مراجعة التحليلات: سلاح سري لمدير فئة
نشرت: 2021-04-30نقاط القوة
- مراجعات المنتج تجذب التحويلات والأرباح. كما أنها توفر مزايا فريدة لمديري الفئات.
- يتفاعل مديرو الفئات مع بيانات مراجعة العملاء للتنقل في منتجات وفئات ومجموعات منتجات مخصصة لفهم مشاعر العملاء واتجاهاتهم.
- مع توفر هذه الأفكار ، يمكن لمديري الفئات تحسين مزيج منتجاتهم وتحديد الاتجاهات مبكرًا وتطوير علاقات أكثر فاعلية مع الموردين.
من فهم اتجاهات السوق ومحركات الشراء الاستهلاكية إلى إدارة محفظة المنتجات وعلاقات الموردين ، يمتلك مديرو الفئات الكثير في لوحاتهم. ولكن إدارة الفئات في جوهرها تدور حول زيادة الإيرادات والهامش من خلال وضع المنتجات المناسبة في المكان المناسب وفي الوقت المناسب والسعر المناسب.
هناك الكثير من الأدوات التي يمكن أن تساعد مديري الفئات على تحقيق هذه الأهداف ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مثل مراجعات المنتج.
يمكن أن تمنحك مراجعات المنتجات رؤى فريدة تجعل مزيج منتجاتك أكثر جاذبية ، وتضع الاتجاهات بشكل أسرع من منافسيك ، وتساعد البائعين والعلامات التجارية الخاصة بك على تلبية طلب المستهلك بشكل أفضل.
قوة المراجعات لإدارة الفئات
ضع في اعتبارك هذا: بعد السعر ، تعد المراجعات ثاني أهم عامل بالنسبة للعملاء الذين يتخذون قرار الشراء.
عند إضافة التقييمات والمراجعات إلى صفحة منتج ، تزداد التحويلات بنسبة 115٪ في المتوسط. العملاء الذين يتعاملون مع أي شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، سواء كانت مراجعات أو أسئلة وأجوبة أو معرض صور ، من المرجح أن يقوموا بالتحويل مرتين أكثر من العملاء الذين لا يفعلون ذلك.
الوجبات الجاهزة؟ إذا كنت لا تعطي الأولوية للمراجعات كمدير فئة ، فإنك تفقد التحويلات.
الخبر السار لمديري الفئات هو أنه في حين أن المزيد من المراجعات دائمًا أفضل ، فأنت لست بحاجة إلى الكثير لبدء رؤية الفوائد في معدلات التحويل الخاصة بك. مجرد الانتقال من 0 إلى 1 مراجعة يمكن أن يزيد من معدلات التحويل .
من الواضح أن المراجعات مفيدة للإيرادات ، لكنها توفر أيضًا مزايا فريدة لمديري الفئات. إليك كيفية استخدام المراجعات لبناء فئتك وفقًا لطلب المستهلك ، وزيادة الإيرادات ، والاستجابة للاتجاهات قبل المنافسة.
1. أصلح مزيجك
كان مبدأ باريتو ، أو قاعدة 80/20 ، حجر الزاوية في استراتيجية البيع بالتجزئة لعقود من الزمن ، وعلى الرغم من أنه فعال بالتأكيد ، إلا أن له حدوده أيضًا. فقط لأن المنتجات ليست في أعلى 20٪ ، لا يعني أنها لا قيمة لها. من المحتمل أن يقع الجزء السفلي 80٪ من منتجاتك في فئة متخصصة ، وهو أمر مهم جدًا لعميل معين.
في الوقت نفسه ، قد لا يستحق بعض أولئك الذين يمثلون 80 في المائة من أدنى مستوى عرضه. لذا ، كيف تعرف ما إذا كان المنتج الأقل حجمًا يلبي مكانته ، أو يجلس راكدًا على أرففك؟ كنت تفكر في ذلك - الاستعراضات.
عندما تحلل مراجعات منتجك لمعرفة شعور العملاء ، قد تكتشف أن سبب عدم بيع المنتج هو أن المستهلكين يكرهون العديد من الأشياء المتعلقة به. علاوة على ذلك ، قد يكون هناك منتج آخر لا تقدمه حاليًا ويفضلونه كثيرًا. هذا هو نوع المعلومات التي لن تجدها مطلقًا في تقرير تصنيف المنتج.
باستخدام المعلومات التي ستجدها في المراجعات ، يمكنك إجراء تغييرات على مزيج منتجاتك التي ترفع من فئتك ككل. يمكنك تحسين تشكيلة منتجاتك عن طريق الخروج من المنتجات غير الناجحة ورفع مستوى المنتجات "البطل" وتعديل تخصيص الرسائل والمساحة.
2. تحديد فرص المنتج
يمكن أن يكشف التنقيب عن المراجعات عن المنتجات التي تفتقدها محفظتك حاليًا. من الشائع أن يقوم المتسوقون بمقارنة المنتج الذي اشتروه للتو بمنتج مشابه استخدموه من قبل.
من هذا التحليل ، يمكنك توسيع شراكاتك مع بائعين جدد. أو ، قد ترى فرصة لمنتج تسمية خاصة. يمكنك رؤية الميزات التي يبحث عنها عملاؤك ، والكلمات التي يستخدمونها لوصفهم ، ثم استخدام ذلك للإبلاغ عن تطوير منتج العلامة الخاصة بك - سد الفجوات في التشكيلة الحالية الخاصة بك ، دون تفكيك مورديك الحاليين
3. اشحن شاشة العرض
توفر لك المراجعات وصولاً مباشرًا إلى صوت عميلك وما يهمهم. بالإضافة إلى تحسين مزيج المنتج الخاص بك ، يمكنك استخدام ملاحظاتهم لضبط طريقة عرض هذه المنتجات في المتجر وعلى موقع الويب الخاص بك لجذب انتباههم عندما يكونون على استعداد للشراء.
هذا مثال افتراضي من Advance Auto Parts. يهتم العديد من العملاء بفائدة Scott Shop Towels في الطقس القاسي وضد العناصر الساحلية. بناءً على هذه المعلومات ، قد يقرر مدير الفئة المسؤول عن اكسسوارات السيارات إبراز المناشف بشكل بارز في المتجر خلال فصل الشتاء ، أو تضمينها في صفحة مقصودة مخصصة تستهدف الأشخاص الذين يعيشون في المدن الشاطئية.
تطلب The North Face من المراجعين تحديد إيجابيات المنتج (على سبيل المثال ، خفيف الوزن وأنيق) ، وتحديد الظروف الأفضل لها (مثل المشي لمسافات طويلة ، والملابس غير الرسمية) ، ووصف أنفسهم. يمكن لمرشحات مثل هذه أن تمنح المتسوقين الكثير من المعلومات بسرعة ، حتى لو لم تكن المراجعة نفسها مفصلة للغاية.
4. تحديد الاتجاهات في وقت مبكر
بصفتك مدير فئة ، فإن الأمر متروك لك للحفاظ على نبض كل من ظروف السوق وسلوك المستهلك. تسمح لك تحليلات المراجعة بإنجاز كليهما في وقت واحد من خلال استخلاص رؤى حول اتجاهات المستهلكين والصناعة من المصدر - المستهلكين أنفسهم.
يمكنك التركيز على الميزات الأكثر أهمية للمتسوقين. هل تستمر سمات معينة في الظهور مرارًا وتكرارًا؟ ربما يحب العملاء أن يكون المنتج عضويًا ، أو أنه يُبقي أطفالهم مستمتعين. عندما تعرف ما يهم العملاء ، يمكنك تحسين التسويق وفقًا لذلك.
على سبيل المثال ، تعرض صفحة فئة الشعر في Ulta جميع الأقسام النموذجية التي تتوقع أن تراها في صفحة فئة ، مثل أكثر الكتب مبيعًا. كما تحتوي على أقسام للشعر المجعد والعلامات التجارية الأخلاقية للشعر ، على الأرجح كاستجابة لاتجاهات العملاء.
5. عزز شراكاتك
لا تحتفظ بكل التعليقات الجيدة لنفسك. يمكن أن تساعد هذه المعلومات البائعين أيضًا! استخدم ما تتعلمه لتنمية علاقاتك مع البائعين ومساعدتهم على مساعدتك ، من خلال تحديد فرص الابتكار في وقت مبكر.
يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر لمحتوى المراجعة في فهم شعور العملاء تجاه فئتك بشكل عام. ما هي الكلمات الشائعة التي يستخدمها العملاء لوصف المنتجات؟ ما الذي يجعلهم راضين أو غير راضين؟ ما الذي يبحثون عنه ولا يقدمه شركاؤك؟
وجود هذا النوع من التحليل يجعلك شريكًا أفضل للبائعين. يمنحك الأدوات اللازمة لتكون استباقيًا بشأن التفاوض بشأن التغييرات في منتجاتهم ، من أجل التوافق بشكل أفضل مع احتياجات العملاء. عندما يكون أداؤهم أفضل ، يكون أداؤك أفضل.
على سبيل المثال ، قد تكون العلامة التجارية غير مدركة أن منتجاتها تشحن مع وجود عيب ، وكل ما يمكن أن تراه من تقرير مبيعات أعلى مستوى هو أنها ضعيفة الأداء. قد تشرح تحليلات المراجعة الخاصة بك سبب استمرار إرجاع هذه المنتجات ، حتى تتمكن من الوصول إليها بشيء قابل للتنفيذ.
أفضل لفئتك ، أفضل لك
يمكن أن يساعدك تحليل المراجعات في بناء فئة أقوى. يمكنهم أيضًا مساعدتك في بناء مستقبل مهني أقوى.
إن امتلاك رؤى حول فئتك يجعلك قائدًا للفكر. يزيد من نفوذك داخليًا مع فرق متعددة الوظائف. قدم رؤيتك كدليل لدعم توصياتك ، وقد تربح مساحة أكبر على الرف نتيجة لذلك.
ابدأ باستخدام UGC Analytics من PowerReviews ، منصة التحليلات رقم 1 المخصصة لـ UGC على هذا الكوكب.