TL ؛ DR: استخدمت وكالة مؤلفة من شخصين تسمى Digital Concierge عملية مبيعات يقودها منتج أغلقت 19 عميلًا في شهرين. إنهم يقدمون لعملائهم المحتملين برامج مجانية لمساعدتهم على إنشاء والحفاظ على وجودهم عبر الإنترنت ، مما يجلب لهم قيمة فورية أثناء بناء عوامل المعرفة والإعجاب والثقة.

للحصول على وصول مجاني إلى مجموعة المبيعات ودروس الفيديو المتعمقة لعملية البيع ، ما عليك سوى ملء النموذج.

يعد إغلاق عملاء جدد هو التحدي الأصعب بالنسبة لأي وكالة.

إذا كنت توافق على هذا البيان ، فمن المحتمل أن تستلهم من هذه القصة.

قابل الكونسيرج الرقمي.

Digital Concierge هي وكالة تسويق من شخصين يديرها Derek Fox و Justin Chevallier. لقد عملوا في مجال التسويق الرقمي مع 40 عامًا من الخبرة مجتمعة تحت أحزمتهم ، وساعدوا أكثر من 10000 من أصحاب الأعمال المحليين طوال حياتهم المهنية.

لقد عملوا بجد لتأسيس أعمالهم بطريقة تخدم المزيد من العملاء بجهد أقل. لقد أمضوا سنوات في البحث عن النظام الأساسي المناسب الذي يمكن أن يساعدهم ليس فقط على تقديم قيمة أكبر لعملائهم من خلال المزيد من المنتجات والخدمات ، ولكن أيضًا مساعدتهم على توسيع نطاق أعمالهم إلى آفاق جديدة.

تحقق من موقع Digital Concierge على الويب ، فهم يقومون بعمل رائع في تقديم المنتجات والخدمات المختلفة التي يقدمونها لعملائهم.

إليكم قصتهم حول كيفية إغلاقهم لـ 19 عميلًا في شهرين باستخدام Vendasta.

استراتيجية مجموعة الأدوات

يبدأ كل شيء بمنتجاتهم والطريقة التي يقدمونها - إنه أساس نجاحهم. يعتمدون بشكل كبير على استخدام حزمتين منفصلتين. الأول يسمى Toolkit Express 2021 ، والثاني هو Toolkit Pro 2021 .

يعد Toolkit Express 2021 إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا يمكن لجميع العملاء الجدد البدء باستخدامه بسهولة مباشرة من متجر مواقع الويب الخاصة بهم.

هذا هو الخطاف.

تمثل مجموعات الأدوات نهجًا رائعًا للبيع قائمًا على المنتج. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، مثل الطريقة التي تعمل بها خدمة الكونسيرج الرقمية هنا ، فإنها طريقة فعالة للغاية من حيث التكلفة لجذب عملاء جدد بتكلفة أو مجهود ضئيل للغاية.

يستخدمون حزمة Toolkit Express 2021 كأداة مبيعات يقودها المنتج ولمساعدتهم على تقسيم آفاقهم وعملائهم داخل منصة Vendasta.

جميع العملاء الذين تم تنشيط Toolkit Express 2021 على حساباتهم هم عملاء محتملون ، ويعلم Derek و Justin ذلك. إنهم يعلمون أيضًا أن العملاء الذين تم تنشيط Toolkit Pro 2021 لديهم يدفعون للعملاء.

يستخدمون حزمة Toolkit Express 2021 كأداة مبيعات يقودها المنتج ولمساعدتهم على تقسيم آفاقهم وعملائهم داخل منصة Vendasta.

جميع العملاء الذين تم تنشيط Toolkit Express 2021 على حساباتهم هم عملاء محتملون ، ويعلم Derek و Justin ذلك. إنهم يعلمون أيضًا أن العملاء الذين تم تنشيط Toolkit Pro 2021 لديهم يدفعون للعملاء.

لقد قاموا بتعيين مهام رعاية المبيعات باستخدام Vendasta Task Manager والاستفادة من الأتمتة في Vendasta لإدارة متابعتهم مع العملاء المحتملين خلال الشهر. يعمل Digital Concierge مع العملاء المحتملين لمساعدتهم على إدراك القيمة باستخدام مجموعة الأدوات المجانية قبل ترقيتهم إلى الإصدار المحترف.

كما أنهم يقدمون مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات الأخرى من خلال متجرهم ، ولكن البوابة الرئيسية لقيمة الأعمال هي من خلال حزم مجموعة الأدوات هذه.

تقدم Toolkit Express 2021 ثمانية منتجات وخدمات مختلفة في حزمة الكل في واحد. وتتراوح هذه المنتجات المتضمنة من Website Express إلى List Builder و السمعة Management Express إلى Social Marketing Express و Advertising Intelligence .

تعمل مجموعات الأدوات هذه على جذب العملاء للمشاركة في منصة Digital Concierge وفهم القيمة التي توفرها لهم. تتمثل أكبر ميزات البيع التي يستفيد منها Digital Concierge في حقيقة أن هذا يعمل على دمج المنتجات أو الخدمات التي ربما تكون الشركة المحلية قد دفعت مقابلها بالفعل وتوسع الوظيفة.

تنمو خدمة الكونسيرج الرقمية بسرعة لأنها تستخدم مجموعات الأدوات كاستراتيجية نمو يقوده المنتج.

التنقيب

خلال مسيرتهما المهنية ، جرب ديريك وجوستين طرقًا مختلفة للعثور على آفاق جديدة وبدء المحادثة معهم.

يمكن أن يعمل التواصل البارد مع البعض ، لكنهم اكتشفوا أنه من خلال التركيز أولاً على الأصدقاء والعائلة والعملاء السابقين وطلب الإحالات ، تمكنوا من تحقيق المزيد من النجاح.

كيف فعلوا ذلك؟

1. من خلال اختيار مكان يمكنهم التركيز عليه ، والذي يعتبر ، بالنسبة للكونسيرج الرقمي ، عقارات.
2. بناء قائمة بما يقرب من 100 شركة تمتلك عائلاتهم أو أصدقاؤهم أنفسهم أو يعملون بها أو لديهم صلة بها.
3. الوصول إلى تلك الشركات إما عن طريق الإحالة أو عن طريق مكالمة هاتفية بسيطة.
4. بدء عرضهم من خلال إنشاء تقرير موجز مجاني للعميل المحتمل ودعوتهم لمراجعته معًا.

بمجرد أن يهتم شخص ما بسماع المزيد ، فقد حان وقت العرض.

العرض

إذا كنت ترغب في الوصول إلى مجموعة المبيعات الخاصة بهم بالإضافة إلى سلسلة من مقاطع الفيديو التعليمية المتعمقة التي تحدد عملية المبيعات التي يقودها المنتج بالكامل ، فما عليك سوى ملء النموذج.

يرغب Derek و Justin في بدء العرض التقديمي من خلال طرح أسئلة على العميل المحتمل تساعدهم على تكييف عرضهم بشكل أفضل وتصميم خطة العمل التي سيقومون بتنفيذها مع العميل.

الأسئلة التي يطرحونها هي:

1. ماذا تفعل حاليا في التسويق الرقمي؟
2. ما هي الخدمات التي تدفع مقابلها حاليا؟
3. من غيرك يساعدك في التسويق؟

باستخدام المعلومات التي تم جمعها من هذه الأسئلة ، جنبًا إلى جنب مع الأفكار من تقرير Snapshot ، تعرف Digital Concierge بما يكفي لوضع خطة صلبة لكل عميل.

في حين أن بعض العملاء قد يقومون بتسويق أنفسهم دون وجود إدارة قوية للقوائم وإدارة السمعة ، فإن خدمة الكونسيرج الرقمية تضمن وجود هذه الأساسيات الأساسية قبل تنفيذ استراتيجية تحسين محركات البحث مثل كتابة المدونة أو تشغيل الحملات الإعلانية.

قد ينجح تشغيل الحملات الإعلانية بدون وجود عبر الإنترنت ، لكن المشترين المهتمين عادةً ما يتحققون عبر الإنترنت من مراجعات حول نشاطك التجاري قبل التفكير في الشراء. تجد بعض الشركات نفسها تنفق الأموال على الإعلانات التي ينتهي بها الأمر بمنح مبيعات لمنافسيها بسبب هذا.

بعد الانتهاء من هذا الجزء ، ينتقلون إلى:

مفهوم ما قبل المقابلة

يأخذ هذا في الاعتبار كيفية إجراء العملاء المحتملين لمقابلة مسبقة معهم قبل الاجتماع أو إجراء عملية شراء. 93٪ من المستهلكين يقولون أن المراجعات عبر الإنترنت أثرت على قرارات الشراء الخاصة بهم. يعد التواجد عبر الإنترنت وإدارة مراجعاتك أفضل طريقة للمضي قدمًا في التعامل مع عملائهم المحتملين.

يتم إجراء المقابلة المسبقة من قبل العملاء كل يوم. إن امتلاك موقع ويب شامل يمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها ، ويظهر القيمة والتمايز ويجيب على أسئلتهم ، بالإضافة إلى نشر مراجعات العملاء التي توضح هذه الأشياء ، هو في الواقع ضرورة في يومنا هذا وفي عصرنا.

رحلة العميل

تفاصيل رحلة الشراء الموضحة في الرسم البياني أدناه قصة كيفية انتقال العميل من الوعي إلى الدعوة ، والقنوات المختلفة التي يمكن للشركة الاستفادة منها لتشجيع العملاء المحتملين خلال هذه المراحل.

قد لا يعرف عملاء Digital Concierge كيف تبدو رحلة الشراء النموذجية. عند عرضها وشرحها لآفاقهم ، فإنهم قادرون بشكل أفضل على شرح كيف أن البرنامج الذي يقدمونه سيساعد العميل على الفوز والاحتفاظ بالمزيد من العملاء.

نصيحة: يعرض الكونسيرج الرقمي فقط أجزاء القوائم والسمعة والمراجعات والوسائط الاجتماعية وموقع الويب من التقرير ، مع استبعاد التجارة الإلكترونية وتحسين محركات البحث وأقسام الإعلانات. يشرحون لماذا في مقاطع الفيديو يمكنك الوصول إليها من هنا.

بعد ذلك ، حان موعد الإغلاق.

وقت الإغلاق

لإغلاق الصفقة ، يقومون بتحميل صفحة حزمة المتجر الخاصة بـ Toolkit Pro 2021 وتوجيه العميل خلالها ، ثم اطلب منهم الاختيار من بين خيارين:

1. 180 دولارًا شهريًا لصفقة "افعلها بنفسك" (Toolkit Pro 2021) ، أو
2. 280 دولارًا شهريًا لصفقة "نحن نفعل ذلك" (Toolkit Pro 2021) مع الوظيفة الإضافية "Digital Concierge Service" مقابل 100 دولار إذا لم يرغبوا في القيام بالعمل بأنفسهم.

بشكل عام ، هناك ثلاث طرق مختلفة يتبعها شركاء التوزيع عند العمل مع العملاء. يمكنهم إما تقديم حلول هي:

1. افعل ذلك بنفسك (DIY) - عندما يقوم العميل بالعمل بنفسه.
2. افعل ذلك معي (DIWM) - عندما يشارك العميل والكونسيرج الرقمي العمل.
3. افعل ذلك نيابةً عني (DIFM) - عندما يقوم برنامج Concierge الرقمي بالعمل نيابةً عن العميل.

لا تقدم خدمة الكونسيرج الرقمية طريقة DIWM لأنها تستغرق وقتًا طويلاً في التنفيذ. إنه أسلوب عمل أفضل بالنسبة لهم لقضاء وقت أقل في التنقل ذهابًا وإيابًا مع كل عميل.

بمجرد أن يحدد العميل خيارًا ، يرشدك Digital Concierge بعد ذلك عبر الخيارات الإضافية المتاحة ، بما في ذلك منشورات المدونة أو حسابات G Suite الأساسية .

بمجرد تحديد ما يريده العميل ، يطلب Digital Concierge من العميل شراء Toolkit Pro 2021 بنفسه من خلال المتجر على الفور واستخدام مدفوعات Vendasta للتعامل مع معالجة الدفع.

على متن الطائرة

عادةً ما يتم جدولة مكالمة فيديو للمتابعة لتوجيه العميل عبر مركز الأعمال والمركز التنفيذي والملف الشخصي للأعمال والقوائم ومراجعات السمعة وصوت العميل والوسائط الاجتماعية وموقع الويب والمتجر.

إنها مسألة إعداد العملاء للنجاح للتأكد من أنهم يعرفون كيفية استخدام البرنامج بشكل صحيح.

إنها أيضًا فرصة لبدء الحديث عن الوظائف الإضافية الأخرى التي قد تضيف قيمة بمجرد انتقالها إلى المرحلة التالية ، إذا جاز التعبير. بمجرد أن يتم تثبيت التواجد عبر الإنترنت ، ينتقلون إلى بناء وجود وسائل التواصل الاجتماعي ، واستراتيجية تحسين محركات البحث ، وفي النهاية تشغيل الحملات الإعلانية.

هناك تقدم معين يجب إجراؤه مع العملاء حتى يتمكنوا من إدراك الإمكانات والقيمة الكاملة التي توفرها خدمة الكونسيرج الرقمية للعملاء من خلال منصة Vendasta.

كيف تبدو عملية البيع الخاصة بك؟

نحب أن نسمع منك. كيف يمكنك الاستفادة من Vendasta إلى أقصى إمكاناتها؟ يرجى الانضمام إلينا في Conquer Local Community لمشاركة النصائح والحيل الخاصة بك.