12 مؤشر أداء رئيسي للتجارة الإلكترونية ومقاييس يجب تتبعها

الكل يريد أن يعرف كيف تسير أعمالهم. إنه أمر لا بد منه في كل صناعة. وإذا كان لديك موقع ويب لتشغيله ، فمن الطبيعي أنك تريد معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك فعالاً أم لا.

لكن هل هناك طريقة لفهم ذلك؟ بالطبع هناك!

مؤشرات الأداء الرئيسية - أو KPIs ، باختصار - في صفك للحصول على فهم جيد لما يحدث بالفعل مع موقع الويب الخاص بك. كما يمكن للمرء أن يرى على الفور ، من الأهمية بمكان النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية لإجراء التعديلات اللازمة على موقعك.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس للتجارة الإلكترونية؟

في الواقع ، لا يوجد فرق بسيط جدًا بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس. يمكن تعريف المقاييس على أنها طريقة للقياس الكمي. وفقًا لـ Investopedia:

يستخدمها المسؤولون التنفيذيون (المقاييس) لتحليل تمويل الشركات والاستراتيجيات التشغيلية. يستخدمها المحللون لتكوين آراء وتوصيات استثمارية. يستخدم مديرو المحافظ المقاييس لتوجيه محافظ الاستثمار الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، يجد مديرو المشاريع أيضًا أنهم ضروريون في قيادة وإدارة المشاريع الإستراتيجية بجميع أنواعها.

حسنًا ، ولكن ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟ KPI هو مصطلح شامل للمقاييس الأكثر أهمية. ومع ذلك ، فهذا لا يعني أن أحد المقاييس ينشئ مؤشر أداء رئيسي. على العكس من ذلك ، ستحتاج إلى أكثر من مقياس للعثور على قيمة KPI.

للقول ، أنك تريد العثور على معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك - أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية - سوف تأخذ مقياسين للعثور على هذا المعدل. يمنحك عدد الأهداف المكتملة مقسومًا على إجمالي عدد الزوار معدل التحويل. بمعنى آخر ، تمكّننا المقاييس من العثور على قيمة KPI.

12 من مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لتنمية مبيعاتك

الآن ، قد تبدأ في التساؤل عن مؤشرات الأداء الرئيسية الضرورية لزيادة مبيعاتك. لا توجد مشكلة ، هنا يمكنك العثور على 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعتبر مهمة لموقعك لينمو في المبيعات. ضع في اعتبارك أن القائمة ليست بترتيب معين ويمكنك دائمًا إضافة المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لاحتياجاتك.

1. معدل التخلي عن سلة التسوق

يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مهمًا ببساطة لأنه يمكنك معرفة ما إذا كانت عملية التحقق سهلة أم لا. إذا كان العميل يعتقد أنه معقد للغاية للتحقق من ذلك ، فسوف يتخلى عن عربة التسوق.

للعثور عليه ، عليك قسمة عدد المعاملات الناجحة على عدد عربات التسوق ، ثم ضرب النتيجة بمئة. هذا هو معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

بسبب التخلي عن سلة التسوق ، تفقد مواقع التجارة الإلكترونية مبيعات بقيمة 18 مليار دولار. لتجنب هذه النتيجة ، يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني بطرق مختلفة.

2. معدل التحويل

لقد ناقشنا بالفعل كيف يمكنك العثور على مؤشر الأداء الرئيسي هذا. ومع ذلك ، عليك أن تعرف أنه من المهم فهم نجاح موقع الويب الخاص بك. إنها ممارسة صناعية لتحسين موقعك من أجل الحصول على معدلات تحويل أفضل.

3. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

يدفع العديد من المسوقين للإعلان عن شركاتنا لجذب المزيد من العملاء إلى منتجك. هذا من طبيعة أي عمل. ومع ذلك ، هل تساءلت يومًا كم يكلفك العميل؟ يُعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مفيدًا لك لإجراء تغييرات في حملتك التسويقية للحصول على الحد الأدنى من التكلفة مع الحد الأقصى لمعدل العملاء.

صيغة CAC بسيطة للغاية. أنت تقسم نفقات التسويق الخاصة بك على العملاء الجدد الذين تحصل عليهم. وبالتالي ستكون الصيغة على هذا النحو ؛ التكاليف التي أنفقتها على اكتساب عملاء مقسومة على عدد العملاء الجدد. على سبيل المثال ، لنفترض أنك أنفقت 50 دولارًا على 25 عميلًا. هذا يعني أن 2 دولار هي التكلفة التي يتكبدها العميل بالنسبة لك.

4. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

تعتبر CLV أمرًا بالغ الأهمية لمعرفة مقدار الربح الذي يحققه العميل. إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فيمكنك اتخاذ خطوات لزيادة ولاء العملاء.

الصيغة لحساب قيمة KPI هي كما يلي ؛ (مساهمة الأرباح السنوية للعميل × متوسط ​​السنوات كعميل) - CAC الأولي.

لذلك في السياق الذي يساهم فيه عميلك ، يقدم العميل مساهمات لشركتك 100 دولار لمدة أربع سنوات و CAC هي 2 دولار ، يكون CLV هو 398 دولارًا.

5. معدل الشراء المتكرر (RPR)

هذه واحدة من أفضل الطرق لفهم مدى ولاء عملائك. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا نسبيًا ، فهذا يعني أنك تقوم بعمل رائع وأنهم مخلصون لك.

تسير صيغة الحساب على هذا النحو ؛ المشتريات من العملاء المتكررين / إجمالي الشراء

6. معدل الخضخضة

العملاء يغادرون ، يأتي العملاء. هذه هي قاعدة العمل. ومع ذلك ، هل تريد معرفة النسبة المئوية التي يغادر فيها عملاؤك؟ يمكن العثور على هذا من خلال معدل الزبد.

لذا ، فإن أول ما يجب القيام به هو أخذ عدد العملاء في نهاية الشهر وطرحه من عدد العملاء في بداية الشهر. ثم قسّم العدد المتبقي على عدد العملاء في بداية الشهر. أخيرًا ، اضربها في مائة. هذا هو معدل التموج الشهري الخاص بك.

إذاً للقول ، لديك 100 عميل في بداية الشهر ، وفي نهاية الشهر ينخفض ​​هذا الرقم إلى 75. لذا ، 100 - 75 هو 25. 25/100 هو معدل التغيير الشهري. إذا كنت ستضرب هذا المعدل في 12 لإيجاد معدل التغيير السنوي ، فسيكون لديك المعدل 75/100.

7. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

كما يدل اسمها ، فإن AOV يتعلق بالمبلغ الذي ينفقه العميل العادي عند تسجيل المغادرة. يمكنك العثور عليها بقسمة إجمالي الإيرادات على إجمالي عدد الطلبات.

8. مشاهدات الصفحة لكل جلسة

يُطلق على الوقت الذي يقضيه العملاء على موقع الويب الخاص بك جلسة. في جلسة نموذجية ، تقوم بعرض عدة صفحات. ولكن ، إذا كان على الشخص عرض العديد من الصفحات في الجلسة لاتخاذ الإجراء المطلوب. قد لا يكون ذلك جيدًا بالفعل لعملك.

لا تريد أن تشعر وكأنك غير معجب في متاهة عندما تريد فقط شراء عنصر. وبالتالي ، إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي هذا يعود بقيمة عالية ، فهذا يعني أنه يتعين عليك جعل هذه العملية أقل تعقيدًا.

معادلة مؤشر الأداء الرئيسي هذا بسيطة للغاية. إجمالي عدد مشاهدات الصفحة مقسومًا على إجمالي عدد الزوار.

9. معدل الارتداد

هناك بعض الأشخاص الذين لا يشاهدون أكثر من صفحة في جلسة واحدة. لقد ارتدوا إلى الوراء. يعد الحفاظ على هذا المعدل منخفضًا وعدم صد الشخص الذي زار موقع الويب الخاص بك للتو أمرًا مهمًا للغاية.

يمكنك بسهولة حساب هذا المعدل بقسمة إجمالي عدد مرات الارتداد على إجمالي عدد الزيارات.

10. معدل فتح البريد الإلكتروني

إنه يوضح ببساطة عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إليهم. هناك العديد من الاستراتيجيات لرفع معدلات فتح البريد الإلكتروني مثل تجنب عوامل تصفية البريد العشوائي.

الصيغة العدد الإجمالي للفتح الفريد / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بنجاح.

11. نسبة النقر إلى البريد الإلكتروني (CTR)

رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها ليست فارغة ، بالطبع ، فهي تحتوي على رابط أو عدة روابط. مع ذلك ، فإن عدد النقرات التي يحصل عليها موقعك من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك هو مؤشر رئيسي لفهم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لذلك ، من خلال قسمة إجمالي عدد نقرات الأفراد على إجمالي عدد مرات فتح البريد الإلكتروني ، سترى نجاح حملتك.

12. معدل تحويل البريد الإلكتروني

تتمثل الخطوة التالية لفهم نجاح حملتك في النظر في معدل تحويل البريد الإلكتروني. إنه تقريبًا نفس الشيء مع معدل التحويل - الاختلاف الوحيد هو المجال.

طريقة الحساب بسيطة للغاية أيضًا ، اقسم عدد التحويلات على عدد عمليات تسليم البريد الإلكتروني الناجحة ، ثم اضرب هذا الرقم في مائة. هاهو! سوف تحصل على معدل تحويل البريد الإلكتروني.

بشكل عام ، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية ذات أهمية كبيرة بالنسبة لك لفهم مدى نجاح موقع الويب أو الحملات التسويقية. بالطبع ، هناك أكثر من 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع كفاءة موقع الويب الخاص بك ، ومع ذلك ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية الـ 12 هذه هي التي تعتبر مهمة في كل مرحلة من مراحل تطوير موقع الويب الخاص بك.

وبالتالي ، فليس من المستغرب أن يقول المرء إن عليك الاحتفاظ بمؤشرات الأداء الرئيسية بالقيمة المرغوبة.

لكي يحصل موقع الويب الخاص بك على الأسعار المرغوبة ، يجب عليك وضع استراتيجيات مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من النوافذ المنبثقة Popupsmart. إنها إحدى أسهل الطرق للحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عند القيمة المثلى. علاوة على ذلك ، يمكنك بسهولة استيراد نافذة منبثقة عند الحاجة.

تتمثل إحدى أفضل الاستراتيجيات لفتح رسائل البريد الإلكتروني في المقام الأول في استخدام سطور موضوعية مضحكة.

المزيد في قائمة القراءة الخاصة بك

• 10 مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تتبعها
• أفضل 21 أداة CRO لزيادة التحويلات وتجربة المستخدم