التجارة الإلكترونية B2B: الدليل النهائي للبائعين عبر الإنترنت

في الولايات المتحدة وحدها ، من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية B2B قريبًا إلى 1.8 تريليون دولار ، وفقًا لشركة Forrester. من خلال استهداف جزء من هذا السوق المتوسع ، يقوم عدد متزايد من تجار الجملة والعلامات التجارية بنقل متاجر B2B التقليدية الخاصة بهم عبر الإنترنت.

من أجل التميز عن الآخرين وتلبية التوقعات المتزايدة لعملاء الأعمال ، ستحتاج إلى البقاء على اطلاع على الاتجاهات ، واستخدام أفضل برامج التجارة الإلكترونية بين الشركات وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

تابع القراءة للتعرف على إمكانات التجارة الإلكترونية بين الشركات وكذلك أفضل الأدوات للاستفادة منها.

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

B2B هو بيع أو توزيع سلع أو خدمات من شركة إلى أخرى باستخدام منصة عبر الإنترنت. في B2B (مقارنةً بـ B2C) ، تكون المعاملة بين الشركات (مثل الشركات المصنعة أو تجار التجزئة) بدلاً من عامة الناس أو الأفراد.

يوجد نموذجان للعمل في التجارة الإلكترونية بين الشركات:

• الأول هو النموذج المباشر ، حيث تقوم الشركات بإعداد مواقعها لبيع الحلول مباشرة إلى الشركات الأخرى.
• البديل هو من خلال سوق التجارة الإلكترونية B2B ، حيث تبيع العديد من الشركات منتجاتها التي تتنافس مع بعضها البعض على نفس المنصة.

ما هو حجم التجارة الإلكترونية B2B؟

التجارة الإلكترونية B2B هائلة. في عام 2019 ، بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية بين الشركات العالمية 12.2 تريليون دولار أمريكي - 6 أضعاف قيمة سوق B2C ، وفقًا لشركة Statista.

على الصعيد العالمي ، تتصدر منطقة آسيا والمحيط الهادئ الطريق بحصة سوقية تبلغ 80٪ تقريبًا. هذا يترك أمريكا الشمالية وأوروبا متخلفين عن الركب!

ثلاثة اتجاهات للتجارة الإلكترونية بين الشركات يجب مراقبتها في عام 2020

تتطور التجارة الإلكترونية بين الشركات ، تمامًا كما تتغير تفضيلات المشترين ودوافعهم. هذه هي الاتجاهات التي يجب البحث عنها هذا العام:

1. ظهور الأسواق المتخصصة

يمكن القول إن الأسواق العالمية مثل Amazon Business أو Alibaba ليس لديها منافسين. حق؟ ليس تماما. هناك الكثير من أسواق B2B الأكثر تخصصًا الناشئة.

بفضل التخصص في قطاعات محددة ، مثل قطع غيار السيارات أو المواد الكيميائية أو الرعاية الصحية ، تكتسب أسواق الصناعة العمودية حصة أكبر من الكعكة. تقدم مجموعة واسعة من المنتجات في منطقة معينة إلى جانب الخدمات الخاصة بالصناعة ، تنمو الأسواق المتخصصة بسرعة.

منذ خمس سنوات فقط ، كان هناك عدد قليل جدًا من الأسواق العمودية. يوجد اليوم أكثر من 70 سوقًا تجاريًا بين الشركات في ما يقرب من 13 صناعة متنوعة ، وفقًا لبحث أجرته Digital Commerce 360 ​​B2B.

2. ستستمر التجارة الإلكترونية B2B في اتباع نموذج B2C

في حين أن صناعة B2B كانت تقليديا وراء المنحنى عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، إلا أن هذا بدأ في التحول.

هذا يعني أن عملاء B2B أصبحوا يتوقعون ميزات كانت ، حتى وقت قريب ، مرتبطة حصريًا بعالم B2C ، مثل:

• وظائف بحث قوية
• الكثير من الصور عالية الجودة
• سياسات الإرجاع والشحن السخية
• معلومات حول توفر المنتج والمخزون
• إضفاء الطابع الشخصي على أساس تجربة التسوق السابقة

تمامًا كما هو الحال في مواقع B2C ، ستقوم صفحات المنتج بتكرار الميزات الأساسية المصممة بهدف التحويل في الاعتبار.

يعد البحث أيضًا عنصرًا مهمًا في موقع B2B ، حيث ينسخ التصميم الأمثل لمواقع B2C. هناك سبب لذلك: من المرجح أن يقوم الباحثون في الموقع بالتحويل بنسبة 216٪ أكثر من المستخدمين العاديين ، وفقًا لبحث من WebLinc.

3. تزايد الاعتماد على الأقران ومواقع المراجعة

من تثق به عندما تبحث عن شراء برنامج جديد لفريق دعم العملاء الخاص بك؟ ربما ستطلب من أعضاء المجتمع. وعلى الأرجح ، ستنظر في المراجعات عبر الإنترنت. توقع نفس السلوك كجزء من رحلة شراء B2B - يمكن للمراجعات أن تؤدي إلى صفقة أو تنهيها.

وجد استطلاع حديث أجراه Demand Gen أن المشترين يطورون اعتمادًا متزايدًا على الأقران والمستخدمين الحاليين ومواقع المراجعة.

أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية بين الشركات وأفضل الممارسات

أنت مهتم بالحصول على جزء كبير من سوق التجارة الإلكترونية B2B الآخذ في التوسع. ما الذي تحتاجه لإنجاحه؟ نلقي نظرة على بعض استراتيجيات التجارة الإلكترونية عالية الفعالية وأفضل الممارسات.

اجمع العملاء المحتملين باستخدام البرامج التعليمية على الويب والتقارير والكتب الإلكترونية

في عالم الإنترنت ، عنوان بريدنا الإلكتروني هو عملتنا. لن يتنازل عنها الناس بسهولة. إذا كنت ترغب في جمع العملاء المحتملين ، فأنت بحاجة إلى تقديم شيء في المقابل.

وفقًا لتقرير استبيان B2B Buyers لعام 2019 ، من المرجح أن يقوم مشترو B2B بتبادل معلومات الاتصال الخاصة بهم لمحتوى مثل الندوات عبر الإنترنت ، والأوراق التقنية ، والتقارير ، والكتب الإلكترونية.

فقط تذكر أن القصص أقوى بكثير من قوائم الميزات ومواصفات المنتج. يضع التسويق الرائع للتجارة الإلكترونية العميل في مقدمة ومحور استراتيجيته. في حين أنه قد يبدو غير بديهي ، يجب أن يأتي منتجك إلى أسفل مسار التجارة الإلكترونية.

استخدم مندوبي المبيعات كوكلاء للتغيير

مع تطور منصات التجارة الإلكترونية B2B ، يتطور دور مندوبي المبيعات. لم يعد الأمر يتعلق بإقناع العملاء المحتملين إلى ما لا نهاية حول مدى روعة المنتج. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالاستماع ومعرفة كيف يمكن لمنتجك مساعدة المشترين. يتعلق الأمر أيضًا بتدريب العملاء بحيث يكونون مستقلين ويمكنهم بسهولة تحليل البيانات واتخاذ قرار عمل دقيق بشأن القيمة بأنفسهم.

استمع إلى ملاحظات عملائك

تعتقد أنك تعرف عميلك ، لكن هل استمعت بالفعل إلى ما سيقولونه؟ غالبًا ما يكون ما يدور في ذهنك حول كيفية استخدامهم لمنتجك مختلفًا تمامًا عن الواقع. يضمن الحصول على تعليقات وآراء العملاء من مرحلة مبكرة أنك ستصمم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية يعمل حقًا مع المشترين.

أفضل برامج التجارة الإلكترونية وحلولها

إدراكًا للإمكانات الهائلة للنمو التي تتمتع بها التجارة الإلكترونية B2B ، يتوسع مشهد برامج التجارة الإلكترونية بسرعة. هذه أخبار جيدة - فهي تعني تسعيرًا أفضل واحتمالية أن تجد الحل المناسب لاحتياجاتك.

عند تحديد نظام B2B للتجارة الإلكترونية المناسب لك ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو أن تسأل نفسك عن الميزات الحاسمة لعملك. على سبيل المثال ، هل لديك مخزون كبير؟ ثم ستحتاج إلى برنامج مع تكامل بحث قوي.

تابع القراءة للتعرف على برامج وحلول التجارة الإلكترونية B2B الرئيسية التي يجب عليك تقييمها لاحتياجات عملك.

Shopify بلس

هناك سبب لارتفاع سهم Shopify بما يقرب من 4600 ٪ منذ طرح الشركة للاكتتاب العام قبل خمس سنوات. تمكنت منصة التجارة الإلكترونية التي تتخذ من كندا مقراً لها من تحسين منتجاتها باستمرار وتقديم منصة تجارة إلكترونية قوية وسهلة الاستخدام.

حتى أثناء أزمة COVID-19 ، تمكنت Shopify من النجاح كعمل تجاري ، مما ساعد الشركات المتعثرة على الاستفادة من اختراق التجارة الإلكترونية.

يتيح لك Shopify Plus الوصول إلى قناة تجارة إلكترونية بالجملة يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك ببضع نقرات. نظرًا لأنه قابل للتخصيص بشكل كبير ، يتيح لك Shopify الاستفادة بشكل أساسي من أي ميزة قد تريدها ، مثل دمج بيانات العملاء من ERP الخاص بك ، أو التكامل مع eBay ، أو تقسيم عملائك بناءً على سلوك الشراء. يمكنك أيضًا توصيل متجر Shopify الخاص بك بتطبيق مثل Sumo أو Smile.io لتخصيصه بشكل أكبر.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل منصات التجارة الإلكترونية بين الشركات في العالم

كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء

إذا كنت تستخدم WordPress ، فإن نظام WooCommerce مفتوح المصدر يعد رهانًا آمنًا. لن تكون بمفردك - أكثر من 40٪ من المتاجر عبر الإنترنت تستخدم WooCommerce حاليًا للبيع عبر الإنترنت.

يحتوي WooCommerce على المئات من الإضافات المجانية والمدفوعة بحيث يكون لديك الكثير من الخيارات لتخصيص موقعك. يحتوي النظام الأساسي على مكون إضافي خاص بعملاء B2B ، يستهدف الموزعين.

محرك الأنابيب

Pipedrive هو نظام CRM سهل الاستخدام وقابل للتخصيص ويفضل من قبل العاملين في مجال التكنولوجيا أو الصناعات الإبداعية. يمكنك إعداده في ثوانٍ وهو خيار ميسور التكلفة للتجارة الإلكترونية B2B الصغيرة والمتوسطة الحجم.

كاتانا

كاتانا هو برنامج لإدارة المخزون المرئي مصمم لتصنيع التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى التوسع. لماذا تعتبر إدارة المخزون أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية؟ إذا كان لديك مخزون كبير جدًا ، فأنت تقوم بتكديس النقود واستخدام المساحة. إذا كان لديك القليل جدًا منه ، فهذا يعني التأخير والعملاء غير الراضين. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك لا تبيع شيئًا نفد من المخزون!

يعطي Katana رؤية لكل طلب من وقت استلامه حتى عتبة باب العملاء. بالإضافة إلى أنه يتكامل مع Shopify و WooCommerce.

سومو

شعار سومو واضح: "النوافذ المنبثقة لا يجب أن تمتص." تتيح هذه الأداة البسيطة للشركات إنشاء نوافذ منبثقة جميلة تظهر على النقرات وأجهزة ضبط الوقت وقبل مغادرة الأشخاص. إنها طريقة بسيطة لدعوة جمهور B2B للاشتراك في الخصومات والنشرات الإخبارية وأدلة المنتجات.

تعمل Sumo أيضًا مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce.

Leadfeeder

Leadfeeder هي أداة تعريف زائر على شبكة الإنترنت تستهدف المسوقين ومندوبي المبيعات B2B. يمكنك استخدامه لمعرفة الشركات التي تزور موقع الويب الخاص بك ، حتى لو لم تملأ نموذجًا أو تتواصل معك. إذا قامت الشركة المستهدفة بزيارة موقعك ، فسيتم إعلامك بذلك.

استخدمه لاكتشاف آفاق جديدة ومراقبة العملاء الحاليين.

المكتب الإلكتروني

غالبًا ما يتعامل بائعي التجارة الإلكترونية B2B بكميات كبيرة. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون على رأس مخزونك واتصالات العملاء في جميع الأوقات.

من خلال مكتب مساعدة مخصص للتجارة الإلكترونية مثل eDesk ، لديك عمليات تكامل تربط الأنظمة الأساسية التي تبيعها ، وبرامج إدارة المخزون بالإضافة إلى قنوات اتصال العملاء. يمكّنك هذا من الحصول على كل معلومة حيوية في متناول يدك ، مما يتيح لك حل استفسارات العملاء بسرعة وسهولة.

أكبر أسواق التجارة الإلكترونية B2B

إذا لم يكن لديك الميزانية اللازمة لإنشاء متجرك المخصص عبر الإنترنت ، فيمكنك التفكير في البيع في السوق بدلاً من ذلك. من خلال البيع مباشرة في السوق ، يمكنك تقليل تكاليف التسويق حيث سيتم ذلك عن طريق النظام الأساسي.

ومع ذلك ، فإن أحد العيوب هو أنك ستفقد الوعي بالعلامة التجارية - يتحكم السوق نفسه في شكل ومظهر الموقع. ستبيع أيضًا على موقع به مئات أو آلاف المنافسين.

على الجانب الإيجابي ، سيكون لديك وصول إلى جمهور كبير ومتفاعل من العملاء المحتملين.

أمازون بيزنس

أمازون بيزنس هو نظير موقع أمازون B2B ، وهو موقع يركز على الشركات من جميع الأحجام. الأرقام على Amazon Business ضخمة أيضًا: من خلال الانضمام إلى النظام الأساسي ، ستشارك مساحة مع أكثر من 150.000 بائع ، بمبيعات تصل إلى 10 مليارات دولار سنويًا.

تتمثل إحدى المزايا الكبيرة للبيع على Amazon Business في أن الأشخاص على دراية بتجربة الشراء الخاصة بالموقع. ومن الواضح أن تجربة عملاء أمازون تجربة ناجحة!

علي بابا

Alibaba هو أكبر سوق عبر الإنترنت B2B في العالم. قادمة من الصين ، تعمل على مستوى العالم. الأرقام مثيرة للإعجاب أيضًا: يمكن للشركات التي تبيع على Alibaba الوصول إلى ما يقرب من 13 مليون مشتري نشط على مستوى العالم وتصل إلى 190 دولة.

الكلمات الأخيرة

B2B eCommerce هي صناعة ضخمة ومن المقرر أن تنمو بشكل أكبر. إذا كنت تبيع حاليًا للمستهلكين فقط ، ولكن لديك منتجًا يمكن بيعه بالجملة ، فعليك التفكير بجدية في التوسع. قبل القيام بذلك ، تأكد من أنك مستعد ولديك جميع البرامج المناسبة لإعداد نفسك للنجاح!