ما هي خدمة انتظار المكالمات وكيف تستخدمها الشركات؟

هل تعلم عندما تتصل بشركة ما ويكون هناك انتظار؟ في بعض الأحيان، تصلك رسالة تخبرك بمدة الانتظار. في بعض الأحيان، تسمع الموسيقى لتهدئة إحباطك.

هذه قائمة انتظار المكالمات.

في المرة القادمة التي تضع فيها هاتفك على مكبر الصوت في انتظار مندوب خدمة العملاء ليرد على مكالمتك، ستعرف بالضبط ما يحدث خلف الكواليس.

وإذا كنت صاحب عمل، فستعرف كل ما تحتاجه لإنشاء مشروعك الخاص!

ما هي قائمة انتظار المكالمات؟

فكر في قائمة انتظار المكالمات كغرفة انتظار للأشخاص الذين يتصلون برقم هاتف العمل - خط انتظار افتراضي، إذا صح التعبير. يمكن أن يتم تعليق العديد من المتصلين في أي وقت، محاولين الوصول إلى قسم أو فرد.

عند إعداد قائمة انتظار المكالمات، قد تختار الشركات استخدام ميزات مثل التحيات التلقائية وأوقات الانتظار المقدرة والموسيقى أو الرسائل المسجلة مسبقًا للعملاء المعلقين، ولكننا سنتناول ذلك لاحقًا.

تستخدم مراكز الاتصال أو عمليات خدمة العملاء قوائم انتظار المكالمات للمساعدة في تدفق المكالمات الواردة وإدارة أحجام المكالمات المرتفعة.

النتيجة النهائية؟ يتم الرد على المكالمات بطريقة فعالة ومنظمة، مما يقلل من إحباط المتصل ويحسن استخدام وقت الوكلاء.

كيف تعمل قائمة انتظار المكالمات في 4 مراحل

المرحلة 1: وصول المكالمة

عندما يتصل أحد العملاء، يقوم نظام هاتف العمل الخاص بك تلقائيًا بوضعه في قائمة الانتظار إذا لم يكن الوكيل متاحًا على الفور. أو يمكنك اختيار توجيه المكالمات إلى قائمة الانتظار لتشغيل رسالة أو تقديم قائمة بدلاً من محاولة البحث عن وكيل على الفور.

يتيح لك ذلك تشغيل رسائل مهمة لإبلاغ العملاء بمواعيد العمل أو حجم المكالمات المرتفع أو الانقطاعات الجماعية.

المرحلة الثانية: إدارة قائمة انتظار المكالمات

يقوم نظام قائمة انتظار المكالمات الخاص بك بتنظيم المكالمات بناءً على قواعد محددة مسبقًا، مثل وقت الوصول أو أولوية العميل. يمكنك تكوين هذه كما يحلو لك وتغييرها في أي وقت.

على سبيل المثال، إذا تم وضع علامة على العميل باعتباره VIP لأنه ينفق مبلغًا معينًا من المال شهريًا، فيمكنه تخطي قائمة الانتظار عن طريق الاتصال برقم مخصص أو مجاني.

لن يعرف العملاء المنتظمون أن هذا يحدث في الخلفية. وبدلاً من ذلك، سيتم الاحتفاظ بها حتى يصبح الوكيل متاحًا.

المرحلة 3: عقد الوقت

يظل المتصلون معلقين حتى يتوفر الوكيل. خلال وقت الانتظار هذا، قد يسمعون موسيقى أو رسائل قيد الانتظار.

من الأمثلة الجيدة على رسالة الانتظار هي الرسالة التي تتيح للمتصلين معرفة مدة الانتظار المتوقعة. باستخدام مقاييس مركز الاتصال التي تم تكوينها مسبقًا، يمكنك إدخال المعلومات في الوقت الفعلي في قائمة انتظار المكالمات الخاصة بك.

مثال آخر هو الاستماع إلى الموسيقى لتخفيف الإحباط الناتج عن انتظار الوكيل - من أفضل الممارسات اختيار موسيقى مريحة، ولكن بالنسبة لبعض العلامات التجارية، مثل مجلة Kerrang لموسيقى الروك، من الأفضل الالتزام بما يحبه عملاؤك.

يمكنك تقديم قائمة من الخيارات لعملائك للاختيار من بينها. تقدم شركة Virgin Media، وهي شركة اتصالات بريطانية، للمتصلين قائمة تضم ستة أنواع موسيقية للاختيار من بينها. إنها طريقة جيدة لقتل الوقت وجعل انتظار الوكيل يبدو أقصر.

المرحلة 4: تخصيص الوكيل

عندما يصبح وكيل قسم أو استعلام معين مجانيًا، يقوم برنامج مركز الاتصال الخاص بك بتوجيه المكالمة إليه.

قد يعتمد توجيه المكالمات على مهارات الوكيل التي تم تكوينها مسبقًا، أو طبيعة المكالمة، أو أي معايير أخرى تختار برمجتها في النظام.

أنواع قوائم انتظار المكالمات

قائمة انتظار المكالمات قابلة للتخصيص. يمكنك الاختيار من بين أربعة أنواع رئيسية من قوائم انتظار المكالمات.

1. قائمة انتظار المكالمات الخطية

يعمل هذا النوع من قائمة انتظار المكالمات على أساس أسبقية الحضور. المتصل الأول في الخط هو أول من يتصل بالوكيل المتاح.

إنها بهذه السهولة. تعتقد بعض الشركات أن هذه هي الطريقة الأكثر عدلاً للتعامل مع العملاء. الجميع يتوقع نفس التجربة ويعاملون على قدم المساواة.

المزايا: من السهل فهمها وإدارتها. هناك حاجة إلى القليل من التكوين بعد الإعداد الأولي. يمكنك تسليم قائمة انتظار المكالمات إلى مدير تكنولوجيا المعلومات أو مدير مركز الاتصال الجديد، وهو يعرف بالضبط ما يجري.

مثالي لـ: الشركات التي لديها نموذج خدمة عملاء مباشر حيث لا يوجد العديد من الاستفسارات المعقدة من العملاء. المنظمات التي ليس لديها نموذج عميل VIP.

2. قائمة انتظار المكالمات الدائرية

تساعد قوائم انتظار المكالمات الدائرية الوكلاء الذين تلقوا مكالمة للتو من خلال منحهم الوقت لإكمال إجراءاتهم الختامية وتدوين ملاحظات عالية الجودة.

في قائمة انتظار المكالمات الدائرية، بمجرد إكمال الوكيل للمكالمة، فإنه ينتقل إلى أسفل قائمة توزيع المكالمات. إذا وصلت مكالمة إلى نهاية القائمة دون الرد عليها، فإنها تعود إلى البداية. الدورة تكرر كل مكالمة.

المزايا: يضمن وجود عبء عمل متوازن بين الوكلاء، حيث يحصل كل وكيل على دور للرد على المكالمة. يشهد الوكلاء قائمة انتظار المكالمات هذه أثناء العمل ويدركون أنهم يعاملون بشكل عادل.

مثالي لـ: الفرق التي يتمتع فيها جميع الوكلاء بمستويات مهارة مماثلة ويمكنهم التعامل مع نفس أنواع المكالمات. الفرق التي يشكو فيها بعض الوكلاء من أنهم يتلقون مكالمات أكثر من الوكلاء الآخرين: يمكنك إنشاء التوازن عن طريق توزيع المكالمات بشكل أكثر توازناً.

3. قائمة انتظار المكالمات على أساس الأولوية

كما يوحي الاسم، يتم إعطاء الأولوية لبعض المكالمات بناءً على معايير محددة مسبقًا.

يمكن أن تتضمن هذه المعايير حالة العميل، مثل:

• عميل VIP
• عميل الذهب
• صديق الرئيس التنفيذي
• العميل على المدى الطويل
• العميل يقترب من التجديد

أو طبيعة المكالمة مثل:

• حملة تسويقية خاصة
• استفسارات المبيعات ذات القيمة العالية
• خدمات الطوارئ
• استعلامات قسم الاحتيال
• تقارير فقدان بطاقة الائتمان

المزايا: تتيح قائمة الانتظار هذه للشركات تقديم خدمة القفازات البيضاء للعملاء الرئيسيين أو الاستفسارات العاجلة. يمكنك استخدام هذا كنقطة بيع للشركات التي تتطلب دعمًا سريعًا للعملاء.

مثالي لـ: الشركات ذات احتياجات العملاء المتنوعة والتي يحتاج فيها بعض العملاء أو يتوقعون خدمة أسرع. فرق خدمة العملاء التي تتعامل مع الحالات الحساسة التي تحتاج فيها بعض أنواع المكالمات إلى اهتمام فوري ويجب عليها تخطي قائمة انتظار المكالمات القياسية.

4. التوجيه القائم على المهارات

من خلال تعيين المهارات في الواجهة الخلفية لمركز الاتصال لديك، يمكنك توجيه المكالمات الهاتفية الواردة إلى الوكلاء بناءً على مجموعات مهاراتهم المحددة أو مجالات المعرفة الخاصة بهم. لذلك، عندما تتصل جولي بشركة Apple لاستكشاف أخطاء جهاز iPad وإصلاحها، لا تتصل بفريق iPhone. وبدلاً من ذلك، يتم توجيهها إلى الوكيل الأنسب للتعامل مع استعلامها.

يمكن أن تشمل المهارات ما يلي:

• دعم متعدد اللغات
• المعرفة التقنية
• الإلمام ببعض المنتجات أو الخدمات
• إمكانات القناة متعددة الاتجاهات، مثل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الويب

المزايا: يعمل على تحسين فرص حل المكالمة الأولى ( FCR )، حيث يرتبط العملاء بالوكيل الأكثر تأهيلاً للتعامل مع استعلامهم المحدد. يتعامل الوكلاء مع الاستفسارات ضمن مجموعات المهارات الخاصة بهم ومن غير المرجح أن يقدموا إجابات خاطئة أو يشعرون بأنهم يفتقرون إلى المعرفة.

مثالي لـ: بيئات خدمة العملاء المعقدة، مثل الدعم الفني، حيث تحتاج الاستعلامات إلى معرفة متخصصة، أو في مراكز الاتصال متعددة اللغات. مراكز اتصال متعددة القنوات حيث يتم تدريب الوكلاء على عدة قنوات اتصال.

أفضل الممارسات عند إعداد قوائم انتظار المكالمات

عند إعداد قائمة انتظار المكالمات الأولى (أو أي منها)، لاحظ أفضل الممارسات هذه لضمان حصول عملائك ووكلائك على أفضل تجربة.

لا فخ المتصلين بك

من البديهي أن نقول ذلك، ولكن كم مرة اتصلت بشركة ما وشعرت أنك عالق في شجرة الهاتف الخاصة بها؟

اخترت الخيار 2، ثم الخيار 4، وانتظر لفترة من الوقت، ثم ينتهي بك الأمر مرة أخرى في البداية.

عند تصميم قوائم انتظار المكالمات، قم بتضمين خيارات الخدمة الذاتية أو طرق الاتصال البديلة. كحد أدنى، امنح المتصل طريقًا للهروب. من خلال إضافة خيار إلى "اضغط على 9 للتحدث إلى وكيل"، يكون لديك خيار واضح بنتيجة واضحة.

يمكنك أيضًا اختيار أن يكون لديك خيار مخصص للبريد الصوتي. عندما لا يكون لدى العملاء الوقت الكافي، امنحهم خيار تزويدك ببعض السياق وطلب معاودة الاتصال.

لا تتخطى الأساسيات، مثل توجيه المكالمات بعد ساعات العمل.

لا تنتظر حتى يتنقل العميل عبر تدفق مكالمات متعدد الخطوات فقط حتى يسمع، " شكرًا على اتصالك بقسم الدعم. نحن مفتوحون من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و6 مساءً بالتوقيت المركزي. مع السلامة! "

هذه تجربة مستخدم سيئة ويمكن تجنبها من خلال تدفق المكالمات بعد ساعات العمل.

لتجنب هذا السيناريو تمامًا، اقضِ جزءًا كبيرًا من الوقت مقدمًا للتأكد من أن مكالماتك لا تقف في قائمة الانتظار فحسب، بل تتدفق أيضًا.

قد يعجبك أيضًا: ما هو تدفق المكالمات؟ استراتيجيات بسيطة لإدارة المكالمات الواردة

تقديم تحديثات منتظمة

عند الانتظار في قائمة انتظار المكالمات، فإن آخر ما يريده المتصل هو المجهول.

وهم جالسون ينتظرون...

والانتظار…

حتى في بعض الأحيان، في نهاية المطاف، يغلقون الخط.

بدلاً من ذلك، قم بإخبار المتصلين بموقعهم في قائمة الانتظار أو اعرض عليهم معاودة الاتصال بهم عندما يحين دورهم.

يُظهر الموضع في قائمة الانتظار حدوث معالجة للمكالمات، ومن المرجح أن يحتفظ عملاؤك بالمكالمات حتى يصلوا إلى مراكزهم.

البديل - رد الاتصال - يحافظ على موقعهم في قائمة الانتظار ويطلق مكالمة صادرة عندما يأتي دورهم. يحب العملاء هذا الخيار لأنه يمكنهم مواصلة يومهم، وهم آمنون بمعرفة أنك ستتصل بهم قريبًا.

إدارة الفائض الخاص بك

عندما تواجه عددًا كبيرًا من المكالمات، سواء كانت مخططة أو غير ذلك، فمن المفيد أن يكون لديك نسخة احتياطية.

يمكنك استخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي ( IVR ) لتقديم الخدمة الذاتية للأسئلة الشائعة. قد تكون هذه هي النقطة التي تقوم عندها بإعادة توجيه المكالمات إلى قاعدة معارف الأسئلة الشائعة عبر الإنترنت. وبدلاً من الوقوف في قائمة الانتظار، يمكنهم الوصول إلى الأسئلة الشائعة هناك.

الحل البديل، والأكثر تكلفة في كثير من الأحيان، هو تعيين موظفين مؤقتين أو الاستعانة بشركة خارجية خلال فترات الذروة. على سبيل المثال، فترة عيد الميلاد في قطاع البيع بالتجزئة مليئة بالمكالمات الإضافية للتحقق من حالات التسليم ومعالجة المبالغ المستردة للهدايا المكررة.

إن يد المساعدة، سواء كان ذلك عبر الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو وكلاء إضافيين، تقطع شوطًا طويلًا في إبقاء عملائك ووكلائك سعداء.

تنفيذ حلقات ردود الفعل

لاكتشاف ما إذا كانت قوائم انتظار المكالمات تعمل أم لا، ابدأ في استخدام الاستطلاعات لجمع رؤى العملاء. يمكنك القيام بذلك على أساس ما بعد المكالمة أو على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي منتظم.

غالبًا ما تحصل استطلاعات ما بعد المكالمة على أعلى معدلات الاستجابة نظرًا لوجود المتصل في الوقت الحالي. استطلاعات مثل سؤال استبيان نقاط المروج الصافية ( NPS ):

ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا لصديق أو زميل؟

يمكن للمستجيبين أن يسجلوا من 0 إلى 10.

0 يعني "غير محتمل على الإطلاق"، و10 يعني "محتمل للغاية".

من خلال الحصول على نتائج هذا السؤال، يمكنك تجميع عدد الإجابات وتطبيق صيغة NPS والوصول إلى النتيجة النهائية.

للحصول على معلومات خاصة بقائمة الانتظار، يمكنك تفضيل استطلاع أطول يتضمن أسئلة تتعلق بأوقات الانتظار أو FCR أو تجربة العملاء.

باستخدام برنامج استطلاعات العملاء عبر الإنترنت، يمكنك إنشاء جميع أنواع الاستطلاعات لإرسالها إلى عملائك. عندما يكون لديك استجابات كافية، استخدمها لفهم مدى جودة أداء قوائم الانتظار الخاصة بك والمكان الذي تحتاج إلى إجراء التغييرات فيه.

إجراء التدريب المستمر

للتأكد من أن قوائم انتظار المكالمات والوكلاء يعملون جنبًا إلى جنب، قم بإجراء دورات تدريبية منتظمة للوكلاء للتعامل مع أنواع مختلفة من المكالمات بفعالية. بهذه الطريقة، يمكنك تعيين المزيد من المكالمات للوكلاء ذوي الخبرة والبدء في تبادل المهارات بحيث تنخفض أوقات انتظار العملاء للاستعلامات المعقدة.

مع زيادة عدد الوكلاء في قائمة الانتظار، تقل أوقات الانتظار. ومع ذلك، تأكد من أن هؤلاء الوكلاء الجدد يتمتعون بالمهارة في المجالات الصحيحة حتى لا ترى انخفاضًا في معدل تحويل الأموال (FCR) أو رضا العملاء.

دمج بيانات العملاء الخاصة بك

إذا كنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء، فاستكشف إمكانية دمجه مع مركز الاتصال الخاص بك.

من خلال إنشاء تبادل بيانات ثنائي الاتجاه، يمكنك تمكين الوكلاء بمعلومات حول العملاء، بما في ذلك الطلبات الأخيرة وتذاكر الدعم المستمرة.

بمجرد التكامل، تصبح ميزات تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر ، مثل ظهور الشاشة وإدارة المكالمات المتقدمة، متاحة للوكلاء، مما يجعل معاملات العملاء أكثر كفاءة.

المراقبة والتحليل والتجربة

عند مراجعة أفضل ممارسات مركز الاتصال ، إحدى المشكلات التي تظهر مرارًا وتكرارًا هي المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلات مركز الاتصال ، مثل متوسط ​​وقت الانتظار، ومعدل ترك المكالمات، ودرجات رضا العملاء.

إذا راقبت هذه الأمور وقمت بإجراء التعديلات عندما تكون أقل من مقاييس النجاح الخاصة بك، فأنت تقوم بتنفيذ التحسين المستمر. إذا كان هناك شيء لا يعمل، فإن تجربة عملية جديدة، أو قائمة انتظار المكالمات، أو أسلوب تدريب الوكلاء قد يؤتي ثماره لعملية العملاء الشاملة.

ميزات قائمة انتظار المكالمات الأساسية التي يجب البحث عنها

على الرغم من أن قوائم انتظار المكالمات تحتوي على العديد من المكونات، خاصة خلف الكواليس، فإن هذا القسم يغطي سبعة مكونات يجب أن تكون على دراية بها.

1. التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)

يقوم ACD بتوجيه المكالمات الواردة إلى الوكيل المناسب بناءً على معايير محددة مسبقًا. تعتبر هذه أفضل الممارسات وجزءًا حيويًا من معظم إستراتيجيات مراكز الاتصال .

يمكنك توزيع المكالمات بناءً على معرف المتصل وساعات العمل ومستوى الدعم واختيارات الرد الصوتي التفاعلي (IVR). ونتيجة لذلك، تصل المكالمات الواردة إلى الوكيل أو القسم المناسب بسرعة ودون أن يضطر المتصل إلى طلب رقم مختلف.

هناك خمس طرق ACD مختلفة للاختيار من بينها:

• الترتيب الثابت: يمكنك تكوين هذا الترتيب الهرمي مسبقًا.
• يعتمد على وقت التحدث: يتلقى الوكيل الذي لديه أقل قدر من الوقت على الهاتف المكالمة الأولى.
• الزي الرسمي: الوكيل الذي كان متاحًا لفترة أطول يتلقى المكالمة الأولى.
• Round robin: يحصل الوكيل التالي المتاح ضمن قائمة انتظار ثابتة على المكالمة الأولى (على سبيل المثال، يحصل الوكيل الأول على المكالمة الأولى، ويحصل الوكيل الثاني على المكالمة الثانية، وهكذا).
• في وقت واحد: ترن هواتف جميع الوكلاء في نفس الوقت، مما يقلل متوسط ​​الوقت للرد.

2. إعلانات قائمة الانتظار

يمكنك إضافة رسائل أثناء فترات الانتظار لتزويد المتصلين بالمعلومات، مثل وقت الانتظار المقدر أو موضع قائمة الانتظار، أو خيار ترك رسالة أو طلب معاودة الاتصال.

بدلاً من الانتظار في صمت (أو على موسيقى من اختيارك)، يعمل إعلان قائمة الانتظار على طمأنة المتصلين بأنهم ليسوا عالقين في قائمة انتظار لا تتحرك

3. عقد الموسيقى/الرسائل

تعمل رسالة التعليق الأساسية على إبقاء العملاء منشغلين أثناء انتظارهم بالموسيقى أو الرسائل الإعلامية حول الخدمات أو العروض الترويجية أو الأمور التافهة.

يمكنك تشغيل الرسائل المعلقة بين الموسيقى، باستخدام لحظات التلاشي للداخل/الخارج لتغيير تجربة الاستماع.

خلال فترات الذروة، يمكنك الإبداع واستضافة الاختبارات أو ممارسة الألعاب. قد ترغب أيضًا في استخدام إعلانات قائمة الانتظار للترويج للعروض الخاصة أو لحملتك التسويقية الأخيرة.

4. مراقبة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي

عند انتظار المتصلين، تتيح مراقبة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي للمشرفين مراقبة أوقات الانتظار وتوافر الوكيل.

عند التمكين، يمكن للمشرفين إجراء تعديلات سريعة، مثل نقل أعضاء الفريق غير النشطين إلى قوائم انتظار مختلفة أو تشغيل رسائل تعليق مخصصة للإبلاغ عن التأخيرات الممتدة.

5. استطلاعات ما بعد المكالمة

يقوم استطلاع ما بعد المكالمة بجمع تعليقات العملاء الفورية بمجرد انتهاء المكالمة، مما يوفر جميع أنواع الرؤى لمشرفي مركز الاتصال والوكلاء الذين يديرونهم.

في بداية المكالمة، يمكنك اختيار تشغيل رسالة تطلب من العملاء الاشتراك في الاستطلاع في نهاية المكالمة.

عندما تنتهي المعاملة بين المتصل والوكيل، يبدأ الاستطلاع تلقائيًا. يمكن للعملاء الرد عن طريق الضغط على الخيار الرقمي ذي الصلة على لوحة المفاتيح الخاصة بهم.

6. الرد الآلي

قبل أن يصل المتصل إلى أحد الوكلاء، يمكنك استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتوجيهه إلى خيارات الخدمة الذاتية. عندما يحدد العميل أحد هذه الخيارات، فإنك تقلل العبء على الوكلاء المباشرين وتزود العملاء باستجابات أسرع لاستفساراتهم.

إذا لم يكن هناك خيار مناسب للخدمة الذاتية، يصبح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك هو النظام الأساسي لتوجيه المكالمات، مما يضمن توجيه المتصلين إلى الوكيل أو القسم الأكثر ملاءمة بناءً على الخيار الذي حددوه.

7. همس الطابور

قبل أن يتصل الوكيل بمكالمة واردة جديدة، يمكنك تمكين رسالة مختصرة تُعلم وكيلك بنوع المكالمة التي يتوقعها.

يتم تشغيل الرسائل بناءً على رقم الهاتف الذي تم الاتصال به أو الخيار الذي تم تحديده في الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو الرد التلقائي.

تعمل هذه الميزة، إلى جانب ظهور الشاشة ، على تمكين الوكلاء من الحصول على معلومات حول من وماذا يتوقعون قبل بدء المكالمة.

إدارة قوائم انتظار المكالمات بكفاءة مع Nextiva

إذا كنت جادًا بشأن الاعتناء بعملائك، فإن قوائم انتظار المكالمات أمر حيوي.

عندما يكون لديك عدد كبير من المكالمات، أو تقدر وقت العميل، أو تتلقى الكثير من الشكاوى حول فترات الانتظار الطويلة، فمن المحتمل أن تكون قوائم انتظار المكالمات هي العلاج.

يمكنك البدء في إدارة المكالمات الواردة بشكل أفضل باستخدام ميزات مثل:

• التوزيع التلقائي للمكالمات
• إعلانات قائمة الانتظار
• عقد الموسيقى/الرسائل
• مراقبة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي
• الرد الآلي
• استطلاعات ما بعد المكالمة
• همس طابور

إذا كانت خدمة انتظار المكالمات تمثل أولوية لشركتك، فقم بإلقاء نظرة على مجموعة مركز اتصال Nextiva ، المليئة بالميزات التي تكمل خدمة انتظار المكالمات.

إنه مناسب لمراكز الاتصال التي بدأت للتو، مع واجهة سهلة الاستخدام ومخزن شامل لمستندات دعم الخدمة الذاتية. ولكنه يساعد أيضًا في دعم الشركات الأكبر حجمًا، حيث يتميز بوقت تشغيل يصل إلى 99.999% وتقييم 5.0 على Down Detector.

هل تحتاج إلى الرؤى والتكنولوجيا لتحسين قائمة انتظار المكالمات الخاصة بشركتك؟

لا تنظر أبعد من Nextiva.