Shopify مراجعة العملاء: دليل نهائي لتنمية أعمالك Shopify

يجذب الزوار عبر الإنترنت تقريبًا من خلال تقييمات التسوق الأخرى. تعد مشاركة تجربة التسوق أكثر جدارة بالثقة مما يرونه على موقع الويب الخاص بك. تعتبر مراجعات العملاء هي أكثر أنواع المحتوى التسويقي أصالة ، وهي أداة يستخدمها البائعون لتعزيز ثقة الزائرين وكذلك تشجيع العملاء . بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمراجعات أيضًا كسر العلامة التجارية إذا كانت سلبية.

على وجه الخصوص ، مع تطوير المنصات الاجتماعية ، تعمل مراجعة العملاء كدليل اجتماعي فعال للبائعين عبر الإنترنت لزيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يفهم الناس المزيد عن منتجاتك عندما يرون مراجعات إيجابية. لذلك ، من خلال التوصيات الشخصية من الأصدقاء والعائلة ، فإنهم على استعداد لشرائها بالمنتجات المذكورة. إنها أيضًا فرصة جيدة لزيادة حركة المرور إلى مواقعك لأنهم سعداء بقراءة مراجعة جيدة والاستمرار في العودة.

سيستغرق الأشخاص وقتًا لقراءة المراجعات ، سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو في المواد المطبوعة.

هذه المقالة Shopify مراجعة العملاء: دليل نهائي لتنمية أعمالك Shopify سيتحدث أكثر عن جودة ومصداقية مراجعات العملاء لصفحة Shopify الخاصة بك. باستخدام هذا الدليل النهائي ، يمكنهم بسهولة بناء الثقة في المشترين وتنمية أعمالهم.

ما هي مراجعة العملاء؟

ماذا يتحدث العملاء عن تجارب التسوق والمنتجات ، وهو ما يسمى مراجعة العميل. بعض التعليقات أو التقييمات الخاصة بالمحلات التجارية تعتبر أيضًا مراجعات. لذلك ، في بعض الأحيان يحدث بعض الالتباس بسبب أنواع مختلفة من المراجعات.

هناك ثلاث فئات رئيسية في تقييمات العملاء عبر الإنترنت مثل:

• مراجعات المتجر: يمكن للعملاء إنشاء مراجعة بناءً على خدمات المتجر مثل أوقات التسليم والتعبئة وما إلى ذلك.

• مراجعات المنتج: يجب ألا يقتصر محتوى مراجعات المنتجات هذه على الجودة فحسب ، بل أيضًا على أداء هذا المنتج دون ذكر خدمة المتجر.

• المراجعات المحلية: يمكن أن تكون المراجعات التي تسمى المراجعات المحلية حول المحلات التجارية الفعلية.

اليوم ، من المتاجر عبر الإنترنت إلى المطاعم ، تُستخدم المراجعات عبر الإنترنت كمرجع للعملاء للبحث في كل شيء. هذا هو السبب في أنه من الضروري لأصحاب المتاجر أن يتمتعوا بسمعة طيبة على المنصة الاجتماعية بالإضافة إلى سوق عبر الإنترنت Shopify. يجب أن يكون أصحاب المتاجر Shopify استباقيًا في إدارة سمعتهم عبر الإنترنت. سيعكسون تجاربهم لأي عميل كمرجع لدعم الزوار الآخرين ليصبحوا عملاء لهم أيضًا.

أهمية Shopify مراجعة العملاء

تظهر بعض الأبحاث أنه قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي ، يشير 70٪ من العملاء إلى المراجعات أو التقييمات حول منتجاتهم المتوقعة وهذه المتاجر. أو استنادًا إلى أساتذة التسويق ، قال 67٪ من المستهلكين إنهم يستطيعون الوثوق بشركة ما عندما يحتاجون فقط إلى قراءة أقل من 6 مراجعات. يثق ما يقرب من 80٪ من المتسوقين في مراجعات منتجاتهم وتوصياتهم الشخصية.

في بحث محامي السمعة ، كانت النسبة المئوية للمستهلكين الذين غيروا رأيهم بشأن عمليات الشراء عند قراءة المعلومات السلبية 80٪. 71 ٪ من المراجعات المنشورة على مواقع الويب إيجابية ، مما يساعد المتسوقين في متجر Shopify على مزيد من الراحة عند شراء المنتج أو الخدمة المناسبة.

نظرًا لأن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تصبح جزءًا قياسيًا من عملية الشراء ، فلن تكافح بعد الآن عند زيادة المبيعات.

تغيير تصور العميل

تتمثل إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا في بناء ثقة المتسوقين عبر الإنترنت لعلاماتهم التجارية. بعبارة أخرى ، ستكون السمعة الجيدة مثل المنتجات عالية الجودة والموثوقية والمساعدة فرصة جيدة للبائعين لكسب بعض الفوائد الكبيرة. من خلال بناء تصور جيد لعملائهم ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت تشجيع العملاء على إلقاء نظرة موثوقة على منتجاتهم والاستعداد لتجربة التسوق.

مزيد من القراءة: تطوير العلامة التجارية: التعريف والعملية والأمثلة الناجحة

البصيرة غير متحيزة

لتجنب المعلومات المتحيزة ، يحب الناس قراءة المراجعات حتى يمكنهم الاعتماد عليها. علاوة على ذلك ، نظرًا لبصيرة الطرف الثالث ، ستكون الخبرات في جودة منتجك أكثر موثوقية. لديهم أيضًا خيال أفضل كما لو كانوا يستخدمون منتجك بمفردهم من المراجعات الأخرى لدعم الاستفسارات وتقليل الأسئلة الشائعة.

بناء الثقة

إذا كنت علامة تجارية إلكترونية صغيرة وجديدة ، فمن الصعب عليك بناء الثقة مع العملاء. خاصة في سوق تنافسي مثل Shopify ، فإنهم يواجهون أكبر من العلامات التجارية الأكبر أو المعروفة.

قال مارك هايز الذي يعمل في Shopify: "الانتشار المتزايد لعمليات التصيد الاحتيالي والبرامج الضارة وخدمة العملاء غير المطابقة للمواصفات تجعل المستهلكين أكثر حذرًا مع نقراتهم أكثر من أي وقت مضى - مما يعني أن مؤشرات الثقة على موقع الويب الخاص بك أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى . "

لذلك ، تعد المؤشرات الموجودة في المتجر مهمة لإقناع أي متسوقين عبر الإنترنت من خلال المراجعات على موقعك.

كيفية تشجيع العملاء على ترك تعليق على متجر Shopify الخاص بك؟

الآن أنت تعلم أن مراجعات العملاء مهمة جدًا لأي من أصحاب متاجر Shopify ، فقد حان الوقت لإنشاء استراتيجية متسقة باستخدام هذه الأداة الرائعة لتشجيع المزيد من المراجعات الإيجابية. أيضًا ، من المهم أيضًا بناء علاقة قوية مع العملاء.

من خلال تحليل بيانات أكثر من 13000 متجر ، ستكون هذه التكتيكات أدناه فعالة لتجار Shopify. هناك سبع طرق استباقية لإنشاء المزيد والمزيد من المراجعات عبر الإنترنت لمتجرك.

1. اجعلها سهلة.

يوصى بشدة أن يقوم أصحاب المتاجر Shopify بإنشاء عملية إنشاء مراجعة بسيطة وسهلة الاستخدام. إزالة الاحتكاك وتسهيل الأمر ، وهي أبسط طريقة للتجار عبر الإنترنت لتشجيع عملائهم على ترك مراجعة. ليس من الضروري التشديد عليهم بالكثير من الأشياء. خلال عملية الشراء ، فقط امنحهم شكلاً بسيطًا ولطيفًا.

سيكون الأمر معقدًا للغاية بالنسبة لهم عندما يتعين عليهم الإجابة على العديد من الأسئلة ، مما يثني العملاء فقط عن قول ما يريدون. لهذا السبب يجب أن نجعل هذه العملية بسيطة وسهلة.

2. اسأل عملائك

سيتجاهلهم غالبية العملاء لأنهم مشغولون. لذا فإن بعض التشجيعات مثل بعض الأسئلة ضرورية للبائعين عبر الإنترنت. لكن هذا الشيء البسيط عادة ما ينسى العديد من التجار. لذلك ، من الواضح أن تجاهل جيل المراجعة الآلي مهم بالنسبة لك حتى لا تنسى مطالبة عملائها بالمراجعات.

تشير الأبحاث إلى أن المشترين على استعداد لترك مراجعة عندما يُطلب منهم ذلك. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتذكيرهم بالمراجعة. ومع ذلك ، في ضوء لائحة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب على مالكي متاجر Shopify الإرسال فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

3. تحفيز

عندما فشلت في سؤال بعض العملاء ، فإنهم يحتاجون إلى دافع إضافي لاستثمار وقتهم في كتابة مراجعة. من الضروري للبائعين عبر الإنترنت إعطاء دفعة إضافية بعروض جذابة. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي تضمين عملية طرح للاستخدام في المرة القادمة أيضًا إلى زيادة فرص تكرار الشراء.

4. قم بإعداد الخصم

من خلال تقديم خصومات متنوعة في متاجرك ، سيولد عملاؤك الذين يرغبون في الحصول على هذا الخصم الكثير من تقييمات العملاء. من خلال التطبيق ، Shopify يمكن لأصحاب المتاجر إنشاء رمز فريد غير قابل لإعادة الاستخدام لهم تلقائيًا لكل مراجعة.

5. اجعل الحافز صريحًا

عند طلب رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الشيء الوحيد الذي يتعين على البائعين عبر الإنترنت القيام به هو تلميع نسختهم والتأكيد على الحوافز الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

6. خصومات سهلة التطبيق

يعد إنشاء المراجعات مع الخصومات طريقة جيدة لزيادة عدد المراجعات. لكن Shopify يجب على مالكي المتاجر أن يهتموا أكثر بكيفية استخدام عملائهم لرمز الخصم. سيكونون أكثر رضا إذا تم تطبيقها بسهولة في متجرك.

7. موضوع البريد الإلكتروني المخصص والجسم

إضفاء الطابع الشخصي على الموضوعات بالإضافة إلى نص البريد الإلكتروني سيجعل رسائل البريد الإلكتروني المطلوبة أكثر فعالية. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الافتراضية هذه يمكن أن تعمل ، فإن أصحاب المتاجر Shopify الذين يقومون بتخصيص هذه الأشياء الصغيرة لتناسب عملائهم سيحظون بثقتهم حتى يحصلوا على المزيد من تقييمات العملاء.

كيفية إضافة Shopify مراجعة العملاء؟

في الجزء الأخير ، ذكرنا عن نصائح متعددة للبائعين عبر الإنترنت لتشجيعهم على Shopify مراجعة العملاء . ستشارك هذه الفقرة معك في كيفية إضافة Shopify مراجعة العملاء إلى متاجر Shopify الخاصة بك.

باستخدام Shopify تطبيقات مراجعة العملاء

في متجر تطبيقات Shopify ، يمكن للتجار عبر الإنترنت العثور على بعض التطبيقات الشفافة والصادقة والأصلية التي تساعدهم في التعامل مع التعليقات السلبية من عملائك. علاوة على ذلك ، فهي أيضًا أداة فعالة لإظهار مدى اهتمامك بها.

مراجعات المنتج من Shopify:

هذه أداة مهمة لأي مسؤولي التجارة الإلكترونية لجعل تقييمات عملائهم متاحة وذات مظهر جيد. نظرًا لأنه يتم توفيره من قبل فريق Shopify ، فهو يعمل بشكل مثالي على منصة Shopify.

ملاحظات علي:

تم تطوير تطبيق Ali Reviews - مراجعات المنتج بواسطة FireApps ، وهو عبارة عن تطبيقات مميزة لأي انخفاض في التجارة الإلكترونية عن طريق استيراد التعليقات من AliExpress. إلى جانب ذلك ، هذه أيضًا أداة مساعدة استثنائية مع Shopify التجارة الإلكترونية لمراجعات الصور والموقع.

تعليقات Yotpo:

أنتج فريق Yotpo مساعدًا متميزًا للتجار عبر الإنترنت يسمى Yotpo Reviews و Photos و Q&A. باستخدام هذه الأداة ، يقوم المسؤولون بتمكين زيادة معدلات التحويل وكذلك رضا العملاء من خلال جمع وعرض أنواع مختلفة من المراجعات مثل مراجعات المنتج أو الصور أو الموقع والأسئلة والأجوبة.

إلى جانب ذلك ، لاكتشاف أفضل 20+ Shopify تطبيقات مراجعات المنتج من مئات من مراجعات المنتجات في السوق ، يمكن للتجار عبر الإنترنت قراءة مجموعة التطبيقات المحدثة هذه والتي تم تصنيفها والنتيجة في فبراير 2020 مشتقة من تصنيف AVADA التجاري - Shopify Product Reviews Apps.

دمج مراجعات عملاء Google

تم إطلاق Google Customer Reviews في عام 2011 ، والتي كانت تعرف باسم Google Trusted Stores ، تهدف إلى خلق ثقة للمستخدمين من خلال تقييمات الجهات الخارجية. إذا كنت لا ترغب في دفع أي رسوم مقابل أحد التطبيقات ، فستكون "آراء العملاء من Google" هي الخيار الأفضل لك. باستخدام هذه الأداة ، يسهل على البائعين عبر الإنترنت جمع آراء عملائهم دون الدفع مجانًا. كبرنامج فعال ، فإنه يسمح أيضًا لتجار التجزئة بإظهار تجربة التسوق لعملائهم على صفحة شكرًا لك.

سنوفر لك أدناه طريقة دمج هذه الأداة في متاجرهم:

الخطوة 1. التسجيل

بادئ ذي بدء ، يحتاج البائعون عبر الإنترنت إلى التسجيل في البرنامج في Google Merchant Center. في الجزء العلوي الأيمن ، يمكنهم الاختيار من بين الأشكال البيضاوية العمودية الثلاثة. وبعد ذلك ، انقر فوق Merchant Center programs .

الخطوة 2. مكّن آراء العملاء

Enable في قسم Customer Reviews ، يجب عليك قراءة الاتفاقية والمتابعة.

على الجانب الأيمن من Merchant Center ، اختر " Customer Reviews " إذا ظهرت على الفور. في بعض الأحيان ، تحتاج إلى الانتظار عدة ساعات بدلاً من ذلك.

الخطوة 3. انسخ الكود

في هذه الخطوة ، ترى فقط الرموز أدناه كقيمة merchant_id في تكوين مراجعات العملاء.

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

واختر نسخ هذه الرموز أدناه:

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

ستعيد لغة العرض المبسط والاستطلاع ككائن shop_locale.iso_code الرمز المحلي مثل en_US . سوف تتعرف على الفرق في القيمة عند رؤية رموز البلدان المحلية.

الخطوة 4. الصق الكود

يمكنهم المتابعة عن طريق اختيار Checkout ، Settings ثم Additional scripts section of Shopify

بعد ذلك ، يمكنهم لصق الكود أعلاه في هذا القسم.

الخطوة 5. تعديل

في هذه الخطوة ، يحتاجون إلى تعديل شيئين:

أولاً ، في الخطوة 3 ، سواء تم استبدال XXXXXXXXX برقم معرف التاجر أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، قاموا بتغيير القيمة estimated_delivery_date للتوصيل_تاريخ التسليم 604800. هذا الرقم يعني 604800 ثانية = 7 أيام وهو ما يمثل مراجعة البريد الإلكتروني المرسلة إلى العميل.

إذا أراد أصحاب متجر Shopify إرسال طلب رسائل بريد إلكتروني إلى العرض المبسط ، فيمكن إزالة جزء {% if first_time_accessed %} و {% endif %} عند عرض صفحة الشكر.

الخطوة 6. استبدل XXXXXXXXX بمعرف التاجر

هذه خطوة اختيارية عندما ترغب في عرض الشارة على متجرك. ما عليك سوى نسخ هذه الرموز أدناه ولصقها قبل الإغلاق </body> في ملف theme.liquid الخاص بك.

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

موصى به: كيف تصبح متجرًا موثوقًا به من Google؟ الدليل النهائي

كيفية إدارة Shopify مراجعات العملاء؟

من المرجح أن يترك الأشخاص الذين لديهم تجارب سيئة تعليقات أكثر من أولئك الذين لديهم تجارب إيجابية. تحدث المراجعات السيئة عادةً عندما يكون لدى العميل تجارب سيئة لأي سبب من الأسباب ، والتي قد تكون خارجة عن إرادتك. يرغب أصحاب متجر Shopify في تنفيذ مراجعاتهم السيئة على متاجر Shopify. من الممكن بالنسبة لهم التعامل مع التحديات التي لا مفر منها من خلال هذه الأنشطة. على سبيل المثال ، أثناء عملية الشحن ، يُفقد المنتج أو يتلف العبوة ؛ نتيجة لذلك ، سيبلغ المشترون عن ذلك بمشاعرهم السيئة.

المبدأ الأول لحل هذه المشكلة هو عدم أخذ هذه المراجعات السيئة على محمل شخصي. هذا يعني أنه عندما يترك شخص ما تعليقًا سيئًا ، فمن الأفضل التفاعل معه وإيجاد فرصة لتقليل المشاعر السيئة. أفضل استراتيجية هي تحويل المراجعات السلبية إلى تقييمات إيجابية.

حتى إذا قمت بتمكين تعطيل إعداد النشر التلقائي في تطبيقك عند قراءة هذه المراجعات من قبل ، فلا يوصى بالتعامل مع العملاء غير الراضين عن طريق إخفاء تعليقاتهم. يمكنك محاولة حل المشكلات من خلال العمل معهم في ضوء بعض الخيارات المتعددة:

إزالة تمامًا:

فقط عندما يتم حل هذه المشكلات ، يمكنك حذفها. لقد أثار للتو ضميرًا جيدًا في نظر العملاء الآخرين. ومع ذلك ، يجب أن تكون مرنة ، اعتمادًا على القرارات الشخصية لكل حالة على حدة.

الرد علنًا:

من الممكن أن يعرف المستخدمون ويستجيبوا لمراجعتهم من خلال تطبيق Shopify Product Reviews. يتضمن محتوى هذا الحل الخطوط العريضة لما ستفعله والنتائج الخاصة به. من المهم أن تحافظ على نغماتك الودودة والإيجابية في ردك بدلًا من الاتهامية أو السلبية.

• اطلب نشر مراجعة منقحة:

عندما يتم حل المشكلات ، لكن كل ما قالوه يمكن أن يكون مشاعر سيئة للقراء الآخرين. بعد بناء الثقة لهم ، يمكنك أن تطلب منهم ترك مراجعات منقحة. يمكن ترك هذه المراجعات السابقة أو إزالتها بعد ذلك. دون الشعور بالذنب ، في بعض الحالات ، يمكن للتجار عبر الإنترنت اختيار إزالتها بأمان.

• التعليقات المربوطة بذيئة أو بلغة غير لائقة
• قم بتضمين الهجمات الشخصية على أعمالهم أو غيرهم
• مراجعة غير دقيقة حول وصف المنتج للمنتج أو الخدمة
• المراجعات من المراجع لم يتم شراؤها أو استخدامها
• مراجعة وهمية

بالنسبة لبعض المتاجر ، يعتبرون أن المراجعة التي تقل عن تقييم خمس نجوم هي أقل من التقييمات المثالية . هناك العديد من الأسباب التي تجعل التقييمات الأقل من الكمال أمرًا جيدًا.

بادئ ذي بدء ، لا يوجد شيء مثالي ، لذلك من الغريب أن يحصل المتجر على جميع التقييمات الخمس نجوم. من المستحيل على البائعين عبر الإنترنت أن يجعلوا أعمالهم مثالية ، لذلك قد تكون المراجعة 4.5 أكثر أصالة من المراجعة المثالية. إنها أيضًا طريقة رائعة لجمع التعليقات مقابل أقل من التقييمات المثالية من غيرها. يمكن أن تكون فرصة عظيمة لتطوير وتحسين المنتجات المستقبلية. على سبيل المثال ، يعد هذا مؤشرًا رائعًا إذا ترك المراجعون تقييمات من فئة أربع نجوم وعرضوا مشكلة معينة حتى تتمكن من تحسين تصميمهم أو ميزاتهم.

يمكن أن تصبح مراجعات المنتج أيضًا امتدادًا لأوصاف منتجك لأنها يمكن أن توفر معلومات تفصيلية للعملاء الآخرين. إنها أفضل طريقة للرد عليهم بالتفصيل لتعزيز عملائهم.

أفضل النصائح للترويج لعلامتك التجارية باستخدام Shopify مراجعة العملاء

1. بناء سمعة من خلال الاستفادة من آراء العملاء

كما ذكرت أعلاه ، سيكون مكانًا بارزًا لأي متاجر عبر الإنترنت عندما يمكنهم الحصول على أفضل التقييمات غير المحررة على موقع الويب الخاص بهم. فقط من خلال هذه المراجعات الجريئة والمقدمة ، يمكنهم مساعدة مواقعك بحيث يكون زوارك على استعداد لشراء منتجك أو استئجار خدماتك.

يمكن أن تكون التعليقات أكثر واقعية ومصداقية عن طريق إضافة الاسم والصورة. من الضروري بالنسبة لهم الحصول على إذن العميل من العملاء قبل نشر أسمائهم أو صورهم. يمكن القيام بذلك بسهولة على صفحات الويب أو على موقعك. يمكن أن تكون الشهادات المتوهجة أحد الأجزاء في إعداد الصفحة بأكملها. سيخصص لإنشاء سلسلة من المراجعات. يجب أن تجيب صفحة المراجعات على جميع أسئلة الزائر بصرف النظر عن إضافة المصداقية إلى الموقع. كما يشجع المستخدمين على التحقق من الحسابات الاجتماعية للعلامة التجارية.

هناك مثال على بيع منتجات الأزياء والإكسسوارات المتميزة هو Hotsy Totsy ، وهو موقع ويب للأزياء. يشتهر بعرض شهادات العملاء وردود الفعل على صفحة منفصلة.

2. الرد على المراجعات بسرعة

يحب العملاء أن يتم الاعتناء بهم لذلك من الضروري الرد عليهم في أقرب وقت ممكن بغض النظر عن ترك تعليقات إيجابية أو سلبية.

خذ إشعارًا لمطالبتهم بالاتصال بك علنًا وبشكل مباشر ، لذلك يسهل على التجار عبر الإنترنت مناقشة المشكلة وكذلك تصحيح هذه المشكلات. لذلك ، يمكنهم بناء ثقة العملاء وجعل متاجرهم متميزة مقارنة بالمنافسين الآخرين. Zappos هو مثال ممتاز لك عند استخدام مراجعات العملاء لتعزيز أعمالهم.

3. اجعلها سهلة

يجب أن تكون عملية مراجعة المنتج في متاجرك سريعة وسهلة ، مما يشجع عملائك على الرغبة في تقييمه. علاوة على ذلك ، لن يشعروا أبدًا بالعبء عند ترك المزيد من التقييمات والمزيد من المراجعات لمنتجاتك وخدماتك.

كلما زاد عدد العملاء الذين يراجعون النماذج بشكل بسيط ، أصبح عدد المراجعات التي يجمعونها. فقط من خلال الحد الأدنى من النقرات ، يمكن لـ Kissmetrics.com وهي مدونة كسب الكثير من ملاحظات العملاء من خلال إبقاء مراجعتهم قصيرة. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة خيارًا للبائعين عبر الإنترنت لإرسال منصة مراجعة آلية عبر الإنترنت. ستكون الإجابة في هذه التعليقات دليلاً على ما قد يشعر به عملاؤك وما إذا كانوا راضين أم لا عن منتجاتك. يمكنك أيضًا إجراء استطلاع قصير على موقع الويب الخاص بك أو إجراء استطلاع سريع على Facebook للتعرف على عملائك.

4. يصبح العملاء سفراء للعلامة التجارية

ليس من السهل على البائعين عبر الإنترنت إنشاء محتوى لإشراك عملائهم وتسليتهم على حد سواء لأن المحتوى الموجود على موقع الويب به زيادة في التحميل الآن. هذه طريقة رائعة للسماح للمتسوقين بأن يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية.

سيكون الأمر مثاليًا وأكثر ثقة إذا كان لديك عملاؤهم يخبرون بالأشياء الجيدة للمحلات التجارية عبر الإنترنت. بفضل الصوت الأصيل من سفراء علامتك التجارية ، ستكون المتاجر عبر الإنترنت أكثر تنافسية. حتى عملك يمكن أن ينمو ويحقق اختراقات بأفضل طريقة. من خلال المشاركة الحقيقية مع العملاء ، من الممكن للمتاجر عبر الإنترنت بناء الثقة وتغيير سمعة علامتها التجارية. لذلك ، كان من الأفضل تشجيع المتسوقين على ترك تعليقاتهم أو التغريد أو نشر قصصهم على موقع المدونة الخاص بهم.

5. حافظ على فحص منتظم على مواقع الاستعراض

يعرف الناس عن مواقع المراجعة كمكان يمكنهم من خلاله قراءة التجارب الموثوقة والحقيقية. لذلك فهي واحدة من أكثر الطرق فعالية للمتسوقين للبحث عن منتجاتهم من مختلف الشركات والعلامات التجارية. من خلال الدلائل المحلية بشكل أساسي ، تعد هذه أيضًا طريقة سهلة لتعزيز صورهم أو منتجاتهم.

يمكن لزوارهم الحصول على التعليقات والتقييمات بسهولة ، كما يتم إطلاق علامتك التجارية للتواصل مع العملاء بشكل أكبر. هناك بعض الأسماء الشائعة للبائعين عبر الإنترنت مثل Yelp و Review Center و Trust Pilot. من السهل على أي تجار عبر الإنترنت أن يكون لديهم حساب على جميع هذه المواقع ، وهو أمر مفيد للغاية بالنسبة لك.

6. شارك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترويجية فكرة جيدة لبدء تعزيز الأعمال التجارية وتشجيع عملائك على الشراء من موقعك. يزيد عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عن 294 مليار كل يوم وفقًا لموقع Unbounce.com ، مما يعني أن هناك 72 بريدًا إلكترونيًا لكل شخص. ونقضي ما يقرب من 30٪ من يوم العمل للتحقق من البريد الوارد. هذا رقم ضخم للغاية ، لذا فأنت بالتأكيد بحاجة إلى الاستثمار في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

7. شارك على وسائل التواصل الاجتماعي

مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn ، يجب على البائعين عبر الإنترنت الاستفادة منها. هذه المنصات مفيدة بالتأكيد في تعزيز ملاحظات العملاء أو مراجعاتهم لمنتجاتك ومتاجرك. ستعزز الإيجابية لعناصر محددة ثقة العميل وكذلك ثقة العلامة التجارية.

على صفحات Facebook و LinkedIn و Twitter ، يتيح أصحاب المتاجر عبر الإنترنت إضافة بعض مقاطع الفيديو أو صورة العميل لإضافة المصداقية. إنها فعالة للغاية عند استخدام شهادات الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، ستكون InVideo as Video Engagement أداة لإنشاء شهادات بالفيديو. فقط لا تتردد في القيام بذلك دون أن تكون مصور فيديو خبيرًا.

استنتاج

تجربة المستخدم ذات أهمية قصوى وسيحتاج المزيد إلى المزيد. لا حرج على الإطلاق في الرغبة في أن يكون متجرك مثاليًا. ولكن لتحقيق أقصى قدر من فعالية المراجعات ، يجب أن تدرك أن المراجعات لا تتعلق بالتقييم المثالي ، بل تتعلق بالسعي لتحقيق الأفضل. إن محاولة الظهور بشكل مثالي عن طريق إخفاء كل المراجعات السلبية ليست الإستراتيجية المثلى إذا كان هدفك هو زيادة التحويلات إلى الحد الأقصى. في النهاية ، الطريقة التي تتعامل بها مع المراجعات السلبية هي التي تصنع الفارق.

هذه المقالة Shopify مراجعة العملاء: دليل نهائي لتنمية أعمالك Shopify أعطتك بعض الأفكار حول Shopify مراجعة العملاء. نأمل أن يكون لدى مالكي متاجر Shopify فهم أفضل لميزتها وكيف يمكنهم الاستفادة من هذه الأداة لزيادة المبيعات. إذا كان لديك أي أسئلة ، فلنترك تعليقًا أدناه.