Shopify رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق: 11 نصيحة عملية لتقليلها في عام 2023

في التجارة الإلكترونية ، تعتبر عربة التسوق المتروكة هي المشكلة الأكبر والأكثر شيوعًا. إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فأنت تعلم عنه. أسباب التخلي عن سلة التسوق كثيرة ستؤدي إلى فقدان عميلك المحتمل. وفقًا للبحث ، تم التخلي عن 68.7٪ من العربات.

Shopify يرسل Shopify رسائل البريد الإلكتروني المهجورة من سلة التسوق إلى العميل الذي ترك عربة التسوق الخاصة به مهجورة. يمكنك تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق باتباع بعض النصائح البسيطة لمساعدتك على إعادة توجيه عملائك وتشجيعهم على الشراء. في هذه المقالة ، سوف نتعلم بعض النصائح لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

ما هو Shopify التخلي عن سلة التسوق؟

Shopify Cart Abandonment هو عندما يزور العميل متجرًا عبر الإنترنت Shopify ويضيف عنصرًا أو عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يترك موقع الويب دون إجراء أي عملية شراء أو الخروج. هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق.

العناصر الموجودة في عربة التسوق والتي لا يشتريها العميل "تم التخلي عنها". يمكنك حساب معدل عربة التسوق المهجورة باستخدام صيغة بسيطة وهي:

[1 - [المعاملات المكتملة / إجمالي عربات التسوق التي تم إنشاؤها]] * 100

ما هي رسائل البريد الإلكتروني سلة التسوق المهجورة Shopify؟

Shopify رسائل البريد الإلكتروني المهجورة هي رسائل البريد الإلكتروني أو سلسلة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها Shopify إلى العملاء الذين زاروا متجر Shopify وإضافة عناصر أو عناصر ولكنهم لم يجروا أي عمليات شراء. Shopify أرسل رسائل البريد الإلكتروني هذه لإعادة إشراك عملائهم. هم مؤتمتة. Shopify يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة في المتوسط ​​بمعدل 42.3 ٪.

7 أسباب للعربات المهجورة

هناك عدة أسباب تدفع العملاء إلى التخلي عن عرباتهم. تحتاج إلى فهم سبب التخلي عن عربة التسوق لتقليلها. فيما يلي 7 أسباب معروفة تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق المدرجة أدناه: -

1. تكلفة عالية أو شفافية منخفضة
2. تتوفر خيارات دفع أقل
3. تسجيل حساب إلزامي
4. عملية دفع معقدة
5. تواصل أقل مع العملاء
6. موقع بطيء
7. رسوم الشحن

11 نصيحة عملية لتقليل عربة التسوق Shopify التي تم التخلي عنها في عام 2023

لتنمية متجر Shopify الخاص بك ، لا تحتاج إلى إنفاق الأموال على الإعلانات لجذب عملاء جدد. ابدأ في إعادة استهداف العميل الذي تخلى عن عربة التسوق الخاصة به. فيما يلي 11 نصيحة قابلة للتنفيذ ستتمكن من تقليل التخلي عن عربة التسوق في عام 2023.

1. إدارة الشفافية والوضوح في السعر

وفقًا لتقرير صادر عن Statista ، فإن 63٪ من العربات المتروكة ترجع إلى تكاليف غير متوقعة مثل الشحن عند الخروج. يضيف معظم العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم لشراء العناصر التي يعتزمون شرائها.

لكنهم تخلوا عن عرباتهم بسبب التكاليف غير المتوقعة ، والتي تمكنوا من رؤيتها بعد إضافة عناصر إلى عربة التسوق. لتجنب ذلك ، تحتاج إلى الحفاظ على الشفافية في السعر / التكلفة وتكلفة الشحن والرسوم الأخرى.

2. الاستفادة من البيانات للتوصل إلى حل

يمكنك البحث في بيانات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك وإيجاد الحل لها. تحتاج إلى وضع إستراتيجيات وإجراء تغييرات لتقليل التخلي عن سلة التسوق. ركز على بعض الأشياء مثل - تاريخ ووقت التخلي عن سلة التسوق ، وإجمالي مبلغ الطلب المهجور ، والعناصر التي تم التخلي عنها ، ومعلومات العميل (على سبيل المثال ، الجديد مقابل المتكرر)

3. تقدم الشحن منخفضة التكلفة أو الشحن المجاني

حسب البحث 82٪ من العملاء يتوقعون الشحن المجاني. إن تقديم شحن مجاني لعميلك سيمنحك المزيد من المبيعات.

ليس من المربح جدًا توفير شحن مجاني للجميع وعلى جميع العناصر ، ولكن يمكنك إضافة بعض الخيارات إليه ، مثل ، تقديم شحن مجاني على المشتريات بقيمة 599 أو أعلى أو تقديم شحن مجاني لبعض العناصر. والصيد هو أن ما يقرب من 58 ٪ من العملاء يقولون إنهم يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للشحن المجاني.

4. إعطاء خصومات ومكافآت لهم

إنها طريقة بسيطة لجذب العملاء الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم دون أي مشتريات. قدم لهم رموز الخصم أو المكافآت لإكمال عملية الخروج. امنحهم رمز خصم للعنصر / العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. سيشجعهم هذا على إجراء عملية شراء.

منحهم مكافأة بعد إتمام عملية الشراء. يمكن أن تكون المكافآت عبارة عن بطاقات خدش ، وعملات معدنية ، ونقاط ، وما إلى ذلك. ستستردها رسالة مخصصة أو بريد إلكتروني للخصم أو المكافأة. استهدف فقط العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم مع العناصر.

5. استخدم الدردشات الحية أثناء عملية الخروج

سيساعدك استخدام الدردشات المباشرة على صفحات الدفع على زيادة المبيعات. يحب العملاء حملات الدردشة الاستباقية. دعم الدردشة المباشرة سريع وجذاب للعملاء.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشتري شيئًا ما ولم يكن متأكدًا من ميزات العنصر أو كان لديه استعلام عن المنتج قبل شرائه ، فإن دعم الدردشة المباشرة سيساعده في معرفة الإجابة. سيؤدي ذلك إلى تسهيل عملية الدفع وكسب ثقة العملاء. أدلة الدردشة الحية ، والعملاء ، من خلال صفحات الخروج.

مع تمكين دعم الدردشة المباشرة على مواقع الويب الخاصة بهم ، أبلغت 79٪ من المتاجر عن تأثيرها الجيد على المبيعات وتجربة العملاء.

6. توفير خيارات دفع متعددة

لخدمة عميلك بشكل أفضل ، قم بتمكين أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع. العملاء مختلفون ولديهم تفضيلات دفع مختلفة. سيساعدك توفير طرق دفع متعددة على تقليل التخلي عن سلة التسوق.

سيزيد من فرص إتمام الشراء. يوفر Shopify العديد من طرق الدفع مثل Apple Pay و Google Pay وبطاقات الائتمان و Stripe و FB Pay وما إلى ذلك

7. إجراء عملية دفع بسيطة وقصيرة وسهلة

تؤدي عملية الدفع الطويلة والمعقدة إلى التخلي عن عربة التسوق. يجب أن يكون لديك تنقل واضح يوجه العملاء إلى صفحات المنتج وصفحات الخروج بسهولة. لا تضف خطوات إضافية أو أسئلة غير ذات صلة تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق.

ما عليك سوى إنشاء أزرار سداد كبيرة أو زر شراء الآن يضمن للعملاء على بعد نقرات قليلة من إكمال عملية الشراء.

8. تجنب التسجيل الإلزامي للعملاء لإنشاء حساب

عندما يشتري العملاء لأول مرة من متجر عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون عملية سداد خالية من المتاعب. سيؤدي جعله إلزاميًا للعملاء لأول مرة إلى التخلي عن سلة التسوق. لتجنب هذا الأمر ، قم بتوفير تسجيل خروج الضيف للعميل حتى يتمكن من إجراء المدفوعات دون إنشاء حساب.

9. استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

النوافذ المنبثقة بغرض الخروج هي رسائل تدفع العملاء إلى الشراء. سيؤدي استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج إلى تقليل عدد العربات المتروكة. لكن التوقيت مهم في هذه النوافذ المنبثقة لنية الخروج.

10. استخدم الإعلانات الموجهة لتذكير العملاء

لإعادة عميلك إلى عرباتهم ، استخدم إعادة توجيه الإعلانات. اجعلهم يتذكرون العناصر التي تركوها في عربة التسوق الخاصة بهم عبر دفع الإشعارات والرسائل القصيرة و WhatsApp و Facebook messenger.

11. قم بتشغيل برنامج إحالة

من الأفضل استهداف حملات الإحالة للعملاء الجدد وإعادة الاستهداف. يستخدم المسوقون برنامج إحالة يرسلون فيه رمز إحالة إلى عملائهم ويطلبون منهم الرجوع إلى أصدقائهم ، الذين يحصلون على رمز خصم صغير مقابل الشراء الأول.

الإحالات من العائلة والأصدقاء جديرة بالثقة للعملاء الجدد ، وهذه الخصومات تشجعهم على الشراء منهم.

C onclusion

Shopify التخلي عن عربة التسوق هو مشكلة تخيف تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يمكننا حل هذه المشكلة بالاستراتيجية الصحيحة وبعض النصائح لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق.

Shopify يتم أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المهجورة من عربة التسوق والتي ستعيد استهداف العملاء الذين تركوا سلة التسوق الخاصة بهم ، ولكن علينا التركيز على تقليل فرص التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات.

أعلاه في المقالة ، ستعمل بعض النصائح بشكل جيد في تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات. Shopify استعادة عربة المتروكة أسهل. لا تحتاج إلى جهد إضافي لاستخدامه. سيعزز مبيعاتك ويزيد الإيرادات.

أسئلة وأجوبة

تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجرك اليوم

ابدأ بخطتنا المجانية للتسويق عبر البريد الإلكتروني وشاهد عملك ينمو.

ابدأ خطتك المجانية