسمعة عملك ، يجب أن تفكر في اختياراتك بعناية.

العديد من سلاسل الفنادق الكبيرة ، على سبيل المثال ، قد اتخذت إجراءات الحجر الصحي لضمان الإيرادات المستمرة لشركتها. قد يكون هذا بمثابة شريان حياة في منافذ ذات تدفق نقدي غير مرن. لكنها قد تأتي بنتائج عكسية في وقت لاحق عندما تستأنف السياحة ويفضل المسافرون عدم البقاء في فندق الحجر الصحي.

من ناحية أخرى ، تحولت العديد من شركات التجميل الكبرى بسرعة إلى إنتاج المطهرات لتقديمها للمستشفيات والمدارس وما إلى ذلك. وقد أكسبهم ذلك حسن النية من المستهلكين. أضافت العديد من شركات الأزياء الأقنعة إلى مجموعة منتجاتها وتعهدت بالتبرع ببعض المستجيبين الأوائل.

النقطة المهمة هي ، فقط تأكد من أن اختياراتك الآن لا تؤثر على الطريقة التي ينظر بها عملاؤك إليك في المسار الصحيح.

مصدر

4. إعادة اختراع عملك

هذا يبدو أصعب مما هو عليه. إنه مجرد التكيف مع الواقع الجديد وإيجاد طرق جديدة وجديدة لمواصلة البيع. يمكن أن تكون قناة مبيعات جديدة أو شراكة - لا توجد فكرة سيئة حتى تختبرها.

فيما يلي بعض الأمثلة على الأساليب الجديدة التي اتخذتها شركات التجارة الإلكترونية أثناء الوباء:

• تبرز معظم متاجر الأزياء ملابسها المريحة / الردهة بدلاً من الملابس العصرية الأنيقة
• اعتمدت خدمات توصيل الطعام بيك آب على الرصيف
• بدأت البارات في تقديم الكوكتيلات المفككة التي يمكن للعملاء مزجها بسهولة في المنزل
• بدأت ماركات مستحضرات التجميل في دفع المنتجات التي تساعد على "إخفاء حب الشباب" وإجراءات العناية بالبشرة بالمنزل
• قامت العديد من العلامات التجارية بتفريغ مخزون انخفض الطلب عليه في شكل صفقات ومكافآت عملاء VIP

5. لا تنس فريقك

التجارة الإلكترونية لا تتجاوز العمل من المنزل. بالطبع ، لا يمكن القيام بكل مهمة عن بُعد ، ولكن حاول الحفاظ على سلامة موظفيك قدر الإمكان. يعد إرسال خدمة العملاء والتسويق إلى المنزل بداية جيدة. ساعدهم في الإعداد التقني وأدوات البرامج التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بشكل صحيح. يمكنك أيضًا إضافة بعض الطاولات الرائعة مثل هذا المكتب عالي الجودة في سنغافورة .

ذات صلة: ما هي المهام التي يجب تفويضها كمؤسس ecom

هناك فكرة أخرى للسرقة من علامات تجارية مثل UNTUCKit وهي إعادة تدريب زملائك في المبيعات من المتاجر الفعلية لمساعدة العملاء على موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ، ضع تدابير السلامة للفريق الذي يبقى في المكتب والمستودع. هذا سيؤتي ثماره لأنهم لا يمرضون ويتم العمل دون تأخير. آخر شيء تريده الآن هو إرسال رسالة بريد إلكتروني للاعتذار تقول فيها إن لديك تفشيًا للفيروس بين الموظفين وأن الطلبات ستتأخر. يمكن أن يخيف الناس لإلغاء الأوامر.

ختاماً

ليس لدينا كل الإجابات أو أي يقين بشأن المستقبل. ومع ذلك ، يمكننا بشكل جماعي استخدام ما تعلمه بعضنا البعض للتنقل في طريقنا عبر الوباء والتركيز على ما نأمل أن يكون أكثر إشراقًا غدًا.

هذا المقال بقلم لارا بليك ، مدير تطوير الأعمال والتسويق في Media Shark ، أستراليا. Media Shark متخصص في تصميم التطبيقات وتطويرها.